優(yōu)化物業(yè)管理十大措施

1、優(yōu)化物業(yè)管理十大措施啟動前期化服務(wù)俗話說“萬事開頭難” 。有了好的開端等于成功了一半， 個中道理不言而喻。物業(yè)管理做好前期化服務(wù)的啟動，就會 有一個良好的開端，能夠起到事半功倍的效果。根據(jù)物業(yè)管 理條例的規(guī)定，前期物業(yè)管理必須完成三個合同文本，即開 發(fā)商與購房人簽訂的房屋買賣合同 、業(yè)主臨時公約 ， 開發(fā)商與物業(yè)管理公司簽訂的前期物業(yè)服務(wù)合同 。但在 現(xiàn)實生活中存在一些小區(qū)和物業(yè)管理相關(guān)主體不能很好履 行合同的現(xiàn)象。鑒于此，有關(guān)方面有必要切實做好相關(guān)合同 文本的兌現(xiàn)工作。倡導(dǎo)人本化服務(wù)物業(yè)管理提倡“人本服務(wù)” ，多數(shù)小區(qū)的物管企業(yè)也以 此作為服務(wù)的標(biāo)語口號。但在實際工作中， “人本為主”卻 常

2、常被有些物業(yè)管理公司疏忽或者淡忘。導(dǎo)致落實中言行不 一。服務(wù)是物業(yè)管理的宗旨，而物業(yè)管理公司說到底就是通 過為業(yè)主提供服務(wù)從而實現(xiàn)對公共部位、公共設(shè)備、設(shè)施的 管理。業(yè)主是物業(yè)管理公司生存的“衣食父母” ，物業(yè)管理 公司要按合同的約定，努力實踐為業(yè)主服務(wù)的宗旨，將人本 化的服務(wù)理念落到實處，真正做到言出必行，有行必果。提供個性化服務(wù)個性化服務(wù)體現(xiàn)的是急業(yè)主所急，幫業(yè)主所需，解業(yè)主 所難。隨著社會的發(fā)展，業(yè)主需求不斷呈現(xiàn)出多樣化和個性 化的態(tài)勢，這要求物業(yè)管理公司提供與之相匹配的服務(wù)。特 別是在業(yè)主入住前后，物業(yè)管理公司、開發(fā)商一定要為業(yè)主 度身定做完善的、周到的個性化服務(wù)方案，做到急需急辦、

3、特需特辦、有求必應(yīng)，以滿足業(yè)主對服務(wù)的需求。滿足菜單化服務(wù)如果說個性化服務(wù)體現(xiàn)的是業(yè)主的特殊需求，那么菜單 式服務(wù)體現(xiàn)的是為業(yè)主服務(wù)的具體內(nèi)容。特別是針對那些有 一定支付能力的業(yè)主，物業(yè)管理公司要達(dá)到“你需要什么服 務(wù)我就能提供什么服務(wù)”的要求和標(biāo)準(zhǔn)，隨時為業(yè)主提供方 便的服務(wù)。滿足業(yè)主的自由需求、多樣需求、臨時需求和集 中需求。保證精確化服務(wù)物業(yè)管理公司要按照有關(guān) 法律法規(guī)與開發(fā)商 （業(yè)主或業(yè) 主委員會 ）簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同， 確定服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)， 保證 給業(yè)主提供合同、 標(biāo)準(zhǔn)明確的服務(wù)， 使服務(wù)達(dá)到可知、 可感、 可辨、可驗。物業(yè)服務(wù)工作的量化和標(biāo)化，一定程度上可避 免合同與約定、執(zhí)行與落

4、實、數(shù)量與質(zhì)量等方面在細(xì)節(jié)和結(jié) 果上偏差現(xiàn)象的發(fā)生。做到簡約化服務(wù) 物業(yè)管理公司在對業(yè)主的服務(wù)中要做到細(xì)化、量化，在 服務(wù)程序上也要能夠簡化、 明化，盡量不要給業(yè)主增加麻煩。 在滿足業(yè)主服務(wù)數(shù)量的基礎(chǔ)上，物業(yè)管理公司對服務(wù)的程 序、內(nèi)容等也應(yīng)慎重考慮，不使業(yè)主有服務(wù)累贅感。企業(yè)應(yīng) 針對業(yè)主的所需為業(yè)主提供服務(wù)，使業(yè)主足不出戶就可享受 到質(zhì)價相符的服務(wù)。提供規(guī)范化服務(wù) 物業(yè)管理公司要按照規(guī)定的管理服務(wù)程序和合同約定 的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容，時時自檢查、月度自我綜合檢評，并季 度專項、年度行業(yè)地進(jìn)行社會和政府有關(guān)部門的檢評，通過 個人、物管企業(yè)、行業(yè)及有關(guān)主體多方完善服務(wù)過程，將檢 評結(jié)果與個人、部門、

5、單位、企業(yè)的得失、升遷、去留等掛 鉤；同時物業(yè)管理企業(yè)還要接受業(yè)主、業(yè)主委員會、新聞媒 體、政府的監(jiān)督，保證服務(wù)整體的規(guī)范化。推行市場化服務(wù) 根據(jù)物業(yè)管理條例的規(guī)定，為了提高服務(wù)質(zhì)量，增添服 務(wù)活力，降低服務(wù)成本，物業(yè)管理公司要推進(jìn)一體化管理規(guī) 定與市場化服務(wù)模式相結(jié)合的運作方式，將部分服務(wù)項目委 托給社會上具有相當(dāng)資質(zhì)的企業(yè)提供專項服務(wù)。注重專業(yè)化服務(wù) 物業(yè)管理公司要為業(yè)主提供高檔次、高品位、專業(yè)化的 服務(wù)，必須要以高素質(zhì)的人才為基礎(chǔ)。為此，物業(yè)管理公司 要利用各種途徑，廣泛匯集各類人才，并給人才創(chuàng)造施展才能的條件，形成自己的技術(shù)優(yōu)勢。特別是要有不惜重金聘請 專家、機(jī)構(gòu)為企業(yè)獻(xiàn)策的理念和作為。能夠保障企業(yè)在重要 決策中的發(fā)展和需要。實現(xiàn)合理化服務(wù)物業(yè)管理費用關(guān)系物業(yè)管理公司和諸多業(yè)主的經(jīng)濟(jì)利 益，也體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)和多方主體的管理水平和服務(wù)效 率。合理服務(wù)化的成本也是多方主體關(guān)心的共同話題。按照 有關(guān)規(guī)定，多方主體在簽訂物業(yè)服務(wù)合同的時候，要認(rèn)真研 究物業(yè)服務(wù)成本構(gòu)成因素中各種權(quán)變系數(shù)，要