物業(yè)管理服務知識普及宣傳

1、物業(yè)管理服務知識普及宣傳（業(yè)主須知部分）根據國家政府物業(yè)管理條例物業(yè)管理收費管理辦法等有關法律法規(guī)規(guī)定，本普法宣傳資料，以此為基礎進行物業(yè)解釋。希望廣大業(yè)主，在保證自己利益的同時，也要顧全小區(qū)全體業(yè)主的利益。配合物業(yè)管理服務企業(yè)的各項工作。建設好“我的家園”為建設和諧小區(qū)、和諧社會貢獻自己的一份力量！問1、什么是物業(yè)管理？ 答：物業(yè)管理指業(yè)主選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序的活動。主要從三個角度理解：一、由房開企業(yè)前期選定的物業(yè)管理企業(yè)，實施的前期物業(yè)管理服務；二、業(yè)主選聘有合格

2、資質等級證書的物業(yè)管理企業(yè)來實施物業(yè)管理；三、物業(yè)管理活動中兩個重要的主體是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)，雙方簽訂物業(yè)服務合同，明確雙方的權利義務；四、物業(yè)管理的內容是對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和公共秩序。問2、為什么要實施物業(yè)管理？答：主要有三方面原因客觀上要求實施物業(yè)管理：（1）房屋產權多元化。隨著我國經濟體制由計劃經濟向市場經濟轉變，90年代初以來我市住房制度改革逐步變化，房屋商品化，房屋產權多元化，個人擁有房屋產權的比例越來越高，原來的公房管理體制不能適應市場化和產權轉移的形勢。（2）人們生活水平的提高，需求增強。房屋作為價值高的資產，是大多數

3、家庭最主要財產以及財富積累的主要形式，人們對房屋財產的使用、維護、保值提出了較強的服務要求，一方面要求住得好，房屋狀況保持的好，環(huán)境整潔優(yōu)美，同時還要求房屋的保值增值，這些都需要高水平的專業(yè)物業(yè)管理服務。（3）物業(yè)項目建設規(guī)模大，房屋及設施設備的維護管理要求專業(yè)性程度高。一個物業(yè)項目里往往有成百上千業(yè)主，眾多業(yè)主由于房產毗鄰，在使用管理物業(yè)、在物業(yè)的保值增值等方面，全體業(yè)主形成公共性物業(yè)管理服務需求，而且房屋建筑結構及設施設備較為復雜，對物業(yè)管理服務要求轉業(yè)文化程度高。這種公共性的物業(yè)管理服務不可能由單個業(yè)主或少數業(yè)主來完成，需要通過全體業(yè)主委托專業(yè)化的物業(yè)管理企業(yè)來提供這種服務。問3、什么是

4、業(yè)主？業(yè)主在物業(yè)管理活動中主要有什么權利和義務？答：房屋所有權人為業(yè)主。在成立業(yè)主大會及組建業(yè)主委員會過程中，除房屋權屬證書上記載的權利人可以認定為“業(yè)主”外，購買預售商品房（含經濟適用房），尚未取得房屋權屬證書的，房屋買賣合同記載的“購房人”可以視為“業(yè)主”。業(yè)主是物業(yè)管理活動中的重要主體，物業(yè)管理離不開業(yè)主的參與。業(yè)主的物業(yè)管理權利和義務是建立在對房屋擁有的財產權基礎上，業(yè)主既擁有物業(yè)管理區(qū)域內的一份房產，也是物業(yè)管理區(qū)域的成員。業(yè)主在物業(yè)管理中享有權利，同時也要履行相應的義務。業(yè)主在物業(yè)管理活動中享有的權力主要有：接受物業(yè)服務；提議召開業(yè)主大會，就物業(yè)管理的有關事項提出建議；參加業(yè)主大會

5、會議，行使投票權；選舉業(yè)主委員會委員，并享有被選舉權等。同時負有遵守業(yè)主公約和業(yè)主大會議事規(guī)則，執(zhí)行業(yè)主大會決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定，交納物業(yè)服務費用等義務。問7、業(yè)主臨時公約具有什么作用？答：業(yè)主臨時公約要求物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主共同遵守，能起到規(guī)范業(yè)主在物業(yè)管理活動中行為，維護全體業(yè)主整體權益的作用。例如,業(yè)主臨時公約規(guī)定不允許在小區(qū)內堆放易燃、易爆等危險物品，就是為了保證小區(qū)全體住戶的安全；又如業(yè)主臨時公約規(guī)定對欠繳費用的業(yè)主，業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)有權公布欠費名單催繳，是為了維護全體業(yè)主的利益，對欠費業(yè)主的約束。問8、業(yè)主臨時公約包括哪些主要內容？答：業(yè)主臨時公約由開發(fā)

6、企業(yè)在售房前制訂，主要對有關物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務，違反公約應承擔的責任等事項依法作出約定。開發(fā)企業(yè)制訂的業(yè)主臨時公約不能侵犯購房人的合法權益。問9、違反業(yè)主臨時公約怎么處理？答：業(yè)主違反業(yè)主臨時公約的，應該承擔相應的違約責任，比如個別業(yè)主不按照公約的規(guī)定使用公用部位公用設施設備，造成損壞，是對其他業(yè)主的利益侵害，應該賠償損失。對業(yè)主違反業(yè)主臨時公約的行為，相關業(yè)主、業(yè)主委員會，物業(yè)管理企業(yè)、可以督促其改正；協商調解不成的，可以提起訴訟；違反相關政策法規(guī)的，報告有關部門。問49、物業(yè)服務一般包含哪些內容？答：物業(yè)服務的內容按照物業(yè)服務合同的約定實行。物業(yè)服務

7、指的是對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序活動；一般包括綜合管理、房屋及共用設施設備的維護管理、公共秩序維護、保潔服務、綠化管理、裝飾裝修管理服務、停車管理服務等。問50、什么是公共性物業(yè)管理服務、特約性物業(yè)管理服務？答：公共性物業(yè)管理服務指物業(yè)管理企業(yè)在物業(yè)管理區(qū)域內提供的共用部位共用設施設備維修、養(yǎng)護、環(huán)境保潔和公共秩序等多種內容的綜合服務。一般提到的物業(yè)管理服務主要為公共性物業(yè)管理服務。特約性服務指受個別業(yè)主的單獨委托提供的服務。比如戶內自用部位和設備的維修、室內保潔、代訂機票、報紙等。問52、住宅物業(yè)服務標準規(guī)定普通商品住宅保潔服務應達到

8、什么標準？答：住宅物業(yè)服務標準規(guī)定普通商品住宅保潔服務范圍為：小區(qū)規(guī)劃紅線內，業(yè)主戶門以外；服務內容為：（1）有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責任制，有明確的分工和責任范圍；（2）設定垃圾集納地點，并每日將服務范圍內的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、桶及垃圾進行管理；按都勻市市政管理文件向住戶收取每月每戶7元，商業(yè)議價。（3）每日對保潔服務范圍內的區(qū)域進行一次清掃，做到服務范圍內無廢棄雜物；（4）對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行一周一次清掃；（5）按政府有關規(guī)定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；（6）在雨、雪天氣應及時對區(qū)內主路、干

9、路積水、積雪進行清掃。（7）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設施設備進行通風、清洗和消毒，加強對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。問53、物業(yè)管理企業(yè)在公共秩序維護服務方面承擔何種職責？是否應對業(yè)主人身和財產負責？答：物業(yè)管理企業(yè)在公共秩序維護的主要職責是公共區(qū)域的秩序維護和公共財產的看管，包括：（1）相對封閉：做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值班，危及人身安全儲有明顯標志和防范措施；（2）維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停車位置進行管理，保持車輛行駛通暢；（3）看管公共財產：包括樓內的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木

10、、果實等；（4）夜間對服務范圍內重點部位、道路進行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計劃、有記錄；（5）有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預案；發(fā)生時，應立即采取措施，并及時報警和配合公安部門進行處理。物業(yè)管理企業(yè)原則上不對業(yè)主人身和戶內財產負有看護責任，但物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務合同約定，導致業(yè)主人身和財產受到損失的，物業(yè)管理企業(yè)應依法承擔賠償責任。問58、普通住宅如何交納物業(yè)服務費？答：目前，按照物價部門和房地部門頒布的物業(yè)管理服務收費暫行辦法普通住宅的物業(yè)管理服務費分為兩部分：一、住戶個人交費項目1.裝修房屋垃圾外運費以及裝修管理服務費2.保潔費3.保安費4.各項費

11、用統收服務費5.車輛存車費（自行車、三輪車、兩輪摩托車、三輪摩托車）6.機動車存車費二.產權人交費項目1.綠化費2.化糞池清掏費3.管理費4.小修費5.中修費6.大修費7.小區(qū)共用設施維修費8.電梯費、高壓水泵費、共用電視天線費問60、高檔住宅、非住宅類物業(yè)的物業(yè)服務收費如何確定？答：高檔住宅、非住宅類物業(yè)的物業(yè)服務費采取市場調節(jié)價的定價形式。在業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立前，按房屋買賣合同（或物業(yè)管理公約、房屋使用維護管理公約）約定的價格收取費用；業(yè)主大會、業(yè)主委員會成立后，由業(yè)主大會與物業(yè)管理企業(yè)協商定價。問61、交了住宅專項維修資金，還用在交大中修費嗎？答：交了住宅專項維修資金后，不再交納房

12、屋共用部位共用設施設備大中修費用。問：私自改變房屋用途的業(yè)主，如何繳納物業(yè)管理服務費？答：按照國家物業(yè)管理條例室內裝飾裝修管理辦法房地產管理法消防法等相關法律法規(guī)規(guī)定；沒有取得相關手續(xù)的，屬于違法違章建筑。在沒有取得相關法律手續(xù)的，應依法拆除恢復原用途。在高級住宅樓房內，應當按照已改變其用途的性質繳交物業(yè)管理服務費用。問62、自用部位、自用設施的維修養(yǎng)護費用怎么交？答：自用部位、自用設施的維修養(yǎng)護費用可以按年（季度、月）交給物業(yè)管理企業(yè)，也可以發(fā)生時再交納。問63、出租房屋時，物業(yè)服務費用由誰來交納？答：出租房屋時，物業(yè)服務費用的交費義務為業(yè)主，如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務

13、費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。問67、物業(yè)管理企業(yè)收取停車管理費的，在停車管理中應承擔何種責任？答：物業(yè)管理企業(yè)應負責車輛的看管和停車秩序的維護，具體包括：有機動車、非機動車管理制度和管理方案；對進入小區(qū)的機動車輛進行登記發(fā)放憑證，出門憑證放行；保證停車有序，24小事設專人看管；長期存放的，應簽訂存車協議，明確雙方的權利義務。問68、裝修時也主是否要交納裝修押金和裝修服務費？答：裝修時，業(yè)主應當按照裝修服務協議繳納裝修押金和裝修服務費。對于裝修押金，業(yè)主裝修工程完工后，沒有違反協議的，物業(yè)管理公司應當退還押金。物業(yè)管理公司收取裝修服務費的，應承擔以下義務：有健全的裝修管理服務制度；查驗

14、業(yè)主裝修方案，與業(yè)主、施工單位簽訂裝修管理協議，告知業(yè)主裝修注意事項；裝修期間，對裝修現場進行巡視與檢查，嚴格治安、消防和房屋安全管理；對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理，調節(jié)因裝修引發(fā)的鄰里糾紛；業(yè)主裝修結束后，應進行檢查。對違反裝修協議的要進行處理，問題嚴重的包行政管理部門；及時清運裝修垃圾，集中堆放時間不得超過三天。問81、物業(yè)管理區(qū)域內的公共建筑和共用設施能否改變用途？確需改變用途的，如何辦理？答：物業(yè)管理區(qū)域內按照規(guī)劃建設的公共建筑和共用設施，是滿足業(yè)主正常的生活、工作需求所必須的，不得擅自改變用途。如擅自將小區(qū)內的學校改為娛樂場所、綠地改成商業(yè)設施等做法都是不被允許的。業(yè)

15、主確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當依法辦理相關手續(xù)，并告知物業(yè)管理企業(yè)；物業(yè)管理企業(yè)確需改變公共建筑和共用設施用途的，應當提請業(yè)主大會討論決定同意后，由業(yè)主依法辦理相關手續(xù)。問84、業(yè)主、物業(yè)公司能否擅自占用物業(yè)共用部位、公用設施設備？答：物業(yè)共用部位、共用設施設備是全體業(yè)主共有，業(yè)主和物業(yè)公司都不能擅自占用。如需占用物業(yè)共用部位、共用設施設備，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)主大會、物業(yè)管理公司同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。問85、業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)能否利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營？答：業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)不得擅自利用物業(yè)共用部位、共用設施設備進行經營。如需經營的，應當在征得相關業(yè)主、業(yè)

16、主大會、物業(yè)管理企業(yè)同意后，按照規(guī)定辦理有關手續(xù)。所得收益主要用于補充納入住宅專項維修資金，也可以按照業(yè)主大會的決定使用。問89、物業(yè)區(qū)域內的供氣、供熱、通訊、有線電視管線和設施設備由誰負責維護？答：物業(yè)區(qū)域內的供氣、供熱、通訊、有線電視管線和設施設備屬供氣、供熱、通訊、有線電視等專業(yè)服務單位所有，由供氣、供熱、通訊、有線電視等專業(yè)服務單位委托物業(yè)管理企業(yè)負責維修養(yǎng)護。問：無理拒絕物業(yè)管理費的業(yè)主，物業(yè)公司和業(yè)主委會怎么辦？答：按照國家物業(yè)管理條例物業(yè)管理收費管理辦法以及其他業(yè)主繳納的證明，物業(yè)公司和業(yè)主委會員，可以向當地法院進行起訴，并要求拒付物業(yè)費的業(yè)主除支付應支付的物業(yè)費之外，按照國家銀

17、行同期貸款利率支付利息和相關的起訴費用。 下面是贈送的廣告宣傳方案不需要的朋友可以下載后編輯刪除！ 廣告宣傳方案每個人在日常生活中都有意、無意的接受著廣告的洗禮，繼而有意或無意的購買、使用廣告中的產品和服務。這是每個廠家所希望的，也是他們做廣告的初衷。當今社會的廣告媒體大致分為：電視媒體、電臺媒體、報紙報刊媒體、網站媒體、戶外廣告媒體，以及最新的網吧桌面媒體。那么，到底哪種媒體的宣傳效果性價比最高呢，我們來做個分析；首先我們大概了解下各個媒體的宣傳方式：電視媒體：優(yōu)勢：將廣告直接插播在電視劇當中，是強迫式使受眾接受，受眾為了能夠完整的看完自己所喜歡的節(jié)目，不得不瀏覽其中插播的廣告，其二，由于小

18、孩在懵懂的成長時期，易于接受顏色絢麗，變換節(jié)奏快的事物，電視廣告更容易被小孩子所接受，這是電視廣告的高明之處，也是其客戶多，利潤大的主要原因。劣勢：隨著網絡的發(fā)展，以及年輕人的生活方式的改變，電視廣告的優(yōu)勢在日益削減。當今月來越多的年輕人開始接受速食文化，篇幅過長的電視連續(xù)劇的受眾逐漸衰減，由于年輕人的思維快捷，逐漸掌握了電視廣告的播出時間，往往在廣告播出的時間轉換頻道，避開廣告的沖擊。電臺媒體和戶外廣告就不用多做分析，大家想想你記住了幾個電臺的廣告，記住了幾個路邊的廣告就清楚了。對于報紙報刊的廣告，相信只有那些閑了沒事的或者找工作的才會刻意去瀏覽廣告。宣傳效果可以想象。至于網站的廣告，相信很

19、多人會在電腦上設置軟件直接將其屏蔽掉。網站的廣告過多也會直接影響到受眾的心理，進而降低其網站的競爭力。其次我們大致由高到低排列一下以上媒體的廣告費用的名次（受眾派名基本和費用排名一致）：電視媒體戶外廣告網站媒體報紙報刊媒體電臺媒體最后來了解一下最新的網吧桌面媒體。桌面廣告的優(yōu)勢1、目標受眾群體針對性強網吧媒體的受眾主要是年輕一代，接受其信息的多為在校學生（大學生居多）和有一定經濟收入的白領階層，其主要特征是消費觀和價值觀趨于統一，追求時尚，消費能力集中，且具有很強的消費欲望，界定在感性消費，而非理性消費群體范疇。選擇網吧廣告可以幫您直接命中最有可能的潛在用戶。2、100% 的廣告有效送達率網吧

20、電腦顯示屏廣告位基于對網吧的上網環(huán)境及網民上網習慣的充分調研而設置。電腦顯示屏廣告界面是網民登陸后默認當前界面,任何網民,無論其上網聊天或玩游戲均能 100% 看到電腦顯示屏中的客戶廣告。3、受眾數量更加巨大目標受眾規(guī)模大，通過對全國大中城市的網吧進行抽樣調查，據統計，每臺網吧電腦每天的使用人次為46人，在節(jié)假日和周末還有30左右的增長。一萬臺網吧電腦，每天的用戶數量即為4萬6萬，一個月的累計用戶數量即為120萬180萬人次，也就是說網吧廣告的受眾為 120 萬 180萬人次/萬臺/月，這樣的規(guī)模是目前任何專業(yè)類媒體都無法比擬的。4、更加有效的廣告記憶的強制性、反復性、抗干擾性我們在制作廣告畫

21、面時要求一個桌面上同時最多只能發(fā)布三至四個不同品牌的廣告宣傳，這樣品牌之間的干擾度低，更有利于廣告信息的傳播；網吧廣告是在其內上網者登錄網絡后必然顯示在桌面和瀏覽器上的，它強制上網者接受廣告信息；通過上述兩方面因素的結合，最終讓目標受眾產生有效的廣告記憶力。5、全天候宣傳媒體目前網吧規(guī)定營業(yè)時間是早 8 點至晚 12 點，實際上絕大部分網吧是 24 小時營業(yè)，網吧媒體成為名副其實的全天候媒體。6、廣告發(fā)布方式更加靈活客戶可以根據具體的情況及需求安排投放范圍及區(qū)域，最大限度地保證投放的靈活性，廣告發(fā)布可采用網絡廣告的所有形式；并保證在合同簽署后短時間內發(fā)布廣告和根據客戶要求實時更新廣告，保證廣告發(fā)布的及時性和有效性。7、投放效果評估更加真實每一個客戶投放的網吧，我們都將提供詳細的網吧資料（網吧名稱，終端電腦臺數等），客戶對于自己投放廣告的范圍及覆蓋人群數量有非常真實和精確的掌控。顯示屏廣告位的設置方法使得廣告的發(fā)布也更加直觀有效，結合網絡技術手段可對廣告投放效果進行及時有效的分析評估。8、視覺沖擊力超強精美寬大幅面的廣告畫面及詳細的文字說明，與目標受眾近似零距離的視覺接觸，具強烈的沖擊力，可充分展示品牌形象和產品特性，給受眾留下極其深刻的印象。另外，可以充分利用多媒體、超文本格式文件，設置多種形式讓受眾對