《管理手冊》建議修改和增加的部分030520

1、.管理手冊建議修改和增加的部分內(nèi)容一、 組織結(jié)構(gòu)（第2頁）中：增加“績效考核主管”，分為：調(diào)配主管（含：組織結(jié)構(gòu)主管的工作內(nèi)容）、檔案主管（兼：文員工作內(nèi)容）、薪酬主管、培訓(xùn)主管、績效考核主管。二、 頁眉中：“北京市大中電器有限公司”能否改為“大中電器”。三、 第三章：工作流程中：各種工作流程圖的具體操作細則的所在頁數(shù)均應(yīng)在本流程圖中標注。四、 招聘錄用制度（第37頁）中的招聘添加如下內(nèi)容：1、 招聘：公司目前的招聘渠道有四種：報紙招聘、人才網(wǎng)招聘、各店店堂張貼招聘廣告、親朋好友推薦。a) 招聘廣告：其特點是發(fā)行量大，發(fā)行范圍廣，影響力強。招聘稿的審批手續(xù)視當?shù)厝耸戮忠蠖āＨ绫本┦胁恍枞魏?/p>

2、招聘手續(xù)，直接在報紙上招聘。天津市需經(jīng)市人事局或勞動局批準。要準備以下材料：a.營業(yè)執(zhí)照副本的復(fù)印件一份并加蓋公章b.招聘稿一式2-3份并加蓋公章（需刊登所招聘的具體職位，招聘人數(shù)）c.經(jīng)辦人的身份證。b) 店堂張貼招聘廣告各店在前臺配有統(tǒng)一的招聘啟示，尺寸、內(nèi)容、樣式由人力資源部制定。各店前臺的工作申請表由人力資源部提供，復(fù)印件無效。應(yīng)聘者可向前臺索取。應(yīng)聘者需帶齊相片、身份證復(fù)印件、相關(guān)學(xué)歷復(fù)印件及戶口本復(fù)印件。前臺工作人員需向應(yīng)聘者出示工作申請表模本，應(yīng)聘人逐項填寫。各店前臺應(yīng)定期將填寫好的工作申請表匯總，由店長或指派專人轉(zhuǎn)至人力資源部，由人力資源部負責甄選。c) 朋友推薦：公司鼓勵員工

3、推薦優(yōu)秀人才，凡公司員工介紹的應(yīng)聘者，若其綜合條件與其他應(yīng)聘者相同，則擇優(yōu)錄用本公司員工介紹的應(yīng)聘人。由店內(nèi)員工推薦親戚或朋友加盟公司，可在工作申請表推薦人一欄中簡要描述應(yīng)聘者的情況或為其擔保。將工作申請表轉(zhuǎn)至人力資源部。應(yīng)聘材料來源及準備工作（主要針對外埠城市的第一期招聘廣告后的準備工作）：a) 應(yīng)聘信：將所收到的來信先按照時間順序,后按應(yīng)聘職位分類審閱，并保留好回執(zhí)信封及回執(zhí)信的內(nèi)容，以備回信時用；填寫招聘信息表，以便了解目前收到信的數(shù)量，崗位是否已滿等情況。b) 來訪：設(shè)立專人接待，備好工作申請表以備索取；填寫招聘信息表并告之填表人正確的填寫方式和務(wù)必要求填寫的幾項，對于填表人帶來的證件

4、復(fù)印件要依次訂在工作申請表之后。c) 電話咨詢：對于打電話來咨詢的應(yīng)聘人員，對提出最多的問題（企業(yè)背景、發(fā)展前景、崗位需求、福利待遇等）需做出簡短解答并告之公司正確的地址。d) 傳真：公司公布傳真號碼后，備好熱敏紙，任何人接傳真后要記錄在招聘信息表上，按照時間順序和應(yīng)聘職位分類放入文件欄里。e) 應(yīng)聘材料的整理：所有應(yīng)聘材料按照-已填寫好的工作申請表個人簡歷、身份證復(fù)印件、學(xué)歷證復(fù)印件、戶口本復(fù)印件（戶主頁及本人頁）、其它證件復(fù)印件（如：會計證、駕駛證、計算機證、英語證、電工證等）、信封的順序裝訂。2、 面試：a) 對所有應(yīng)聘材料進行甄選。對每個人的特長和不足進行評價分析。不合格以回執(zhí)或電話形

5、式予以回復(fù)，并將其材料蓋章存檔（保存半年）。合 格電話通知初試，同時通知面試人帶齊應(yīng)備的面試材料。b) 初試（材料到一周之內(nèi)）i. 由參加初試的人員填寫工作申請表并與其材料裝訂在一起。初試時，對應(yīng)聘表再次進行審核，對填寫內(nèi)容不全或有空項的應(yīng)聘表，應(yīng)及時補全，如未能按照要求填全工作申請表，不予參加初試。ii. 按應(yīng)聘崗位分類進行面試。iii. 初試由人力資源部會同用人部門負責人參加。iv. 面試題目設(shè)計主要是為了解應(yīng)聘者的工作簡歷、離開原工作崗位及來我公司應(yīng)聘的原因、對公司的認識及個人的特長并簡要了解其家庭背景情況。v. 初試結(jié)束后，對面試合格的應(yīng)聘者，確定其在公司試工的崗位。vi. 對初試未合

6、格者，在工作申請表上注明未通過的原因。并以回執(zhí)或電話形式予以回復(fù)并將其材料蓋章存檔。對其應(yīng)聘表進行存檔（半年）。vii. 對初試合格者，電話通知復(fù)試。同時通知面試人帶齊所欠材料，由分公司領(lǐng)導(dǎo)面試。c) 復(fù)試（初試后一周之內(nèi)）：準備復(fù)試人員簽到表，并由分公司總經(jīng)理面試。對重要的管理崗位，還需總公司領(lǐng)導(dǎo)三試決定最終是否錄用。對不合格者，在工作申請表上注明未通過的原因。并以回執(zhí)或電話形式予以回復(fù)并將其材料蓋章存檔。對其應(yīng)聘表進行存檔（半年）。3、 試工（復(fù)試后一周之內(nèi)）：a) 確定錄用人員，電話通知并安排崗前答疑。b) 由本人填寫外調(diào)資料登記表（向其說明填寫要求）。c) 進行崗前培訓(xùn)。4、 外調(diào)：a

7、) 對計劃錄用員工進行外調(diào)（電話調(diào)查或走訪）b) 外調(diào)時應(yīng)注意i. 要求注明被外調(diào)人所提供的證明人與被外調(diào)人的關(guān)系；ii. 要求對被外調(diào)人在原單位的工作情況、任職情況、與同事相處情況、在工作中有無重大失誤以及被外調(diào)人人品、離職原因等進行了解；iii. 要求注明外調(diào)人及外調(diào)時間；iv. 對于外調(diào)不成功者、提供虛假情況者或在原單位工作有嚴重失誤者將不予錄用。c) 如擬錄用員工為外地戶口，需提供在津擔保人身份證復(fù)印件及擔保書一份備案。d) 如擬錄用員工為我公司正式員工推薦，需由推薦人填寫推薦信一份備案。（附一）、天津分公司第一期招聘稿：大中電器于1982年始創(chuàng)于北京。是目前京城最大的以經(jīng)營各類家用電

8、器為主的電器連鎖領(lǐng)航企業(yè)。我公司始終秉承“優(yōu)質(zhì)、低價、薄利多銷”的經(jīng)營理念和“顧客永遠是對的”服務(wù)精神，贏得了廣大消費者的信賴和支持。現(xiàn)公司已進入成熟快速發(fā)展階段，為適應(yīng)大中電器天津分公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，誠聘天津市有識之士，共創(chuàng)大中事業(yè)輝煌：天高任鳥飛，海闊憑魚躍；無限發(fā)展，盡在大中電器一、 分公司副總經(jīng)理（2名）：要求： 30歲左右，大學(xué)本科以上學(xué)歷，具有兩年以上電器工作經(jīng)驗，熟悉連鎖行業(yè)運作，能熟練使用辦公電腦軟件。擔任過同等職務(wù)工作者優(yōu)先。二、 店長（10名）：要求：35歲以下，大專以上學(xué)歷，具有較強的營銷意識，組織、協(xié)調(diào)能力和團隊精神。有2年以上在年銷售額超過億元的大型商業(yè)企業(yè)中擔任中

9、、高級管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先。三、 業(yè)務(wù)經(jīng)理（10名）：要求：35歲以下，大專以上學(xué)歷，有較強的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、談判能力，具有敏銳的市場信息發(fā)展意識，能獨立開展新產(chǎn)品的開發(fā)及市場推廣。具有兩年以上電器批發(fā)、零售管理經(jīng)驗者優(yōu)先。四、 財務(wù)副店長（10名）：要求：35歲以下，大專以上學(xué)歷，財經(jīng)類專業(yè)畢業(yè),有強烈的責任心及敬業(yè)精神；具有良好的人際溝通能力及團隊精神。在商業(yè)企業(yè)中會計從業(yè)2年以上，并有財務(wù)部門管理經(jīng)驗者優(yōu)先。五、 物流中心經(jīng)理（1人）、副經(jīng)理（2人）、調(diào)度（若干）：要求：男性，40歲以下，大專以上學(xué)歷；有商業(yè)企業(yè)物流配送管理經(jīng)驗。熟練掌握庫房和連鎖集中配送的事務(wù)運作管理，有大型商業(yè)企業(yè)同職工作經(jīng)

10、歷者優(yōu)先。（調(diào)度要求駕齡2年以上，有商業(yè)企業(yè)調(diào)度工作經(jīng)驗，熟悉天津市內(nèi)各區(qū)道路情況）。六、 行政部經(jīng)理（1名）：要求： 35歲左右，行政管理或相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷，具有三年以上行政辦公室管理工作經(jīng)歷，有較強的協(xié)調(diào)能力，能獨立運作辦公室內(nèi)部管理并妥善處理對外聯(lián)絡(luò)工作。能熟練使用電腦辦公軟件。七、 人力資源部經(jīng)理（1名）、副經(jīng)理（2名）：要求：35歲以下，大專以上學(xué)歷；親和力強，有良好的團隊合作精神，熟悉薪酬福利、人員招聘、培訓(xùn)等人力資源方面的工作，擁有兩年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；能熟練使用電腦辦公軟件。八、 防損部經(jīng)理（1名）、助理（2名）：要求：男性，35歲左右，有大型商業(yè)企業(yè)保安、消防管理工作經(jīng)

11、驗，具有一定的法務(wù)知識，能熟練使用電腦辦公軟件。九、 電腦平面設(shè)計（5名）：要求：30歲以下，能熟練運用freehand、photoshop等平面制圖軟件（帶作品）。有商業(yè)企業(yè)廣告設(shè)計、制作經(jīng)驗者優(yōu)先。十、 店面部門經(jīng)理（50名）：要求：要求25歲左右，本市戶口，高中以上學(xué)歷，熟悉家電知識，語言表達能力強，對待顧客服務(wù)熱情。有大型商業(yè)企業(yè)現(xiàn)場管理經(jīng)驗者優(yōu)先。十一、 庫 管 員（100名）：要求：要求30歲以下，本市戶口，高中以上學(xué)歷，工作認真負責，兩年以上商品統(tǒng)計工作經(jīng)歷；具備一定電腦操作水平。有會計證、電腦錄入速度70字/分者優(yōu)先。十二、 收 銀 員（50名）：要求：女性，35歲以下，本市戶

12、口，高中以上學(xué)歷，熱愛本職工作，能廉潔自律，點鈔熟練，具有大型超市收銀工作經(jīng)驗。持有收銀員職業(yè)資格證書者優(yōu)先。十三、 前臺接待員（10名）：要求：女性，40歲以下，本市戶口，高中以上學(xué)歷，普通話標準，工作認真負責。下崗者優(yōu)先。十四、 公司文員、門店行政助理（20名）：要求：女性，2030歲之間，本市戶口，大專以上學(xué)歷，工作認真負責，具有電器、零售、連鎖企業(yè)工作經(jīng)歷，能對各項銷售數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析。熟練操作計算機，中文打字熟練。十五、 物 業(yè) 員（10名）：要求：男性，35歲以下，身體健康，具有高低壓電工證書。有水、電、暖、瓦維修工作能力者優(yōu)先。十六、 防 損 員（20名）：要求：男性，25歲以

13、下，復(fù)轉(zhuǎn)軍人。身高180cm以上、當年復(fù)轉(zhuǎn)軍人、消防武警優(yōu)先。十七、 夜 保 員（20名）：要求：男性，40歲以上，本市戶口，身體健康。下崗工人優(yōu)先。十八、 美工（5名）：要求：30歲以下,大專以上學(xué)歷，美術(shù)裝潢、設(shè)計類專業(yè)畢業(yè)，熟練使用刻字軟件，書寫pop廣告;有店面美化陳列、商品布展經(jīng)驗者優(yōu)先。十九、 計算機維護（5名）：要求：30歲以下，男性，大專以上學(xué)歷，計算機相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，2年以上工作經(jīng)驗，熟悉計算機硬件及網(wǎng)絡(luò)維護（局域網(wǎng)），熟悉計算機window2000及window98系統(tǒng)，有foxpro編程經(jīng)驗者優(yōu)先。歡迎杰出人士加盟。條件優(yōu)越者，年齡可適當放寬。有意者請在兩周內(nèi)將個人簡歷（需

14、注明應(yīng)聘職位、薪資要求及聯(lián)系電話）、學(xué)歷證書、身份證及相關(guān)特長證書復(fù)印件、近照一張寄至： ，郵編： 傳真： 應(yīng)聘人員所寄個人資料恕不退還，本公司將妥善保存，負責保密。（有信必復(fù)）附：大中電器招聘期間電話問答錄大中公司首次跨出京城進津發(fā)展，各方面都取得了意想不到的巨大收獲，尤為突出的是天津各界賢士對大中公司的厚愛與關(guān)注，與此同時，隨著招聘信息在2002年11月29日今晚報、每日新報等媒體發(fā)布后，各界賢士也提出了各式各樣的問題，在眾多的咨詢電話中，產(chǎn)生了一些最具代表性的問題?，F(xiàn)總結(jié)如下：一、詢問最多的問題：問：如果我們?nèi)ッ嬖嚮蛘呒暮啔v都需要什么證件？答：面試時，您需要攜帶您的個人簡歷和有效證件（身

15、份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證復(fù)印件及一張一寸近照）。郵寄時，請在信封正面詳細填寫家庭住址、郵政編碼及申請職務(wù)，以便與您聯(lián)系。問：貴公司的辦公地點現(xiàn)在何處？能否接待來訪？答：本公司位于和平區(qū)貴州路16號君悅酒店，在酒店大廳有大中公司的指示牌，您到8樓即到。我們可以接受您所送來的應(yīng)聘材料（應(yīng)包括您的個人簡歷、身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證復(fù)印件及一張一寸近照），并會根據(jù)情況另行安排和通知您的面試時間。問：“有信必復(fù)”是怎么回事？答：我們會在收到您的應(yīng)聘材料后的兩周內(nèi)，不論您是否通過面試，我們都會以電話或信函的形式通知您的。問：如果被錄用，上崗后的具體待遇如何？答：本公司在員工正式上崗后，會按規(guī)定辦理各項社會保

16、險并簽訂正式勞動合同。具體情況請您在面試時向考官詢問。本公司會讓每一位努力工作員工的薪酬達到滿意的，甚至會高于各位期望的待遇。問：面試的程序是怎樣的？答：本公司在各位上崗前要對各位進行三次面試。初試是按應(yīng)聘者郵寄簡歷的時間來安排面試；復(fù)試是指，在通過初試后，根據(jù)您所應(yīng)聘的具體崗位來參加的面試；三試是指，在通過前兩次面試的情況下，由總公司的老總對您進行面試。通過者進行培訓(xùn)實習考核，才能最終確定是否被錄用。 二、最令應(yīng)聘者期盼的問題：問：如果分配到門店，員工的工作時間是如何安排的呢？答：因為我們是服務(wù)行業(yè)，每周休息一天。并會安排在星期一至星期五，每日作息時間實行一班制即早9：30晚6：30，具體情

17、況以店面實際情況而定。特別是在周末的時候，下班時間會稍有延遲。 三、最令應(yīng)聘者關(guān)心、好奇的問題（最熱門的話題）：問：貴公司現(xiàn)在招聘人員，那具體是什么時間開業(yè)呢？答：因為公司現(xiàn)正在籌備當中，而且是要以連鎖的方式經(jīng)營，所以計劃是2003年第一季度在津先開兩至三家店，在2003年，年內(nèi)初步要達到6-8家店。問：那么貴公司的店址具體會選在哪里呢？答：因為本公司屬于連鎖經(jīng)營，所以我們的目標是在市內(nèi)各區(qū)、縣都將建有我們的連鎖分店。至于哪家先開，視我們與合作方談判情況而定。問：如果被錄用了，試用期有多久，能具體的為我講解一下嗎？答：您一旦被本公司錄用，公司將實行帶薪培訓(xùn)，其中包括部分員工去北京總部培訓(xùn)，并且

18、按照培訓(xùn)員工待遇，簽定培訓(xùn)協(xié)議。自天津分公司下屬門店開業(yè)之日起轉(zhuǎn)正，享受公司正式員工各項福利待遇。四、最具有心計的問題：問：貴公司在選擇眾多的應(yīng)聘者時，以什么標準來甄選呢？答：首先，我們會從眾多應(yīng)聘者之中甄選出有經(jīng)驗、懂業(yè)務(wù)、會管理的人員組成第一批赴京培訓(xùn)人員，但也不會否定那些沒有工作經(jīng)驗的應(yīng)聘者，沒有經(jīng)驗可以先從基層做起，大中一向注重的是挖掘個人的發(fā)展?jié)撡|(zhì)、工作能力，這些是要通過公平競爭來決定的。問：貴公司是一家什么樣的公司，準備在津如何發(fā)展？答：本公司是一家大型電器連鎖零售企業(yè)，屬于民營企業(yè)，公司總部設(shè)在北京，目前在京擁有12家連鎖店，經(jīng)營面積近十萬平方米，年銷售在30億左右。大中在天津開

19、店的店面一般會考慮在4000平方米以上。 以上幾點大致可概括為近期招聘電話咨詢的熱點。附：擔 保 書現(xiàn)擔保 先生（女士）到天津大中電器有限公司工作，本人確保被擔保人所提供的個人簡歷材料屬實，如有弄虛作假，由本人負責。本人自愿作其擔保人，若被擔保人有違反天津大中電器有限公司規(guī)章制度，請貴公司按章懲處；若被擔保人在天津大中電器有限公司工作期間發(fā)生經(jīng)濟或法律案件，致使貴公司經(jīng)濟利益或社會聲譽蒙受損失，本人愿負連帶責任，按公司有關(guān)規(guī)定進行經(jīng)濟賠償，特立此擔保書為憑。附：擔保人基本資料（擔保人只限天津市城鎮(zhèn)戶口）：擔保人姓名： 與被擔保人關(guān)系： 家庭住址： 市 區(qū) 街(道) 家庭電話： 其它聯(lián)系電話：工

20、作單位： 職務(wù)：工作單位聯(lián)系電話： 擔保人簽字： 年 月 日附：（不錄用人員回執(zhí)信） 您好：十分感謝您對大中公司的信任，來我公司應(yīng)聘。因您所應(yīng)聘的崗位暫已招滿，很抱歉，這次未能錄用。但我們已將您的應(yīng)聘資料列入公司人才庫中。一旦我們有此崗位的空缺或需求，將及時通知您。再次感謝您對我們工作的支持。人力資源部咨詢電話：23088005 聯(lián)系人：石振海天津大中電器有限公司人力資源部2003年2月附：推 薦 信1您與被推薦人的關(guān)系。2被推薦人的情況介紹。 聲 明：1、 本人保證以上內(nèi)容均屬真實，如有不實愿接受公司的處罰。2、 本人愿意為被推薦人以往及入司后的行為擔保。 推薦人簽字： 日 期： 推薦人所在

21、店及部門：注：此表可在集團內(nèi)使用，非本集團員工不得填寫。附：員工離職程序1、 離職人員到人力資源部領(lǐng)取大中電器有限公司調(diào)離人員申請單；2、 按照大中電器有限公司調(diào)離人員申請單要求填寫清楚所有需要填寫的內(nèi)容；3、 依照大中電器有限公司調(diào)離人員申請單規(guī)定的順序辦理離職手續(xù)包括所在部門部門經(jīng)理、店長簽署意見及簽名并辦理退還工服、工牌、更衣柜等手續(xù)，由經(jīng)辦人簽署意見及簽名；4、 持該表及當月考勤卡到人力資源部辦理結(jié)算手續(xù)；5、 離職人在人力資源部上交大中電器有限公司調(diào)離人員申請單后的一個月后到人力資源部領(lǐng)取該表；6、 離職人持該表到財務(wù)部進行結(jié)算；7、 如已交納置裝費則持置裝費收據(jù)（背面由部門經(jīng)理、店

22、長簽字）同時到財務(wù)結(jié)算。促銷員進店、培訓(xùn)流程一、 所在分店各部門：1. 首先在店內(nèi)由部門經(jīng)理對需要上崗的促銷員進行初試，促銷員須符合公司錄用條件（年齡在18-40歲之間，形象較好，熟知所售商品特性、善于與顧客溝通），對符合錄用條件者，可進行考核。（考核用促銷員基本素質(zhì)測試，測試試卷中包括促銷員手冊中的相關(guān)內(nèi)容。）；2. 經(jīng)考核合格后須部門經(jīng)理在促銷員基本素質(zhì)測試相應(yīng)位置簽字確認；3. 由店長復(fù)試，對符合條件者簽字確認；4. 由促銷員及所屬供貨商代表填寫促銷員誓約書及供貨商擔保書；注：供貨商擔保書須加蓋單位公章；二、 公司人力資源部：1. 促銷員攜帶促銷員上崗答案、促銷員誓約書、供貨商擔保書、身

23、份證原件及復(fù)印件一張到公司前臺填寫促銷員登記表；2. 填寫完畢后交人力資源部工作人員（人力資源部須審驗促銷員登記表和應(yīng)加蓋有廠商公章及業(yè)務(wù)人員簽字的促銷員誓約書及供貨商擔保書，并交一張身份證復(fù)印件存檔）；3. 審驗合格后，由人力資源部代為收取“建檔費、服裝費、胸卡費共計80元（促銷員離職后不退還）”、“培訓(xùn)管理費200元（促銷員離職后不退還）”各項費用合計為280元。4. 交齊各項材料及管理費用后，由人力資源中心統(tǒng)一安排時間對促銷員進行崗前規(guī)章制度的培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。天津市大中電器有限公司促銷員應(yīng)知應(yīng)會測試 商店： 部門： 考試日期： 年 月 日 成績： 分個人基本資料：姓 名性 別

24、聯(lián)系電話公司名稱銷售品牌家庭住址學(xué) 歷一、 數(shù)字從0-10的大小寫：（10分）大寫：小寫：二、 26個英文字母：（10分）大寫：小寫：三、 填寫有關(guān)單據(jù)：（10分）商店名稱姓 名聯(lián)系電話地 址商品品牌商品型號數(shù) 量單 價合 計購買日期送貨日期顧客簽字銷售人員簽字四、 填空題：（60分，每空2分）1. 大中公司企業(yè)文化的核心是 。2. 大中公司的服務(wù)理念是 。3. 對于一名合格的促銷員，其標準要求是：精通 者用；對待顧客 者用；尊重同行 者用。4. 正確佩帶胸卡于 ,不歪斜，不遮擋；男士要經(jīng)常理發(fā)，最長的頭發(fā)不得 ，女士要保持頭發(fā)整潔，長發(fā)要 ，不要遮眼蓋腮。5. 講話要講 ，接聽電話時，先說

25、，再報單位全稱 ，轉(zhuǎn)接電話一定要告訴對方 。6. 促銷員工牌若丟失或磨損，由其本人到本店辦公室按每枚 元補辦，離職時，須將工牌交回相應(yīng)分店辦公室。7. 促銷員無論因公、因私外出，無論何時到崗上班，均須 ，未按規(guī)定打卡者，視為遲到或 ，嚴禁 。8. 每月票據(jù)開寫錯誤超過 者、被顧客 者、促銷員互換 者以及扎堆聊天累計超過 分鐘者，公司將處以100-500元的罰款。9. 促銷員盜竊專供顧客的 ，擅自將公司財物 者；無論任何理由，辱罵顧客或與 者；無正當理由連續(xù)曠工超過 者，公司將立即予以辭退。10. 在辦公區(qū)或賣場禁止 ，還要特別注意如發(fā)現(xiàn)顧客有此行為，應(yīng)婉言勸阻或通知防損人員。11. 使用文明用

26、語，禮貌待客。基本的文明用語有： 、 、 、 、 、請稍等、謝謝、再見等。五、 請簡述服務(wù)中的“十三不準”是什么？（10分）答：測試結(jié)果： 部門經(jīng)理意見： 簽字： 日期： 年 月 日店長意見： 簽字： 日期： 年 月 日五、 促銷員調(diào)店或調(diào)換廠家的工作程序：1、 促銷員調(diào)店：a) 到原門店行政助理處領(lǐng)取促銷員離（調(diào)）店申請表；b) 按要求填寫個人資料并按順序辦理調(diào)店手續(xù)；c) 到人力資源部開具促銷員接收函；d) 持人力資源部開具的促銷員接收函到新調(diào)店的行政助理處報到上崗。2、 促銷員調(diào)換廠家：a) 到原門店行政助理處領(lǐng)取促銷員離（調(diào)）店申請表；b) 按要求填寫個人資料并按順序辦理離店手續(xù)（培訓(xùn)

27、管理費、工服費不退）；c) 重新到門店辦理整套促銷員進店手續(xù)；d) 持原有培訓(xùn)管理費、工服費收據(jù)到人力資源部進行廠家的更改并交納10元建檔費；e) 持人力資源部開具的收據(jù)到門店報到上崗。員天津市大中電器有限公司 促銷員離（調(diào)）店申請表 填表日期： 年 月 日姓 名性 別身份證號碼所屬門店部 門供貨商名稱到大中公司工作日期年 月 日辦理離（退）店手續(xù)日期年 月 日離（調(diào)）店類型個人原因，自愿離店o 違反紀律，予以辭退o 所屬廠商內(nèi)部調(diào)店o具體原因請依次按順序辦理手續(xù)在前臺經(jīng)理處辦理工服、胸卡及更衣箱鑰匙的退還手續(xù)： 簽字： 日期：部門經(jīng)理意見： 簽字： 日期：店長意見： 簽字： 日期：人力資源部經(jīng)辦人退款簽字(調(diào)店不須辦理)： 簽字： 日期：調(diào)店促銷員須繼續(xù)辦理以下手續(xù)原所在商店部門擬調(diào)入商店部門人力資源部經(jīng)辦人簽字經(jīng)辦日期 年 月 日促銷員接收函 店