工程管理中心崗位設置及崗位職責

1、北京*裝飾集團工程管理中心崗位設置及職責說明一、 崗位設置1、工程管理中心根據(jù)集團目前業(yè)務狀況及一年內(nèi)業(yè)務狀況預期確定本部門崗位的人員配置如下：總監(jiān)1人經(jīng)理及主管6人工程督導2人副總監(jiān)1人文員1人總監(jiān)助理1人研發(fā)專員1人研發(fā)督導1人工程督導2人注：（1）、工程督導必要時可以派駐外埠公司長期工作； （2）、工程經(jīng)理及主管具備外派條件，可以隨時駐外工作。2、工程管理中心根據(jù)公司目前業(yè)務狀況及一年內(nèi)業(yè)務狀況預期確定本部門崗位的合理結構配置如下：工程管理中心工程綜合管理部工程督導、工程經(jīng)理研發(fā)部客戶服務部研發(fā)督導、研發(fā)員客服文員二、 部門總體職責研發(fā)部：1、高端工藝的研討，結合公司情況制定出適合高端客

2、戶的新型服務體系；2、對現(xiàn)有工藝不足進行分析討論，并制定改進方案；3、對新工藝的引用進行探討，并進行試驗分析，針對各區(qū)域地理氣候特點與人文狀況研發(fā)具有個性特征的材料、施工工藝，制定符合當?shù)厥袌鱿M者需要的工藝規(guī)范與質量標準；4、定期學習行業(yè)內(nèi)先進工藝并對其在公司內(nèi)的引進進行可行性分析；5、現(xiàn)有公司配送材料的技術信息分析，總結材料的優(yōu)點并形成有效的說明；6、新技術引用的可行性分析；7、新材料的推廣與使用，并為公司材料更新改善提供技術支持；8、系統(tǒng)規(guī)劃各分公司的報價系統(tǒng)，完善集團的報價系統(tǒng)，并根據(jù)不同的市場環(huán)境進行調整；9、針對階段性研發(fā)成果開展相關培訓；10、對工程部門提供技術上的工作支持；11

3、、對集團各分公司的經(jīng)營活動提供技術上的指導與支持；12、對集團營銷等部門提供關于技術上的支持與指導；13、改進施工材料體系、施工工藝技術、施工機具用具系統(tǒng)、工藝質量檢驗措施，全面提高工程質量。工程綜合管理部：1、診斷現(xiàn)行工程管理體制，對可能存在的問題與不足，加以不斷修正、改進；使工程管理有機地與其它各運營管理模塊對接，并發(fā)揮其積極的作用；2、針對工程管理中存在和出現(xiàn)的問題與現(xiàn)象進行研究，制定可行性解決方案與相應機制；3、適實調研行業(yè)信息，掌握行業(yè)態(tài)勢，預測行業(yè)工程管理發(fā)展趨勢，使企業(yè)自身管理水平時刻處于行業(yè)前沿，并具有可持續(xù)性自我改進與提高的能力；5、支持、指導、監(jiān)督、考評各司對一般問題的處理

4、、制度與任務執(zhí)行、危機管理等綜合工程管理情況；6、進行關于工程管理方面的個體化、區(qū)域化、全國化交流與溝通，有計劃地組織培訓與指導工作；7、吸納、培養(yǎng)工程管理人才，進行工程管理人力資源建設與儲備；8、支持、服務、指導各公司的日常工作并完成相應文件的審批；9、支持、調度工程隊伍；10、進行工程管理中心本部門的建設與管理；11、配合集團各職能部門的工作；12、響應集團號召與指示精神，完成總裁辦交給的各項任務?？头浚?、建立各司獨立的客戶投訴檔案系統(tǒng)及分析統(tǒng)計系統(tǒng)。2、對有針對性或較嚴重的投訴問題生成客戶投訴問題通知書，對未被生成 客戶投訴問題通知書的投訴問題及咨詢問題在記錄整理后，告知相關公司，并

5、進行后續(xù)的跟蹤服務工作，向各司了解處理及回復狀況。3、對客戶或公司員工投訴和反映的項目經(jīng)理、工長接私單及在施工過程中私自增項的問題，制成“項目經(jīng)理、工長私單及私自增項問題情況統(tǒng)計表”，并及時地反饋給當?shù)毓尽?、就客戶回訪結果，制成月度滿意度綜合情況分析表，詳細地統(tǒng)計及分析施工過程中設計、工藝、材料、服務及整體管理方面的具體情況，并對各公司各項滿意度進行了系統(tǒng)的分析。5、就各司客戶服務情況綜合結果匯總對接集團人力中心對接分公司績效考核系統(tǒng)。三、各崗位職位概要說明：總監(jiān)：制定并實施工程管理中心部門工作計劃；建立和健全集團公司工程相關的管理體系與組織結構，推廣完善各項管理制度；完成本部門日常管理工

6、作。副總監(jiān)：協(xié)助工程總監(jiān)制定并實施工程管理中心部門工作計劃，推廣完善各項管理制度，完成本部門日常管理工作?？偙O(jiān)助理：協(xié)助工程總監(jiān)管理工程管理中心的各項工作；對接各司各項制度執(zhí)行與部門內(nèi)部工作的開展及落實。工程督導：協(xié)助工程副總監(jiān)管理工程管理中心的各項工作；對接各司各項制度執(zhí)行檢查與部門內(nèi)部工作的開展及落實。工程經(jīng)理：參與各項制度的建立、健全，監(jiān)督，檢查工作，直接支持分公司工程管理工作，參加各公司突發(fā)性問題，危機問題的解決工作。研發(fā)督導：對現(xiàn)有工藝不足進行分析并制定改進方案；對新工藝的引用進行探討，并進行試驗分析；新材料的推廣與使用提供培訓支持；針對各公司配送的基材進行調研，分析，對相關產(chǎn)品質量問題界定和裁決。研發(fā)員：根據(jù)公司要求進行技術調研，開發(fā)適合公司經(jīng)營的工藝與材料；針對各公司配送的基材進行調研，分析，對相關產(chǎn)品質量問題界定和裁決。對商貿(mào)中心擬采購的新材料的性能、質量進行實驗、分析，出具指導性建議書。文員：負責電話接