2021年關(guān)于新年工作計劃3篇

1、the execution of an enterprise depends on discipline.精品模板助您成功！（頁眉可刪）關(guān)于新年工作計劃3篇 新年工作計劃 篇1為了使財務(wù)工作更好地為統(tǒng)計事業(yè)的發(fā)展服務(wù)，加強財務(wù)管理，完財務(wù)制度，做到財務(wù)工作長計劃、短安排，使財務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。工作目標(biāo)：立足基礎(chǔ)工作，深化工作細節(jié);提高人員素質(zhì)，追求工作質(zhì)量第一部分 財務(wù)工作一、財務(wù)基礎(chǔ)工作(一)、制定財務(wù)制度及相關(guān)流程執(zhí)行標(biāo)準。1、從公司實際出發(fā)依據(jù)企業(yè)會計準則制定公司財務(wù)制度。2、制定各項財務(wù)工作的執(zhí)行流程及規(guī)范標(biāo)準。3、尋求創(chuàng)新和突破，細化和改善財務(wù)管理工作

2、中各環(huán)節(jié)的監(jiān)督、管理職能。4、完善內(nèi)部控制，不斷查找財務(wù)工作中存在的漏洞，對發(fā)現(xiàn)的問題及時上報公司，并對應(yīng)完善相關(guān)制度。(二)、擬定財務(wù)人員配置及崗位職責(zé)1、根據(jù)公司發(fā)展需要，擬定財務(wù)部崗位及崗位人員配置，制定崗位職責(zé)、工作標(biāo)準、考核制度。2、按照規(guī)范、精細、科學(xué)的標(biāo)準，提升財務(wù)人員綜合素質(zhì)和強調(diào)工作的主動性，以提升財務(wù)部整體工作水平。(三)、會計核算管理1、進一步規(guī)范會計科目按照公司業(yè)務(wù)的具體需求，依據(jù)企業(yè)會計準則科學(xué)合理地對會計科目進行歸類，規(guī)范會計科目的使用方法，從而使會計科目更具有科學(xué)性、一致性。2、理順現(xiàn)金收支、貨款結(jié)算流程為保證現(xiàn)金收支的安全性、合理性，避免在支付現(xiàn)金環(huán)節(jié)出現(xiàn)漏洞，

3、規(guī)定經(jīng)辦人員必須填寫現(xiàn)金、費用支付單據(jù)，寫明支付原由，并必須經(jīng)公司財務(wù)部總監(jiān)簽字，方可支付，使現(xiàn)金按標(biāo)準管理，做到有據(jù)可查，避免收付風(fēng)險。3、加強財務(wù)指標(biāo)分析力度按時完成月度、季度、年度的財務(wù)分析報表，上報數(shù)字做到零差錯。xx年重點針對銷售額、費用額、利潤額三項指標(biāo)著重進行分析。對促銷推廣活動的投入、產(chǎn)出及其實施效果進行分析，重點關(guān)注影響各項指標(biāo)的相關(guān)因素，提出促銷推廣中存在的問題。通過高質(zhì)量的財務(wù)分析為企業(yè)未來經(jīng)營發(fā)展和戰(zhàn)略決策提供重要依據(jù)。二、財務(wù)管理工作(一)強化財務(wù)監(jiān)管職能1、加強對庫存的監(jiān)管庫存是企業(yè)正常經(jīng)營的基本保證，尤其是對于我公司來說庫存商品占有較大的份額，存在品種繁多，銷售狀

4、況參差不齊的狀況，為保證庫存商品的準確性，財務(wù)部每月對各品牌的庫存盤點結(jié)果進行抽查，對有問題商品，及時發(fā)現(xiàn)，及時督促相關(guān)部門予以整改，并對產(chǎn)生問題的部門進行考核，通過考核與監(jiān)督，降低問題商品的數(shù)量，努力提高存庫存周轉(zhuǎn)率，減少庫存損失。2、挖潛創(chuàng)新、開源節(jié)流，加強對銷售、費用的監(jiān)管在挖潛增效方面，積極地將好的建議、意見上報公司;對經(jīng)營中存在的不合理費用支出及時做出統(tǒng)計，并上報公司，力爭費用支出的合理性;3、加強對人員調(diào)動和工作交接的監(jiān)督針對各崗位工作的特殊性，相關(guān)人員如果變動，必須履行嚴格的工作交接手續(xù)，列清移交事項，交清貨品、錢、物，并由主管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)交，避免貨品、錢、物損失風(fēng)險。(二)加強安全管

5、理，杜絕安全隱患安全是企業(yè)正常經(jīng)營的前提和重要保障，安全工作應(yīng)常抓不懈，作為資金的管理部門，進一步建立健全安全管理體系，使安全管理完全納入制度化、規(guī)范化的管理之中;1、增強全員的安全防范意識;宣傳公司各項安全管理制度，積極參加公司舉辦的各類安全知識講座，熟練掌握安全器具，進行安全隱患排查，杜絕隱患發(fā)生;2、保證資金、系統(tǒng)、有價票據(jù)、印鑒、發(fā)票等安全;3、每日對電源、門鎖、系統(tǒng)開關(guān)等進行檢查，消除各類安全隱患;第二部分：其他工作一、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。二、配合其他部門完成指定工作。三、從公司發(fā)展的角度考慮問題，勇于創(chuàng)新。做好公司的財務(wù)工作是財務(wù)人員的工作宗旨。為彌補之前工作的不足，發(fā)揚優(yōu)秀工

6、作態(tài)度，現(xiàn)將新的財務(wù)工作計劃向大家匯報：xx年，公司財務(wù)科在_供電公司財務(wù)部、_公司黨政班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和全體財務(wù)人員的共同努力下，認真貫徹執(zhí)行公司財務(wù)預(yù)算，緊緊圍繞公司“四型一流”發(fā)展規(guī)劃，以加強財務(wù)核算、提高會計素質(zhì)為主要工作內(nèi)容，以精細化核算、數(shù)量化考核為工作方法，以利潤最大化為目標(biāo)，以資產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任為主線，全面推行制度化、標(biāo)準化、程序化、信息化的財務(wù)管理模式，加強成本核算，實行全員、全過程的財務(wù)管理策略，為完成xx年各項經(jīng)營工作目標(biāo)作出了應(yīng)有的貢獻。在新的一年里，財務(wù)科將一如既往的緊緊圍繞公司的總體經(jīng)營思路，從嚴管理，積極為公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)營決策當(dāng)好參謀，具體有以下財務(wù)工作計劃安排。一、財務(wù)工作

7、計劃要顧全大局，服從領(lǐng)導(dǎo)，堅定目標(biāo)不動搖年初財務(wù)預(yù)算，是通過公司職代會集體意見表決制訂的，它反映了公司新的一年總體經(jīng)營目標(biāo)和任務(wù)。財務(wù)科全體人員要端正態(tài)度，積極發(fā)揮主觀能動性，時刻堅持以公司大局為重，不折不扣的完成公司安排的各項工作任務(wù)。1、按財務(wù)預(yù)算科學(xué)合理安排調(diào)度資金，充分發(fā)揮資金利用效率。平時要積極提供全面、準確的經(jīng)濟分析和建議，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策當(dāng)好參謀，2、積極爭取政策。積極利用行業(yè)政策，動腦筋、想辦法、爭取銀行等相關(guān)部門優(yōu)惠政策，為公司謀取最大經(jīng)濟利益。3、深入研究稅收政策，合理避稅增效益。新的一年里，全體財務(wù)人員應(yīng)加強稅收政策法規(guī)的研究和學(xué)習(xí)，加強與稅務(wù)部門各項工作的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，通過

8、合理避稅為公司增加效益。4、搞好電費清收核算，合理調(diào)度資金完成年度預(yù)算。近年來電費回收程序逐步規(guī)范，高耗能企業(yè)市場回暖，電費回收成績顯著，給企業(yè)現(xiàn)金流量帶來積極有利影響，同時也給財務(wù)流動資金管理提出了更高要求。xx年，我們應(yīng)適應(yīng)新形勢，進一步加強流動資金分析和管理，為公司謀求最大利益。5、搞好固定資產(chǎn)管理。凡是資產(chǎn)都應(yīng)該為企業(yè)帶來效益。xx年，我們應(yīng)加強閑置資產(chǎn)、報廢資產(chǎn)處置工作，努力提高資產(chǎn)利潤率。二、財務(wù)工作計劃要加強管理，挖潛增效，為生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)和效益的增長服務(wù)。管理是生產(chǎn)力，是企業(yè)正常運行的保證，管理是提高企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，建立創(chuàng)新的機制，必須靠管理來保證，管理對企業(yè)來說

9、是永恒的。為此，財務(wù)科將加強內(nèi)部管理列入工作重點，即進一步加強財務(wù)管理，降低財務(wù)費用，控制生產(chǎn)成本，實行全面預(yù)算管理，合理安排，壓縮不必要的或不急需的開支，做到全年生產(chǎn)、開支有預(yù)算，有計劃，使企業(yè)資金得到有效合理的發(fā)揮效益。同時財務(wù)工作計劃中對于機關(guān)科室和各站所的費用，實行科學(xué)預(yù)算，包干使用，并納入年底對各單位的考核，有效控制各項費用的不合理開支。1、業(yè)務(wù)招待費管理。xx年我們對業(yè)務(wù)招待費的管理辦法依然采取行政負責(zé)、工會參與、紀委監(jiān)督、包干使用、超支不補、節(jié)約歸公的原則管好用好業(yè)務(wù)招待費。嚴格執(zhí)行“就餐代金券制”。2、差旅費管理。嚴格規(guī)范差旅費報銷程序和職工借款的還款時限，堅持按照公司關(guān)于加強

10、差旅費和職工借款管理的通知制度執(zhí)行。做到堅持原則，一事同人，杜絕虛報冒領(lǐng)，借款長期不還，占有公司資金挪作它用的現(xiàn)象發(fā)生。3、電話費管理。嚴格預(yù)算控制，電話費預(yù)算按科室為單位包干到位，努力降低話費開支。4、辦公費管理。辦公費管理要按照年初各科室列出計劃，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審批后，公司統(tǒng)一采購、保管，各單位按計劃領(lǐng)用的原則執(zhí)行。5、車輛費用管理。嚴格執(zhí)行公司制訂的相關(guān)車輛費用管理辦法，從嚴從細加強管理。車輛維修必須先有計劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)審核批準后進行維修;車輛用油由財務(wù)科負責(zé)采購、結(jié)算，車輛服務(wù)中心負責(zé)保管、登記、領(lǐng)用，杜絕亂購、無計劃領(lǐng)用。三、財務(wù)工作計劃要明確責(zé)任，從嚴要求，積極抓好會計從業(yè)人員職業(yè)道德素質(zhì)

11、培訓(xùn)，提高服務(wù)水平。財務(wù)科作為公司的一個對外窗口科室，我們將認真落實國網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”，提高服務(wù)水平，讓“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的服務(wù)方針在財務(wù)科得到充分體現(xiàn)，做到內(nèi)讓公司全體干群稱心，外讓社會各相關(guān)人員及部門滿意。財務(wù)科倡導(dǎo)“會計為生產(chǎn)經(jīng)營一線服務(wù)、上一流程為下一流程服務(wù)、全員為客戶服務(wù)，每個崗位相互服務(wù)”的意識，切實抓好財務(wù)行風(fēng)建設(shè)。四、財務(wù)工作計劃要穩(wěn)定財務(wù)隊伍，繼續(xù)加強會計從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，規(guī)范供電所財務(wù)管理，使全公司財務(wù)會計工作再上新臺階。xx年度我們財務(wù)工作將繼續(xù)以穩(wěn)定增強財務(wù)隊伍為主，通過集中培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)相結(jié)合的會計業(yè)務(wù)培訓(xùn)和規(guī)范供電所財務(wù)管理為主要內(nèi)容，扎扎實實的

12、把全公司的財務(wù)工作推上一個新臺階。我們具體從以下幾方面入手：1、穩(wěn)定增強財務(wù)隊伍。對現(xiàn)有財務(wù)從業(yè)人員進行業(yè)務(wù)考核，同時選拔引納相對優(yōu)秀、有會計基礎(chǔ)的人員加入財務(wù)隊伍，實行優(yōu)勝劣汰，增強公司財務(wù)隊伍的實力，為全公司的經(jīng)營穩(wěn)定打牢基礎(chǔ)。2、加強理論培訓(xùn)，增強財務(wù)的宏觀經(jīng)濟管理意識。使財務(wù)人員從僅僅應(yīng)付日常業(yè)務(wù)的工作狀態(tài)得到改變，充分認識財務(wù)工作的連續(xù)性、復(fù)雜性，培養(yǎng)超前意識。3、加強企業(yè)經(jīng)營財務(wù)分析培訓(xùn)。以推行全面預(yù)算管理為目標(biāo)，培養(yǎng)會計從業(yè)人員企業(yè)經(jīng)營管理的事前預(yù)測、事中分析和站所基礎(chǔ)財務(wù)分析工作。4、加強會計實務(wù)培訓(xùn)。注重工作效率，以推行財務(wù)會計電算化核算為目標(biāo)，全面提高財務(wù)人員素質(zhì)?？傊?/p>

13、們將以現(xiàn)在擬定的財務(wù)工作計劃范文為宗旨，在今后的財務(wù)工作中，我們財務(wù)科的奮斗目標(biāo)是：在省市公司財務(wù)部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的大力關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)下，在各相關(guān)部門和科室的積極配合支持下，逐漸培養(yǎng)出一支以規(guī)范化流程、精細化核算、數(shù)據(jù)化考核為基礎(chǔ)的科學(xué)管理型財務(wù)隊伍;在今后的經(jīng)營管理中，緊緊圍繞公司“四型一流”發(fā)展規(guī)劃，時刻堅持科學(xué)性預(yù)測、過程化控制、準確性核算的工作方法和態(tài)度，為全面完成新一年度的財務(wù)預(yù)算目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。新年工作計劃 篇220xx年是求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新年。作為一名櫥柜導(dǎo)購員，在新的一年中，進一步貫徹、依照下面幾點開展20xx的工作。一、售前準備營業(yè)前的準備是銷售工作的第一步, 必須在顧客未上門前

14、, 做好準備工作。確保店鋪內(nèi)有足夠的光線、開啟電腦電源。1、 進店導(dǎo)購員應(yīng)于營業(yè)時間前30分鐘進店，不得遲到。2、 換裝導(dǎo)購員簽到后，應(yīng)在及時換好制服，并做好個人儀表檢查工作。3、 清潔導(dǎo)購員必須將各自負責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意保持產(chǎn)品展示區(qū)域四周的干凈整潔。(1)清潔對象：墻面、地板、樣品柜、配件、裝飾物、促銷品;(2)清潔整理要求：所有展柜上無落塵、干凈明亮;所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊;產(chǎn)品陳列整齊有序、無灰塵;墻面整潔，如有宣傳單頁、pop等要張貼整齊、擺放有序并保持干凈;地板干凈明亮無異物;清潔完成后，清潔工具放到雜物間;4、 檢查檢查樣品柜的完好情況：臺面平整、劃橫、坑洞、變色、污染、

15、碰角。柜身平直、變形、受潮、開邊。門板變色、變形、對縫平直。門絞開關(guān)是否靈活、松動。導(dǎo)軌開啟是否靈活、沉重、松動。拉手松動、變色、生銹、損壞。五金配件是否完整、有無生銹、損壞、松動。對于損壞的部件一定要及時更換。注 意：不要在樣品柜及工作桌上擺放食品 / 飲料及任何私人用品.所有的飾品擺放一定要按照飾品擺放手冊執(zhí)行。二、售中服務(wù)1、服務(wù)流程顧 客：進入商場觀看觸摸咨詢講解下定交易離開導(dǎo)購員：迎接適時介紹講解產(chǎn)品免費設(shè)計中心設(shè)計簽訂合同送別2、迎接對進入商店的每一位顧客都應(yīng)主動點頭示意，主動打招呼“你好!歡迎光臨xxx整體廚房”。導(dǎo)購員應(yīng)給予顧客自由挑選商品的空間，避免過于積極，以給顧客造成心理

16、壓力，而減少購買機會。服務(wù)標(biāo)準站立姿勢正確, 雙手自然擺放, 保持微笑, 正面面對客人.站立在適當(dāng)?shù)奈恢蒙? 隨時注意顧客動向.掌握適當(dāng)時機, 主動與顧客接近.與顧客保持一段距離, 留意顧客需要, 隨時協(xié)助.與顧客談話時, 放下手頭工作, 保持目光接觸, 精神集中.最接近時刻當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時.當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時間, 把頭抬起來時.當(dāng)顧客突然停下腳步時.當(dāng)顧客目光在搜尋時.當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋晃锲窌r.當(dāng)顧客尋求導(dǎo)購員幫助時.接近顧客方法打招呼 - 自然地與顧客寒暄,對顧客表示歡迎.如：“你好! 有什么可以幫忙嗎?”3、介紹商品當(dāng)顧客注意到產(chǎn)品時, 通過對產(chǎn)品的介紹與顧客搭話, 簡單向顧客陳述產(chǎn)

17、品的特點, 引起顧客興趣.如：“這是我們公司最新款色的廚柜. 線條簡潔,開放式的設(shè)計,看起來現(xiàn)代感強、大氣，適合大一點的廚房”“我們這里可以為您免費設(shè)計彩色效果圖”4、引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)進行講解可以將客戶引導(dǎo)到服務(wù)區(qū)并給客戶送上茶水，對客戶進行企業(yè)文化、廚房文化的宣傳。了解客戶所在的小區(qū)，并引導(dǎo)客戶觀看小區(qū)實際用戶照片，解除其顧慮，促成成交。三、售后服務(wù)顧客咨詢有關(guān)售后服務(wù)的問題, 或有質(zhì)量問題時, 促銷員應(yīng)耐心聽取顧客意見, 幫助顧客解決問題. 如有需要,應(yīng)跟進問題的解決情況,給顧客留下認真細致的服務(wù)印象。服務(wù)標(biāo)準a、保持微笑, 態(tài)度認真.b、身體稍稍前傾, 表示興趣和關(guān)注.c、細心聆聽顧客的問題

18、.d、表示非常樂意提供幫助.e、引導(dǎo)顧客提出問題, 全面了解顧客的需要.f、重復(fù)顧客提出的問題所在.g、給予顧客合理的解釋.h、提供解決的方法.語言技巧a、我們將以最快的速度和優(yōu)良的服務(wù)為你完成安裝。b、有什么可以幫忙呢?c、你買了多久?d、使用的時候有什么問題?注 意a、必須熟悉產(chǎn)品知識和維修知識.b、切忌對顧客不理不睬.c、不要逃避問題.d、切忌表露漫不經(jīng)心的態(tài)度.四、異議處理顧客在有一定購買意向時, 會提出一些疑問, 或?qū)?dǎo)購員的介紹持有異議. 在這一時刻, 導(dǎo)購員應(yīng)耐心聽取顧客的問題, 解答顧客的疑問,并了解清楚顧客提出異議的深層原因, 幫助顧客解決問題.服務(wù)標(biāo)準a、對顧客的意見表示理

19、解.b、對顧客意見表示認同, 用 “是的.但是.”的說法向顧客解釋.c、仔細傾聽顧客意見, 并迅速提供滿意的解釋.d、認真觀察顧客, 分析顧客提出異議的原因.e、站在顧客的角度, 幫助顧客解決疑慮.f、耐心解釋, 不厭其煩.語言技巧價格問題只有當(dāng)顧客問到價格時，導(dǎo)購員才宜談產(chǎn)品價格。“先價值，后價格”是處理價格問題的最基本原則。如果顧客較早提出價格問題，導(dǎo)購員不要急于回答，等推銷要點闡述完后再來回答。但如果顧客堅持要求立即回答價格問題，導(dǎo)購員應(yīng)該立即回答，切不可避而不談。如果顧客對價格產(chǎn)生異議，導(dǎo)購員應(yīng)通過對產(chǎn)品的詳細分析，使顧客認識到花的錢是值得的。另外可以通過強調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的利益和實惠，

20、來化解顧客就價格提出的不同意見。要避免談?wù)摷悍降母偁帉κ?，如果不可避免的談及，?yīng)以公正客觀的態(tài)度來評價對方的產(chǎn)品，切忌貶低對方。五、成交要點已經(jīng)清楚地向顧客介紹了產(chǎn)品，并解答了顧客疑問后，導(dǎo)購員必須加強進一步的說服工作,盡快促使顧客下決心購買產(chǎn)品(即下訂金).服務(wù)標(biāo)準a、觀察顧客對產(chǎn)品的關(guān)注情況, 確定顧客的購買目標(biāo).b、進一步強調(diào)產(chǎn)品對顧客的適用性和給顧客帶來的好處.c、幫助顧客做出明智的選擇.d、讓顧客相信購買行動是非常正確的決定.成交時機a、顧客不再提問, 進行思考時.b、話題集中在某個產(chǎn)品上時.c、顧客不斷點頭對導(dǎo)購員的話表示同意時.d、顧客開始注意價錢時.e、顧客開始關(guān)心售后問題時.

21、f、顧客反復(fù)詢問同一個問題時.g、顧客與朋友商議時.成交技巧a、不要再給顧客介紹其它廚柜了，讓其注意力集中在目標(biāo)柜上.b、 進一步強調(diào)產(chǎn)品所帶給顧客的好處.c、直接要求顧客在現(xiàn)場看效果圖(駐店設(shè)計師出圖)d、假定出效果圖后，顧客滿意或現(xiàn)場決定，可以要求顧客交上門量尺訂金。e、強調(diào)購買后的優(yōu)惠條件，如贈送、價格優(yōu)惠等，促使顧客做決定.f、強調(diào)機會不多，這幾天是優(yōu)惠期，不買的話幾天后就漲價了.注 意a、切忌強迫顧客購買。b、切忌表示不耐煩，您到底買不買?c、必須大膽提出成交要求.d、注意成交信號，切勿錯過.e、進行交易，干脆快捷，切勿拖延。六、附加推銷附加推銷有兩個含義：1、當(dāng)顧客不一定立即購買時

22、，嘗試推薦其它產(chǎn)品，令顧客感興趣并留下良好的專業(yè)服務(wù)印象;2、當(dāng)顧客完成購物后，嘗試推薦相關(guān)的產(chǎn)品(如全套電器、五金配件)，引導(dǎo)顧客消費。服務(wù)標(biāo)準a、保持笑容，語氣溫和.b、嘗試推薦示范其它產(chǎn)品.c、如顧客不購買，也要多謝顧客、請顧客隨時再來選購.語言技巧a、沒關(guān)系，將來有需要再來選購，您也可以介紹其他朋友來看看.b、沒問題, 以后有需要, 請再來參觀.c、謝謝您，您可以再考慮一下，有需要隨時找我.注 意a、切忌強迫顧客購買.b、站在顧客立場，為顧客提出建議.c、切忌過于熱情，讓顧客有硬性推銷之感.d、如顧客不購買，不可有不悅的神情.e、切忌對不購物的顧客冷言冷語。20xx年我會不斷的學(xué)習(xí)，努

23、力的工作。我要用全部激情和智慧創(chuàng)造效益，讓事業(yè)充滿生機和活力!我們是一個整體，奔得是同一個目標(biāo)!我會和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始，邁向成功!新年工作計劃 篇3根據(jù)公司20xx年工作總結(jié)與計劃中提出的客服部20xx年工作計劃和存在的諸多問題，我部門經(jīng)過開會討論提出以下計劃和措施：一、工作計劃：1、20xx年三月份之前統(tǒng)計三年以上欠繳物業(yè)費業(yè)主的詳細資料，做到每戶業(yè)主姓名、聯(lián)系方式、欠繳年限、欠費金額準確無誤。2、三月份開始催繳多層20xx年度物業(yè)服務(wù)費，貼催費通知、電話通知、短信通知，營造繳費氛圍。3、四月份伴隨著暖氣停暖，各項維修開始進行，在接報修工作中做到不管大事小事接報有記錄、事事有

24、跟蹤、項項有回訪。4、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀律，嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，繼續(xù)定期組織部門員工做好培訓(xùn)工作。5、定期思想交流，每周總結(jié)前一周工作和討論制定下周工作計劃。6、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會，規(guī)范客服人員服務(wù)，豐富、充實專業(yè)知識，為小區(qū)業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。可以通過組織到其他優(yōu)秀小區(qū)參觀學(xué)習(xí)，對相關(guān)專業(yè)書籍的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等方式來提高服務(wù)技能。7、完善業(yè)主檔案，對無檔案、和檔案不詳細的業(yè)主進行走訪，借助社區(qū)居委會掌握的住戶情況完善業(yè)主檔案。8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、工作中存在問題和改進措施：（一）、20xx年物業(yè)費收繳率僅為70%，其中有各種維修問題的影響因素之外，收費方法、獎懲制度和人員管理也存在較大問題。1、收費方法簡單；20xx年我小區(qū)物業(yè)費收繳率低，大部分收費員采取的方法是電話催繳，上門催繳時大部分家里也沒有人。針對這種情況我們要電話催繳和上門催繳同時進行，調(diào)整收費員的上班時間，確保周六、周日全部收費員上門催費。對于路遇、來訪、走訪業(yè)主的機會攀談催費。2、獎懲制度不完善、不合理；我部門現(xiàn)在采取周10戶收費任務(wù)獎懲辦法。在收費的前期效果明顯，但是收費員間的差距較大。有的收費員基本能完成任務(wù)，但是有的收費員就一戶都收不上