銀行二級(jí)支行長培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得.doc

1、增強(qiáng)業(yè)務(wù)水平 提升管理能力銀行二級(jí)支行長培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得5月22日我有幸參加了本次二級(jí)支行行長經(jīng)營管理能力提升培訓(xùn)班。培訓(xùn)內(nèi)容主要有法律風(fēng)險(xiǎn)防范、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范、支行轉(zhuǎn)型、pos收單業(yè)務(wù)營銷與管理、政信貸業(yè)務(wù)、保函業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)，營銷能力提升等內(nèi)容，講授老師均是法律界、人民銀行、銀監(jiān)會(huì)和專業(yè)銀行等有經(jīng)驗(yàn)的知名人士。盡管時(shí)間不長，但收獲很大，感受頗多，受益匪淺。通過培訓(xùn)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變了觀念，拓寬了思路，開闊了眼界，對(duì)分析和解決我行業(yè)務(wù)工作中存在的實(shí)際問題和不足，具有積極的指導(dǎo)、借鑒和啟示作用。一、銀行合規(guī)管理與風(fēng)險(xiǎn)控制合規(guī)是指，使一家銀行的活動(dòng)與所適用的法律法規(guī)、監(jiān)管規(guī)定、規(guī)則、自律性組織制定的有關(guān)準(zhǔn)

2、則，以及適用于銀行自身業(yè)務(wù)活動(dòng)的規(guī)章制度和行為準(zhǔn)則（統(tǒng)稱“合規(guī)法律、規(guī)則和準(zhǔn)則”）相一致。合規(guī)是銀行內(nèi)部一項(xiàng)核心的風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)。合規(guī)歷來就為外部監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)所重視，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)管理越來越正規(guī)化，并成為一門專門的風(fēng)險(xiǎn)管理學(xué)科。商業(yè)銀行是一個(gè)高負(fù)債高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是商業(yè)銀行經(jīng)營中諸多風(fēng)險(xiǎn)的重要表現(xiàn)之一，國內(nèi)外銀行業(yè)的實(shí)踐以及無數(shù)的案例和教訓(xùn)表明，合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是產(chǎn)生銀行其他風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要誘因，隨著商業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，業(yè)務(wù)的愈發(fā)復(fù)雜，合規(guī)管理也顯得越發(fā)重要。合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)是隨時(shí)存在的，因此識(shí)別和評(píng)估應(yīng)是一個(gè)連續(xù)和動(dòng)態(tài)的過程，作為商業(yè)銀行應(yīng)形成整體合規(guī)報(bào)告并進(jìn)行預(yù)警提示提示合規(guī)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期向高級(jí)管理層

3、提交合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估報(bào)告，報(bào)告長期合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的變化情況、已識(shí)別的違規(guī)事件和合規(guī)缺陷以及已采取的或建議采取的糾正措施。除此之外，還必須端正經(jīng)營指導(dǎo)思想，建立和營造有效的合規(guī)文化，在整個(gè)銀行內(nèi)形成講合規(guī)經(jīng)營為榮，為違規(guī)經(jīng)營為恥的氛圍。作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)以身作則（合規(guī)必須從高層做起），建立科學(xué)的考核機(jī)制同事做好合規(guī)培訓(xùn)。二、市場(chǎng)營銷管理隨著國有銀行商業(yè)化進(jìn)程的加快，以及新興商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)拓展，金融市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇，外資銀行的滲入，市場(chǎng)需求多樣化等等因素共同作用的結(jié)果是：商業(yè)銀行應(yīng)改變過去根本不關(guān)心營銷，或把營銷應(yīng)用在膚淺表面的作法，而應(yīng)該重視營銷，正確應(yīng)用營銷策略與方法。由于各個(gè)銀行情況不同，其營銷策略也不能一概而論

4、。然而，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，應(yīng)遵循營銷策略的四大基本原則。1 推行全面市場(chǎng)營銷管理策略。商業(yè)銀行應(yīng)根據(jù)金融市場(chǎng)營銷活動(dòng)的特點(diǎn)和西方銀行業(yè)營銷管理的最高境界，從長遠(yuǎn)角度把握對(duì)市場(chǎng)的分析、定位，而不應(yīng)簡單地、隨潮流地、被動(dòng)地運(yùn)用公關(guān)廣告等淺層次促銷手段，以及從提高存款利率為之的表層“創(chuàng)新”手段。市場(chǎng)營銷計(jì)劃、實(shí)施、控制應(yīng)成為銀行經(jīng)營活動(dòng)中自覺的主動(dòng)的組成部分。為此，商業(yè)銀行內(nèi)部應(yīng)建立以營銷管理為核心的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，營銷管理應(yīng)能協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，激勵(lì)各部門員工的營銷積極性，共同以顧客需求和滿意為營業(yè)宗旨，達(dá)到為顧客提供最佳服務(wù)和為公司創(chuàng)造理想利潤之經(jīng)營目標(biāo)。2 樹立整合營銷觀念，宣傳銀行品牌形象整合

5、營銷是一種從用于營銷的每一元中獲取最佳效果的溝通戰(zhàn)略。該觀念認(rèn)為，以各種媒介傳遞同樣的信息可以達(dá)到最佳溝通效果，銀行應(yīng)經(jīng)由廣義的媒介傳遞銀行信息。3 設(shè)立市場(chǎng)營銷部門目前，國有商業(yè)銀行尚未設(shè)立營銷部、開展?fàn)I銷管理。雖然有些股份制銀行開展了較低層次的促銷、創(chuàng)新等營銷工作，但多由行政管理部門代理這些營銷活動(dòng)。50年代中期，美國花旗銀行率先設(shè)立市場(chǎng)營銷部，開世界商業(yè)銀行營銷管理之先河。我國商業(yè)銀行應(yīng)著手建立營銷部，配備專門人才，統(tǒng)率營銷管理，鑒于當(dāng)今商業(yè)銀行的機(jī)構(gòu)不健全，營銷部還應(yīng)著手負(fù)責(zé)金融產(chǎn)品的開發(fā)工作，即實(shí)際上的研究與開發(fā)工作。隨著商業(yè)銀行業(yè)務(wù)的拓展，尤其是同行競(jìng)爭(zhēng)的激化，在市場(chǎng)的推動(dòng)下，其他

6、市場(chǎng)營銷功能相對(duì)于推銷工作來說更重要了。那種把主要精力放在產(chǎn)品推銷上的組織形式明顯地不適應(yīng)新的市場(chǎng)環(huán)境，這時(shí)就有必要建立一個(gè)獨(dú)立的市場(chǎng)營銷部門，專門負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品、廣告促銷活動(dòng)。4 以“客戶導(dǎo)向”為原則，注重市場(chǎng)細(xì)分現(xiàn)階段，我國銀行應(yīng)當(dāng)以“客戶導(dǎo)向”為營銷原則，以最大程度地滿足社會(huì)和客戶的需求作為營銷目標(biāo)?！翱蛻魧?dǎo)向”的營銷原則涵蓋服務(wù)方式上的“客戶導(dǎo)向”、 管理體制上的“客戶導(dǎo)向”以及產(chǎn)品設(shè)計(jì)上的“客戶導(dǎo)向”。三、領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)當(dāng)今世界，教育界、管理界非常重視領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的學(xué)習(xí)與修煉，許多知名專家學(xué)者也專門研究領(lǐng)導(dǎo)方法與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)在組織中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，其采用的方法與藝術(shù)是推進(jìn)工作發(fā)展和完善的重要方面。要實(shí)行有效的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)者不僅要掌握基本的領(lǐng)導(dǎo)方法，而且要有高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，這樣才能創(chuàng)造性的完成各項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)，達(dá)到預(yù)期的目的。講究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是提高領(lǐng)導(dǎo)效能的重要途徑。所謂領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，就是領(lǐng)導(dǎo)者在一定知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和辯證思維的基礎(chǔ)上，富有創(chuàng)造性地運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)原則和方法的才能。也可以說，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者的一種特殊才能。這種才能表現(xiàn)為創(chuàng)造性地靈活運(yùn)用已經(jīng)掌握的科學(xué)知識(shí)和領(lǐng)導(dǎo)方法，是領(lǐng)導(dǎo)者的智慧