績(jī)效考核評(píng)分及獎(jiǎng)懲方案

1、績(jī)效考核獎(jiǎng)懲方案第一條：總則一、目的：為加強(qiáng)內(nèi)部管理，激勵(lì)員工的工作積極性，使公司的各項(xiàng)規(guī)章制度得到貫徹執(zhí)行，指導(dǎo)所有員工朝著公司共同的目標(biāo)方向行動(dòng)、鼓勵(lì)以目標(biāo)為導(dǎo)向的行為方式，設(shè)置更清晰的、公正的、可見的、一致的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)制定本辦法;二、適用范圍：公司全體員工（含外包項(xiàng)目進(jìn)場(chǎng)員工）； 三、原則： 制度面前，人人平等。 堅(jiān)持“三講”、“三不講” 做到獎(jiǎng)罰分明?！叭v”即講公開、講客觀、講開放溝通；“三不講”即不講條件，不講情面，不講照顧；四、考核人：根據(jù)公司組織結(jié)構(gòu)圖，成立有各部門主管參加的績(jī)效考核小組，每位員工由其直接或間接上級(jí)對(duì)其進(jìn)行初級(jí)考核，行政人事部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌、實(shí)施、推進(jìn)和督查，公司總

2、經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督績(jī)效考核的實(shí)施和成效評(píng)價(jià)；見下表：被考核者考核者考核復(fù)核物業(yè)部主管、客服部主管、行政部主管（助理）、工程部主管總經(jīng)理考核小組物業(yè)部助理、隊(duì)長(zhǎng)、領(lǐng)班、監(jiān)控、門崗管理員、園區(qū)管理員物業(yè)部主管行政部主管工程部水電技師（技師、技術(shù)員）、維修技師（技工、萬(wàn)能工）工程部主管行政部主管客服助理、管家、客服前臺(tái)客服部主管行政部主管五、考核時(shí)間安排： 考核周期為按月考核、不定時(shí)檢查與抽查相結(jié)合，月末進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，績(jī)效面談并填寫報(bào)告，確認(rèn)當(dāng)月的績(jī)效考核百分比，直接與當(dāng)月績(jī)效工資掛鉤兌現(xiàn)；六、考核內(nèi)容：遵守公司規(guī)章制度情況、各崗位流程的規(guī)范執(zhí)行、各崗位工作任務(wù)的完成效果。第二條、考核實(shí)施一、 考核評(píng)分辦

3、法：每月考核起評(píng)分為100分/人，根據(jù)獎(jiǎng)懲制度通則相應(yīng)加減評(píng)分，實(shí)行考核分直接與員工等級(jí)工資和職務(wù)級(jí)別工資兩個(gè)工資組成掛鉤，即在一個(gè)考核周期內(nèi)根據(jù)績(jī)效得分，確定當(dāng)期績(jī)效工資的百分比。得分在80-99分或在不同檔次交錯(cuò)、波動(dòng)較大的，績(jī)效工資隨系數(shù)變化，必須加強(qiáng)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)；得分在60以下，勸其辭職，解除勞動(dòng)合同關(guān)系。二、績(jī)效面談制度。考核者應(yīng)于考核評(píng)分結(jié)束后與被考核者進(jìn)行面談，幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)勢(shì)、找出不足，在確認(rèn)上期考核結(jié)果同時(shí)，共同確定下期績(jī)效目標(biāo)或要求?？己苏呒氨豢己苏叨紤?yīng)在績(jī)效面談?dòng)涗洷砩虾炞执_認(rèn)并最遲于考核周期次月10日前將評(píng)分結(jié)果提交工資核算部門,見附表一。第三條、考核獎(jiǎng)懲制度通則

4、一、獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 1、對(duì)公司提高管理和服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)，使公司直接增加收入上1萬(wàn)元或減少損失1萬(wàn)元以上的獎(jiǎng)550分/次。特別突出，直接晉升一級(jí)員工級(jí)別工資；2、工作業(yè)績(jī)突出，受到業(yè)主/使用人書面感謝表?yè)P(yáng)者，經(jīng)核實(shí)獎(jiǎng)25分/次；3、參加行業(yè)、區(qū)、市級(jí)競(jìng)賽獲獎(jiǎng)，為公司爭(zhēng)得榮譽(yù)者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，獎(jiǎng)510分/次，獲市級(jí)嘉的獎(jiǎng)10-15分/次；4、見義勇為，事跡突出者，給予通報(bào)表?yè)P(yáng)，并獎(jiǎng)510分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)；5、拾金不昧的獎(jiǎng)110分/次，數(shù)額巨大，加倍獎(jiǎng)勵(lì)；6、公司的單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；7、積極提合理化建議，對(duì)公司物業(yè)服務(wù)工作有實(shí)際收獲和較好推動(dòng)作用的，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后獎(jiǎng)25分/次；

5、8、及時(shí)制止治安、消防及其它突發(fā)事件，保護(hù)了生命財(cái)產(chǎn)安全，減少經(jīng)濟(jì)損失的獎(jiǎng)520分/次；9、精打細(xì)算、修舊利廢、厲行節(jié)約、降低物管成本有較大成果的獎(jiǎng)25分/次； 10、對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行技改，延長(zhǎng)設(shè)施設(shè)備使用壽命、相關(guān)消耗下降有明顯效果的獎(jiǎng)210分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)； 11、堅(jiān)持原則，檢舉、揭發(fā)損害公司利益的行為，事跡突出的獎(jiǎng)520分/次，特別突出者，加倍獎(jiǎng)勵(lì)；12、其它應(yīng)該給予獎(jiǎng)勵(lì)的行為。二、懲處評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)1、遲到、早退、曠工，按考勤制度規(guī)定執(zhí)行； 2、著裝不規(guī)范、佩戴不完整，精神面貌較差的扣1-5分/次；3、姿態(tài)不端正、行為不規(guī)范，萎靡不正消極怠工的扣1-3分/次；4、語(yǔ)言粗俗動(dòng)作野蠻，

6、被業(yè)主有效投訴的扣2-5分/次；5、不講文明禮貌，不講衛(wèi)生，遇業(yè)主、客人不起立不禮讓，隨地吐痰隨手亂扔垃圾的扣2-5分/次；6、業(yè)務(wù)不熟悉，工作不認(rèn)真，違反操作規(guī)程，違規(guī)作業(yè)的扣2-5分/次；7、浪費(fèi)能源，不按規(guī)定開關(guān)燈、開關(guān)空調(diào)、水泵的扣2-5分/次；8、浪費(fèi)糧食，造成餐廳投訴的扣2-5分/次；9、不服從指揮，未按時(shí)完成上級(jí)交辦任務(wù)扣2-5分/次；10、破壞團(tuán)結(jié)、撥是弄非，工作推委、拖拉扣2-5分/次；11、工作期間，干與本職工作無(wú)關(guān)之事扣3分/次； 12、當(dāng)班飲酒或酒后上班者（因公飲酒者，酒后不得上班，不在本考核之列）扣3-5分/次；13、當(dāng)班吃零食，禁區(qū)內(nèi)吸煙者，吸游煙扣2分/次；14、

7、串崗、脫崗者扣5分/次；若給公司或業(yè)主造成損失的，另行處理；15、當(dāng)班吵架、打架、賭博、玩手機(jī)、玩電腦（打游戲、偷菜）、聽音樂(lè)、看電視、睡崗者扣5-10分/次，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理；16、當(dāng)班期間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不匯報(bào)、不處理者扣5-10分/次；17、無(wú)故不參加例會(huì)、訓(xùn)練、培訓(xùn)者扣2-5分/次；18、臺(tái)賬記錄不完整、時(shí)間不準(zhǔn)確，各類資料上報(bào)不及時(shí)者扣2-5分/次；19、弄虛作假，隱瞞實(shí)情，包庇、縱容下屬者扣2-5分/次；20、限期整改不及時(shí)，未達(dá)要求者扣1-3分/次；21、泄露公司機(jī)密、造謠、誹謗、打擊、報(bào)復(fù)他人者扣1020分/次；22、工作場(chǎng)地（住所）不干凈、整潔，工作區(qū)域10平方米內(nèi)發(fā)現(xiàn)煙頭、紙屑

8、、垃圾扣1-5分/次；23、故意刁難業(yè)主，向服務(wù)對(duì)象吃、喝、卡、拿、要，收取好處費(fèi)，除退出非法所得、賠禮道歉外，另扣20分/次，情節(jié)嚴(yán)重者予辭退；24、主管負(fù)責(zé)人督查不嚴(yán)，導(dǎo)致工作出現(xiàn)大的失誤，影響公司形象或造成較大經(jīng)濟(jì)損失扣520分/次或另行處理；25、業(yè)主（使用人）投訴、咨詢時(shí)認(rèn)為不屬于本職責(zé)范圍而不理睬、不引導(dǎo)者扣2-5分/次； 26、各種考核事件如果有屬于直接上級(jí)平時(shí)督導(dǎo)不周的原因，或此事是由其他人員、其他部門檢舉者，其直接上級(jí)應(yīng)受相應(yīng)考核；27、各級(jí)員工對(duì)所屬人員的各種考核，如果有涉及知情不報(bào)或蓄意護(hù)短者，將受到被考核人相同的考核。28、濫用職權(quán)欺上瞞下，打壓下屬的扣10-50分/次

9、；三、各職能崗位補(bǔ)充考核細(xì)則1、物業(yè)部員工考核評(píng)分細(xì)則1.1、未按時(shí)交接班，記錄不全或不清晰、交接班不列隊(duì)講評(píng)扣1-2分/次；1.2、未按規(guī)定巡邏和詳細(xì)記錄巡邏時(shí)間情況的、未按流程完成當(dāng)班工作的扣1-2分/次；1.3、未按規(guī)定對(duì)人員、物品進(jìn)出進(jìn)行有效控制、車輛人員進(jìn)出不報(bào)崗扣2-5分/次；1.4、當(dāng)班期間發(fā)生治安、消防事件未得到及時(shí)妥善處理，扣510分/次；1.5、衣物及其他生活用品的存放不符合要求扣1分/次；1.6、被褥未按規(guī)定疊放，未做到棱角分明、平整、無(wú)皺紋扣1-2分/次；1.7、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，擅自留宿非公司人員扣3-5分/次；1.8、擅自動(dòng)用警具，有損公司形象者扣5分/次，造成嚴(yán)重后果

10、者，另行處理；1.9、當(dāng)班期間，出現(xiàn)安全責(zé)任事故者扣520分/次；1.10、其他有違本部門規(guī)章制度的行為，按相應(yīng)規(guī)定處理。其中，對(duì)于物業(yè)部管理人員如所管轄區(qū)域出現(xiàn)安全責(zé)任事故扣520分/次；未采取補(bǔ)救措施或處理不及時(shí)扣 20分/次；隱瞞不報(bào)，加倍處理；不堅(jiān)持原則，督導(dǎo)不嚴(yán)，包庇、縱容下屬，扣5-10分/次； 2、環(huán)境部（綠化、保潔）員工考核評(píng)分細(xì)則 2.1未按規(guī)定著裝，衣帽不整形象不佳，行為不規(guī)范扣1-2分/次；2.2私自進(jìn)入業(yè)主私家花園、住宅，偷摘果物的扣5-10分/次；2.3出工不出力消極怠工，不能完成當(dāng)日的工作任務(wù)的扣2-5分/次；2.4、地面（含臺(tái)階、溝、花臺(tái)、景觀、綠化帶等）不干凈、

11、清潔每發(fā)現(xiàn)一處扣1-2分/次；2.5側(cè)面（含門、欄桿、墻面、內(nèi)墻頂、墻上附件等）有灰塵、蛛網(wǎng)、亂張貼每發(fā)現(xiàn)一處扣1-2分/次；2.6亂畫（用工具能做到處）扣每發(fā)現(xiàn)一處扣1-2分/次；2.7頂面（含燈、燈罩、屋頂?shù)龋┣鍧嵨醋鰪氐撞桓蓛艨?-2分/次；2.8垃圾（果皮箱）外有污水漬、桶內(nèi)有異味，扣1-2分/次；2.9垃圾房不干凈，垃圾清運(yùn)不及時(shí)，存放時(shí)間超過(guò)10小時(shí)以上扣1-2分/次；2.10路燈、監(jiān)控不干凈扣1-2分/次；2.11綠化帶有枯枝死樹、綠地有建筑垃圾、糞便的扣1-2分/次；2.12樹木花卉不及時(shí)修剪、蚊蟲成災(zāi)扣5-10分/次；2.13下水道、陰井不通，蚊子成災(zāi)的扣5-10分/次；3、

12、物業(yè)部維修員工考核評(píng)分細(xì)則 3.1、未做好對(duì)設(shè)施設(shè)備的安全、防火、防水、防電檢查，處理不及時(shí)的扣1-5分/次；3.2、不熟悉本崗位工作環(huán)境，違反各專業(yè)操作規(guī)程或工作標(biāo)準(zhǔn)的扣1-5分/次；3.3、未保持工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備整潔年，未做好有關(guān)設(shè)備維保記錄的扣1-5分/次。3.4、未完成日常定期巡檢、記錄不完整、不準(zhǔn)確或者不記錄的扣1分/次；3.5、未按規(guī)定完成臨時(shí)交辦工作任務(wù)的扣15分/次； 3.6、檢、維修前，未做預(yù)案，擅做主張，給業(yè)主或公司造成損失，損害公司形象的扣520分/次，后果嚴(yán)重者，另行處理；4、財(cái)務(wù)助理考核評(píng)分細(xì)則4.1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的財(cái)務(wù)制度，建立健全各項(xiàng)收費(fèi)臺(tái)帳，未做到的扣1-5分

13、/次； 4.2、各科目按規(guī)定記帳，按時(shí)結(jié)帳、對(duì)帳，未做到的扣1-5分/次。；4.3建立、完善各種收費(fèi)臺(tái)帳，保管、使用好發(fā)票及收據(jù)，定期檢查、核對(duì)，未做到的扣1分/次； 4.3、按時(shí)發(fā)放職工工資，不出差錯(cuò)，未做到的扣1-5分/次；4.4、認(rèn)真、仔細(xì)收取各類費(fèi)用，無(wú)計(jì)算、書寫錯(cuò)誤，未做到的扣15分/次，收到假鈔，自行賠付；4.5、保證及時(shí)準(zhǔn)確提供欠繳費(fèi)用業(yè)主/用戶名單名細(xì)，延時(shí)或不準(zhǔn)確的扣15分/次；4.6、保持工作臺(tái)面干凈、整潔，違規(guī)一次扣1-5分/次。 4.7、審核財(cái)務(wù)支出，嚴(yán)格把好采購(gòu)、報(bào)銷關(guān)，發(fā)現(xiàn)有虛假行為的扣2-5分/次；5、客服中心員工考核評(píng)分細(xì)則 5.1、及時(shí)收集、整理、統(tǒng)計(jì)業(yè)主/用戶入住、裝修、租賃等資料，未做到的扣2-5分/次； 5.2、認(rèn)真耐心接待投訴，及時(shí)處理并跟蹤督促解決，未做到的扣2-5分/次；5.3、積極主動(dòng)配合收費(fèi)員催收各類款項(xiàng)，未做到的扣2-5分/次；5.4、定期回訪，加強(qiáng)溝通，及時(shí)反饋信息，未做到的扣2-5分/次；5.5、保持記錄完整、及時(shí)、有效，未做到的扣2-5分/次；5.6、管理