關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況的自查報(bào)告

1、關(guān)于鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)情況的自查報(bào) 告 按照萬(wàn)府辦xx78 號(hào)文件關(guān)于對(duì)全市鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中 心建設(shè)情況專項(xiàng)督查的通知要求，鄉(xiāng)黨委政府精心組織，認(rèn) 真實(shí)施，對(duì)該項(xiàng)工作進(jìn)行了全面細(xì)致的查漏補(bǔ)缺。目前，我 鄉(xiāng)便民服務(wù)中心工作進(jìn)展順利，開局良好，已進(jìn)入試運(yùn)行階 段?，F(xiàn)將自查情況匯報(bào)如下： 一、建立健全機(jī)構(gòu)，強(qiáng)化組織保障。鄉(xiāng)黨委、政府高度 重視，精心組織，多次召開專題會(huì)議研究該項(xiàng)工作，成立了 領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。由鄉(xiāng)黨委書記李慶宗同志任組長(zhǎng)、鄉(xiāng)長(zhǎng)王顯飛、 副鄉(xiāng)長(zhǎng)張莉娜同志任副組長(zhǎng)，各辦、所、中心負(fù)責(zé)人為成員 的領(lǐng)導(dǎo)小組，由張莉娜同志對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行日常管理、 監(jiān)督和協(xié)調(diào)，進(jìn)入該中心的各部門同志按照便民、公開、

2、高 效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。 形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓的工作格局。 二、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設(shè)。在硬 件建設(shè)方面。在鄉(xiāng)政府綜合辦公樓的一樓設(shè)置了石塘鄉(xiāng)便民 服務(wù)中心。一是投入資金 3萬(wàn)余元，對(duì)便民服務(wù)中心進(jìn)行了 必要的整治和修繕。二是新購(gòu)置了檔案柜2個(gè)，電腦3臺(tái)， 辦公桌椅7套，飲水機(jī)一臺(tái)，休息椅5個(gè),放置了方便群眾辦 事的紙、筆和眼鏡等。三是制作了便民卡和設(shè)立了公開欄。 讓其了解辦事流程和注意事項(xiàng)，方便群眾辦事。 在軟件建設(shè)方面。一是所有工作人員必須在逢場(chǎng)天實(shí)行 掛牌上崗，明確了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的具體職責(zé)， 并制定了工作人員具體

3、的考核辦法。年底嚴(yán)格考核，逗硬獎(jiǎng) 懲；二是大廳內(nèi)設(shè)置了 “用熱情溫暖窗口，把滿意留給群眾” 的標(biāo)語(yǔ)，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對(duì)進(jìn)駐辦理的各部 門辦事流程進(jìn)行了梳理， 制作了便民卡；三是建立了 “五項(xiàng)” 制度，即首問(wèn)責(zé)任制、超時(shí)默認(rèn)許可制、服務(wù)承諾制、限時(shí) 辦結(jié)制、責(zé)任追究制度。 三、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高行政效能。便民服務(wù)中心是政 府服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的第一“窗口”，是黨和政府聯(lián)系群 眾的橋梁和紐帶，是新形勢(shì)下提高執(zhí)政能力建設(shè)的有效載 體。我們的工作人員在工作時(shí)間無(wú)空崗、溜崗和串崗現(xiàn)象， 做到了文明用語(yǔ)，熱情主動(dòng)，耐心細(xì)致的宣傳解釋，從未出 現(xiàn)與辦事群眾爭(zhēng)吵的現(xiàn)象，受了一致好評(píng)。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了機(jī)

4、 關(guān)作風(fēng)，提高了辦事效率，增強(qiáng)了政府行政效能建設(shè)。 四、存在的困難 1、硬件設(shè)施亟待提升。目前，我鄉(xiāng)由于受地理位置及 辦公條件的影響，便民服務(wù)中心辦公面積不足，亟待擴(kuò)大。 2、宣傳力度不夠，農(nóng)村很多群眾不知道有便民服務(wù)中 心，或者不清楚便民服務(wù)中心的職能和作用，造成群眾心里 認(rèn)為便民服務(wù)中心是一項(xiàng)政績(jī)工程、面子工程。 3、鄉(xiāng)級(jí)財(cái)政困難，硬件設(shè)施不足，無(wú)法完全實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代 化辦公。 五、下一步的運(yùn)行建議建立鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，是一項(xiàng) “民心工程”、“廉政工程”、“效能工程”。下一步，我 鄉(xiāng)從加強(qiáng)宣傳、依法行政等方面著手，強(qiáng)化軟件建設(shè)和辦公 場(chǎng)地的硬件建設(shè)。 一是新建鄉(xiāng)便民服務(wù)中心，在兩所一廳的建設(shè)上部署

5、， 把兩所一廳的底樓作為我鄉(xiāng)新的便民服務(wù)中心。并充分利用 院壩會(huì)、宣傳欄、印發(fā)傳單等形式，做好宣傳工作，向人民 群眾重點(diǎn)宣傳鄉(xiāng)便民服務(wù)中心的服務(wù)地點(diǎn)、服務(wù)范圍、服務(wù) 內(nèi)容，一定讓廣大人民群眾在盡量短的時(shí)間里知道中心，了 解中心，讓他們認(rèn)識(shí)到中心確實(shí)是好，確實(shí)便民。 二是依法行政，規(guī)范運(yùn)行。嚴(yán)格貫徹落實(shí)行政許可法， 嚴(yán)格規(guī)范職務(wù)行為。從建立健全各種制度規(guī)范入手，保證職 務(wù)行為的合法、規(guī)范、文明、高效。實(shí)行“窗口受理、分流 主辦、跟蹤督辦、辦結(jié)反饋”程序。在受理環(huán)節(jié)上，堅(jiān)持做 到符合條件立即辦、材料不齊指導(dǎo)辦、多頭處理并聯(lián)辦、上 級(jí)審批代理辦、跟蹤服務(wù)主動(dòng)辦。在辦理環(huán)節(jié)上，對(duì)屬于本 級(jí)審批事項(xiàng)，及

6、時(shí)予以辦理，對(duì)屬于市級(jí)以上政府或主管部 門審批的事項(xiàng)，安排專人全程代為辦理，限時(shí)辦結(jié)。在回復(fù) 環(huán)節(jié)上，全程代理事項(xiàng)辦結(jié)后，中心將辦理結(jié)果及時(shí)、真實(shí) 地通知申請(qǐng)人。三是拓寬服務(wù)領(lǐng)域。目前，我鄉(xiāng)便民服務(wù) 中心服務(wù)窗口只有七個(gè)，分別是計(jì)生國(guó)土窗口服務(wù)，民政窗 口服務(wù)，糾紛調(diào)解服務(wù)，家電下鄉(xiāng)服務(wù)，農(nóng)村合作醫(yī)療服務(wù)， 農(nóng)業(yè)政策性保險(xiǎn)服務(wù)。下一步我們主要向生產(chǎn)領(lǐng)域和科技領(lǐng) 域延伸。并開展代辦代理服務(wù)，基本工作流程是：群眾申辦 事項(xiàng)，先由村級(jí)代理員接收、 登記，辦好村級(jí)應(yīng)出具的手續(xù)， 之后移交給鄉(xiāng)便民服務(wù)中心。屬鄉(xiāng)級(jí)權(quán)限事項(xiàng)，中心在規(guī)定 時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，并轉(zhuǎn)交村代理員回復(fù)申辦人； 屬市級(jí)權(quán)限事項(xiàng)， 鄉(xiāng)便民服務(wù)中心安排專人到市里全程代辦。 四是加強(qiáng)中心隊(duì)伍建設(shè)。