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文檔簡介

1、中國銀行沙坪壩支行高端客戶答謝活動策劃方案一、 活動背景進(jìn)入新世紀(jì)以來,商業(yè)競爭越來越表現(xiàn)為立體的綜合競爭,企業(yè)要想在競爭中獲勝,僅靠提高內(nèi)部績效已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。如何與客戶建立朋友般深厚情誼,使溝通更加順暢,讓客戶對企業(yè)產(chǎn)生高度的信任感和依賴感,充分認(rèn)同企業(yè)的價值觀、企業(yè)文化,專業(yè)實力才能更好的贏得客戶。中國銀行沙坪壩支行(以下簡稱“中行沙支行”)越來越認(rèn)識到與客戶建立親密無間感情的重要性,而且管理者們明確意識到最重要的20%的客戶為企業(yè)帶來80%的利潤,因此,才有了本次“中國銀行沙坪壩支行高端客戶答謝活動”, 中行沙支行希望通過本活動與高端客戶逐步建立起更密切的聯(lián)系,推動業(yè)務(wù)的進(jìn)一步橫、縱向發(fā)

2、展。二、 客戶分析針對本次答謝活動,中行沙支行精心選擇了20位高端客戶,年齡在40-50歲之間,多來自建材、裝飾、機(jī)械加工及醫(yī)療行業(yè)。其中,男性占60%,喜好戶外運動、茶道、琴棋書畫等;女性占40%,喜好健身、美容和購物。他們的共同特點是:1、家庭穩(wěn)定,子女大多已成年或獨立;2、事業(yè)有成,有一定地位,掌握著較多的社會人脈資源和財富資源;3、希望整合身邊更多的外圍資源,廣交有價值的朋友,推動事業(yè)更上一層樓;4、有知識、有文化,思想先進(jìn);多為企業(yè)主、領(lǐng)導(dǎo)、高管;社會、工作經(jīng)驗豐富;5、尋求身心健康的生活方式和自身素質(zhì)的提高;對業(yè)余生活、娛樂活動有比較高的品質(zhì)要求;三、 活動目標(biāo)1、 通過舉行本次的

3、活動,徹底打消客戶長久以來形成的慣性戒備心理,有力拉近銀行高管與高端客戶之間的距離,建立一種“亦商亦友”的良好關(guān)系;2、 把客戶變成自身團(tuán)隊的一分子,穩(wěn)定和發(fā)展業(yè)務(wù)量,為橫向、縱向深挖客戶資源奠定堅實基礎(chǔ);3、 提升企業(yè)品牌形象,使客戶對企業(yè)產(chǎn)生高度的信賴感和依靠感;為銀行高管與客戶搭建一個暢通無阻的心與心交流平臺,有效促進(jìn)雙方關(guān)系長足發(fā)展;4、 策劃意義深遠(yuǎn)的高品質(zhì)活動,給客戶帶來身心上的愉悅享受和精神上的升華感悟;有效地吸引客戶蒞臨參與,并獲得廣泛好評,讓客戶深深地感受到參加中行沙支行組織的活動是非常有意義的;5、為高端客戶創(chuàng)造一個整合外圍社會資源的平臺,也是為客戶提供的一項別具匠心的增值

4、服務(wù)。四、 策劃思路經(jīng)過前期調(diào)查,通過深入分析中行沙支行的活動要求和目的,以及客戶群的共同特點。本次活動以“打消客戶慣性戒備心理,顯現(xiàn)出最本真的人性面;在客戶空杯狀態(tài)下與之建立深厚感情”為核心目標(biāo)。計劃在一天半的時間里,安排“精神意識升華、心態(tài)回歸本真訓(xùn)練”和“答謝酒會”共兩項活動。活動節(jié)奏快慢相宜,重精神層面拓展輕體力運動,不會令客戶感到疲憊?;顒有再|(zhì)偏重合作、競技、交流、本性釋放、自我突破提升,為建立堅不可摧、高度信賴的客戶關(guān)系提供一個良好的契機(jī),為以后業(yè)務(wù)拓展、奠定堅實基礎(chǔ)。五、 活動主題中國銀行沙坪壩支行高端客戶答謝活動心貼心促進(jìn)交流,手拉手創(chuàng)造財富六、 活動地點選擇本次活動選擇在重慶

5、著名的風(fēng)景旅游區(qū)武隆仙女山。原因有三:1、 仙女山風(fēng)景優(yōu)美,經(jīng)過多年開發(fā),已經(jīng)是比較成熟的旅游景區(qū)。交通便利,食宿上一定檔次,具備較高水平的商務(wù)接待能力;2、 活動時間選擇在8月上旬,正值夏季,氣候炎熱,主城周邊不適于開展戶外活動。而仙女山氣候涼爽、空氣清新,正是消暑圣地;3、 武隆仙女山擁有戶外拓展訓(xùn)練基地,各種設(shè)施齊全,有安全保證,確?;顒禹樌_展。七、 活動項目本次活動由“精神意識升華、心態(tài)回歸本真訓(xùn)練”和“答謝酒會”兩大項目組成。20名中行沙支行領(lǐng)導(dǎo)及員工精心安排、分配至每一個客戶團(tuán)隊中共同參與體驗訓(xùn)練。周六上午800出發(fā)至周日下午1600返回。1、 精神意識升華、心態(tài)回歸本真訓(xùn)練訓(xùn)練

6、時長一天半。通過訓(xùn)練,與客戶之間形成一種穩(wěn)固的良好的互動關(guān)系。該部分分為三個階段共五個項目,介紹如下:第一階段認(rèn)識與溝通 這一階段活動包括開幕式、項目介紹與導(dǎo)入、團(tuán)隊組建等。使參加者之間相互熟悉、增進(jìn)了解,建立合作意識和初步的信任關(guān)系;第二階段融合與信任 這一階段活動包括“信任練習(xí)”和“目標(biāo)設(shè)定”。使團(tuán)隊內(nèi)部相互融合,建立較高的信任度;通過相互鼓勵,激發(fā)隊員之間相互信任、眾志成城的團(tuán)隊精神。第三階段總結(jié)與升華 這一階段活動包括“大浪淘沙”、“兼并重組”、“生命源泉”、“生命之輪”以及閉幕式暨結(jié)業(yè)典禮。通過競爭和重組,加深團(tuán)隊的內(nèi)部關(guān)系,在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下,全面提升團(tuán)隊的責(zé)任心、包容心和感恩之心;

7、反思自我人生,升華精神感悟,強(qiáng)化團(tuán)隊關(guān)系;最終使客戶徹底敞開心扉,觸及到內(nèi)心深處最軟弱、最封閉的地方,情感迸發(fā)、眼淚決堤。2、 答謝酒會周六拓展訓(xùn)練結(jié)束后,在武隆仙女山五星級酒店舉辦答謝酒會。有了前期精神拓展活動做良好鋪墊,大家彼此放下心靈的戒備,丟掉“面具”,顯現(xiàn)出最本真的狀態(tài)。在酒會輕松的氣氛下,中行沙支行領(lǐng)導(dǎo)、員工借助在拓展活動中與客戶建立的良好友誼,自由交流心得,進(jìn)一步理性的拉近客戶距離。能夠更有效地向客戶傳達(dá)中行的財富增值理念,展示專業(yè)素質(zhì),建立彼此高度信賴的長久關(guān)系。八、 活動亮點l 活動形式新穎,參與性強(qiáng)在商業(yè)競爭越來越激烈的情況下,客戶關(guān)系的維護(hù)方式層出不窮。本次活動“把客戶變

8、成你的團(tuán)隊一員”, 這個嶄新的思路讓客戶直接置身于團(tuán)隊中, 與團(tuán)隊無縫隙地融合,是維護(hù)客戶關(guān)系的最時興方式。因活動品質(zhì)高、有益客戶身心、參與性強(qiáng)、趣味性足,在體驗活動項目的同時,既能得到身心上的愉悅享受,還能得到精神上的升華感悟。定能吸引客戶并獲得好評。l 打破身份隔閡,建立信任和友誼以團(tuán)隊方式開展活動,打破了以往商家與客戶之間的身份隔閡;以隊友和朋友的方式相處,在活動中逐步建立起相互信任、相互依賴的良好關(guān)系。取得比其他維護(hù)方式更好的效果,為今后業(yè)務(wù)的開展奠定良好基礎(chǔ)。l 活動流程環(huán)環(huán)相扣,層層加深溝通活動流程的各個項目,是依據(jù)參與者之間的關(guān)系進(jìn)展情況,經(jīng)過精心挑選而設(shè)置的。能有效幫助參與者融

9、入團(tuán)隊,以層層遞進(jìn)的方式,加深彼此之間的溝通,增進(jìn)彼此之間的友誼和合作。九、 宣傳支持邀請重慶晚報、重慶晨報、重慶商報、重慶時報的記者隨同前往,觀摩本次活動。并以新聞及軟文的形式對活動進(jìn)行宣傳,進(jìn)一步擴(kuò)大活動的影響。不僅有效維護(hù)了高端客戶關(guān)系,也借這一機(jī)會更好地樹立中國銀行的品牌形象。十、 活動時間節(jié)點參考周六流程:0700-0800 在中行沙支行集合0800-1100 統(tǒng)一乘車前往武隆仙女山1100-1200 安排住宿,分發(fā)訓(xùn)練服裝等物品1200-1230 午餐1300-1430 開幕式、活動介紹與導(dǎo)入1430-1530 團(tuán)隊組建1530-1630 信任練習(xí)1630-1730 目標(biāo)設(shè)定1730-1830 自由休息時間1830-2130 答謝酒會2200 休息周日流程:0830-0900 早餐0900-1

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