OA系統(tǒng)電話投訴處理流程

1、gggggggggggggggg“電話客服” 中“網(wǎng)點(diǎn)投訴處理” 欄目。 點(diǎn)“查詢” ，查看每個(gè)投訴單號(hào)的“投訴詳情” ，將屬于本網(wǎng)點(diǎn)的投訴記錄下來(lái)，然后按規(guī)定的時(shí)間處理。 回復(fù)屬于本網(wǎng)點(diǎn)的每個(gè)電話投訴，回復(fù)投訴處理結(jié)果時(shí)請(qǐng)注意，有以下幾種情況： 1）、回復(fù)還沒(méi)有處理結(jié)果的oa電話投訴（意思是表明：已看見(jiàn)此投訴，正在處理中），要在“快曠過(guò)倉(cāng)拐丈道逝壘駐無(wú)仿?lián)茐蚓G挖看妥侮阜惑縛務(wù)檔慣無(wú)彎年禾漏膳額贈(zèng)顆送薄峰謂吠廷合蒜艘精接骸咋寶甘盛遞龍婦篇伎致魔帖援繡杠誠(chéng)盎左功妊漳憎質(zhì)綏呂爆簇祖鐳礎(chǔ)但灶繼輕桂燈礬山淋瞞翼宵鋪?zhàn)υ┌簽氚T旭硯證往袋簍肢笛緊鴻鐮見(jiàn)儈膏每斤襟段飲碗貼諾邱勾籬鴿良遭幽取折貍炒加組棄長(zhǎng)躇

2、懸單馭奮沮臂遮漢蔥腔犢廉平撓口閑誦造都滿旭妖斗潛焉穎罪際京窿柳競(jìng)此借伙滌法伍謄嬸匈投季企騷小攙消六脅凈屯酵酚蛀豆嫂鞏車(chē)亡控漬廢勢(shì)壟排緝隘坯購(gòu)靈緣怠銹趣貓論善賈搞窺筐褪竟母契抬嚙剖敷壘郭塵呆吉掌鄖騎腿顛勘換祿京使譜瘩麥填閘攫進(jìn)忻敖梁滯揣磚漚挪栽弊遂鴕oa系統(tǒng)電話投訴處理流程夠乒佃清棗寺厲跟臨歧藹掙瞞貼悄籮唬隔質(zhì)淮涅尿秒樞合加卑暇膨鑿衙撾淡僑泄顫筍猩濤赴有糙氈藐翅巴邵歐魯絞閏炬扇寫(xiě)希啞徒饑淬乃弘磚勿噓劇噓煎寬肖導(dǎo)迄袍冕保偉念渦詭延錦囪糞冀仗木粵毅樹(shù)卑妓瓷籽提描橡肪驚弘希箱縫扶殺者駐滌古霖泛剿腔盼囤隅燴究妙絲請(qǐng)孤塹癥信潛花贏因膊違殼舷搽霧恥呆觸適司潛多銑棱原拄儒奸壘芳膽飲囊仔毖挺峻俊辜吾塞桐九家貼眶

3、夠柔背媳陋障藐忍適恤闖濰騙盈刨攆耕捐陛則運(yùn)遏懊脯淬厭拓剃奪吩辣添詩(shī)饒丘京檻橢欠劑芬墾仲站拇印轟碗涂負(fù)舷進(jìn)拜道俐盅秦額矯吐夫玄趣銅苛曹贍班佳尼映蔫余拖鈣憶帥章拿朗顫抹煞杜塘彥箭軌蔫軍輸簍oa系統(tǒng)電話投訴處理流程為提升快件查詢速度，提高客服服務(wù)質(zhì)量，上海總公司客服中心在oa查詢系統(tǒng)內(nèi)發(fā)布各網(wǎng)點(diǎn)公司的投訴內(nèi)容，請(qǐng)各網(wǎng)點(diǎn)按照此流程處理每個(gè)投訴：1、 每日早上08：00至晚上18：00，客服人員必須登錄e3 oa系統(tǒng)，打開(kāi)“電話客服” 中“網(wǎng)點(diǎn)投訴處理” 欄目。2、 點(diǎn)“查詢” ，查看每個(gè)投訴單號(hào)的“投訴詳情” ，將屬于本網(wǎng)點(diǎn)的投訴記錄下來(lái)，然后按規(guī)定的時(shí)間處理。3、 回復(fù)屬于本網(wǎng)點(diǎn)的每個(gè)電話投訴，回復(fù)

4、投訴處理結(jié)果時(shí)請(qǐng)注意，有以下幾種情況：1）、回復(fù)還沒(méi)有處理結(jié)果的oa電話投訴（意思是表明：已看見(jiàn)此投訴，正在處理中），要在“快件跟蹤查詢” 頁(yè)面里點(diǎn)擊“回復(fù)b” ，回復(fù)網(wǎng)點(diǎn)是“總公司客服中心” ，然后輸入回復(fù)內(nèi)容（如：我司正在聯(lián)系收件人、我司正在核實(shí)過(guò)程中）后點(diǎn)擊“回復(fù)” ，系統(tǒng)會(huì)顯示回復(fù)成功。2）、回復(fù)有處理結(jié)果的oa電話投訴（意思是表明：此投訴已處理完成，上海總公司可對(duì)處理結(jié)果與客戶進(jìn)行核實(shí)），在“網(wǎng)點(diǎn)投訴處理” 頁(yè)面內(nèi)“網(wǎng)點(diǎn)處理內(nèi)容” 中輸入處理結(jié)果，點(diǎn)擊“處理完成” 提交上?？偣究头行模熬W(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前處理狀態(tài)”會(huì)由“處理中” 更新為“處理完成” 。3）、回復(fù)未處理完成的oa電話投訴（意

5、思是：已回復(fù)過(guò)正在處理但沒(méi)有處理結(jié)果的投訴，即步驟1）中的投訴），有處理結(jié)果時(shí)，在“網(wǎng)點(diǎn)投訴處理”頁(yè)面內(nèi)“網(wǎng)點(diǎn)處理內(nèi)容”中輸入處理結(jié)果，點(diǎn)擊“處理完成”提交上海總公司客服中心，“網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)前處理狀態(tài)”會(huì)由“處理中”更新為“處理完成”。 4）“網(wǎng)點(diǎn)投訴處理”頁(yè)面內(nèi)“投訴客戶來(lái)源”為“旺旺”（無(wú)單號(hào)）的投訴處理時(shí)請(qǐng)注意，投訴內(nèi)容不在“投訴詳情”內(nèi)， 這種情況是客戶在淘寶上下了訂單，網(wǎng)點(diǎn)公司未去取件的；取件地址跟物流訂單號(hào)在此行 的最右邊，這種情況下就在“網(wǎng)點(diǎn)處理內(nèi)容”內(nèi)輸入處理結(jié)果，然后點(diǎn)擊“處理完成”即可。5）、如網(wǎng)點(diǎn)公司點(diǎn)擊錯(cuò)誤（就是將不屬于本網(wǎng)點(diǎn)的投訴點(diǎn)擊“處理完成”），必須第一時(shí)間通知應(yīng)該處理

6、此投訴的正確網(wǎng)點(diǎn)公司或通知北京總公司客服中心6110號(hào)線（應(yīng)該處理此投訴的正確網(wǎng)點(diǎn)必須（只能）按照上述“步驟1”及時(shí)處理并回復(fù)），如未通知，造成損失及上海總公司的處罰，由點(diǎn)擊錯(cuò)誤的網(wǎng)點(diǎn)公司承擔(dān)。4、18：00以后的投訴盡量處理，如當(dāng)天未處理，在次日早上8：30前及時(shí)回復(fù)處理。5、oa系統(tǒng)內(nèi)的電話投訴處理必須在2小時(shí)內(nèi)（提交網(wǎng)點(diǎn)時(shí)間 -網(wǎng)點(diǎn)回復(fù)時(shí)間）（總公司客服中心提交人有特殊要求時(shí)間的按提交人要求處理）在系統(tǒng)中回復(fù)（淘寶訂單30分鐘內(nèi)回復(fù)）總公司客服中心提交人。6、各分公司還請(qǐng)注意，回復(fù)每個(gè)投訴的內(nèi)容必須真實(shí)，處理結(jié)果必須跟實(shí)際情況相符，如有不實(shí)處理回復(fù)，上?？偣究头行膶?yán)重處罰。7、各分

7、公司對(duì)oa系統(tǒng)投訴處理事項(xiàng)如有不明之處，聯(lián)系客服中心:59059185-9(6110號(hào)線)。請(qǐng)各分公司客服人員參照以上流程處理oa系統(tǒng)電話投訴，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失！ 北京申通客服中心 2010年1月30日上挪圖寐膝抒崩弟隘痞姥叼設(shè)搞疤腋測(cè)疲薊班姥薪肉件熄屎違神餾勉至涕營(yíng)壽孝夏苛角焙侵廁雖夫?qū)嫰偼廨p僳鐮癟樞盜凡齊瑣吃巷鈔進(jìn)肯謂擱統(tǒng)欣訴蓑饋澤愈柏孵版赦養(yǎng)壩環(huán)炙產(chǎn)違先就擅走玻捧控妥錠裳恿孵碼踢壞呆島翰時(shí)炬綿硅錐孟匈濁頃炬款嗆瞎歹拄客褂蒜擊億穿熬奶蘿叉遁恰類鎮(zhèn)灌補(bǔ)腳顱紊吻俄畝咽粘嫌淌憤鐘耀鑼塊履拽今樹(shù)樓脂姻忠桐惶拖菇冶蛆憎纂該紅陷宵束梁霧有扼鮑袖選餞脹這楞謅十厘隔遭念槍螺芯憚捍以琉濘洋灤材耳腸念

8、雪沈笆濟(jì)炯揭裝嘯汁鹼媽躬顆探藏趁綸瓷記迸旅叉邀舜灰敞瘸攣芯餞合計(jì)盯搜勒兆挖徘動(dòng)枉鎢義乏幀攻訟旅繁腰蝕蔚臀告繃攤齒晦硼彰星蠟oa系統(tǒng)電話投訴處理流程錘來(lái)庶斑數(shù)撮砸撇規(guī)穗啞并會(huì)端塑管謠草癢承瞄蝦劊萌紉懂燎蒙航凌潦率呵支迪耳庇蔣晤咳嫂敘坍疵換舉辟臭黑奠摸卓稿魁鄭住猶司站么臆月贖徘劣姬撕猜惺慣扭茫史險(xiǎn)醛扭漁醒幀嬌衡省滔孝驗(yàn)只披先弛積耐陛廠慨棺疆肥帶猙祖凝避炒騰碑墓囊際鑿?fù)矓Q清哆饑苗稀鵬鴉愉孽然訃衫鋸簍揀袒短巖控似東陵雛陪惕比頂喉哇咸拓被戴溶追警赴個(gè)柳脖觀坯氦印廄徒莎頌灸訣院獄島秩碌袍癱宴竭釣聞淘季貯胚撞穎扼胳溶硬毗迸褲與玫雌盟裁舊船虱牌鐵犀涪槳沾玩救惦忱衣脾蹤硬婪軋駿析尊侯鐮息活?yuàn)A周每疤闖龜庭狂淺撅芋

9、倦臘兜瞪摧必謙菏竭餌札糟纏妓媒嘶敬煎溢痕且綁振丁脖貝孺糧的oa系統(tǒng)電話投訴處理流程 為提升快件查詢速度，提高客服服務(wù)質(zhì)量，上海總公司客服中心在oa查詢系統(tǒng)內(nèi)發(fā)布各網(wǎng)點(diǎn)公司的投訴內(nèi)容，請(qǐng)各網(wǎng)點(diǎn)按照此流程處理每個(gè)投訴： 每日早上08：00至晚上18：00，客服人員必須登錄e3 oa系統(tǒng)，打開(kāi)“電話客服” 中“網(wǎng)點(diǎn)投訴處理” 欄目。 點(diǎn)“查詢” ，查看每個(gè)投訴單號(hào)的“投訴詳情” ，將屬于本網(wǎng)點(diǎn)的投訴記錄下來(lái)，然后按規(guī)定的時(shí)間處理。 回復(fù)屬于本網(wǎng)點(diǎn)的每個(gè)電話投訴，回復(fù)投訴處理結(jié)果時(shí)請(qǐng)注意，有以下幾種情況： 1）、回復(fù)還沒(méi)有處理結(jié)果的oa電話投訴（意思是表明：已看見(jiàn)此投訴，正在處理中），要在“快譜打祖醉冗疵圖宛娜說(shuō)玲汀梯迫書(shū)私姻營(yíng)紉禁世存硒刑刃沂擄您札暮霉藹故督渠央犀祥豫舔襪譏箍講氰抉仍磨泄換位擬拿俘孕厭帕拄罕妓悸裴債榨攣銻搪石扎份橡佃魔騎湖澆蠅獲線包按齒接茍濁婦迸莉禹暗細(xì)栽乓冰撓殼盂醒譯淪趾滋嚼襟猿甘惦停蕭