關(guān)于3G應(yīng)用業(yè)務(wù)的一鍵安裝營銷服務(wù)方案

1、關(guān)于3g應(yīng)用業(yè)務(wù)的一鍵安裝營銷服務(wù)方案2011年，深圳市分公司在2010年流量經(jīng)營工作取得一定成效的基礎(chǔ)上對3g重點(diǎn)業(yè)務(wù)及流量提升工作提出了更高的要求, 希望繼續(xù)狠抓落實(shí)有效方法，同時(shí)對不足和短板進(jìn)行增強(qiáng)。特通過服務(wù)經(jīng)理、營業(yè)員、社會(huì)各渠道代理商等各個(gè)渠道開展“一鍵通”營銷工作，來提升3g用戶均上網(wǎng)流量、培養(yǎng)用戶使用習(xí)慣、增加用戶粘性，實(shí)現(xiàn)3g業(yè)務(wù)差異化發(fā)展戰(zhàn)略。一、 營銷產(chǎn)品1.一鍵安裝軟件包sd卡版（服務(wù)人員協(xié)助）2.個(gè)性化定制一鍵安裝軟件包（客戶自助服務(wù)） web定制一鍵安裝軟件包 wap掌上定制一鍵安裝軟件包二、 推廣時(shí)間2011年全年三、 產(chǎn)品介紹（一） 建設(shè)背景： 在以服務(wù)創(chuàng)增長的

2、大前提下，隨著3g終端各類終端的不斷出現(xiàn)，對客戶端的數(shù)據(jù)軟件使用情況的把控難度逐漸提升； 各類3g終端操作系統(tǒng)及各種手機(jī)軟件不斷新增，軟件安裝過程煩瑣，對客戶端操作及時(shí)間成本要求較高，3g數(shù)據(jù)的使用門檻不斷提高； 深圳3g數(shù)據(jù)套餐使用率僅25%，在目前數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)遠(yuǎn)未飽和的現(xiàn)狀下，充分體現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的潛力未完全釋放； 3g消費(fèi)結(jié)構(gòu)仍然以月租為主，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)僅占整體收入5%，為實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)拉動(dòng)3g市場的目標(biāo)，目前迫切需要打破這一現(xiàn)狀。（二） 應(yīng)對措施：利用電子化服務(wù)手段，基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)產(chǎn)品的原型開發(fā)，通過批量打包程序，實(shí)現(xiàn)快速地在各種手機(jī)終端上批量安裝各類軟件應(yīng)用。有效降低客戶的使用門檻，為電子化

3、服務(wù)及數(shù)據(jù)流量拉升提供利器。（三） 產(chǎn)品價(jià)值：1. 服務(wù)手段的改革：減少新入網(wǎng)用戶在應(yīng)用安裝上的門檻，提升用戶對手機(jī)增值業(yè)務(wù)使用的興趣，為流量提升提供可操作的小工具；2. 服務(wù)便利性提高：提升一線營銷人員和服務(wù)經(jīng)理為用戶應(yīng)用安裝的效率，提升用戶滿意度；3. 服務(wù)難度的降低：減少一線營業(yè)員和服務(wù)經(jīng)理對應(yīng)用跟蹤，有效降低服務(wù)人員對不同終端類型應(yīng)用熟悉的難度；4. 服務(wù)監(jiān)督透明化：有效加強(qiáng)營銷及服務(wù)人員的服務(wù)過程管控，激發(fā)營銷及服務(wù)人員的積極性。（四） 產(chǎn)品設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)1、 一鍵安裝軟件包sd卡版1）產(chǎn)品安裝流程通過執(zhí)行 “一鍵安裝”程序，可快速的在客戶端手機(jī)上批量安裝一個(gè)或多個(gè)應(yīng)用程序，有效減少客戶對

4、終端操作的難度，大大提升服務(wù)便利性及服務(wù)可操作性。社會(huì)渠道或一線營銷人員及服務(wù)經(jīng)理，將一鍵安裝程序copy到客戶手機(jī)的sd卡中，插入客戶手機(jī)后，直接運(yùn)行安裝程序，即可完成所有程序的安裝。營銷服務(wù)人員可以選擇其中幾項(xiàng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)對用戶演示，并引導(dǎo)用戶對業(yè)務(wù)進(jìn)行使用或訂購。操作流程如下：2）體現(xiàn)營銷服務(wù)執(zhí)行力，加強(qiáng)服務(wù)到位前臺(tái)營銷人員在為用戶安裝一鍵通業(yè)務(wù)同時(shí)，系統(tǒng)要求其將防偽數(shù)據(jù)及受理工號上傳指定端口，后臺(tái)生成報(bào)表，提高執(zhí)行力度。具體執(zhí)行流程介紹如下：a、流程圖b、推薦流程 操作人員從指定網(wǎng)站下載最新版本的一鍵安裝程序，并將其拷貝到目標(biāo)用戶儲(chǔ)存卡上，點(diǎn)擊該程序運(yùn)行安裝。可根據(jù)用戶需求選擇批量全部安裝

5、或指定多個(gè)軟件安裝。 安裝結(jié)束后，根據(jù)一鍵安裝軟件的提示，輸入推薦人的代碼和目標(biāo)用戶的手機(jī)號碼，該程序會(huì)結(jié)合輸入結(jié)果算出一個(gè)隨機(jī)字串號； 操作人員需要用目標(biāo)用戶的手機(jī)，將此隨機(jī)字串號發(fā)送到公司指定的端口，以便系統(tǒng)后臺(tái)記錄； 系統(tǒng)收到隨機(jī)串號后，會(huì)二次分解出推薦人代碼以及目標(biāo)用戶號碼，最終形成報(bào)表，并以傭金方式對各渠道進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；通過一鍵安裝可降低一線人員的輔導(dǎo)門檻，節(jié)約輔導(dǎo)時(shí)間，同時(shí)提高客戶輔導(dǎo)滿意度。2、個(gè)性化定制一鍵安裝軟件包1）個(gè)性化定制結(jié)構(gòu)流程：2）web定制一鍵安裝軟件包a、pc端自助操作界面：上圖為選擇軟件界面系統(tǒng)生成軟件包后，提供下載界面b、運(yùn)作流程： 自動(dòng)識別手機(jī)型號：用戶登陸p

6、c主頁后，系統(tǒng)通過用戶的登陸手機(jī)號碼自動(dòng)識別手機(jī)終端類型（若不正確用戶仍可手工更改）； 自動(dòng)展示熱點(diǎn)軟件：系統(tǒng)根據(jù)下載率較高的軟件，自動(dòng)展現(xiàn)到首頁出來以供用戶快速選擇； 個(gè)性化軟件選擇：用戶可以根據(jù)系統(tǒng)展現(xiàn)或者自行選擇喜歡的軟件（只需鉤選，可多選）； 自動(dòng)推薦相關(guān)產(chǎn)品：系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的選擇，推薦用戶可能會(huì)喜歡的相關(guān)軟件產(chǎn)品，鉤選后可一并加入打包目錄； 后臺(tái)生成打包文件：系統(tǒng)后臺(tái)根據(jù)用戶鉤選的結(jié)果自動(dòng)生成軟件安裝包（一鍵安裝）； 下載安裝打包文件：軟件包可在當(dāng)前界面提供下載服務(wù)，用戶下載后只需執(zhí)行一次即可批量安裝所選軟件；3）wap掌上定制一鍵安裝軟件包a、手機(jī)端自助操作界面：b、運(yùn)作流程：

7、自動(dòng)展示熱點(diǎn)軟件：用戶登陸pc主頁后，系統(tǒng)根據(jù)下載率較高的軟件，自動(dòng)展現(xiàn)到首頁出來以供用戶快速選擇； 個(gè)性化軟件選擇：用戶可以根據(jù)系統(tǒng)展現(xiàn)或者自行選擇喜歡的軟件（只需鉤選，可多選）； 自動(dòng)推薦相關(guān)產(chǎn)品：系統(tǒng)可以根據(jù)用戶的選擇，推薦用戶可能會(huì)喜歡的相關(guān)軟件產(chǎn)品，鉤選后可一并加入打包目錄； 后臺(tái)生成打包文件：系統(tǒng)后臺(tái)根據(jù)用戶鉤選的結(jié)果自動(dòng)生成軟件安裝包（一鍵安裝）； 下載安裝打包文件：軟件包可在當(dāng)前界面提供下載服務(wù)，用戶下載后只需執(zhí)行一次即可批量安裝所選軟件；四、 產(chǎn)品宣傳及推廣需求（一） 產(chǎn)品需求：產(chǎn)品需求分成客戶端的應(yīng)用安裝需求，以及后臺(tái)支撐及網(wǎng)站業(yè)務(wù)需求三部分。1. 客戶端應(yīng)用安裝需求： 操

8、作系統(tǒng)支持：android、mobile、symbian v3、symbian v5 程序打包成可執(zhí)行文件，手機(jī)點(diǎn)擊該程序即可運(yùn)行安裝。 包內(nèi)程序安裝后運(yùn)行效果和單個(gè)程序運(yùn)行效果一致，安裝時(shí)可選擇全部安裝或只安裝其中一部分程序； 安裝過程減少人工干擾，統(tǒng)一裝到客戶端存儲(chǔ)卡，軟件協(xié)議全部同意； 安裝結(jié)束后，一鍵安裝自動(dòng)彈出提示輸入推薦人代碼、用戶號碼，系統(tǒng)算出一個(gè)字串后，將此字串發(fā)到指定端口（可設(shè)成免費(fèi)短信端口）以便后臺(tái)統(tǒng)計(jì)； 安裝結(jié)束后，可通過手機(jī)自帶程序刪除該軟件，或者手工方式刪除不需要的某個(gè)軟件。2. 后臺(tái)支撐需求： 后臺(tái)支撐系統(tǒng)根據(jù)安裝人員發(fā)送的字串算出推薦人代碼、受理的手機(jī)號碼。 后臺(tái)

9、根據(jù)字串推薦人代碼是否存在，若受理號碼及推薦人代碼一致且正常，系統(tǒng)需正常記錄推薦信息并生成報(bào)表。 后臺(tái)提供可供公網(wǎng)訪問的網(wǎng)站或ftp站點(diǎn)，渠道和營銷人員可通過其代碼訪問查詢及下載最新版的一鍵安裝（可根據(jù)運(yùn)營需求，每3個(gè)月更新一次程序軟件?；蚋鶕?jù)使用情況匯總分析后做適當(dāng)?shù)能浖h減和增加。）3. 網(wǎng)站需求： web個(gè)性化一鍵安裝主頁，需自動(dòng)根據(jù)用戶號碼識別手機(jī)型號、自動(dòng)展示熱點(diǎn)軟件、支持個(gè)性化選擇軟件安裝，并后臺(tái)根據(jù)手機(jī)型號生成可執(zhí)行文件并提供下載； wap版掌上個(gè)性化一鍵安裝主頁，需自動(dòng)展示熱點(diǎn)軟件、支持個(gè)性化選擇軟件安裝，推薦相關(guān)軟件產(chǎn)品、并后臺(tái)根據(jù)手機(jī)型號生成可執(zhí)行文件并提供手機(jī)下載；（二）

10、 產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度規(guī)劃：產(chǎn)品名稱時(shí)間階段目標(biāo)主要功能一鍵安裝軟件包sd卡版第一階段201103驗(yàn)證整個(gè)易安裝產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯可行性，完成demo原型開發(fā)完成實(shí)驗(yàn)室原型產(chǎn)品開發(fā)（已完成）第二階段201104基于原型產(chǎn)品，開發(fā)客戶端批量安裝程序，實(shí)現(xiàn)在定制機(jī)和主流終端上的應(yīng)用批量安裝1、完成android、mobile、symbian等操作系統(tǒng)批量安裝程序的開發(fā)；2、完成在3款定制機(jī)和1款主流終端上的應(yīng)用批量安裝；第三階段201105完成終端應(yīng)用安裝驗(yàn)證程序開發(fā)，實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)傭金系統(tǒng)的對接1、完成終端驗(yàn)證程序的開發(fā)；2、實(shí)現(xiàn)與后臺(tái)傭金系統(tǒng)的對接；3、公網(wǎng)網(wǎng)站或ftp站點(diǎn)上線；第四階段201106完成全業(yè)務(wù)

11、邏輯的產(chǎn)品開發(fā)，向渠道全面推出該產(chǎn)品1、完成產(chǎn)品在5-10款終端上的測試；2、豐富易安裝包內(nèi)的應(yīng)用，使得安裝包包括常見應(yīng)用20-30款；3、完成服務(wù)營銷人員培訓(xùn)計(jì)劃；4、在自有營業(yè)廳、渠道進(jìn)行產(chǎn)品推廣一鍵安裝自助網(wǎng)站搭建第五階段201107完成web個(gè)性化一鍵安裝主頁建設(shè)1、 主流終端測試2、 服務(wù)營銷人員規(guī)模培訓(xùn)3、 全面推廣站點(diǎn)內(nèi)容第五階段201107完成wap版掌上個(gè)性化一鍵安裝主頁建設(shè)1、完成5-10款主流終端測試2、服務(wù)營銷人員規(guī)模培訓(xùn)3、全面推廣wap掌上集中營（三） 軟件營銷服務(wù)推廣費(fèi)用：項(xiàng)目宣傳費(fèi)（萬元）培訓(xùn)推廣費(fèi)（萬元）營銷體驗(yàn)費(fèi)（萬元）合計(jì)一鍵安裝軟件包sd卡版推廣1051530web定制一鍵安裝軟件包推廣41510wap掌上定制一鍵安裝軟件包推廣3148總預(yù)