突發(fā)事件應(yīng)急制度

1、保安部突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1、突發(fā)事件處理的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程（1）處理各類突發(fā)事件的基本原則第一：快速反應(yīng)原則:a)當(dāng)值保安/領(lǐng)班接警后:1分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);b)保安部主管在當(dāng)值時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后:1分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng);c)保安部主管在休息時(shí)接到突發(fā)事件報(bào)告后,10分鐘內(nèi)到達(dá)突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)。第二：統(tǒng)一指揮原則:a)處理突發(fā)事件由主管經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;b)在特殊的情況下,由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮;c)保安部主管協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。第三：服從命令的原則:保安部領(lǐng)班需無條件服從保安部主管的命令,并負(fù)責(zé)對(duì)突發(fā)事件的處理過程作詳細(xì)記錄。第四：團(tuán)結(jié)協(xié)作原則:保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予

2、的指揮權(quán)和處理權(quán),公司任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)。在保安部作出突發(fā)事件處理決定時(shí),各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。2、滅火應(yīng)急方案（1）滅火應(yīng)急方案的內(nèi)容a、消防中心接警后迅速辨別火情大小，及時(shí)通知保安主管及經(jīng)理，并判斷火情是否在消防控制中心能力范圍內(nèi)，如火情過大應(yīng)立即撥打火警電話119。通知當(dāng)值所有保安立刻趕往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行必要的撲救，以最大限度減少人員傷亡及經(jīng)濟(jì)損失。b、由消防中心通過消防廣播、警鈴、電話等方式及時(shí)通知社區(qū)內(nèi)其他人員，由在場(chǎng)主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)人員進(jìn)行疏散,并確定疏散路線,嚴(yán)密組織，細(xì)致分工。c、消防中心必須做出如下反應(yīng)：啟動(dòng)水泵。組織人員使用水槍、運(yùn)送滅火劑、滅火

3、器材，啟動(dòng)排煙窗、防火門、安全口、空調(diào)口,啟動(dòng)送風(fēng)排煙機(jī)械設(shè)備。d、在場(chǎng)人員劃分出警戒區(qū)域,指導(dǎo)無關(guān)人員、車輛撤離現(xiàn)場(chǎng),消除路障，確保消防通道的通暢，以便消防車的進(jìn)入。清走易燃易爆物品至安全地點(diǎn)(2)起火后，滅火自救行動(dòng)時(shí)間要求:項(xiàng)目內(nèi)容完成項(xiàng)目的時(shí)間要求（分鐘）起火后至實(shí)現(xiàn)時(shí)間（分鐘）接警確認(rèn)0.50.5保安經(jīng)理到場(chǎng)1.52.0物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng)人做出決定0.52.5消防中心實(shí)施0.53.0首批力量到場(chǎng)3.06.0向住戶通報(bào)疏散1.03.5引導(dǎo)住戶疏散離開本層1.04.5滅火準(zhǔn)備1.01.5啟動(dòng)防、排煙設(shè)備1.01.5防爆現(xiàn)場(chǎng)警戒2.05.03、其他突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案（1）盜竊保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)

4、象或接到盜竊報(bào)案時(shí),立即用通訊器材(對(duì)講機(jī)或電話)向保安部主管/領(lǐng)班報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng),或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。保安部主管接報(bào)告后立即用通訊器材指揮調(diào)遣保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后視情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，了解案情及相關(guān)資料(詢問筆錄),根據(jù)案情需要作出布置：向被盜竊的當(dāng)事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向；保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行記錄；保安部主管將了解的案情及收集資料進(jìn)行分析總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步工作指示。主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后,根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機(jī)關(guān)或

5、總經(jīng)理報(bào)告案情。（2）打架斗毆保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報(bào)案時(shí)，應(yīng)立即通知監(jiān)控室撥打110或當(dāng)?shù)嘏沙鏊娫?，防止該行為的擴(kuò)大而造成不必要的損傷。同時(shí),保安員應(yīng)立即用通訊器材向保安主管報(bào)告具體位置、已傷的人數(shù)、參與打架斗毆的人數(shù)以及請(qǐng)求支援的范圍，將現(xiàn)場(chǎng)圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的道路交通秩序,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)；將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢(shì)的輕重送醫(yī)院搶救。保安部主管接報(bào)告后,立即用通訊器材指揮調(diào)遣現(xiàn)場(chǎng)附近的保安員和當(dāng)值機(jī)動(dòng)保安員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù),并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)指揮，與當(dāng)值保安領(lǐng)班聯(lián)系,要求保安領(lǐng)班對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行保護(hù)，配合公安人員進(jìn)行必要的調(diào)查并將收集的資料及作出的工

6、作布置向經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示作出進(jìn)一步的工作指示。（3）中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報(bào)告時(shí)應(yīng)立即用通訊器材報(bào)告保安部主管,并留在現(xiàn)場(chǎng)或趕赴現(xiàn)場(chǎng)切斷毒源,使毒源不再繼續(xù)擴(kuò)散,疏散現(xiàn)場(chǎng)周圍的圍觀者;對(duì)煤氣中毒者,盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),將中毒者移到空氣通暢處,松開衣扣和腰帶,并盡快送往醫(yī)院搶救，對(duì)其他類別的中毒者,應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場(chǎng),消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;將中毒人員的人數(shù)、地點(diǎn)(現(xiàn)場(chǎng)的具體位置)及已做的搶救措施報(bào)告給保安部主管。保安部主管接到報(bào)告后,立即調(diào)遣人員支援,并報(bào)告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)參加搶救；調(diào)查中毒的原因,核準(zhǔn)毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡并親自護(hù)送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。（4）臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等自然災(zāi)害事故保安員遇到臺(tái)風(fēng)、水浸、火災(zāi)等災(zāi)害事故時(shí)要及時(shí)通知或協(xié)助住戶做好防風(fēng)措施,協(xié)助工程部對(duì)水浸的疏導(dǎo)排泄工作;協(xié)助消防管理中心對(duì)火災(zāi)的救援滅火工作