典型文明誠(chéng)信企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流 郵政營(yíng)業(yè)廳

1、典型文明誠(chéng)信企業(yè)經(jīng)驗(yàn)交流(*郵政營(yíng)業(yè)廳) 誠(chéng)信為民 優(yōu)質(zhì)服務(wù) *市郵政局堅(jiān)持誠(chéng)信文明經(jīng)營(yíng)，以信譽(yù)開(kāi)拓市場(chǎng)，把“用戶(hù)需要是我們的工作范圍，用戶(hù)滿(mǎn)意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)，用戶(hù)感動(dòng)是我們服務(wù)的追求”作為全局的服務(wù)準(zhǔn)則，不斷加強(qiáng)和改善郵政通信服務(wù)的軟、硬件建設(shè)，致力于為社會(huì)提供高質(zhì)量的服務(wù)。 一、增強(qiáng)服務(wù)功能，提升郵政通信服務(wù)綜合優(yōu)勢(shì)。 近幾年來(lái)，*市郵政局為增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，新建了5處郵政服務(wù)中心，先后改造了白坡、海府、秀英、濱海、解放路、海甸等營(yíng)業(yè)廳，樹(shù)立服務(wù)示范窗口，實(shí)行規(guī)范建設(shè)，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，統(tǒng)一設(shè)施安放，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。目前*郵政營(yíng)業(yè)電子化網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)38個(gè)，信報(bào)箱群32處，單體信報(bào)箱8000多個(gè)，郵儲(chǔ)通

2、存通兌網(wǎng)點(diǎn)61處，另外，22臺(tái)atm自動(dòng)取款機(jī)投入使用，基本覆蓋了全市。同時(shí)，理順了在*出版以及分印報(bào)紙的生產(chǎn)作業(yè)時(shí)間，優(yōu)化了速度遞代辦網(wǎng)點(diǎn)收取郵件的作業(yè)組織。在技術(shù)支撐上，順利實(shí)施了電子匯兌新增網(wǎng)點(diǎn)以及業(yè)務(wù)的切換，使全局網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)辦電子匯兌業(yè)務(wù)覆蓋面達(dá)100%，完成了報(bào)刊訂銷(xiāo)要數(shù)系統(tǒng)等8個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件的編程，安裝使用以電信代收系統(tǒng)的切換工作，服務(wù)能力的建設(shè)和科技水平的提高，為郵政通信服務(wù)創(chuàng)造了綜合優(yōu)勢(shì)，為客戶(hù)提供了良好方便快捷的用郵環(huán)境。 二、恪守用戶(hù)至上，推行誠(chéng)信便民措施。 我局為了創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制，促進(jìn)郵政品牌的進(jìn)一步提升，不斷拓展為客戶(hù)服務(wù)的綠色通道，推行了一系列誠(chéng)信便民措施。一是實(shí)施“四進(jìn)工

3、程”，推行郵政服務(wù)進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)軍營(yíng)、進(jìn)商廈。根據(jù)用戶(hù)工作生活作息時(shí)間（尤其是上班族）實(shí)行分時(shí)段作業(yè)，延時(shí)服務(wù)，預(yù)約服務(wù)，上門(mén)投遞實(shí)物，辦理郵政業(yè)務(wù)，大大方便了居民用戶(hù)，深受廣大群眾的歡迎和贊譽(yù)。二是建立“無(wú)形窗口”，加大服務(wù)窗口的延伸，我局充分運(yùn)用郵政“185”服務(wù)平臺(tái)，為用戶(hù)提供多層次、多樣化的服務(wù)。三是推行細(xì)化服務(wù)，開(kāi)展“多說(shuō)一句話(huà)”和每天熟記一位用戶(hù)活動(dòng)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)。 三、提高企業(yè)信用知名度，塑造誠(chéng)信企業(yè)形象。 信用知名度是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“通行證”，是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的根本要求。為建立和完善信用制度，我局近年設(shè)立了郵政行業(yè)管理專(zhuān)門(mén)機(jī)構(gòu)，配備專(zhuān)職執(zhí)法隊(duì)伍，按市場(chǎng)法規(guī)和企業(yè)信條嚴(yán)格

4、規(guī)范企業(yè)行為。一是重合同、守信用。去年我局對(duì)外簽訂86份經(jīng)濟(jì)合同，合同履行率達(dá)100%。二是依法經(jīng)營(yíng)，有序競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)以及所屬二級(jí)單位每年按時(shí)年檢，辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照，執(zhí)行“兩證亮證”經(jīng)營(yíng)。三是加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)管，開(kāi)展代辦網(wǎng)點(diǎn)的檢查和清理，對(duì)違規(guī)超越郵政管理部門(mén)授權(quán)范圍經(jīng)營(yíng)的代辦所堅(jiān)決取締。四是堅(jiān)決杜絕報(bào)刊批銷(xiāo)、音像制品從非法渠道購(gòu)進(jìn)，確保消費(fèi)者的權(quán)益。五是加強(qiáng)市場(chǎng)檢查執(zhí)法力度，維護(hù)郵政企業(yè)合法經(jīng)營(yíng)權(quán)。我局積極聯(lián)合和協(xié)助工商部門(mén)對(duì)速遞市場(chǎng)開(kāi)展檢查執(zhí)法。對(duì)非郵政速遞公司非法經(jīng)營(yíng)信函業(yè)務(wù)的行為進(jìn)行嚴(yán)肅查處；還依法查處了三家個(gè)體商擅自設(shè)置信箱收寄信件的違法經(jīng)營(yíng)行為。規(guī)范了郵政經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)秩序，保護(hù)了公民

5、的通信權(quán)力和通信秘密，通過(guò)加強(qiáng)信用建設(shè)，重合同、講信用、自律求發(fā)展，為*郵政的經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了良好的社會(huì)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。 四、深化服務(wù)理念，提高隊(duì)伍素質(zhì)，是夯實(shí)誠(chéng)信品牌的基礎(chǔ)。 企業(yè)的信譽(yù)度、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，關(guān)鍵在于員工隊(duì)伍的素質(zhì)。不斷增強(qiáng)廣大干部職工“誠(chéng)實(shí)為本，求實(shí)守信”的經(jīng)營(yíng)理念，提高隊(duì)伍素質(zhì)，是奠定誠(chéng)信品牌的基礎(chǔ)。圍繞省市委“以德治國(guó)，誠(chéng)實(shí)守信”的戰(zhàn)略方針，我局開(kāi)展了一系列教育實(shí)踐活動(dòng)。（1）開(kāi)展公民道德誠(chéng)實(shí)守法教育、理想信念和黨風(fēng)廉政建設(shè)教育，邀請(qǐng)專(zhuān)家教授和有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做專(zhuān)題教育報(bào)告。（2）組織開(kāi)展“雙依靠”活動(dòng)，樹(shù)立“我是省會(huì)郵政人”精神，舉辦“我是省會(huì)郵政人”主題演講，職工運(yùn)動(dòng)會(huì)和文

6、藝匯演，深化了“*省會(huì)郵政人”的服務(wù)理念和勇于拼搏的精神。（3）啟動(dòng)了“職工素質(zhì)三個(gè)工程”，實(shí)職工職業(yè)道德教育，新職工上崗前教育培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、禮儀培訓(xùn)等，培訓(xùn)率達(dá)84%；（4）開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，推行“星級(jí)服務(wù)”，涌現(xiàn)出一批全國(guó)郵政服務(wù)“雙十佳、雙百優(yōu)”先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人；（5）推行“客戶(hù)代表制”，為大客戶(hù)配備專(zhuān)職客戶(hù)代表，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求；（6）建立用戶(hù)首問(wèn)負(fù)責(zé)制度，設(shè)立“局長(zhǎng)接待日”，建立三級(jí)監(jiān)督檢查網(wǎng)絡(luò)，聘請(qǐng)32名社會(huì)監(jiān)督員，增加郵政管理和服務(wù)工作的透明度。（7）我局將違諾責(zé)任按經(jīng)營(yíng)承包責(zé)任制落實(shí)到單位、個(gè)人，強(qiáng)調(diào)“誰(shuí)砸郵政的牌子，郵局就砸誰(shuí)的飯碗”，一旦違諾按章從嚴(yán)處理。至今，誠(chéng)信為本、承諾服務(wù)、用戶(hù)至上的理念已牢牢地根植于廣大干部職工心中。經(jīng)過(guò)一系列的努力和舉措，我局各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)和業(yè)務(wù)素質(zhì)大大提高。市內(nèi)互寄平函次日投遞率達(dá)到98%，郵政用戶(hù)滿(mǎn)意度去年為87.3分，達(dá)到國(guó)家要求用戶(hù)滿(mǎn)意度80分以上的指標(biāo)。2002年，我局被*省委宣傳部等八部門(mén)聯(lián)合授予“文明誠(chéng)信企業(yè)”稱(chēng)號(hào)，榮獲“*市精神文明單位標(biāo)兵”、“*省精神文明建設(shè)標(biāo)兵單位”稱(chēng)號(hào)。 我局在創(chuàng)建文明誠(chéng)信企業(yè)工作中，雖然取得了一定