衣戀秀女裝網(wǎng)店商業(yè)計(jì)劃書

1、衣 戀 秀 女 裝 網(wǎng) 店計(jì) 劃 書姓 名： 任 曼班 級(jí)： 12電商332學(xué) 號(hào)： 1243543219學(xué) 校：常州輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院目錄一、項(xiàng)目概述31.1、項(xiàng)目目標(biāo)31.2、項(xiàng)目?jī)?nèi)容3二、市場(chǎng)分析41.1 市場(chǎng)環(huán)境分析41.2 自身的swot分析41.3目標(biāo)市場(chǎng)分析51.3.1目標(biāo)市場(chǎng)51.3.2目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)：51.3.3目標(biāo)市場(chǎng)的電子商務(wù)需求5三、營(yíng)銷計(jì)劃53.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷53.2 物流營(yíng)銷63.3 贈(zèng)品促銷63.4 降價(jià)促銷73.5 會(huì)員促銷73.6 活動(dòng)宣傳7四、財(cái)務(wù)計(jì)劃8五、服務(wù)計(jì)劃85.1提供的服務(wù)85.2用戶會(huì)員制：9六、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估9一、項(xiàng)目概述人類進(jìn)入21世紀(jì)，電子商務(wù)伴隨著

2、it的成熟，逐漸發(fā)展壯大，成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的核心在電子商務(wù)的發(fā)展過(guò)程中，人們意識(shí)到在線購(gòu)物的無(wú)地域界限、安全、方便快捷及其價(jià)格優(yōu)勢(shì)，在線購(gòu)物的隊(duì)伍逐漸擴(kuò)大，不斷增長(zhǎng)的強(qiáng)大需求正成為電子商務(wù)的發(fā)展動(dòng)力基礎(chǔ)環(huán)境的成熟與需求欲望的增長(zhǎng)將推動(dòng)電子商務(wù)的不斷發(fā)展隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國(guó)的進(jìn)一步普及應(yīng)用，網(wǎng)上購(gòu)物逐漸成為人們的網(wǎng)上行為之一，各種類型的購(gòu)物網(wǎng)站在經(jīng)歷了2000年以來(lái)的泡沫之后，重新恢復(fù)了活力，取得飛速的發(fā)展。綜上所述，隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，以及網(wǎng)上購(gòu)物帶給消費(fèi)者的便利性，已經(jīng)得到越來(lái)越多年輕人的青睞在各種類型的購(gòu)物網(wǎng)站中，提供網(wǎng)上開店服務(wù)的c2c、b2c網(wǎng)站以其服務(wù)的適用性與可行性，得到了諸多網(wǎng)民的認(rèn)

3、可，網(wǎng)上開店以其低成本、低啟動(dòng)資金、快捷的交易方式得到許多創(chuàng)業(yè)者的青睞因此，我們決定在淘寶網(wǎng)上注冊(cè)會(huì)戶，開設(shè)一家以經(jīng)營(yíng)時(shí)尚休閑為主的服裝網(wǎng)店。1.1、項(xiàng)目目標(biāo)幫助衣戀秀搭建一個(gè)b2c電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“在線看貨、在線訂購(gòu)、在線付款與貨到付款結(jié)合、在線客服、在線訂單查詢跟蹤”功能，同時(shí)將電子商務(wù)平臺(tái)以及呼叫中心與eerp管理系統(tǒng)相融合，在線銷售的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部管理。利用電子商務(wù)技術(shù)在服裝界廣泛應(yīng)用將大大縮短了原料成本貨幣的轉(zhuǎn)換時(shí)間，使商品和原料的規(guī)劃同步進(jìn)行，降低了生產(chǎn)成本和產(chǎn)品價(jià)格。從而達(dá)到提高銷售量，減少成本，提高收益的目標(biāo)。1.2、項(xiàng)目?jī)?nèi)容（1） 建設(shè)一個(gè)衣戀秀b2c的服裝電子商務(wù)平臺(tái)

4、網(wǎng)店。（6）豐富的促銷活動(dòng)提高點(diǎn)擊率。（7）通過(guò)客戶管理、數(shù)據(jù)庫(kù)管理、會(huì)員管理技術(shù)來(lái)方便客戶，提高收益。（8）資源分析，整合，互換，協(xié)作等一系列因素影響著平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，利用企業(yè)自身的資源優(yōu)勢(shì)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)實(shí)際上是互聯(lián)網(wǎng)上一種不可或缺的方式。二、市場(chǎng)分析1.1 市場(chǎng)環(huán)境分析2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)表現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展態(tài)勢(shì)。根據(jù)艾瑞咨詢最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的交易規(guī)模達(dá)到4610.0億元，較2009年增長(zhǎng)75.3%，占中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重達(dá)到3.2%。而中國(guó)c2c電子商務(wù)市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)到627億元，其中淘寶網(wǎng)的交易份額占比達(dá)到83.5%。艾瑞咨詢預(yù)計(jì)，2012年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)

5、將突破2億，2014年網(wǎng)購(gòu)用戶在網(wǎng)民的滲透率將接近50%。1.2 自身的swot分析優(yōu)勢(shì)：衣寶貝時(shí)裝店選擇的經(jīng)營(yíng)交易平臺(tái)淘寶網(wǎng)，擁有良好的商業(yè)信用，口碑好，比其他網(wǎng)站更加人性化，受到廣大消費(fèi)者的青睞，根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2010年淘寶網(wǎng)注冊(cè)用戶達(dá)到3.7億，交易額達(dá)4000億元。淘寶網(wǎng)的高顧客流量，有利于促成銷售量的提高。另外，在淘寶上開店可以免費(fèi)注冊(cè)，成本低，并且推廣的平臺(tái)比較大，效益高。劣勢(shì)：一是衣寶貝開店初期，信用度很低，好評(píng)率、動(dòng)態(tài)評(píng)分與同行相比處于明顯的劣勢(shì)。作為新進(jìn)入者，競(jìng)爭(zhēng)能力處于較低水平，在促成交易和擴(kuò)大銷售額上，存在相當(dāng)大的困難。機(jī)會(huì)：隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步，女性的消費(fèi)習(xí)慣、結(jié)構(gòu)、觀念

6、及消費(fèi)行為正在發(fā)生巨大的改變。2010年，我國(guó)服裝市場(chǎng)銷售勢(shì)頭良好，同比呈現(xiàn)加速增長(zhǎng)。而在淘寶網(wǎng)中，女裝產(chǎn)品以44%的市場(chǎng)份額位居第一。另外，近幾年，我國(guó)時(shí)尚女裝市場(chǎng)發(fā)展迅速，國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策鼓勵(lì)時(shí)尚女裝產(chǎn)業(yè)向高技術(shù)含量產(chǎn)品發(fā)展，投資者對(duì)時(shí)尚女裝市場(chǎng)的關(guān)注越來(lái)越密切。威脅：由于在淘寶網(wǎng)開店可以免費(fèi)注冊(cè)起營(yíng)成本低，進(jìn)入壁壘低，在已有完全競(jìng)爭(zhēng)條件下，還將隨時(shí)出現(xiàn)新進(jìn)入的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。同時(shí)，隨著客戶群的擴(kuò)大趨勢(shì)和同類產(chǎn)品市場(chǎng)的逐漸細(xì)分化，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的發(fā)展迅速，衣寶貝將會(huì)面臨更大的競(jìng)爭(zhēng)威脅。1.3目標(biāo)市場(chǎng)分析1.3.1目標(biāo)市場(chǎng)1）女性購(gòu)物金額總體低于男性，但在人數(shù)上遠(yuǎn)超男性；2）經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)民上網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，80

7、%經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的通常有5年以上網(wǎng)齡；3）網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者多為大中專及以上受過(guò)高等教育的比例高達(dá)85%；4）網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者多為18-30歲用戶；5）網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者半數(shù)月收入超2000；6）1/3的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者集中在直轄市以及副省級(jí)城市中；所以我們的目標(biāo)市場(chǎng)是18-30歲的女性。1.3.2目標(biāo)市場(chǎng)的特點(diǎn)：高學(xué)歷、高收入、年輕、易接受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，他們的消費(fèi)代表著當(dāng)前的流行潮流，并勢(shì)必引領(lǐng)今后的潮流趨勢(shì)。1.3.3目標(biāo)市場(chǎng)的電子商務(wù)需求1）18-30歲以及大專或以上的高學(xué)歷人口為主的女性。從職業(yè)角度來(lái)說(shuō)，這部分人群主要是知識(shí)層次較高的白領(lǐng)階層，還有部分家庭主婦和少量學(xué)生。白領(lǐng)階層的購(gòu)物理由傾向于方便迅捷，而家庭主婦和學(xué)

8、生的購(gòu)物原動(dòng)力則更多地含有網(wǎng)上“淘寶”的心理。女性，多傾向于購(gòu)買化妝品、配飾、衣服、小擺飾。2） 網(wǎng)購(gòu)的原因：尋求低價(jià)貨品，省時(shí)省力，尋求稀缺貨品，躲避人群，不想落伍；貨品售價(jià)低于市場(chǎng)價(jià)，貨品種類齊全，提供送貨上門服務(wù)，多種付款方式，信息量大，易于比較，拍賣形式，二手交易平臺(tái)。三、營(yíng)銷計(jì)劃3.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 我們通過(guò)對(duì)網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)，是我們的店鋪成為客戶身邊的衣柜，使客戶隨時(shí)隨地想到通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選擇已搭配的服飾。 3.2 物流營(yíng)銷 通過(guò)網(wǎng)店銷售商品有一個(gè)特點(diǎn)就是商品從郵寄開始到客戶所設(shè)計(jì)的要素：店主、本地快遞公司、目的地快遞公司、客戶。在這些要素中，本地快遞公司可以為我們營(yíng)銷所用。我們可以通過(guò)與本地物流

9、公司的合作，使物流公司的物流渠道與我們的營(yíng)銷渠道相結(jié)合。具體來(lái)說(shuō)就是： 通過(guò)快遞公司發(fā)送宣傳單 快遞公司每天都要大量的貨物要流通，有出港的，有入港的，無(wú)論哪一端都連接著一個(gè)有網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)和網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣的準(zhǔn)客戶。這一個(gè)群體90%以上是樂(lè)于網(wǎng)上購(gòu)物的。如果能把這部分群體抓住，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的銷量可是事半功倍的。 在快遞包裹中加入傳單 讓快遞公司在他們經(jīng)手的出港快件包裝時(shí)放進(jìn)一張我們的宣傳單，或在入港快件送達(dá)客戶時(shí)附上一張宣傳單。在宣傳單上不僅有我們的信息，也可附上快遞公司的宣傳信息，做到互利互惠。 另外，要完成物流營(yíng)銷還應(yīng)注意： 宣傳單不必過(guò)于精美，但一定要講誠(chéng)信，內(nèi)容真實(shí)。 快遞公司可能會(huì)拒絕你的要求，但你一定

10、要有鍥而不舍的精神，做好洽談準(zhǔn)備。 在快件中放一份自己的宣傳單。3.3 贈(zèng)品促銷 待添加的隱藏文字內(nèi)容3由于推出的是全套搭配裝束，但是不強(qiáng)制必須全套購(gòu)買，可以任意選購(gòu)搭配的任意商品，所以本店將按顧客的不同消費(fèi)額度適當(dāng)?shù)慕o予不同的搭配贈(zèng)品，省最多的錢，買到最合適的商品。 a購(gòu)買本店200300元產(chǎn)品，賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)并贈(zèng)送“完美”文化裝飾物一個(gè)（由本店設(shè)計(jì)制作的極具表現(xiàn)力和較高文化品位的項(xiàng)鏈裝飾物，并附帶本店品牌logo“完美”，以傳播“完美”品牌的文化經(jīng)營(yíng)理念與經(jīng)營(yíng)模式，并可在一定程度上擴(kuò)大銷售）。 b購(gòu)買本店300400元產(chǎn)品，賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)并贈(zèng)送價(jià)值20元秋冬百搭造型毛線帽一個(gè)。 3.4 降價(jià)促

11、銷 具體活動(dòng)安排如下所示： a.購(gòu)買本店400元以上商品，可享受本店九折優(yōu)惠措施。 b.換季大降價(jià)，未必免積貨，一般要進(jìn)行換季清倉(cāng)活動(dòng)，換季商品78折銷售。 c開業(yè)周年降價(jià)和節(jié)假日降價(jià)促銷。吸引顧客眼球，增大銷售量。 d“介紹顧客于本店購(gòu)物并交易成功的老顧客再次光臨時(shí)可享受9折優(yōu)惠”。這是本店常年有效的促銷手段，同時(shí)也是一項(xiàng)切實(shí)可行的宣傳手段。 3.5 會(huì)員促銷 我們的媒介促銷安排為通過(guò)舉辦與完美套裝相關(guān)的活動(dòng)讓消費(fèi)者充分了解我們的產(chǎn)品，逐步對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣最終達(dá)到信任甚至依賴。會(huì)員制與積分制可以保障客戶的忠誠(chéng)度，讓我們的網(wǎng)店成為客戶身邊的衣柜，使客戶隨時(shí)隨地想到并且可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搭配或者選

12、擇已搭配的服飾，彰顯人性化的網(wǎng)店模式。上市終端消費(fèi)者促銷計(jì)劃是將促銷思路大體分為初期促銷開拓計(jì)劃、中期促銷發(fā)展計(jì)劃和后期促銷跟進(jìn)計(jì)劃。3.6 活動(dòng)宣傳 網(wǎng)潮達(dá)人活動(dòng)優(yōu)點(diǎn)：調(diào)動(dòng)無(wú)限網(wǎng)民的積極性，運(yùn)用客戶員工化的思想，利用成本最最低廉的網(wǎng)民資源更好的為我們的網(wǎng)店服務(wù)，讓他們自己參與設(shè)計(jì)。這樣不僅使客戶束縛在會(huì)員的體制下，成為忠實(shí)的客戶，而且對(duì)保留老客戶有很好的牽制作用。同時(shí)，因?yàn)樽尶蛻羧バ麄骺蛻?，既?jié)省我們的宣傳費(fèi)用，同時(shí)達(dá)到很好的宣傳效果。讓客戶在活動(dòng)中充分了解我們的產(chǎn)品，逐步對(duì)我們的產(chǎn)品產(chǎn)生興趣最終達(dá)到信任甚至依賴，讓我們的網(wǎng)店成為客戶身邊的衣柜，隨時(shí)隨地可以在線搭配或者在線選擇搭配。在客戶搭

13、配服飾的同時(shí)，勢(shì)必會(huì)促進(jìn)單個(gè)商品的消費(fèi)，符合我們的營(yíng)銷多向發(fā)展戰(zhàn)略，不僅僅局限于銷售成套商品。四、財(cái)務(wù)計(jì)劃網(wǎng)店初期屬于小資本經(jīng)營(yíng)，啟動(dòng)資金約為10000元，將由兩個(gè)人合作集資開店。一部分資金6000元作為最初的運(yùn)營(yíng)資本，另一部分的6000元用作流動(dòng)資金墊付貨款。宣傳單每周貼發(fā)一次，根據(jù)周圍的各個(gè)高校人數(shù)布局，決定為每次100張，即每月接近400張。按1角一張來(lái)計(jì)算，每月40元。書簽在每單生意的快遞中附加一張，按照每天10比生意，每月300來(lái)計(jì)算，價(jià)格為30元100張書簽，每月投入的成本90元。其他部分直接見下表。分類項(xiàng)目費(fèi)用（元/月）固定投入費(fèi)用無(wú)無(wú)無(wú)基本費(fèi)用淘寶旺鋪6060推廣費(fèi)用線上推廣費(fèi)

14、用直通車廣告500700其他線上廣告總合200線下推廣費(fèi)用宣傳單280370書簽90流動(dòng)資金貨物周轉(zhuǎn)費(fèi)用60006000由此表可得，每月凈投入為3730元。五、服務(wù)計(jì)劃5.1提供的服務(wù)在線客服：及時(shí)為顧客解答購(gòu)買過(guò)程中想要了解的詳細(xì)信息。售后服務(wù):網(wǎng)上支付、貨到付款等供消費(fèi)者選擇，再運(yùn)用信譽(yù)較好的快遞公司安全、快速把貨品送到顧客手上。5.2用戶會(huì)員制： 用戶主動(dòng)性：讓用戶體驗(yàn)自然、自由，用戶可以隨意瀏覽產(chǎn)品，并對(duì)產(chǎn)品發(fā)表自己的看法和評(píng)論。用戶互動(dòng)性：在網(wǎng)店上設(shè)立一個(gè)新欄目，提供給用戶間交流、探討、提出自己對(duì)服裝款式、顏色、布料等一些方面的看法。用戶激勵(lì)性：網(wǎng)店上設(shè)立一種積分制，用戶在網(wǎng)店所有行為都可以作為積分的標(biāo)準(zhǔn)。如：購(gòu)買次數(shù)，用戶對(duì)產(chǎn)品發(fā)表評(píng)論、主動(dòng)把自己的保養(yǎng)方法分享給其他用戶、購(gòu)買產(chǎn)品等