Hy2003酒店管理系統(tǒng)接待管理使用說明書

1、目錄第一章 系統(tǒng)介紹 -3第二章 系統(tǒng)運行環(huán)境 -3一、 服務器環(huán)境 -3二、 工作站環(huán)境 -3第三章 系統(tǒng)管理 -3一、 長包房管理 -3二、 銷售部、訂房部與前臺接待處的工作銜接 -3三、 接待處工作規(guī)程 -4第四章 預訂客人入住 -5第五章 上門客人入住 -8一、 上門散客的快速入住 -8二、 上門散客的普通入住 -9三、 上門團隊入住 -10第六章 已入住客人的修改 -11一、 入名單 -111、 主要信息 -122、 訂房 -123、 歷史 -124、 客帳 -135、 事件跟蹤 -146、 活動計劃 -157、 附屬檔案 -158、 次要信息 -169、 遺失 -1610、 租借

2、-1711、 照片 -17二、 住店客人 -181、 修改 -182、 延住 -193、 客戶檔案 -194、 打印 -235、 接口 -236、 同住 -247、 換房 -248、 入住 -249、 集中修改 -2410、 連房/掛帳 -2711、 package -2812、 提示 -2813、 操作稽核 -3014、 簽單 -3115、 查房 -32 三、在房態(tài)圖上修改住店信息 -32第七章 其它 -33一、 房態(tài)圖快捷操作 -33二、 功能 -33三、 工具 -341、 空房表 -342、 租房計劃 -343、 租房指南 -344、 最新情況統(tǒng)計 -355、 客房統(tǒng)計 -366、 按月

3、出租分析 -367、 客戶查詢 -368、 客人到離店查詢 -379、 歷史客人查詢 -3710、 事件跟蹤 -3811、 遺失物品 -3912、 出租物品 -3913、 制房卡 -3914、 讀簽單卡 -4015、 批處理留言 -4016、 批處理電話 -4017、 鎖房管理 -4018、 查房 -4119、 連房 -4120、 操作稽核 -4121、 報表 -4222、 記事本 -4223、 計算器 -4224、 版本信息 -42四、 特殊檔案 -421、 黑客檔案 -422、 受控信用檔案 -43五、 事件 -43六、 接口 -431、 門鎖 -432、 電話 -43第一章 系統(tǒng)介紹華儀

4、接待管理系統(tǒng)主要完成幾方面的功能：一、預訂客人入??；二、上門客人入??；三、已入住客人的信息修改處理；四、其它處理。第二章 系統(tǒng)運行環(huán)境一、 服務器環(huán)境：操作系統(tǒng)：windows nt/2000 server數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)：sql server 7.0/2000二、 工作站環(huán)境：windows 98 /nt/2000第三章 系統(tǒng)管理一、長包房管理 長包房一般由銷售部、接待處或帳務處派專人統(tǒng)一管理。 每個長包房都必須有長包房登記單，上面必須注明合同有效起止日期、房價、房數(shù)、房間類型、附加設(shè)備、簽單情況、付款周期、付款日期、付款方式等重要信息。 長包房間中的住客可能會經(jīng)常變換。為了方便管理和查詢，所有離

5、店客人必須辦理離店手續(xù)，所有住店客人必須填寫住宿登記單。所有客人登記單必須同長包房登記單一起放入客戶檔案中妥善保存。 長包房無論占用多少房間，都應以團隊形式建立，而且團隊名稱最好統(tǒng)一以“l(fā)-”開頭。這樣既容易區(qū)分公付、自付帳目，有利于帳務處結(jié)算；又容易對長包房進行統(tǒng)一管理。 長包房一般以預結(jié)方式結(jié)算房費。 長包房有獨立的用房及帳目報表。在系統(tǒng)中，長包房客人的占房信息中必須設(shè)置“長包房”屬性。二、銷售部、訂房部與前臺接待處的工作銜接 1、協(xié)議公司、旅行社檔案資料由銷售部負責提供并建立。 2、飯店配備訂房部時： 1）、銷售部負責接受預訂并填寫預訂單； 2）、訂房部負責預訂單的輸入，同時建立相應的公

6、付簽單信息； 3）、訂房部負責對近期應到預訂、特別是vip預訂進行分帳戶、分房處理； 4）、訂房部負責將明日應到預訂單及報表提交前臺接待處； 5）、前臺接待處負責為預訂客人辦理入住手續(xù)。 3、飯店沒有配備訂房部時： 1）、銷售部負責接受預訂并填寫預訂單； 2）、銷售部負責預訂單的輸入，同時建立相應的公付簽單信息； 3）、銷售部負責對近期應到預訂、特別是vip預訂進行分帳戶處理； 4）、銷售部負責將明日應到預訂單及報表提交前臺接待處； 5）、前臺接待處負責為明日或今日應到預訂進行分房處理； 6）、前臺接待處負責為預訂客人辦理入住手續(xù)。 4、其它注意事項： 1）、預訂單信息一定要及時輸入計算機，以

7、便各部門對飯店出租情況進行整體預測和調(diào)整安排。 2）、銷售部在訂單到期前一周或前三天完成對預訂單的核實工作。 3）、手工預訂單的內(nèi)容必須填寫齊全，各項審批手續(xù)完備。 4）、vip客人的預訂必須設(shè)置vip標志，并提前做好房間的預留工作。 5）、必須明確規(guī)定簽單控制和package由哪個部門設(shè)置、哪個部門檢查。 6）、必須明確出現(xiàn)意外情況時（例如：預訂提前或延期到店、房價修改、加房減房等）各部門處理辦法。三、接待處工作規(guī)程 1、接待處各崗位的崗位責任 1）、早班主管領(lǐng)班負責安排操作員打印本日應到團隊、散客名單，為本日接待工作做好充分準備。 2）、早班主管領(lǐng)班負責核對接收到的預訂單和預訂報表。對于出

8、現(xiàn)疑問的預訂單必須及時與銷售部或訂房部聯(lián)系進行確認。 3）、主管領(lǐng)班負責安排操作員打印空房表。 4）、如果訂房處不負責預訂分房的話，主管領(lǐng)班應負責安排專人根據(jù)空房表為本日應到預訂單分房。 5）、主管領(lǐng)班負責經(jīng)常與會議或團隊聯(lián)系人聯(lián)系，了解房間使用情況和客人需求。 6）、操作員負責日常業(yè)務。 7）、主管領(lǐng)班負責填寫房價折扣、或增補房費的調(diào)帳通知單，由本部門經(jīng)理或大堂經(jīng)理簽字同意后移交帳務處。 8）、主管領(lǐng)班負責整理住宿登記單、預訂單、團隊房號表等各種資料，并統(tǒng)一移交帳務處保存。 9）、主管領(lǐng)班負責檢查當班操作員工作情況，負責檢查填寫工作日志，并與下一班主管領(lǐng)班辦理交接手續(xù)。 10）、晚班操作員負

9、責與客房部配合核對房態(tài)和客人住店情況。 11）、晚班操作員負責核對現(xiàn)住房數(shù)、人數(shù)、房價、package設(shè)置是否正確。 12）、晚班操作員負責整理當日所有遺留事務。 2、接待處工作注意事項 1）、操作員必須按規(guī)定為客人登記，并按規(guī)定內(nèi)容及時輸入計算機。特別注意房價、package的正確性 2）、操作員應利用空房表或房態(tài)圖、并使用快速入住功能給客人分房入住。 3）、已分房預訂客人入住時，應先集中入住，然后再逐一修改客人信息。 4）、操作員應熟練掌握復制、同住、集中修改等功能作用，提高工作效率。第四章 預訂客人入住 當要對預訂客人進行入住處理時，可以有兩個途徑：一是通過點擊“訂單處理”進入圖4-1所

10、示界面；二是通過點擊“接待管理”后進入“房態(tài)圖”，在右下角的“t功能”中，點擊“2預訂入住”后，系統(tǒng)也同樣進入圖4-1所示界面。 圖4-1 進入圖4-1后，其操作步驟為：第一步：確定要入住訂單的查詢條件，點擊“s查找”，然后選擇要入住的訂單，點擊“o確認”；第二步：如果該訂單已分房，不需要做其它處理時，使用“入住”功能，對要入住的客人進行入住操作即可，如果沒有分房，則必須要先分房?，F(xiàn)分別說明如下： 第一步：圖4-1中，分為三部分：上部分為查詢條件部分；中間為訂單列表部分；下部分為訂單統(tǒng)計信息和命令按鈕。其中： 查詢條件。在此部分主要用于確定查詢訂單的條件。首先選擇要查找訂單的狀態(tài)，共有如下狀態(tài)

11、：“預訂”、“取消”、“失約”、“候補”、“現(xiàn)住”、“離店”。選擇好狀態(tài)后，再確定要找訂單的其它條件：“訂單號”、“客人姓名”、“團隊名稱”、“接待單位”、“當日核實”、“有無訂金”、“聯(lián)系人”、“到店日期”、“離店日期”、“留房時間”、“銷售員”、“國籍”、是否“當日應到預訂”。其中：客人姓名、團隊名稱、接待單位等系統(tǒng)會根據(jù)內(nèi)容自動模糊查詢。 當上述條件確定后，點擊“s查找”，則系統(tǒng)將符合條件的訂單在“預訂列表”中列出。圖4-1的左下角顯示上述訂單的統(tǒng)計信息：“訂單數(shù)”、“房數(shù)合計”、“人數(shù)合計”，右下角的各命令如下：1） p打印。用于打印上述列表或選定訂單的回執(zhí)。2） q取消。用于取消選定

12、的訂單。（只有該訂單全為預訂時，才可能取消）。3） c核實。用于對選定的預訂單進行核實。4） o確定。用于對選擇的訂單進行進一步處理。5） t轉(zhuǎn)候補/轉(zhuǎn)預訂。用于將普通預訂轉(zhuǎn)成候補或?qū)⒑蜓a轉(zhuǎn)成普通預訂。當點擊圖4-1中的“o確定”按鈕后，系統(tǒng)進入圖4-2所示的“信息列表”界面。第二步：分房。用于對已預訂的客人分房。只有先進行分房之后，才可以進行入住處理。共有兩種分房方法：一是手工分房；二是自動分房。分別說明如下： 圖4-21） 手工分房。這種分房方式易于控制，一般建議使用此種方法。其界面如圖4-3所示。 圖4-3 選房。在此確定要用于分配房間的條件。條件確定后，點擊“u更新”，則將符合條件的房

13、間在“2分房”欄列出。 分房。用于顯示可用于分房的房號及其狀態(tài)。同時用于確定分配的房號。在房號前的方框內(nèi)挑“”則表示分此房間。 訂房信息。用于顯示該訂單的訂房信息。 占房信息。用于顯示所選中房間內(nèi)的住客情況及預訂情況。 客房信息。用于查看所選房間的詳細信息。其詳細內(nèi)容如圖4-4所示。 圖4-4 客人檔案。用于顯示該訂房客人的檔案資料。 確認選擇。當分房信息填寫完成后，點擊“確認選擇”則系統(tǒng)將根據(jù)各選項進行自動分房。2） 自動分房。其界面如圖4-5所示。填寫好下述各項后，點擊“o確認”，則系統(tǒng)根據(jù)要分的“房數(shù)”及“起始房號”進行房號分配。此過程的可控制性不如手工分房。 圖4-5 第三步：入住。當

14、分好房后，客人到店時，直接可以做入住處理。點擊“入住”后，進入如圖4-6所示。 圖4-6在圖4-6中，根據(jù)選擇客人情況，點擊“n取消入住”、“i選中的入住”、“j未選中的入住”及“k全部入住”即可。第五章 上門客人入住 上門客人包括：上門散客的快速入住、上門散客的普通入住及上門團隊入住?，F(xiàn)分別說明如下：一、 上門散客的快速入住點擊“接待管理”后，入圖5-1所示的房態(tài)圖界面。圖5-1在圖5-1中的空房上，點擊鼠標右鍵，彈出快捷菜單，點擊其中的“快速開房”，則進入圖5-2的快速開房界面，在此界面下，輸入“離店日期”、“姓名”、“證件類型”、“證件號”、“房價代碼”及“地址”，然后點擊“o入住”即可

15、。如果有門鎖接口，則可通過“m制卡”制作門卡，用“p打印”按鈕打印住宿登記單，如果該房間需要再住人，則可使用“s同住”將該客人入住。當快速開房完成后，點擊“c返回”，則系統(tǒng)提示“是否填寫詳細訂單？”，點擊“y是”則進入訂單界面，否則返回。（注：只有當系統(tǒng)參數(shù)isaskdetail=1時，才有此提示，否則無此提示。） 圖5-2二、 上門散客的普通入住 在進行上門客人的入住處理時，如果時間足夠，則可用此功能處理，否則就應使用“快速開房”功能。 點擊圖5-1的右下腳的“t功能”，彈出快捷菜單，然后選擇“1客人登記”，則進入圖5-3所示界面。 圖5-3在此界面下，輸入“接待單位”、“中文名”或“英文名

16、”，“國籍”、“地區(qū)”、“性別”、“離店日期”、“房間等級”、“房數(shù)”、“人數(shù)”、“房價代碼”、“實際房價”、“付款方式”、用房類型、“備注”、“留房日期”、“留房時間”等信息，然后點擊“f2保存”。其中紅字部分必須要輸。保存完成后，接著必須要進行簽單設(shè)置，且要做正確，否則將對帳的正確性產(chǎn)生影響。點擊“f9簽單”則進入圖5-4所示界面，進行簽單處理。其中：“1.帳項”部分列出了可簽單的帳項，“2選擇簽單模板”用于直接選用已設(shè)好的簽單模板，“3客人簽單信息”用于設(shè)置個人簽單，“4團主簽單信息”用于設(shè)置團主簽單。設(shè)置簽單的具體過程如下：1） 散客簽單：表示該客人在酒店消費時，有哪些消費是可以掛帳的

17、。2） 團主簽單信息：表示當為團隊客人時，團主支付的帳。簽單的具體操作如下：將帳項設(shè)置為可簽單。首先在“帳項”框中將可簽單的帳項挑“”，如果是全部可簽，則可使用“s全選”將全部帳項選中，如果是全部不可簽（即所有消費只能現(xiàn)付），則可使用“u不選”將所有帳項前的“”去掉，再在“客人簽單信息”中選擇要掛到的帳本，然后點擊“a-”。將該帳設(shè)置為不可簽單。操作為：如果是取消單個帳項，則先在客人或團主簽單信息的相應帳本中選擇要取消簽單的帳項，然后點擊“d-”；如果將該帳本中的所有帳都設(shè)置為不可簽單，則先在客人或團主簽單信息中選擇相應的帳本，然后點擊“c清空”即可。簽單限額。表示該帳戶的掛帳限額。當帳戶余額

18、超過此限額時，則系統(tǒng)會提示超限額。套用現(xiàn)有簽單模板。指該種簽單方式已經(jīng)設(shè)置好，此時此帳戶的簽單剛好與設(shè)置的一樣，則此時在“選擇簽單模板”中選擇相應的模板，則系統(tǒng)會自動套用該模板的簽單。 圖5-43） f帳本設(shè)置。用于增加、修改或刪除帳本。每個帳戶最多可以設(shè)置10個帳本（aj帳本），帳本名稱由系統(tǒng)自動給出。當點擊“f帳本設(shè)置”時，進入如圖5-5所示界面。其中：“轉(zhuǎn)帳帳戶”表示將該帳本與相應的帳戶關(guān)聯(lián)起來，這樣設(shè)置后，當前臺收銀轉(zhuǎn)帳時，就可以加快結(jié)帳速度。 圖5-54） 當做團隊客人的稱單時，一般是個人與團主帳戶的簽單不要重復。但如果重復之后，可通過參數(shù)gstgrpctrl來加以控制：當gstgr

19、pctrl=1時，將所簽帳項簽到團主，當gstgrpctrl=0時，將所簽帳項簽到個人。三、 上門團隊入住在圖5-3所示中，除了輸入上門散客的資料外，還應輸入“團隊名稱”信息，然后保存即可，同時還需要做團主的簽單，簽單見前部分的簽單信息即可。注意：團隊與散客的區(qū)別就在于：在“團隊名稱”中有內(nèi)容的就是團隊，否則就是散客。因此，在散客轉(zhuǎn)團隊時，只需在圖5-3所示圖的“團隊名稱”中輸入團隊名稱，然后重新修改好簽單信息即可。當“團隊名稱”為空時，則即為散客。當團隊轉(zhuǎn)散客或散客轉(zhuǎn)團隊后，必須修改簽單信息。第六章 已入住客人的修改 當需要對已入住的客人資料進行修改時，可以按以下方法進行。一、 當進行快速開

20、房后，需要對客人檔案進行詳細處理時，可使用“入名單”進行處理。點擊“入名單”后，系統(tǒng)進入如圖6-1所示界面。在此輸入要修改客人的房號。如果該房間有多個客人，則系統(tǒng)進入圖6-2所示“信息列表”界面，在此選擇要修改的客人，然后選擇“客人檔案”的“客人詳細檔案”，則系統(tǒng)進入圖6-3所示界面；當只有一個客人時，則系統(tǒng)直接進入如圖6-3所示的“客人檔案”處理界面，在此可按下述說明對客人詳細檔案進行處理； 圖6-1 圖6-2 圖6-3 1、主要信息：用于保存該客人的基本資料。其詳細內(nèi)容如圖6-3所示。在填寫客人檔案時，原則上是盡可能使信息完整。其中：當證件類型為中國身份證時，在號碼處，可以輸入15位或18

21、位的身份證號，系統(tǒng)會根據(jù)證件號碼自動識別“生日”、“性別”及客人“地址”等信息。“國別”、“地區(qū)”請選擇正確，否則將影響相應報表及統(tǒng)計數(shù)據(jù)的準確性。“選房要求”、“客房服務”及“接待服務”將取自于訂單的相應備注內(nèi)容，亦可在此輸入后，在訂單的相應備注項下可顯示其內(nèi)容?！昂诳汀鼻疤簟啊眲t表示該客人為黑客，系統(tǒng)將在圖6-2所示界面的“狀態(tài)”欄顯示“b”“禁止掛帳”前挑“則表示此客人將禁止掛帳，系統(tǒng)將在圖6-2所示界面的“狀態(tài)”欄顯示“$”“保密”前挑“”則表示此客人為保密客人，系統(tǒng)將在圖6-2所示界面的“狀態(tài)”欄內(nèi)顯示“k”“遺失物品標志”，當前面有“”時，表示此客人有在酒店有遺失物品“掃描”表示當

22、有身份證掃描接口時，則可用此功能對身份證進行掃描，從而系統(tǒng)可對掃描的信息進行分析，自動提取姓名、證件類型、證件號碼、生日、性別、地址等信息?！翱沙A訂”前挑“”則表示當此客人進行預訂時，如果該等級客房已沒有時，還可進行超預訂?！叭刖橙掌凇薄ⅰ叭刖晨诎丁?、“簽證機關(guān)”等請選擇正確，否則會對公安局發(fā)送系統(tǒng)產(chǎn)生影響。2、訂房：表示該客人的訂房信息。在此列出了該客人的所有住店信息，其內(nèi)容如圖6-4所示。 圖6-43、歷史：用于顯示該客人的歷史統(tǒng)計信息和歷次住店信息。其內(nèi)容分上下兩部分：第一部分為“客人歷史統(tǒng)計”信息，主要是住店、消費等的統(tǒng)計信息；第二部分為該客人的歷次住店情況。其內(nèi)容如圖6-5所示。

23、圖6-54、客帳：用于顯示該客人的各帳本的總數(shù)及各帳本的各明細帳。其內(nèi)容分為上下兩部分：第一部分為各帳本的統(tǒng)計信息，第二部分為各帳本的明細帳。其內(nèi)容如圖6-6所示。 圖6-65、事件跟蹤：用于查看或?qū)υ摽腿说氖录櫺畔⑦M行處理。事件跟蹤是飯店銷售部門對宴會、會議等大型活動進行配合安排的一種傳遞方式。安是通過事件這一功能將由銷售部或宴會預訂部等部門事先談好并需其它部門配合完成的工作內(nèi)容或工作指令計算機進行自動傳遞，各相關(guān)部門可通過計算機及時了解情況進行工作準備。這樣即節(jié)省了辦公費用，又提高了工作效率。其界面如圖6-7所示。其中： 圖6-7 a增加。用于增加該客人的事件跟蹤信息。點擊“a增加”后

24、，系統(tǒng)進入如圖6-8所示界面，首先在“1、基本信息”部分輸入該事件基本信息，然后“保存”，再在“2協(xié)作部門執(zhí)行內(nèi)容”部分輸入“協(xié)作部門”、“執(zhí)行日期”、“時間”及“執(zhí)行內(nèi)容”，點擊“2保存”即可?？捎迷摲椒▽⑺袇f(xié)作內(nèi)容輸入。 圖6-8e修改。用于對已有的事件進行修改。其方法與界面和“a增加”相同。v查看。用于對選定的事件進行查看。d刪除。將無用的事件刪除。6、活動計劃：活動計劃是指銷售員對客銷售活動安排。例如：電話回訪、贈送節(jié)日禮物、邀請客人參加生日宴會等都屬于活動計劃。此功能用于增加、修改、刪除活動計劃。其界面如圖6-9所示。其中： 圖6-9 a增加：用于增加新的活動計劃。在圖6-9界面下

25、，點擊“a增加”后，在新的空白行中輸入相應的內(nèi)容，然后點擊“s保存”即可。 e修改：用于對已有的計劃進行修改。在圖6-9列表下，先選擇要修改的記錄，然后點擊“e修改”，然后對要修改的內(nèi)容進行修改，點擊“s保存”后即修改完成。如果該活動已經(jīng)完成，則可通過修改功能將“完成標志”欄挑“”，在“備注”欄輸入活動的詳細說明，然后點擊“s保存”即可。 d刪除：用于對無用的記錄進行刪除。在圖6-9列表下，先選擇要刪除的氯，然后點擊“d刪除”即可。7、附屬檔案。用于客人主要信息之外檔案的處理。其內(nèi)容如圖6-10所示。在處理時，先在“檔案選擇”欄選擇要處理的檔案，然后通過“a增加”、“e修改”及“d刪除”功能在

26、“表中數(shù)據(jù)”欄對相應的附屬檔案進行處理。 圖6-108、次要信息。用于對主要信息及附屬檔案之外的信息進行處理。其界面如圖6-11所示。 圖6-11注：“附屬檔案”和次要信息都必須要先在系統(tǒng)設(shè)置中做好設(shè)置后才能在此處使用。9、遺失。用于對遺失物品進行管理。當客人在住店期間有物品遺失后，可通過此功能將此遺氧化物品記錄下來，如果此物品找到，則可通過“修改”功能在“已找到”欄挑“”。其主要內(nèi)容如圖6-12所示。 圖6-12掛失：用于增加新的遺失物品。其內(nèi)容如圖6-13所示。在輸入時請將各項內(nèi)容輸入完整。如果此物品已找到，則在“已找到”標志處挑“”，否則就空著。 圖6-13修改：用于對已有遺失物品進行修

27、改。當遺失物品找到后，或要對遺失物品進行修改時，就可用該功能進行處理。其處理界面如圖6-13所示。刪除：當遺失物品已經(jīng)找到，或者不再需要該物品信息時，就可用此功能將其刪除。 圖6-1410、租借。用于客人租借物品的管理。當客人有租借物品時，就可用此功能進行管理。其中： 圖6-15 a租借。用于對租借物品進行登記。其界面如圖6-15所示。 b歸還。當租借物品已歸還之后，點擊此按鈕即可。點擊后，系統(tǒng)將在圖6-14所示中的“已歸還”中打“”，同時在“歸還日期，操作員”中加入當前操作員的信息。 e修改。用于對當前租借物品進行修改。其界面如圖6-15所示。 d刪除。用于將無用的租借物品信息刪除。11、照

28、片。用于記錄該客人照片信息。其界面如圖6-16所示。在“照片路徑”處選擇照片文件。則其圖片將顯示在下面灰色框內(nèi)。在做此操作前，必須先將照片生成bmp或jpg圖片文件。放在相應的文件夾下。 圖6-16二、 住店客人。 如果要對現(xiàn)住客人的信息進行修改。則可按下述過程進行。 圖6-17點擊“住店客人”后，系統(tǒng)進入如圖6-17所示界面，在此界面下，首先選擇是“個人”還是“團隊”帳戶，以及是“現(xiàn)住”還是“離店”狀態(tài)，然后確定查詢條件，其中“中文名”、“英文名”系統(tǒng)可以自動進行模糊查詢，如果上述條件還不準確，還可以確定“其他”部分的條件。當上述條件完全確定后，點擊“s查找”，則系統(tǒng)進入如圖6-18所示的信

29、息列表界面。 圖6-18圖6-18下方列出了很多功能，現(xiàn)只對接待中用到的功能進行說明。1、 修改。主要用于對該客人的住店信息進行修改。其詳細內(nèi)容如圖5-3所示。1）當修改了房間等級后，則在“原等級”中會將修改前的等級顯示出來，當“實際房價”與“協(xié)議價”不等時，則會在一黃色的燈顯示在“實際房價”右邊，點擊該燈可以顯示房價調(diào)整的“授權(quán)人”和“調(diào)整原因”。（當系統(tǒng)參數(shù)authorize_rt=1時，修改房間等級時必須輸入授權(quán)人，=0時不要求輸入；authorize_fr=1時，房價與標準房價不一致時是必須輸入授權(quán)人，=0時不要求輸入。）2、 延住。用于對要延住的客人快速延住。如圖6-19所示，在空白

30、處輸入要延住的天數(shù)，然后回車即可。 圖6-193、 客戶檔案。主要用于客戶檔案的修改與完善，及和該客戶有關(guān)信息的查詢。在此可對四種檔案進行處理：客人簡單檔案、客人詳細檔案、團隊檔案、接待單位檔案。現(xiàn)分別說明如下：1） 客人簡單檔案。此功能下只是對該客人的簡要信息進行處理，其界面如圖6-19所示。 圖6-19 在此只需填寫最關(guān)鍵的信息。以便于快速修改客人的檔案資料。其中當證件類型為中國身份證時，在號碼處，可以輸入15位或18位的身份證號，系統(tǒng)會根據(jù)證件號碼自動識別“生日”、“性別”及客人“地址”等信息。當前客人簡單信息修改完成保存后，可點擊“下一個”或“前一個”對另外客人的簡單資料進行處理。2）

31、 詳細檔案。詳情請見第六章第一部分。3） 團隊檔案。主要用于對團隊檔案進行處理。其界面如圖6-20所示。處理方法與客人的詳細檔案完全一樣。4） 接待單位檔案。主要用于對接待單位檔案進行處理。其界面如圖6-21所示。 在“客戶檔案”界面，共有四方面的內(nèi)容： 主要信息：此界面記錄了該客戶的主要資料。有兩部分：一是客戶的基本信息。其包含了客戶名稱（名稱與英文名二者必須有一，不可全為空）、代碼、地址、電話、網(wǎng)址等信息；二是該帳戶記錄的其它信息：市場類型、應收帳戶、銷售員、狀態(tài)及備注等信息。其中：“市場類型”指該客戶所屬的市場類型（市場類型是酒店對其客人來源的分類），“應收帳戶”指該帳戶對應的前臺應收帳戶（此帳戶必須先在應收帳系統(tǒng)中建立好），“銷售員”指該客戶所屬的銷售員，“狀態(tài)”指該帳戶的當前狀態(tài)，只有狀態(tài)為“確定”的帳戶才是可用的，如果是別的狀態(tài)，必須將其改為“確定”。