面談調查實施程序細則制度范本格式模板范本

1、制度名面談調查實施程序細則電子文件編碼GLZD187頁碼5-1第一條 面談調查概要每一項調查都必須按下列順序進行，首先，制定一項調查計劃，明確調查時間、調查目的、調查對象以及相應的調查方法；其次，確定相應的 實施步驟，收集有關資料， 即實施調查；最后，整理資料，撰寫報告書。 第二條 面談調查的實施由于個別面談調查， 受調查員和被調查對象觀念的影響， 往往會出現(xiàn)調 查員提問，與被調查對象回答出現(xiàn)差異，甚至答非所問。因此，有必要 在調查開始之前，統(tǒng)一調查方式 、 調查語言和問題。1. 調查監(jiān)督員與調查員事先要充分討論和摸擬， 在弄清調查目的、 調查 方法和調查 問題的基礎上，統(tǒng)一行動。2. 調查員

2、(1) 調查員應該充分理解提問內(nèi)容，決定調查提問的順序。(2) 在開展調查之前，充分研究和掌握調查所在地區(qū)的地理位置、交通路線，以及被調查對象在家的時間，以求調查工作效率。(3) 準備好調查用表以及其它印刷品。(4) 在實際調查進行過程中，切忌照調查問卷提問，應該事先充分 練習，熟記問卷全部內(nèi)容。3. 上述準備工作一旦做好， 就可能進入實際調查階段。 實際調查的方法 要點如 下：(1) 接近的方法 不能以提審犯人的態(tài)度進行提問，而應該不卑不亢，保持紳士風 度。 注意禮儀，保持自信。尤其在最初接觸的一瞬間，給人留下好印象，注意見 面時打招呼的方式方法和用語，力求自然得體 。簽發(fā)人 責任人簽名制度

3、名面談調查實施程序細則電子文件編碼GLZD187頁碼5-2 掌握隨機應變的能力， 在眾多人之中迅速判斷出哪些是富有 誠意、 熱情和容易合作者，哪些是不容易對付或難以合作者。2) 提問的方法 萬事開頭難，注意提第一個問題的意義和重要性。要從第一問中 迅速判斷 出被調查對象的認知能力和興趣所在。 要懂得第一問與 調查主題之間的內(nèi)在關系，要把握第一問以后各問之間的轉折， 力圖平穩(wěn)而自然地深入面談內(nèi)容，并使被調查對象真誠地回答提 問。 逐步引導被調查對象緊緊扣住主題進行回答。 不要代替被調查對象回答或解釋所提問題。 不要在調查主題外的事情上兜圈子、浪費時間。 按調查問卷內(nèi)容和順序進行提問。 在一些回答

4、不盡人意時，不要糾纏，要依靠自身的判斷力作出合乎 客觀的 修正，以維持良好的面談氣氛。4. 在遇到對方喋喋不休時，不要顯得不耐煩，也不要武斷地打斷對 方 說 話，而應該機警地把問題引向深入。譬如，當對方喋喋不休時， 說：“這個問題清楚了，那 么，那個問題怎樣呢 ”，就顯得生硬，破 壞對方的談話情趣；不如說： “根據(jù)您前面所說， 您對這一點是怎么 看的。”5. 不要與對方展開某個問題的討論。6. 在答非所問的情況下， 可根據(jù)對方的語言措詞以及所顯示的態(tài)度， 進 行正確判斷 ，不慌不忙地把問題引向深入。7. 在對方回答說 “不知道”時，不要草率從事，簡單了之。應該懂得，通常 回 答“不知道 ”的比

5、率在 10左右，這種回答除了表明對方缺乏必 要的知識或常識外， 還表明其中多有難言之處， 也許這正是調查所需 要的重要情報或信息。簽發(fā)人 責任人簽名制度名面談調查實施程序細則電子文件編碼GLZD187頁碼5-38.如果對方回答問題附帶各種假設或條件， 譬如說“總的來說 ”，“如 果這樣的話 ”或者 “原則上說 ”，在這種情況下，必須努力摘 除對方擅自附加的假設條件，讓對方談出真實感受與想法。9. 在對方說話吞吞吐吐，或者一時回答不上來時，可以暫時讓對 方回 答下一個問題，以免談話出現(xiàn)冷場或僵持。第三條 記錄的方法1. 一般來說，誰都討厭或不希望自己的即席發(fā)言被他人記錄下來， 所以， 通常一作記

6、錄，談話就變得拘謹。因此，在必須作記錄的情況，應該 十分強調并告訴對方調查的目的是什么，告訴對方嚴守秘密的原則， 打消對方顧慮。2. 如果對方依然緊張或拘束，那只能停止記錄，在談話結束之后，立即 憑瞬時記憶，追憶并記錄面談主要內(nèi)容。為了防止遺忘，可在談話過 程中，在香煙盒或其它隨手可得的物品上作些自己能夠識別， 并能幫 助回憶的符號。3. 如果對方并不在意記錄的話， 調查員可以利用調查問卷， 逐字逐句地 作好記錄。4. 盡可能采用要點記錄的方法， 抓住對方回答中的要點和主要內(nèi)容， 作 好記錄。不必面面俱到，以免對方放慢回答問題的速度，不能暢所欲 言，或遮遮掩掩。5. 調查員作好記錄的必要前提是

7、， 對所提問題的內(nèi)容、 價值和意義十分 明確，并能運用盡量少的語言準確地表達出來，讓對方聽明白，理解 所提問題。這樣，才能迅速、準確地抓住對方回答中的真實內(nèi)涵，才 能迅速予以概括，以很少的筆墨，準確記錄所談內(nèi)容。6. 避免記錄失誤或重要遺漏與疏忽。好的調查員應該是一位好的聽眾， 能夠迅速把握對方的談話思路，把握對方的表達特點。7. 調查員必須尊重對方的隱私權，對性別、年齡、收入、家庭成員、文 化程 度、財產(chǎn)關系、健康狀況等記錄，嚴守秘密。簽發(fā)人 責任人簽名制度名面談調查實施程序細則電子文件編碼GLZD187頁碼5-48. 面談結束后，必須表示感謝，并表示對所談內(nèi)容嚴加保密，讓對方放 心。9.

8、面談結束，并不意味著調查工作結束， 調查員必須在第二天及時對面 談內(nèi)容進行整理。(1) 整理調查問卷。(2) 撰寫成文的談話記錄。(3) 整理被調查對象名錄。(4) 撰寫報告書，并予面談結束后第三日呈交調查監(jiān)督員。第四條 調查員資格1. 調查員必須能夠服從調查監(jiān)督員的指示與命令，忠誠地實行調查事 項，保證做到兢兢業(yè)業(yè)、集中精力，圓滿完成調查任務。2. 調查員必須是一位能引起他人好感，或者能給人以親切與熱情的人， 容易取得被調查對象的信任與合作。3. 調查員應該具有涵養(yǎng)和忍讓精神。 調查不是單純的提問， 也不是與對 方討論問題，最重要的在于傾聽，要能夠容忍對方的傲慢、對方的批 評、對方的議論和評頭品足， 并且能平心靜氣地引導對方回答問題緊 扣主題。4. 調查員應該善于同各類人打交道，能與各種人真誠相處，諸如官員、 公務員、商人、農(nóng)民、市民，甚至地位卑下的人，不要以貌取人，不 要計較他人的衣著打扮、 行為舉止， 要懂得自己的目的是要獲取正確 而客觀的回答。5. 調查員應該具備正確的判斷力和理解力。俗話說：人一上百，形形色 色。 不同的人思維方式、價值觀念和認識能力、表達能力是不同的， 往往需要對言下之意， 難言之處沒表述清楚之處作出正確判斷， 以避 免得出錯誤的結論。6. 調查員必須具備豐富