2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理實施計劃方案

1、2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作實施方案為加強(qiáng)我院的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理工作，明確和落實科室工作目 標(biāo)、要求和責(zé)任、有效促進(jìn)醫(yī)療護(hù)理管理制度化、規(guī)化，醫(yī)療護(hù)理質(zhì) 量穩(wěn)步提高。緊緊圍繞鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實施細(xì)則、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)評價細(xì)則的要求，進(jìn)一步推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,做到以病人為中 心，深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，結(jié)合我院實際，特制定以下 實施方案現(xiàn)：指導(dǎo)思想1、作為臨床基礎(chǔ)護(hù)理工作的落實者，我們將進(jìn)一步轉(zhuǎn)移觀念，迎接挑戰(zhàn)、 以積極的心態(tài)，扎實的工作投身到創(chuàng)建活動中來，堅持以病人為中心， 進(jìn)一步規(guī)臨床護(hù)理工作，切實加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理 質(zhì)量，保障護(hù)理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)

2、質(zhì)、滿意的護(hù)理服 務(wù)。2、我們要統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生局及醫(yī)院有關(guān)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服 務(wù)的通知和活動方案精神，明確此項活動的主題、要求和目標(biāo), 才能把活動開展好。二.活動目標(biāo)(_)患者滿意臨床護(hù)理工作直接服務(wù)于患者，通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的 護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者感受到護(hù)理服務(wù)的改善感受到廣大護(hù) 士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受到護(hù)理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)。（二）社會滿意通過加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務(wù)的良好形象,弘揚(yáng)救死扶傷的人道主義精神， 促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系更加和諧。（三）政府滿意深化醫(yī)藥衛(wèi)

3、生體制改革是黨中央、國務(wù)院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護(hù)理服務(wù)的滿意度，實 現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。三.活動原則（_）科室自查.行政督導(dǎo)評價相結(jié)合科室定期對照優(yōu)質(zhì)護(hù)理評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查,對照本方案的要求認(rèn)真加以落實。護(hù)理部在科室實施活動和自查的基礎(chǔ)上，進(jìn)行檢查指導(dǎo)。（二L當(dāng)前任務(wù)與長遠(yuǎn)建設(shè)相結(jié)合1、加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)理論知識培訓(xùn)拓寬知識面，增強(qiáng)護(hù)理人員交流技巧， 進(jìn)一步深化實施健康教育。2、強(qiáng)化實施基礎(chǔ)護(hù)理工作，積極爭取組織護(hù)理人員外出進(jìn)修、考察學(xué)習(xí)改善服務(wù)意識，為我院開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奠定基礎(chǔ)。重點(diǎn)容（一）建立健全有關(guān)規(guī)章制度,明確崗位職責(zé)1、深化以

4、病人為中心”的理念，豐富工作涵，充實臨床護(hù)理隊伍,加強(qiáng)人力資源管理,完善臨床護(hù)理質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量。高度重視 臨床護(hù)理工作，確保措施落實到位。2、根據(jù)各班工作量，并做彈性排班，保證日常護(hù)理工作順利完成。3、根據(jù)醫(yī)院的績效制度，逐步落實護(hù)理人員績效薪酬分配，提高大 家工作的積極性。（二）落實基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)改善護(hù)理服務(wù)。1、明確臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項目及工作規(guī)，臨床護(hù)士必須 履行基礎(chǔ)護(hù)理職責(zé)，規(guī)護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，加強(qiáng)科室護(hù)理質(zhì)控管 理，確?；A(chǔ)護(hù)理落到實處，實現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。2、明確臨床護(hù)理服務(wù)涵、服務(wù)項目和工作標(biāo)準(zhǔn)。分級護(hù)理的服務(wù) 涵、服務(wù)項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和

5、護(hù)理措施、生活護(hù) 理、康復(fù)和健康指導(dǎo)等容，并納入院務(wù)公開，作為向患者公開的容，引 入患者和社會參與評價的機(jī)制。3、臨床護(hù)士護(hù)理患者實行責(zé)任制，使責(zé)任護(hù)士對所負(fù)責(zé)的患者提供 連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，增強(qiáng)護(hù)士的責(zé)任感，密切護(hù)患關(guān)系。4、為患者提供滿意的護(hù)理服務(wù)，減少家屬陪護(hù)，做到陪而不護(hù),提（三）深化以病人為中心”服務(wù)理念做到三貼近1、一切以病人滿意為目標(biāo)，我們要著裝規(guī)、整潔、儀表端莊、文明 用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務(wù)。落實人文 關(guān)懷，以構(gòu)建和諧的護(hù)患關(guān)系。2、加強(qiáng)護(hù)理人員各項基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)培訓(xùn)，使大家盡快掌握操 作規(guī)程”更好地服務(wù)于病人。3、不斷豐富和拓展對患者的護(hù)理

6、服務(wù)，在做好規(guī)定護(hù)理服務(wù)項目的 基礎(chǔ)上，根據(jù)患者需求，提供全程化、無縫隙護(hù)理，促進(jìn)護(hù)理工作更加 貼近患者、貼近臨床、貝占近社會。（四）調(diào)配人力資源充實臨床護(hù)士隊伍1、改變護(hù)理工作模式，實行責(zé)任制整體護(hù)理，每個責(zé)任護(hù)士負(fù)責(zé) 6-8床，為病人提供持續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)，責(zé)任組長每天對患者的護(hù)理 情況進(jìn)行評估，按護(hù)理級別對基礎(chǔ)護(hù)理措施做出明確規(guī)定，制定每日工 作重點(diǎn)和每班工作重點(diǎn)。在分工明確的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)護(hù)理責(zé)任組之間的 協(xié)作精神，要體現(xiàn)團(tuán)隊精神。2、對護(hù)士進(jìn)行合理分工，分層管理，體現(xiàn)能級對應(yīng)，合理分工，彈 性排班，改革護(hù)士分工和排班方式，合理調(diào)配護(hù)理人力資源，制定相關(guān) 職責(zé)。3、實行AN排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。（五）規(guī)管理科室儀器、設(shè)備、搶救物品等1、完善科室儀器、設(shè)備、搶救物品的使用制度及流程，對可能出現(xiàn) 的設(shè)備故障，檢修有應(yīng)急預(yù)案，對制度及流程、應(yīng)急預(yù)案有培訓(xùn)、考核, 使醫(yī)護(hù)人員掌握。2、成立科室儀器、設(shè)備、搶救物品管理小組，定期對儀器、設(shè)備、 搶救物品進(jìn)行檢查維護(hù)并有記錄。（六）培養(yǎng)?？谱o(hù)士,體現(xiàn)專科特色1、強(qiáng)化科室專科護(hù)士培養(yǎng)，建立專科護(hù)士培訓(xùn)計劃并組織實施。2、選派護(hù)理骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，回院后帶動科室醫(yī)護(hù)開