房產(chǎn)中介管理制度大全售后

1、客戶滿意度調(diào)查問卷尊敬的客戶：您好！感謝您對(duì)住友不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司的關(guān)愛和照顧！為了給您提供更好、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們非常想了解您對(duì)我公司服務(wù)的一些看法和意見，您的想法對(duì)我們非常重要和寶貴！我們公司將充分考慮您的意見并在以后的工作中加以改進(jìn)。一. 背景資料姓名：_ 電話：_ 代辦人姓名：_成交的物業(yè)地址：_通訊地址：_ 郵編：_二.總體評(píng)價(jià)1. 對(duì)住友不動(dòng)產(chǎn)租售代理服務(wù)的整體服務(wù)是否滿意？ 非常滿意 比較滿意 一般 不太滿意 很不滿意 2. 您對(duì)地產(chǎn)租售代理業(yè)務(wù)流程中，比較滿意的環(huán)節(jié)是_，一般的環(huán)節(jié)是_，不滿意的環(huán)節(jié)是_。請(qǐng)注明不滿意的原因是_。 接待 預(yù)約看房 房源、客源跟蹤服務(wù) 協(xié)商談判 合

2、同簽署 辦理房產(chǎn)證 辦理銀行按揭 付款 交易完成后服務(wù) 提前還貸及融資 其它：3. 您覺得地產(chǎn)租售代理服務(wù)與您的期望相比： 有很大差距 有一定的差距 差不多 比我期望的安好 大大超出我的期望 4. 您認(rèn)為是何原因讓您選擇地產(chǎn)中介的服務(wù)： 品牌 服務(wù) 房源信息 資金安全 其他 5. 您若再次進(jìn)行二手房交易，您會(huì)不會(huì)選擇地產(chǎn)中介？ 會(huì) 不會(huì)：為什么_ 不知道 6. 如果您需要選擇一家中介公司進(jìn)行委托交易，您會(huì)選擇什么樣的中介？ 無所謂 方便的小中介公司 比較規(guī)范的大中介公司 有口碑的大公司 7. 如果您想求購(gòu)二手房或租賃，您會(huì)到哪家報(bào)紙去查看二手房源廣告？ (報(bào)紙1) (報(bào)紙2) (報(bào)紙3) (報(bào)

3、紙4) 8. 請(qǐng)您認(rèn)為我公司客戶服務(wù)目前尚需完善的建議：_9. 如果您有朋友也有二手房租售這樣的中介需求，您愿意幫助他們嗎？他們是？姓名：_ 電話_ 姓名：_ 電話_對(duì)營(yíng)銷服務(wù)的評(píng)價(jià)服務(wù)項(xiàng)目滿意程度重要程度非常滿意 滿意 一般 不滿意 很不滿意很重要 重要 一般 不重要 很不重要店鋪展示的內(nèi)容1 2 3 4 51 2 3 4 5置業(yè)顧問的總體服務(wù)水平1 2 3 4 51 2 3 4 5置業(yè)顧問的禮儀1 2 3 4 51 2 3 4 5置業(yè)顧問與我的溝通方式1 2 3 4 51 2 3 4 5置業(yè)顧問與我的溝通頻率1 2 3 4 51 2 3 4 5置業(yè)顧問的服務(wù)態(tài)度令我感覺舒服1 2 3 4

4、51 2 3 4 5在這里我有被尊敬的感覺1 2 3 4 51 2 3 4 5置業(yè)顧問的講訴誠(chéng)可信1 2 3 4 51 2 3 4 5能很快了解到我想知道的信息1 2 3 4 51 2 3 4 5置業(yè)顧問專業(yè)素質(zhì)高1 2 3 4 51 2 3 4 5最后感謝您認(rèn)真的對(duì)待此次調(diào)查，祝您：幸福安康、喜運(yùn)連連！公積金擔(dān)保貸款辦理貸款基本條件：1、購(gòu)買XX地區(qū)范圍內(nèi)的住房。2、借款人在住房公積金管理中心正常繳交住房公積金一年以上，且在申請(qǐng)借款前三個(gè)月無停繳記錄；3、交易的二手房須是1985年以后的成套住宅，且須有房屋所有權(quán)證，產(chǎn)權(quán)清晰，符合房地產(chǎn)交易管理部門所規(guī)定的進(jìn)入市場(chǎng)流通的條件；4、借款人（即抵

5、押人）須通過公證的方式對(duì)嘉業(yè)房地產(chǎn)顧問有限公司進(jìn)行不可撤消的授權(quán)委托。貸款金額和年限：最高為所購(gòu)二手房評(píng)估價(jià)值的70%，別墅不超過評(píng)估價(jià)值的60%，最長(zhǎng)年限為10年，且不超過借款人國(guó)家法定退休年齡(男60歲，女55歲)和房屋使用年限。還款方法：借款人在受托銀行開設(shè)還款帳戶，按月均等額法還本付息(一年期以內(nèi)的貸款采取到期一次還本付息方式)。提前還貸需要提前30天向省直單位住房公積金管理中心提出申請(qǐng)。貸款費(fèi)用：1、擔(dān)保服務(wù)費(fèi)：貸款額7（含擔(dān)保費(fèi)、委托代辦費(fèi)、資料費(fèi)、專項(xiàng)授權(quán)公證費(fèi)，不足500元的按500元收?。?、抵押登記費(fèi)：貸款額2，工本費(fèi)20元(房產(chǎn)管理部門收)；3、房產(chǎn)評(píng)估費(fèi)：房屋評(píng)估價(jià)值3

6、貸款程序：1、咨詢、領(lǐng)表（借款人到省直住房公積金管理中心貸款營(yíng)業(yè)大廳，確認(rèn)貸款資格，領(lǐng)取相關(guān)表格）；2、提交資料(借款人將齊全的申請(qǐng)資料交至省直公積金管理中心貸款營(yíng)業(yè)大廳，初審貸款金額)；3、房產(chǎn)評(píng)估(借款人與嘉業(yè)房地產(chǎn)顧問有限公司預(yù)約到所購(gòu)二手房進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘察評(píng)估)；4、審批(嘉業(yè)房地產(chǎn)顧問有限公司和公積金中心根據(jù)評(píng)估報(bào)告對(duì)借款人的貸款進(jìn)行審批)；5、交費(fèi)、簽合同、公證(借款人、抵押人夫妻雙方須親自到現(xiàn)場(chǎng)簽署合同和辦理公證)；6、過戶立契、發(fā)放貸款(嘉業(yè)房地產(chǎn)顧問有限公司憑完結(jié)過戶立契手續(xù)出具擔(dān)保函，公積金中心發(fā)放貸款給賣主)；7、辦理抵押手續(xù)(嘉業(yè)房地產(chǎn)顧問有限公司辦理房產(chǎn)抵押手續(xù))；8、合

7、同返還(借款人憑本人身份證到公積金中心貸款營(yíng)業(yè)大廳領(lǐng)取辦好的合同)；9、還清貸款，注銷抵押。貸款利率表貸款期限(年)公積金貸款利率(%)銀 行 貸 款基準(zhǔn)利率下限利率1-53.965.58-5.855.02-5.276-304.416.125.508實(shí)例：辦理20萬(wàn)元20年期個(gè)人住房公積金貸款，比按基準(zhǔn)利率計(jì)算銀行貸款要少支付45873.40元利息，比按下限利率計(jì)算銀行貸款要少支付29071.60元利息。借款人需提供資料1、個(gè)人住房公積金擔(dān)保貸款資料清冊(cè)四冊(cè)（按要求填寫表格、蓋章并粘貼資料）借款人夫妻雙方身份證復(fù)印件五份；借款人夫妻雙方戶口本復(fù)印件三份；婚姻狀況證明原件及復(fù)印件三份；還貸存折復(fù)

8、印件三份2、個(gè)人住房公積金貸款簽約咨詢記錄一份；3、購(gòu)房合同原件及復(fù)印件二份(原件辦理完后退還)售房人提交的資料：1、售房人和房屋共有人的身份證、戶口薄、婚姻狀況證明復(fù)印件一份；2、房屋產(chǎn)權(quán)共有人同意出售房產(chǎn)的書面文件原件一份；3、所售房的房屋所有權(quán)證復(fù)印件一份；4、若售房已出租，須提供租戶同意出售該房產(chǎn)的書面文件一份；5、若售房人為企業(yè)法人，須提供有效的企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法定代表人證明書等有關(guān)文件，若轉(zhuǎn)讓房產(chǎn)為國(guó)有資產(chǎn)，則須提供國(guó)有資產(chǎn)管理部門同意轉(zhuǎn)讓的證明文件。（以上資料須核對(duì)原件）XX房地產(chǎn)顧問有限公司按揭服務(wù)若干問題的規(guī)定為加強(qiáng)公司三級(jí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)整體的平衡發(fā)展，整合各項(xiàng)資源以謀求公司利益

9、最大化，減少公司風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提高業(yè)務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)，現(xiàn)將按揭服務(wù)相關(guān)拆擁標(biāo)準(zhǔn)和要求作如下明確：1、所有買賣單或代辦手續(xù)單，成交后統(tǒng)一由按揭部辦理按揭過戶等手續(xù)，并按照傭金拆分方案拆分定額傭金（二三級(jí)市場(chǎng)互動(dòng)不需辦理按揭手續(xù)的單除外）。2、按揭部與二手樓租售中心的傭金拆分標(biāo)準(zhǔn)住宅部的傭金拆分標(biāo)準(zhǔn)A、賣方商品房房產(chǎn)證在手、買方一次性付款，直接辦理過戶手續(xù)的，按揭部拆分700元；B、除上款情形外，需要辦理贖樓、按揭或抵押貸款、過戶手續(xù)的，按揭部拆分900元；C、需要辦理綠本轉(zhuǎn)紅本手續(xù)的，按揭部統(tǒng)一加收200元。工商鋪部的傭金拆分標(biāo)準(zhǔn)買賣單不分類型，每宗拆分1500元，若一宗買賣多證的，每增一證加收20

10、0元。3、按揭銀行和擔(dān)保公司由按揭部統(tǒng)一選擇安排。買方或賣方自行辦理按揭贖樓或指定銀行、擔(dān)保公司的，須經(jīng)按揭部同意，并須買賣雙方簽署聲明書，按揭部仍須繼續(xù)協(xié)助跟進(jìn)業(yè)務(wù)，并按第2條傭金拆分標(biāo)準(zhǔn)拆分傭金。未經(jīng)按揭部同意，分行業(yè)務(wù)員或分行擅自辦理按揭贖樓業(yè)務(wù)的，沒收該單業(yè)務(wù)全部傭金，并通報(bào)批評(píng)直至除名；按揭部仍按第2條傭金拆分標(biāo)準(zhǔn)拆分傭金。4、依據(jù)公司三級(jí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)流程，分行成交的買賣單須在買賣雙方簽名成交的當(dāng)天把成交報(bào)告（上注明接管按揭員）、成交合同及相關(guān)房產(chǎn)資料傳真到按揭部由合約專員接收審核，再經(jīng)按揭員及財(cái)務(wù)部復(fù)核，由按揭員跟進(jìn)服務(wù)，分行須提供必要協(xié)助。 相關(guān)資料信息傳遞不及時(shí)的，每延誤一天對(duì)分行

11、經(jīng)理罰款50元、對(duì)文員罰款20元，并通報(bào)批評(píng)，多次違紀(jì)者予以除名。二手樓租售交易中心2006年X月X日賣方委托辦理贖樓、過戶手續(xù) 隨著公司三級(jí)市場(chǎng)業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，為更好地配合三級(jí)市場(chǎng)的工作，開展合同業(yè)務(wù)，現(xiàn)有關(guān)賣方委托我司辦理贖樓、過戶手續(xù)的程序如下：1.賣方辦理公證委托給我司。2.買方把贖樓款打入公司指定贖樓賬號(hào)。3.按揭部辦理贖樓手續(xù)。4.買方辦理銀行按揭申請(qǐng)。5.按揭員與買方辦理過戶手續(xù)。6.買方取證辦妥抵押后，銀行劃款到公司指定收款賬號(hào)（受托人劉總的賬號(hào)）。 7.通知賣方到公司領(lǐng)取余款。 鑒于按揭部的發(fā)展及人事變動(dòng)，公司指定受托人1和受托人2為按揭員（權(quán)限為辦理房產(chǎn)證、申請(qǐng)贖樓、領(lǐng)取房

12、產(chǎn)證、注銷抵押、辦理房產(chǎn)過戶和水電等手續(xù)）；受托人3按揭部經(jīng)理和受托人4劉總（權(quán)限為辦理房產(chǎn)證、申請(qǐng)水電、贖樓、領(lǐng)取房產(chǎn)證、注銷抵押、辦理過戶手續(xù)，按合司規(guī)定代收樓款）。 委托書版本內(nèi)容后附。投資顧問中心二OO五年六月十六日委 托 書委托人： 性別： 國(guó)籍：中國(guó) 身份證號(hào)碼：受托人1： 性別： 國(guó)籍：中國(guó) 身份證號(hào)碼： 受托人2： 性別： 國(guó)籍：中國(guó) 身份證號(hào)碼： 受托人3：XX 性別：男 國(guó)籍：中國(guó) 身份證號(hào)碼： 受托人4：XX 性別：男 國(guó)籍：中國(guó) 身份證號(hào)碼： 我 擁有位于深圳市 的房產(chǎn)，現(xiàn)委托 、 、 、 為我的代理人，以我的名義在代理期限內(nèi)（ 年 月 日至 年 月 日內(nèi)），受托人1和受托人2均可獨(dú)立辦理下列一、二、三、四、六項(xiàng)委托事宜，受托人3和受托人4均可獨(dú)立辦理以下全部委托事宜： 一、 到開發(fā)商處辦理房產(chǎn)交付使用的有關(guān)手續(xù)及申辦房產(chǎn)證并領(lǐng)取房產(chǎn)證等一切相關(guān)手續(xù)。二、 管理房產(chǎn)，支付與該房產(chǎn)有關(guān)的各項(xiàng)費(fèi)用。辦理物管、水電、煤氣、電話、有線電視等一切相關(guān)手續(xù)；三、 到銀行、國(guó)土部門辦理上述房產(chǎn)申請(qǐng)?zhí)崆斑€