銀行營(yíng)業(yè)部年工作總結(jié)

1、銀行營(yíng)業(yè)部年度工作總結(jié)撰寫(xiě)人：部 H： 銀行營(yíng)業(yè)部年度工作總結(jié)200x年在行長(zhǎng)室的領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)的幫助配合下，我們營(yíng)業(yè)部全體 員工認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。圍繞市分行提出的“xxx”， 以服務(wù)工作為中心，結(jié)合營(yíng)業(yè)部的工作實(shí)際，充分發(fā)揮營(yíng)業(yè)部的服務(wù)窗 口形象，做好全行的會(huì)計(jì)結(jié)算業(yè)務(wù)，為我行的全年工作做一份努力。一、做好日常的服務(wù)結(jié)算工作的業(yè)務(wù)處理中心，我們認(rèn)為最重要的就是做好FI常的業(yè)務(wù)處理，對(duì) 外做好服務(wù)工作，對(duì)內(nèi)做好結(jié)算工作。1、節(jié)前節(jié)后是大量的現(xiàn)金投放與回籠，春節(jié)前為滿足客戶對(duì)現(xiàn)金 的需要，從人民銀行取2款1。5億，春節(jié)一過(guò)，又向人民銀行回籠了 6500萬(wàn)現(xiàn)金。2、對(duì)每年二次的學(xué)校

2、收費(fèi)我們?cè)谌藛T上、業(yè)務(wù)上給予最大的配合, 對(duì)收回的現(xiàn)金及時(shí)清點(diǎn)入庫(kù)，并及時(shí)開(kāi)出行政事業(yè)收收費(fèi)發(fā)票交回學(xué) 校，將款項(xiàng)及時(shí)劃入財(cái)政。3、做好春節(jié)及5。1節(jié)期間的業(yè)務(wù)員、管庫(kù)員及網(wǎng)點(diǎn)的安全保衛(wèi)工 作，考慮到營(yíng)業(yè)部人員比以往減少，在節(jié)前即通知各網(wǎng)點(diǎn)要求做好入庫(kù) 錢(qián)鈔的標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，以加快回籠資金的入庫(kù)，減少庫(kù)存。4、參加xx大型演唱會(huì)的門(mén)票出售收款工作，并按排好相關(guān)的各項(xiàng) 工作，保證在此期間的資金人員安全。5、上半年協(xié)調(diào)三個(gè)部門(mén)做好網(wǎng)上銀行的安裝工作，并對(duì)相關(guān)企業(yè)第2頁(yè)共2頁(yè) 進(jìn)行業(yè)務(wù)及電腦知識(shí)上的培訓(xùn)，努力減少睡眠戶的產(chǎn)生。至下半年，為 更好地開(kāi)展電子銀行業(yè)務(wù)，在行長(zhǎng)室關(guān)心下由營(yíng)業(yè)部與公司業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé) 電

3、子銀行的安裝服務(wù)工作，除了安裝與業(yè)務(wù)知識(shí)宣傳外，我們更做好對(duì) 電子銀行業(yè)務(wù)的落地處理工作，一年來(lái)未發(fā)生有任何的重復(fù)、錯(cuò)劃或漏 劃等差錯(cuò)。6、做好N0VA1.2、1.3、1.4版本的前期測(cè)試及投產(chǎn)工作。7、配合x(chóng)x支行做好對(duì)xx公司售房款的接款及清點(diǎn)工作。8、做好木外幣帳戶清理及結(jié)轉(zhuǎn)工作，在xx月完成了帳務(wù)上收工作, 同時(shí)在XX月底我們成功完成與外管局的信息核對(duì)與工作。9、對(duì)電信及中油公司、石油公司的帳戶信息調(diào)整工作（調(diào)為集團(tuán) 帳戶）。10、應(yīng)電信局的邀請(qǐng)，由xx對(duì)電信局全轄的出納人員進(jìn)行假幣培 訓(xùn)。11、代理業(yè)務(wù)處理從個(gè)人業(yè)務(wù)部轉(zhuǎn)到營(yíng)業(yè)部處理，并將全行各儲(chǔ)蓄 網(wǎng)點(diǎn)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)集中，提高工資入

4、戶的速度，滿足客戶要求。12、xx月份完成不良資產(chǎn)證券化工作，共戶總金額，同時(shí)這些 帳戶也予以銷戶處理。13、xx月份保衛(wèi)日間庫(kù)值班撤銷，由營(yíng)業(yè)部管庫(kù)人員進(jìn)行交接， 同時(shí)，業(yè)務(wù)人員從營(yíng)業(yè)部劃歸業(yè)務(wù)保障部管理。第2頁(yè)共2頁(yè)14、銀行承兌匯票保證金、委托貸款于xx月xx H順利移行，加 強(qiáng)了保證金及委托貸款的管理與控制。15、676臺(tái)支付密碼器的更換與清理工作在各部門(mén)的配合努力下己 全部完成。二、提高服務(wù)質(zhì)量，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展?fàn)I業(yè)部集中了全行會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)的大后臺(tái)，相對(duì)其他所有網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)水 平上、業(yè)務(wù)范圍上、服務(wù)手段上要求更高，而業(yè)務(wù)水平與服務(wù)技能相依 附，只有提高了業(yè)務(wù)處理能力，才能為客戶服務(wù)好

5、1、我們利用每星期二的例會(huì)，進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，指出員工在臨柜服 務(wù)中的不足，并按員工的臨柜表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)與處罰，以提高整體服務(wù)水 平。2、在服務(wù)講評(píng)后進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，特別是對(duì)新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，今年 的業(yè)務(wù)更新比往年更快，如銀行承兌匯票保證金的管理、銀行承兌匯票 的業(yè)務(wù)處理流程、委托貸款的處理、N0VA1.3、1.4版木升級(jí)、更有今年 最重要的帳務(wù)上收，都要求每位員工及時(shí)了解掌握，仔細(xì)應(yīng)付，從而以 高業(yè)務(wù)水平來(lái)更好地服務(wù)客戶，提高服務(wù)水平。3、應(yīng)地方稅務(wù)局的免稅單及恢復(fù)他行扣稅程序要求，在行長(zhǎng)室的 多次努力下，市分行科技部為我行解決了程序問(wèn)題，目前這項(xiàng)工作順利 開(kāi)展，滿足了地稅局對(duì)我行的服務(wù)要求。第2頁(yè)共2

6、頁(yè)4、TM機(jī)的錢(qián)箱由各網(wǎng)點(diǎn)自行安裝，為營(yíng)業(yè)部節(jié)約半個(gè)勞動(dòng)力，因 xx所撤并后營(yíng)業(yè)部的柜而壓力明顯增加，我們利用這次的ATM管理方式 的改變而改善柜臺(tái)壓力，同時(shí)將代理業(yè)務(wù)集中在二個(gè)窗口，并設(shè)一個(gè)“貴賓客戶優(yōu)先辦理”窗口，以分流客戶，改變各種客戶一堆扎的局面, 經(jīng)過(guò)努力在四季度中存款任務(wù)有了很快的發(fā)展。5、自xx月以來(lái)，在行長(zhǎng)室的布置下我們每天進(jìn)行晨會(huì)制度，總結(jié) 營(yíng)業(yè)部前一日的工作情況，當(dāng)天的工作安排、或傳達(dá)重要的會(huì)議信息等, 并著重強(qiáng)調(diào)柜員的制度執(zhí)行。6、經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的努力，我們完成電信局、供電局、社保基金的委 托收費(fèi)通過(guò)電子交換系統(tǒng)的工作，前期我們化費(fèi)大量的人力與時(shí)間和各 商業(yè)銀行核對(duì)帳戶信息，

7、保證了實(shí)時(shí)扣費(fèi)的安全準(zhǔn)確，得到了電信與供 電部門(mén)的肯定。7、自xx月xx日開(kāi)始客戶的電費(fèi)繳費(fèi)由工行、農(nóng)行與建行三家聯(lián) 合，從與供電局的業(yè)務(wù)聯(lián)系、程序改造到最后的個(gè)人與對(duì)公業(yè)務(wù)的開(kāi)展, 營(yíng)業(yè)部動(dòng)了很多腦筋，與供電部門(mén)努力配合，目前這項(xiàng)工作正順利開(kāi)展。8、為加強(qiáng)銀企對(duì)帳，減少風(fēng)險(xiǎn)，銀企面對(duì)面對(duì)帳工作xx月份開(kāi)始 由營(yíng)業(yè)部集中處理核對(duì)對(duì)帳結(jié)果，在xx月我們結(jié)合帳務(wù)上收工作的特 點(diǎn)調(diào)整柜員崗位，專門(mén)設(shè)置銀企對(duì)帳崗并兼電子銀行的上門(mén)安裝，努力 為客戶做好服務(wù)工作。三、配合做好行里的服務(wù)工作及工會(huì)工作1、對(duì)各部門(mén)提岀的要求及時(shí)解決，如會(huì)計(jì)結(jié)算部、公司業(yè)務(wù)部、第2頁(yè)共2頁(yè) 業(yè)務(wù)發(fā)展部、個(gè)人業(yè)務(wù)部在業(yè)務(wù)上要求

8、配合或需要加班的，我們及時(shí)安 排人員予以解決。如學(xué)校收費(fèi)工作，因營(yíng)業(yè)部有4人參加第九屆的技術(shù) 比武，人員本來(lái)就緊張，但我們盡量安排出上門(mén)收費(fèi)人員，同時(shí)安排員 工加班加點(diǎn)完成了全部的現(xiàn)金清點(diǎn)與學(xué)生發(fā)票簽發(fā)打印工作。2、營(yíng)業(yè)部的業(yè)務(wù)種類多，業(yè)務(wù)相對(duì)較忙，再加柜員平時(shí)比較注重 業(yè)務(wù)技能練習(xí)，營(yíng)業(yè)部練就了許多技術(shù)能手，此次技術(shù)比武營(yíng)業(yè)部派出 了四名選手參加比賽，取得了驕人的成績(jī)，XX、XX、xx三人更被選中代 表市分行參加省分行的比賽，其中xx參加了全國(guó)比賽并取得好成績(jī)。 她們成績(jī)的取得更有整個(gè)營(yíng)業(yè)部員工的辛苦與努力。四、盡早安排順利完成年終決算工作今年與往年不同的是全行一本帳，以支行為核算網(wǎng)點(diǎn)，帳務(wù)

9、上收支 行營(yíng)業(yè)部，這次的年終決算對(duì)我們提出了更高的要求。1、盡早安排，責(zé)任落實(shí)到人，將年終該做的事項(xiàng)詳列清單，并定 出工作完成的時(shí)間表。2、核實(shí)清理帳戶，今年共清理長(zhǎng)期不動(dòng)帳戶個(gè)，總金額元，清 理己退出貸款帳戶個(gè)。3、檢查會(huì)計(jì)科目的使用情況，特別是今年增加及變動(dòng)的部分會(huì)計(jì) 科目及專戶，發(fā)現(xiàn)使用錯(cuò)誤或使用不當(dāng)?shù)募皶r(shí)按要求做好調(diào)整工作。4、決算前對(duì)業(yè)務(wù)印章、密押、空白重要憑證、權(quán)限卡、支付密碼第2頁(yè)共2頁(yè) 器等各項(xiàng)核算要素的管理情況進(jìn)行詳細(xì)的檢查，檢查有無(wú)已發(fā)未領(lǐng)或長(zhǎng) 期不用的卬章。5、全面核實(shí)各項(xiàng)墊款、實(shí)物與庫(kù)存，做到帳帳、帳卡、帳實(shí)、帳 折、帳表、帳據(jù)、內(nèi)外帳務(wù)相符五、加強(qiáng)制度執(zhí)行工作，防范風(fēng)險(xiǎn)1、市分行出臺(tái)的新規(guī)定及時(shí)組織柜組長(zhǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)到每 個(gè)柜員對(duì)工作上的不足及時(shí)請(qǐng)會(huì)計(jì)結(jié)算部進(jìn)行指導(dǎo)，努力做好工作。2、定時(shí)不定時(shí)地巡查營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，發(fā)現(xiàn)有違反制度的做法及時(shí)提出 并督促整改，嚴(yán)格制度執(zhí)行。3、因營(yíng)業(yè)部人員進(jìn)出多，穩(wěn)定系數(shù)低，在業(yè)務(wù)處理中我們對(duì)差錯(cuò) 不敢掉以輕心，每發(fā)現(xiàn)一筆差錯(cuò)，我們就與差錯(cuò)柜員探討差錯(cuò)發(fā)生的可 能，指出不足給予批評(píng)，努力減少差錯(cuò)的發(fā)生。一年來(lái)，營(yíng)業(yè)部也存在著許多的不足，特別是在制度的執(zhí)行上我們 還不夠加強(qiáng)力度，同時(shí)員工的素質(zhì)還是沒(méi)能達(dá)到適應(yīng)銀行高強(qiáng)度業(yè)務(wù)風(fēng) 險(xiǎn)的能力。所以在