后續(xù)服務承諾書

1、后續(xù)服務承諾書篇一：后續(xù)服務承諾 第十九章 工程交付、回訪及維修 第一節(jié)工程交付 為保證業(yè)主的投資盡快產生效益，工程及時投入使用，我單位把工程交付這項工作作為我們工作的重點來實施，按計劃完成竣工驗收后當日內撤場，及時恢復占用業(yè)主場地，除留下需要的維修人員和材料外，其余一律退場。 第二節(jié)工程回訪 一、回訪程序 1、在工程保修期內至少要回訪一次，一般在交工后半年內，每三個月回訪一次，以后每隔半年回訪一次。 2、工程回訪或維修時，由生產主管部門建立本工程的回訪維修記錄，根據情況安排回訪計劃，確定回訪日期。 二、回訪組織 本工程將由我單位總經理其授權人帶隊,單位總工、技術科長、工程科長、質量科長參加。

2、 回訪中，對業(yè)主提出的任何質量隱患和意見，我方將虛心聽取，認真對待，同時做好回訪記錄，對凡不屬于施工方面的質量問題，也要耐心解釋，并熱心為業(yè)主提出解決辦法。 在回訪過程中，對業(yè)主提出來的施工質量問題，責成有關單位、部門認真處理解決，同時應認真分析原因，從中找出教訓，制定糾正及對策，以免類似質量問題再次出現(xiàn)。 三、工程服務及保修 1、我單位不僅重視施工過程中的質量控制，而且也同樣重視工程的保修服務。從工程交付之日起，我方的保修工作隨即展開。在保修期間，我方將根據保修合同，本著“對用戶服務、向業(yè)主負責、讓用戶滿意”的認真態(tài)度，以有效的措施做保證，以優(yōu)質、迅速的維修服務維護擁戶的利益。 2、保修期限

3、與承諾 1保修范圍:我單位對合同內工程的保修負全部責任。 2工程承諾保修期限:根據工程承包合同的承諾的保修期限。 3、維修程序 1維修任務的確定 當接到用戶的投訴和工程回訪中發(fā)現(xiàn)的缺陷后，應自通知之日后兩天內就發(fā)現(xiàn)缺陷的進一步確認，與業(yè)主商議返修方案。找出主要的原因制定措施，經部門主管審核后，提交單位主管領導審批。 日常維護當天解決、小修三天、中大修七天。 2工程維修記錄由工程部門發(fā)給指派維修單位，盡快進行維修，并備份 保存。維修人員一般由原項目經理或就近工程的項目經理擔任。要求維修人員主動配合業(yè)主單位，對于業(yè)主的合理要求盡量滿足，堅決防止和業(yè)主方面的爭執(zhí)。 3維修負責人按維修任務書的內容進行

4、維修工作。當維修任務完成后通 知單位質量部門對工程維修部分進行檢驗，合格后提請業(yè)主驗收并簽署意見，維修負責人要將工程管理部發(fā)放的工程維修記錄返回工程部門。 4、保修記錄 對于回訪及維修廠，我單位均要建立相應的檔案，回訪及維修記錄主要有：工程回訪記錄、回訪工程質量問題匯總、工程維修記錄。篇二：提供后續(xù)服務的承諾 第九章提供后續(xù)服務的承諾 針對本工程設計面比較廣，工作量大，技術要求高，結構復雜的特點，實行全過程的服務。設計全過程服務，從要求的調整后方案設計及初步設計開始，直至施工圖設計和設計后期工作（包括施工交底、施工配合、設計變更、工程竣工驗收和參加試運轉、設計回訪及總結等）。 設計單位負責向施

5、工單位解釋設計意圖及施工圖內容，并在本工程建設的全部過程中配合施工，進行設計技術交流，編制合同圖紙，解決施工過程中有關設計的問題并負責變更設計，參加隱蔽工程驗收和設備檢修，參加現(xiàn)場設備安裝指導和試運轉及竣工驗收。 由于設計方原因需要對原設計做出修改時，我院應無償并及時完成相應的施工圖設計修改，我院應及時到現(xiàn)場進行指導，以便于解決工程現(xiàn)場的設計問題。 貴單位將自行負責施工單位和工程監(jiān)理單位的招標選擇，以及主要材料和設備的招標采購；我院應提供招標所需的有關技術要求、技術規(guī)范和技術資料。 工程實施期間，我院須出席由貴單位召集，并提前預告的會議，為統(tǒng)籌安排，我院須在收到會議通知后的一個工作日內予以確認

6、，提供參會人員的名單和行程安排，費用已包括在合同總價中。 我院應對上述各階段的設計和配合業(yè)務負全部責任。 1、全過程配合服務 調整后方案設計及初步設計后續(xù)服務 嚴格履行合同條款的責任和義務： 1）配合、協(xié)助業(yè)主完成各種基礎資料的驗收工作。 2）配合、協(xié)助業(yè)主完成初步設計文件的審查、技術答疑、技術評審等。 施工圖設計后續(xù)工作 1）施工圖審查：積極配合業(yè)主做好設計文件的審查工作，并根據審查意見修改。 2）施工和監(jiān)理招標：及時提供工程量清單，配合業(yè)主做好招標文件的編制工作。 3）技術交底：本項目施工圖設計完成后，將根據業(yè)主安排的時間，及時派各分項設計技術骨干給施工單位進行技術交底。 4）設計變更的快

7、速響應措施 溫州民營經濟科技產業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎設施設計說明 在施工階段，設計人員主動到現(xiàn)場服務，及時解決施工中與設計有關的問題，主動做好施工單位的參謀。 根據現(xiàn)場實際情況，做好設計變更，一般變更13天由設計代表現(xiàn)場完成；對于重大設計變更，由專業(yè)總工程師，到現(xiàn)場與業(yè)主和施工單位、監(jiān)理單位，共同協(xié)商，按照業(yè)主的要求及時完成設計變更，操作流程按照我院的iso質量體系運作。 有效的施工現(xiàn)場配合 根據工程所需，指派設計代表常駐現(xiàn)場，隨時向施工單位解釋設計意圖處理施工過程中發(fā)生的與設計有關的技術問題，并做好業(yè)主和施工單位的參謀，確保工程質量和工程的順利進行。 我院承諾：根據施工的進展階

8、段，按道路、橋梁、排水、結構、景觀等專業(yè)類別，派遣不少于2名設計代表常駐施工現(xiàn)場。 交、竣工驗收及其他 積極配合業(yè)主進行的交、竣工驗收工作，應業(yè)主邀請，參加交、竣工驗收工作。 2、保證措施 組織落實: 為實現(xiàn)上述服務目標，本院將設立相應的服務組織體系，明確服務的職責與工作內容。 成立以院長為首的本工程設計工作的領導小組，領導小組成員集院長、總工程師、技術質量部和經營管理部主要負責人及本項目設計負責人組成。 領導小組負責對業(yè)主的工作匯報、聯(lián)絡；對內全面負責本項目區(qū)間結構總體設計的領導和系統(tǒng)協(xié)調，領導小組下設現(xiàn)場設計組、項目管理辦公室。 設計質量跟蹤與信息反饋 設計代表在施工全過程對每一項工程進行

9、設計質量跟蹤，填寫設計文件質量跟蹤單和質量信息處理單，將典型問題、容易再犯的錯誤、較大事故等報告院技術質量處。 設計回訪：本項目施工過程中，定期（半年）組織設計回訪。 對設計代表進行考核： 1）至少半年一次的現(xiàn)場服務報告和顧客意見征詢表 2）現(xiàn)場服務結束后一個月內提交的現(xiàn)場服務總結報告和顧客意見征詢表。與業(yè)績考核掛鉤: 本項目組的所有成員，年終業(yè)績考核將直接同施工配合、服務的情況掛鉤，做到獎罰分明。 我單位鄭重承諾將安排專門的項目有關人員協(xié)助業(yè)主辦理有關報審批的手續(xù)。 承擔設計失誤造成工程事故及經濟損失責任的承諾條件： 項目實施過程中，因設計文件出現(xiàn)重大遺漏和錯誤，引起設計錯誤和造成工程質量事

10、故損失，設計人除負責采取補救措施外，建設單位將根據情況扣除一定比例的受損部分設計費直至受損部分的全部設計費；還應酌情承擔部分工程損失費用，具體金額由雙方確定。 第十四篇 質量保證措施與服務承諾 14.1 設計組織機構及質量保證體系 14.1.1 設計組織機構 鑒于本工程項目規(guī)模大，情況復雜，設計及建設工期要求緊，工程設計內容涵蓋了道路、橋梁、給排水、交通、景觀、電氣、工程經濟等多種專業(yè)。為更好地做好設計工作，本院決定成立“溫州民營經濟科技產業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎設施項目部”，項目部下設總工辦、設計工作組；其中總工辦負責重大技術方案的決策，確保本工程項目的投資、質量、進度三大控制目

11、標以及合同管理、信息管理及組織協(xié)調工作的順利實現(xiàn)。溫州民營經濟科技產業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎設施設計說明 本工程由具有類似工程豐富設計經驗，身強力壯的市政專業(yè)高級工程師擔任項目負責人，人員包括十多名高級工程師及工程師，各專業(yè)配套齊全，涉及道道路、橋梁、給排水、交通、景觀、電力、電信、照明、工程經濟等多種專業(yè)，各分項負責人均由具有高級技術職稱人員擔任。 14.1.2 質量保證體系 1、質量管理體系模式 本院質量管理體系包含了管理職責、資源管理、產品實現(xiàn)以及測量、分析和改進四大主要過程，過程的順序及其相互作用見下圖。 以過程為基礎的質量管理體系模式 2、本工程設計項目的質量目標 本工程

12、設計項目完成后，可達到市政公用工程設計文件質量特性和質量評定實施細則（建設建字1998第54號）中確定的優(yōu)良工程設計的技術水平，具體要求如下： 1）功能性：科學地預測與分析路段交通流量及各使用階段的服務水平，合理地確定道路通行能力及交叉口型式。根據區(qū)域生產、生活需要，滿足各種市政管線的配套需要。 2） 安全性：交通流量分析及交通組織設計中各分流合流設計滿足交通安全要求。路面荷載設計滿足交通荷載要求，并具有足夠的磨阻力。路基邊坡穩(wěn)定，特別做好軟弱地基的處理設計，確保地基承載力和工后沉降量滿足規(guī)定要求。合理確定道路范圍的排水方式，路基設計滿足防洪設防頻率要求，路基橫斷面符合設置交通安全設施和車輛路

13、側停車的要求。照明方式合理，并達到照度要求； 3）經濟性：進行多方案的技術經濟比較，根據工程建設規(guī)模、功能性質、使用范圍、占地拆遷、設計標準、建筑材料和施工工藝、施工組織方案等，采用有效措施，降低造價和經常費用，各項技術經濟指標達到國內先進水平； 溫州民營經濟科技產業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎設施設計說明 3）可實施性：各專業(yè)設計文件的編制內容符合市政工程設計文件組成及深度規(guī)定的要求，設計文件完整齊全，做到圖面清晰，文字通順，說明簡明扼要，設計項目無漏項，專業(yè)之間無矛盾； 4）可信性：可信性是指市政工程竣工驗收后的可用性、可靠性、維修和維修保障性等方面的要求。本工程設計時充分考慮項目運

14、行的可信性要求，使工程竣工后隨時處于可工作、可使用的狀態(tài)，能在規(guī)定的時間和條件下完成預期的功能，按規(guī)定的程序進行維修時，能保持或恢復處理能力； 5）適應性：本工程設計項目對今后新建或改、擴建予以充分和超前考慮，使其具有適應發(fā)展的余地和可能性，并認真考慮有關工程中的隱含需要，盡可能提高其適應能力。 6）時間性：制定周密的設計計劃，確保工程設計文件按合同約定的時間交付，并能滿足顧客及建設過程中各階段的時間要求，確保工程進度。 3、質量保證措施 高度的質量意識是我院每個工作人員必備的素質，每個人對自己的工作都必須按照目標要求自己。為確保本項目達到優(yōu)良的目標，本院將采取如下質量保證措施： 1）在合同簽

15、署后，本院將由總工組織各專業(yè)技術人員開會研究，深刻領會和分析顧客（業(yè)主）的要求，同時充分吸收市政工程設計的先進技術，結合本工程的特點，提出經濟合理、美觀可行、兼顧工期的技術方案。同時，在設計的過程中，本院將以項目負責人為溝通橋梁，始終保持與業(yè)主的聯(lián)系，充分將業(yè)主的指導思想貫穿于設計之中。設計后的服務將始終以顧客為中心，認真做好優(yōu)質周全的后期服務工作。 2）在本工程設計前，我院將按照程序首先制定設計的質量策劃程序，編制好設計計劃，認真做好現(xiàn)場核查、踏勘工作。同時，認真收集設計資料，并進行中間檢查和成果驗收，確保設計 溫州民營經濟科技產業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工業(yè)園）市政基礎設施設計說明 輸入資料的完

16、整、準確和全面。 14.2 設計進度和進度保證措施 3）在設計的總過程中，本項目將嚴格按照iso程序和院質量保證體系進行運轉： 、當項目任務書下達后，項目負責人將組織相關人員編制設計計劃。設計計劃由總工審核后，設計將按計劃進行。 、在設計正式開展前，認真做好設計輸入工作。編制好設計工作大綱，列出設計所需的資料清單，同時組織相關人員評審資料清單，確保資料齊全、準確，為正式做好項目設計奠定好基礎。 、認真搞好組織與技術接口。由于本工程牽涉部門多，專業(yè)工種多，本工程在實施前將由領導小組牽頭，專門召開專業(yè)分工銜接、技術協(xié)調會議，做到設計分工明確，環(huán)環(huán)相扣，層層落實，確保質量。 、在設計的過程中，本院將

17、對項目的難點、重點，進行多人員、多措施和多方法驗算，確保設計質量。同時，在某些關鍵性階段和關鍵點上，本院將組織技術專家對設計方案進行評審，并提出改進措施。 、在設計文件輸出時，我院將對本項目嚴格執(zhí)行二校三審制度，避免設計出現(xiàn)錯漏現(xiàn)象。 、設計文件在經外部審查后，本院將認真研究審查意見，由分管總工負責分工落實，修改補充原設計文件。 、設計后的服務過程中，本院將對實施中的各種問題及時認真做好服務和更改工作。 用戶滿意是我們永恒的追求。 項目負責人承諾：信守合同，確保質量，用戶滿意。 14.2.1 設計進度計劃 1、各階段設計計劃網絡圖 1）方案、初步設計階段溫州民營經濟科技產業(yè)基地（濱海新區(qū)龍灣工

18、業(yè)園）市政基礎設施設計說明 2）施工圖階段3）設計進度承諾：我單位中標后，將積極響應招標文件要求，一個月內完成初步設計；初步設計審查后兩個月內完成施工圖設計。上述周期還可以根據業(yè)主的統(tǒng)籌安排適當提前。 篇三：后續(xù)服務承諾 后續(xù)服務承諾 1、項目工期進度保障承諾 整個工作于合同簽訂之日起，計劃工作周期為55天（節(jié)假日加班），與招標文件要求60日歷天提前5天，預留時間用于處理不可預見性問題。具體進度安排如下： （1）基礎資料收集與前期調研：5天； （2）編制中期評估報告及規(guī)劃大綱：12天； （3）規(guī)劃成果編制階段：15天； （4）規(guī)劃數(shù)據庫建設：15天； （5）論證協(xié)調與修改、完善，形成規(guī)劃送審稿：6天； （6）成果印制：2天； （7）不可預見的技術問題處理：5天。 若河南省國土資源廳對全省工作進度有調整，我方將及時調整工作進度，以滿足省國土資源廳統(tǒng)一要求。 2、其他