深海豪庭案場禮賓員崗位職責(zé)及工作流程

1、森海豪庭禮賓員崗位職責(zé)及工作流程1、 崗位職責(zé)1. 禮賓員要保持良好的精神面貌接待好每一位前來參觀的客戶。2. 以專業(yè)而熟練的駕駛技術(shù)接送每一批客戶，讓乘坐電瓶車的客戶有一種安全和舒適的感覺。 3. 展示專業(yè)的案場禮賓服務(wù)，讓前來參觀的每一位客戶感受金昌案場服務(wù)的品質(zhì)。4. 負(fù)責(zé)來訪人員在園區(qū)內(nèi)的接送工作，確保車輛安全行駛；5. 做好電瓶車的日常維護(hù)，清潔和保養(yǎng)工作，明確服務(wù)路線；6. 熟悉并掌握車輛的工作原理、技術(shù)性能、實(shí)際操作。2、 工作流程8:00- 8:30 著工服到崗，檢查自身儀容儀表,參加班前晨會；8:40- 9:00 做好整車衛(wèi)生，檢查車輛性能；9:00- 11:30 用禮貌服務(wù)

2、用語，按規(guī)范接待客戶，并做好相關(guān)記錄;11:30- 12:30 輪崗用餐；12:30- 18:00 用禮貌服務(wù)用語，按規(guī)范接待客戶，并做好相關(guān)記錄；18:0019:00 確認(rèn)無客戶后檢查電瓶車，充好電，并做好相關(guān)記錄方可下班。3、 服務(wù)流程1. 電瓶車禮賓員始終保持衣著整潔、精神飽滿，側(cè)立于電瓶車車前，隨時(shí)準(zhǔn)備接待來訪客戶。2.來訪客戶需主動微笑問候：“早上好（上午好、中午好、下午好），先生（女士），歡迎乘坐電瓶車，各位請上車”。如已得知來訪客戶姓氏尊稱，需加上姓氏尊稱。3. 待客戶都上車坐穩(wěn)后，禮貌提醒“請坐好，車輛將要啟動，請坐穩(wěn)扶好”，（如有兒童，要特別提示家長照顧好小朋友）穩(wěn)步啟動，緩

3、緩離開停車場。4. 將到彎道處時(shí)提醒客戶：“前方拐彎，請扶好扶手！”，平穩(wěn)過彎后，勻速前行。5. 在上（下）坡時(shí)提醒客戶：“前方坡道，請扶好！”，平穩(wěn)上（下）坡后，勻速前進(jìn)。6. 到達(dá)參觀目的地，車輛停穩(wěn)后，微笑致意客戶：“先生（女士），我們已到達(dá)xxx，請您下車參觀，請小心”?？蛻羧肯萝嚭螅杆贆z查車上有無客戶遺留物品，如有應(yīng)立即提醒并交還。7. 根據(jù)特殊客戶意愿和銷售安排，電瓶車可全程跟隨待命，否則立即返回售樓部門前等待下批客戶的光臨；8. 參觀完畢，緩緩將電瓶車?？?，微笑提醒客戶：“先生（女士），本次參觀結(jié)束，請慢走！歡迎再次光臨！”。9. 將電瓶車?？吭谥付ㄎ恢?，等候下一次服務(wù)。注意事項(xiàng)： 1.禁止禮賓員駕駛車輛時(shí)接聽電話或玩手機(jī)； 2.禁止駕駛車輛時(shí)吸煙、吃零食等； 3.禁止