門店系統(tǒng)指南門店操作手冊

1、門店系統(tǒng)指南目 錄第一部分：每日必做3一上班前3二上班中3三下班后3第二部分：操作指南3一調(diào)撥指南（直營店）31.要貨申請32.店存出庫單43.店存入庫單4二、盤點(diǎn)指南51.盤點(diǎn)準(zhǔn)備單52.實(shí)盤單的制作5第三部分：報(bào)表查詢6一銷售報(bào)表61.營業(yè)員業(yè)績查詢表62.商品銷售排名表63.時(shí)段銷售客單分析表6二. 庫存報(bào)表61.店存余額表62.商品進(jìn)銷存匯總表63.商品出入庫明細(xì)表6三. 盤點(diǎn)報(bào)表71.商品盤點(diǎn)盈虧預(yù)查72.商品盤盈盤虧表7第四部分：常見問題處理7一. 開單常見問題處理7二. 調(diào)撥常見問題處理7三. 盤點(diǎn)常見問題處理8四. 其他常見問題處理8第五部分：附錄10一.我們的建議10二. 關(guān)

2、于本手冊的說明10用友系統(tǒng)門店操作手冊第一部分：每日必做一上班前1. 登錄門店客戶端。2. 選擇和，輸入，登錄到系統(tǒng)。3. 進(jìn)行數(shù)據(jù)下載。按進(jìn)行數(shù)據(jù)下載。二上班中1. 收銀。包括銷售、退貨、換貨等。2. 調(diào)撥。處理到貨、調(diào)貨到其他店，在電腦中做店存入庫、店存出庫對庫存做同步處理。 見第二部分【操作指南】。3. 交接班。交接班時(shí)，請確保上一班的單子（出庫單，入庫單請等等）處理完畢。4. 盤點(diǎn)。一般在月末進(jìn)行。 見第二部分【操作指南】。三下班后1. 檢查當(dāng)天的銷售情況。檢查當(dāng)天的調(diào)撥單據(jù)（店存出庫單、店存入庫單、調(diào)撥申請單等等）是否處理完畢。2. 日結(jié)處理。按，進(jìn)行日結(jié)處理。3. 數(shù)據(jù)交換。 按上

3、傳今天的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。第二部分：操作指南一調(diào)撥指南（直營店）1. 要貨申請要貨申請適用于兩種情況。1) 門店向公司總倉要貨。2) 門店向其他店鋪要貨。也可以不做要貨申請，直接通過電話或者傳真與公司和門店溝通。兩種情況在系統(tǒng)中的操作是一樣的。具體操作如下:1) 菜單路徑【店存管理】【要貨申請單】，或者直接按進(jìn)入到要貨申請界面。2) 選擇要貨的倉庫、申請人等信息。3) 按，輸入想要的貨的明細(xì)。4) 輸入完要的貨后，按，完成要貨申請。5) 上傳數(shù)據(jù)。把上一步做的調(diào)貨申請單上傳。具體步驟如下：【系統(tǒng)管理】【數(shù)據(jù)交換】【自選數(shù)據(jù)】，接下來點(diǎn)。或者直接按再按。 在“要貨申請單”前面打“”。然后點(diǎn)將要貨申請上傳

4、。如果不會做【自選數(shù)據(jù)】也沒關(guān)系，可以直接按上傳要貨申請單。2. 店存出庫單 店存出庫單用于向別的門店調(diào)貨或者向公司退貨。具體操作步驟如下：1) 菜單路徑【店存管理】【庫存】【店存出庫單】，或者直接按進(jìn)入店存出庫單界面。2) 選擇出庫類型。如圖所示，可以選擇【退回上級】或者【店間調(diào)貨】。視具體情況而定。一般來講，【退回上級】用于向分公司退貨，【店間調(diào)貨】則用于門店之間互相調(diào)貨。如果是加盟店，則出庫類型分為【退回總部】和【其他出庫】，【退回總部】表示向公司退貨，【其他出庫】用于門店之間的調(diào)撥或者調(diào)整庫存。3) 選擇要調(diào)入的倉庫。如圖所示：，選擇要調(diào)入的門店倉庫。4) 按，輸入要調(diào)的貨的明細(xì)。5)

5、 輸入要調(diào)的貨后，按，完成調(diào)撥出庫單的制作。6) 上傳數(shù)據(jù)。把上一步做的店存出庫單上傳。只有上傳了單子，另一家店才能下載。具體步驟如下：【系統(tǒng)管理】【數(shù)據(jù)交換】【自選數(shù)據(jù)】，接下來點(diǎn)。或者直接按，再按。 在“上傳出庫單”前面打“”。然后點(diǎn)把店存出庫單上傳。3. 店存入庫單公司發(fā)貨下來（或者別的店鋪調(diào)貨過來），門店使用店存入庫單入庫。操作步驟如下：1) 下載別的門店做的出庫單。具體步驟如下：【系統(tǒng)管理】【數(shù)據(jù)交換】【自選數(shù)據(jù)】，點(diǎn)，或者直接按再按。 在“下載出庫單”前面打“”。然后點(diǎn)把別的店鋪?zhàn)龅牡甏娉鰩靻蜗螺d下來。2) 菜單路徑【店存管理】【庫存】【店存入庫單】，或者直接按進(jìn)入店存入庫單界面。

6、3) 選擇調(diào)出倉庫，如圖所示：。選擇調(diào)貨的倉庫。4) 按，找到別的門店給自己店做的單子。如果沒找到，請先下載數(shù)據(jù)。5) 找到單子后，選擇相應(yīng)的單子依單入庫。然后按，參照單里面的貨就入庫了。 但是，實(shí)際的到貨情況和參照的單子里面貨物往往存在差異，如果發(fā)生這種情況，請參照以下方案進(jìn)行處理：1) 公司少發(fā)貨先和公司溝通情況，如果確實(shí)是少發(fā)貨，則按單入庫。讓公司補(bǔ)發(fā)不足的貨。如果是因?yàn)楫a(chǎn)生了途損，則先照單入庫，然后補(bǔ)做一張退貨單。2) 公司多發(fā)貨打電話和公司溝通。如果門店不愿意要多發(fā)的貨， 則直接把貨退回公司，在系統(tǒng)中不作任何處理； 如果門店愿意要多發(fā)的貨，則可以讓公司再補(bǔ)一張調(diào)撥單，門店再下載單據(jù)進(jìn)

7、行參照入庫。二、盤點(diǎn)指南盤點(diǎn)是門店的基本業(yè)務(wù)，每月的盤點(diǎn)業(yè)務(wù)可以整理庫存，達(dá)到系統(tǒng)庫存和實(shí)際庫存統(tǒng)一的目的。加盟店主要利用盤點(diǎn)來調(diào)整庫存。直營店則利用盤點(diǎn)來形成盤盈盤虧結(jié)果，上傳后的盤點(diǎn)結(jié)果經(jīng)過確認(rèn)，門店再下載店存，達(dá)到更新店存的目的。注意， 在盤點(diǎn)之前要做必要的準(zhǔn)備工作。具體情況見第四部分【常見問題處理】【盤點(diǎn)常見問題處理】。如果要進(jìn)行盤點(diǎn)業(yè)務(wù)，請按如下步驟操作：1. 盤點(diǎn)準(zhǔn)備單 盤點(diǎn)準(zhǔn)備。作用是列出目前電腦中的庫存，以便和實(shí)際庫存比較。菜單路徑：【店存管理】【盤點(diǎn)】【盤點(diǎn)準(zhǔn)備單】?；蛘咧苯影?，進(jìn)入盤點(diǎn)準(zhǔn)備單制作界面。1) 按， 列出電腦里面的庫存。2) 本系統(tǒng)支持按商品類別或者單一款號進(jìn)行

8、盤點(diǎn)。 在彈出的窗口中，可以根據(jù)實(shí)際需要選擇需要盤點(diǎn)的范圍。如果要全部盤點(diǎn)，則按。如果要單獨(dú)盤點(diǎn)一類商品請選擇，如果想只盤點(diǎn)一款商品，請選擇進(jìn)行單款盤點(diǎn)。注意：在必須打“”，否則已經(jīng)賣完的商品錄入實(shí)際庫存數(shù)會無法錄入。接下來會提示，如果已經(jīng)下載店存余額，則直接按，否則請先下載店存余額。3) 做好店存快照之后，按。完成盤點(diǎn)準(zhǔn)備單的制作。2. 實(shí)盤單的制作 做實(shí)盤單的目的是錄入倉庫的實(shí)際庫存，以便和上一步做的盤點(diǎn)準(zhǔn)備單里面的電腦庫存作比較。做實(shí)盤單的步驟如下：1) 菜單路徑【店存管理】【盤點(diǎn)】【實(shí)盤單】，或者直接按進(jìn)入到實(shí)盤錄入界面。2) 選擇實(shí)盤單對應(yīng)的盤點(diǎn)準(zhǔn)備單。按后面的放大鏡，選擇在上一步做

9、好的盤點(diǎn)準(zhǔn)備單。3) 選擇好相應(yīng)的盤點(diǎn)準(zhǔn)備單后，系統(tǒng)會提示,一般選擇。4) 接下來輸入在倉庫中的實(shí)際庫存數(shù)。按，在彈出的窗口中輸入商品的明細(xì)和實(shí)際盤點(diǎn)的數(shù)量。5) 實(shí)盤數(shù)錄入完了之后，按，完成實(shí)盤單的制作。6) 實(shí)盤單錄完了之后，可以進(jìn)行盤點(diǎn)結(jié)果預(yù)查。菜單路徑【店存管理】【查詢統(tǒng)計(jì)】【商品盤點(diǎn)盈虧預(yù)查】，或者直接按，進(jìn)行盤點(diǎn)結(jié)果預(yù)查。如果 差異較大，先找到差異很大的貨所在的實(shí)盤單，菜單路徑【店存管理】【盤點(diǎn)】【實(shí)盤單列表】，點(diǎn)，找到相應(yīng)的實(shí)盤單，再點(diǎn)，可以對實(shí)盤數(shù)量進(jìn)行修改。修改完畢后，點(diǎn)就完成實(shí)盤數(shù)量修改了。7) 經(jīng)過核實(shí)盤點(diǎn)結(jié)果正常，就可以進(jìn)行盤點(diǎn)復(fù)核了。菜單路徑【店存管理】【盤點(diǎn)】【盤點(diǎn)

10、復(fù)核】，或者直接按進(jìn)入到盤點(diǎn)復(fù)核頁面。然后點(diǎn)，找到本次盤點(diǎn)的實(shí)盤單，選中它，然后點(diǎn)進(jìn)行盤點(diǎn)復(fù)核。8) 盤點(diǎn)復(fù)核之后，就可以通過數(shù)據(jù)交換把盤點(diǎn)結(jié)果上傳了。下班之后通過【日常上載】把盤點(diǎn)盈虧單上傳到后臺。至此，盤點(diǎn)業(yè)務(wù)在門店端已經(jīng)結(jié)束。第三部分：報(bào)表查詢一銷售報(bào)表菜單路徑【零售管理】【查詢統(tǒng)計(jì)】或者直接按，根據(jù)需要選擇自己需要的報(bào)表進(jìn)行查詢。1. 營業(yè)員業(yè)績查詢表選擇要查詢的營業(yè)員，查詢營業(yè)員在指定的時(shí)間內(nèi)的銷售業(yè)績。輸入和可以查詢該時(shí)間段內(nèi)的營業(yè)業(yè)績。另外還可以查詢該營業(yè)員賣某類或者某款商品的業(yè)績。2. 商品銷售排名表查詢指定時(shí)間內(nèi)商品的銷售排名情況。輸入和可以查出該時(shí)間段內(nèi)商品的銷售排名情況。

11、3. 時(shí)段銷售客單分析表以小時(shí)為單位，查詢各個(gè)時(shí)段的銷售情況。輸入和可以查出各個(gè)時(shí)段的銷售情況。二. 庫存報(bào)表菜單路徑【店存管理】【查詢統(tǒng)計(jì)】或者直接按，根據(jù)需要選擇需要的報(bào)表。1. 店存余額表顧名思義，可以通過這張表查詢門店的庫存情況。如果要查詢門店的全部庫存，則不用輸入查詢條件，直接按。如果要查某一類貨或者要查某一款貨的庫存，則可以在表頭輸入查詢條件。輸入可以查詢某一類商品的庫存。輸入可以查詢某一款商品的庫存。另外，輸入?yún)R總條件，按可以按照明細(xì)進(jìn)行匯總。2. 商品進(jìn)銷存匯總表查詢在指定時(shí)間段內(nèi)商品的進(jìn)貨、銷售、盤點(diǎn)等情況。輸入和可以查詢出該時(shí)間段內(nèi)的商品的進(jìn)銷存狀況。另外還可以根據(jù)需要查詢

12、某一類商品或某一款商品的進(jìn)銷存狀況。3. 商品出入庫明細(xì)表以單據(jù)為單位，查詢一段時(shí)間內(nèi)商品的出入庫情況。輸入和就可以查出該時(shí)間段內(nèi)的商品出入庫情況。另外還可以輸入查詢某一類商品的出庫入情況?；蛘咻斎氩樵兡骋豢钌唐返某鋈霂烨闆r。三. 盤點(diǎn)報(bào)表 包括盤點(diǎn)結(jié)果預(yù)查和盤點(diǎn)結(jié)果查詢。盤點(diǎn)預(yù)查是在盤點(diǎn)復(fù)核之前初步查看盤點(diǎn)結(jié)果，如果差異較大，則可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。盤盈盤虧表則是用來查看盤點(diǎn)復(fù)核之后的結(jié)果。 菜單路徑【店存管理】【查詢統(tǒng)計(jì)】?；蛘咧苯影?，根據(jù)需要選擇需要的報(bào)表。1. 商品盤點(diǎn)盈虧預(yù)查輸入盤點(diǎn)準(zhǔn)備單號，可以對本次盤點(diǎn)進(jìn)行復(fù)核之前的結(jié)果查詢。注意，如果盤點(diǎn)復(fù)核了，則在此表中查不到內(nèi)容。輸入，

13、可以查詢出本次盤點(diǎn)的結(jié)果。2. 商品盤盈盤虧表適用于盤點(diǎn)復(fù)核過后查詢盤點(diǎn)結(jié)果。輸入盤點(diǎn)準(zhǔn)備單號，可以對本次盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行查詢。操作步驟如下：輸入，或者根據(jù)需要輸入盤點(diǎn)的時(shí)間，盤點(diǎn)顯示的結(jié)果，對盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行查詢。 注：上述報(bào)表都有高級功能。列出查詢結(jié)果后，點(diǎn)擊表頭的，可以發(fā)現(xiàn)表體第一行發(fā)生了變化。 選擇左上角的單元格，可以根據(jù)需要?jiǎng)h除自己不感興趣的列。選擇標(biāo)題下的單元格可以設(shè)置過濾條件，例如可以過濾掉結(jié)果 是“0”的列等等。另外，還可以拖動任意一列到標(biāo)題行正上方進(jìn)行匯總。如：把拖動到標(biāo)題行上方，則表格自動根據(jù)商品編碼匯總。第四部分：常見問題處理一. 開單常見問題處理1. 在系統(tǒng)中沒有看到換貨的功能

14、，請問如何實(shí)現(xiàn)換貨？答：換貨是這樣實(shí)現(xiàn)的：進(jìn)入零售開單界面，按切換到退貨界面，輸入要退的貨。然后再次按下切換到銷售功能，開銷售單，然后按，系統(tǒng)會生成一張退貨單和一張銷售單。換貨就完成了。2. 原單退貨和非原單退貨的區(qū)別是什么？ 答：如果顧客的銷售小票保存完整，我們就使用原單退貨功能；如果顧客的小票丟失或者磨損嚴(yán)重?zé)o法辨認(rèn)，或者顧客退貨隔的時(shí)間太長（超過系統(tǒng)設(shè)定時(shí)間），就使用非原單退貨功能。二. 調(diào)撥常見問題處理1. 做店存出庫單時(shí)，出庫類型有很多種，具體應(yīng)用時(shí)該怎么選擇呢？ 答：如果是直營店則有兩種出庫類型：退回上級和店間調(diào)貨。在門店這邊做店存出庫單時(shí)都選擇【退回上級】。對加盟店而言，出庫類型

15、有退回總部和其他出庫。如果加盟店要退貨，則選擇【退回總部】，如果只是在門店間調(diào)貨，選擇【其他出庫】。三. 盤點(diǎn)常見問題處理1. 盤點(diǎn)之前要做什么準(zhǔn)備工作？ 答：在盤點(diǎn)之前主要要做以下工作：1) 必須把當(dāng)天的業(yè)務(wù)處理完。包括和。2) 必須做店存余額更新,點(diǎn)擊。3) 必須處理完本月的銷售單據(jù)。4) 本月的出庫、入庫單必須在盤點(diǎn)之前處理完。四. 其他常見問題處理1. 為什么有時(shí)候門店店存余額與分銷倉庫庫存中不一樣？答：這是因?yàn)殚T店端沒有做店存余額更新，點(diǎn)擊進(jìn)行店存下載，下載完之后庫存就和分銷中一致了。2. 在零售門店如果商品沒有出入庫過，該商品無法盤點(diǎn)，請問要怎么辦？答：先做一張出庫單，然后將出庫單

16、刪除后再盤點(diǎn)。3. 門店開單時(shí)候出現(xiàn)很多款號沒有顏色和尺碼，導(dǎo)致開不了單，請問要怎么辦？答：商品檔案下載不完整，重新下載數(shù)據(jù)可以解決問題。選擇，然后按，把前面的“”去掉，勾上【僅供下載】進(jìn)行數(shù)據(jù)全新下載。4. 銷售小票上沒有顯示商品明細(xì)？答：首先檢查商品明細(xì)是否啟用。 如果已經(jīng)啟用則該問題可能是由打印模板引起，請聯(lián)系軟件維護(hù)員解決問題。5. 銷售開單時(shí)候掃描的款號和實(shí)物不符，是怎么回事呢？ 答：因?yàn)闂l碼出現(xiàn)錯(cuò)誤。在開單的時(shí)候可以手工錄入商品編碼。6. 開單時(shí)無法更改價(jià)格，怎么辦？答：原因較多?？赡苁遣僮鲉T在門店客戶端沒有更改商品價(jià)格的權(quán)限，可以先聯(lián)系軟件維護(hù)員進(jìn)行權(quán)限修改。還有可能是該商品在商

17、品檔案中被設(shè)置成不允許修改價(jià)格，如果是這樣則要聯(lián)系軟件維護(hù)員。7. 在盤點(diǎn)的時(shí)候做了盤點(diǎn)準(zhǔn)備單，但是不能錄入實(shí)盤單，是怎么回事？答：存在多張盤點(diǎn)準(zhǔn)備單，或者上次盤點(diǎn)還未做復(fù)核，處理方法：將上次盤點(diǎn)時(shí)輸入的實(shí)盤單及盤點(diǎn)準(zhǔn)備單都刪除，再做本次盤點(diǎn)的準(zhǔn)備單。另外，如果在做【店存快照】的時(shí)候沒有將前面打“”也會造成店存為0的貨號無法錄入。8. 門店端有時(shí)候無法做數(shù)據(jù)交換，怎么辦？答：造成該故障的原因比較多?？赡苁情T店網(wǎng)絡(luò)問題，可以先檢查門店的網(wǎng)絡(luò)，確保能連上總公司的服務(wù)器。如果門店能連上服務(wù)器，則可以把該問題提交給零售系統(tǒng)維護(hù)員。9. 門店系統(tǒng)開單界面打不開，是怎么回事呢？答：可能是由于殺毒軟件誤殺造

18、成缺少文件等問題?？梢詸z查運(yùn)行環(huán)境，修復(fù)或者重新安裝門店系統(tǒng)。10. 錄入實(shí)盤單的時(shí)候不小心錄錯(cuò)了，怎么處理？答：修改實(shí)盤單就可以了。修改無誤后，再進(jìn)行盤點(diǎn)復(fù)核。11. 怎么做數(shù)據(jù)備份？答：每周做一次數(shù)據(jù)備份，備份數(shù)據(jù)的時(shí)候操作步驟如下：1) 菜單路徑：【開始】【程序】【用友連鎖零售管理系統(tǒng)】【門店客戶端】【工具】【數(shù)據(jù)庫工具】。2) 點(diǎn)擊【備份與恢復(fù)】點(diǎn)【瀏覽】按鈕輸入相關(guān)文件名。12. 打開門店客戶端時(shí)顯示需要重新配置系統(tǒng)。 答：可能是因?yàn)閟ql數(shù)據(jù)庫未啟動或者路徑錯(cuò)誤。啟動數(shù)據(jù)庫或者重新配置數(shù)據(jù)庫可以解決問題。13. 門店系統(tǒng)左邊的業(yè)務(wù)菜單欄不見了。 答：因?yàn)闃I(yè)務(wù)菜單欄被隱藏了。點(diǎn)【視圖】，然后勾選【業(yè)務(wù)菜單】就可以顯示了。14. 輸入貨號以后，使用vip卡結(jié)果價(jià)格沒反應(yīng)，是怎么回事？答：可能是在零售后臺商品檔案里面沒有設(shè)置。請聯(lián)系軟件維護(hù)員解決問題。15. 如何查看促銷活動內(nèi)容？ 答：菜單路徑【基礎(chǔ)設(shè)置】【促銷活動】，點(diǎn)即可查看可用的促銷活動列表。選中相應(yīng)的促銷活動，點(diǎn)，即可查看促銷活動的內(nèi)容。16. 請問門店公告有什么用，如何使用？ 答：門店公告在零售后臺制作，可以用于向門店發(fā)放通知等內(nèi)容。具體制作步驟如下：登錄到零售后臺，然后店【