品管員基本素質(zhì)與要求 (1)

1、品管部培訓(xùn)： 品管員基本素質(zhì)與要求 20120414 一、檢驗(yàn)員具備的素質(zhì)一、檢驗(yàn)員具備的素質(zhì) 定義定義 素質(zhì)：素質(zhì)： 指人與生俱來的以及通過后天培養(yǎng)，塑 造，鍛煉而獲得的身體上和人格上的性質(zhì) 特點(diǎn)。 善于學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí)：對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)，善于總結(jié)：對(duì)專業(yè)學(xué)習(xí)，善于總結(jié) 了解品管發(fā)展歷史，掌握品管流程了解品管發(fā)展歷史，掌握品管流程 品管員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用：品管員作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用： A. A. 品管崗位準(zhǔn)則：如何執(zhí)行自己的崗位品管崗位準(zhǔn)則：如何執(zhí)行自己的崗位 職責(zé)職責(zé) B. B. 品管作業(yè)指導(dǎo)書：如何不讓不良品不品管作業(yè)指導(dǎo)書：如何不讓不良品不 流入流入 下工序下工序 綜合文化素質(zhì)綜合文化素質(zhì) 協(xié)作、交流協(xié)作、

2、交流 A. A. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：團(tuán)隊(duì)協(xié)作： a. a. 有凝聚力：有凝聚力： 泛指使人或物聚集到一起的力量。有 凝 聚力的、高效的團(tuán)隊(duì)成員必須學(xué)會(huì)自如地、迅 速地、 心平氣和地承認(rèn)自己的錯(cuò)誤、弱點(diǎn)、失敗、求 助。 他們還要樂于認(rèn)可別人的長(zhǎng)處，即使這些長(zhǎng)處 超過 了自己。 b. b. 堅(jiān)定不移地行動(dòng)：堅(jiān)定不移地行動(dòng)：朝著共同的目標(biāo)相互支持合作 奮斗。 c. c. 彼此負(fù)責(zé)：彼此負(fù)責(zé)：卓越的團(tuán)隊(duì)不需要領(lǐng)導(dǎo)提醒團(tuán)隊(duì)成員 竭盡 全力工作，因?yàn)樗麄兒芮宄枰鍪裁矗麄?會(huì)彼此 提醒注意那些無助于成功的行為和活動(dòng)。而不夠 優(yōu)秀的 團(tuán)隊(duì)一般對(duì)于不可接受的行為采取向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的 方式， 甚至更惡劣：在背后說閑話。

3、這些行為不僅破壞 團(tuán)隊(duì)的 士氣，而且讓那些本來容易解決的問題遲遲得不 到辦理。 綜合文化素質(zhì)綜合文化素質(zhì) B. 相互的交流 a. 可以減少隔閡、偏見、誤會(huì)、矛 盾。 b. 交流經(jīng)驗(yàn)、心得、工作方法、技 巧等 c. 增加自信，減少壓力，提高對(duì)工 作的 興趣，增強(qiáng)榮譽(yù)感。 綜合文化素質(zhì)綜合文化素質(zhì) 責(zé)任感與原則性 A. 責(zé)任感：自覺做好分內(nèi)事的事情的主觀 意識(shí)。任何的抱怨、消極、懈怠，都是 不足取的。唯有把那份工作當(dāng)作一種不 可推卸的責(zé)任擔(dān)在肩頭，全身心地投入 其中，才是正確與明智的選擇。 B. 原則性：所謂“原則性”也就是一個(gè)人 做事的“底線”，品管的原則性有三點(diǎn)， 第一不接受不良，第二不制造不

4、良， 第三不放過不良。 綜合文化素質(zhì)綜合文化素質(zhì) 積極端正的心態(tài): 態(tài)度決定一切 強(qiáng)烈的品質(zhì)意識(shí)，有提高產(chǎn)品質(zhì)量，搞 好質(zhì)量的決心和愿望。 綜合文化素質(zhì)綜合文化素質(zhì) 熟悉質(zhì)量體系：IS09000體系的了解 ISO9000ISO9000是指質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，它不是指一 個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一組標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。 ISO組織最新頒布的ISO9000：2000系列標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn) 在最新標(biāo)準(zhǔn)為2008年執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)， 有四個(gè)核心標(biāo)準(zhǔn)： ISO9000:2008質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001:2008質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004:2008質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO19011:2002 質(zhì)量和（或）環(huán)境管

5、理體 系 審核指 南 專業(yè)技術(shù)素質(zhì)專業(yè)技術(shù)素質(zhì) 專業(yè)技術(shù)素質(zhì)專業(yè)技術(shù)素質(zhì) 質(zhì)量管理.質(zhì)量分析工作 a. 質(zhì)量管理 質(zhì)量方針.質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針質(zhì)量方針：（填寫自己公司的品質(zhì)方針與質(zhì)量目標(biāo)）：（填寫自己公司的品質(zhì)方針與質(zhì)量目標(biāo)） 質(zhì)量目標(biāo)：質(zhì)量目標(biāo)： 品質(zhì)體系 品質(zhì)改善 人.機(jī).物.法.環(huán).（4M1E） 異常處理 糾正預(yù)防措施 進(jìn)料品質(zhì)控制 供應(yīng)商管理 工序過程控制 抽樣檢驗(yàn)技術(shù)（MIL-STD-105E-II）（GB2828- 87） 專業(yè)技術(shù)素質(zhì)專業(yè)技術(shù)素質(zhì) b. b. 品質(zhì)分析工作品質(zhì)分析工作 不良原因分析 P-D-C-A 專業(yè)技術(shù)素質(zhì)專業(yè)技術(shù)素質(zhì) PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個(gè)

6、通用模型 P P（PlanPlan）計(jì)劃計(jì)劃.包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的 制定； D D（DODO） 執(zhí)行執(zhí)行( (做做).).執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的 內(nèi)容； C C（CheckCheck）檢查檢查. .就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪 些對(duì)了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題； A A（ActAct） 行動(dòng)行動(dòng)( (或處理或處理).).對(duì)總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理， 成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便 于以后工作時(shí)遵循；對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對(duì) 于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。 PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不

7、止地 進(jìn)行下去的科學(xué)程序。 專業(yè)技術(shù)素質(zhì)專業(yè)技術(shù)素質(zhì) 要因解析 品管七大手法 查檢表、層別法、散布圖、特性要 因圖、柏拉圖、直方圖、管理圖； 失效模式分析（FMEA） 專業(yè)技術(shù)素質(zhì)專業(yè)技術(shù)素質(zhì) 6sigma(六西格瑪) 6個(gè)西格瑪=3.4失誤/百萬機(jī)會(huì)意味著卓越的管理， 強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力和忠誠的客戶 5個(gè)西格瑪=230失誤/百萬機(jī)會(huì)優(yōu)秀的管理、 很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力和比較忠誠的客戶 4個(gè)西格瑪=6,210失誤/百萬機(jī)會(huì)意味著較好的 管理和運(yùn)營(yíng)能力，滿意的客戶 3個(gè)西格瑪=66,800失誤/百萬機(jī)會(huì)意味著平平 常常的管理，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力 2個(gè)西格瑪=308,000失誤/百萬機(jī)會(huì)意味著企業(yè) 資源每天都有三分之一的

8、浪費(fèi) 1個(gè)西格瑪=690,000失誤/百萬機(jī)會(huì)每天有 三分之二的事情做錯(cuò)的企業(yè)無法生存 6SIGMA管理的核心牲特征:顧客與組織的雙贏以及經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的降低。 C檢查項(xiàng)目及儀器的使用 長(zhǎng)度檢查：長(zhǎng)度檢查：內(nèi)徑、外徑、高度、厚度、 長(zhǎng)度、深度等；-游標(biāo)卡尺、千分 尺、 深度尺、高度規(guī)、百分表、千分表、 塞規(guī)等； 力度檢查：力度檢查：推拉力、拉伸力、彎曲力、 沖擊力、扭力等；-推拉力計(jì)、萬 能 試驗(yàn)機(jī)、扭力計(jì)、扭力批、沖擊試驗(yàn) 機(jī)等； 專業(yè)技術(shù)素質(zhì)專業(yè)技術(shù)素質(zhì) 其它檢查：其它檢查：耐高低溫、耐腐蝕、特殊元素檢查、 色差、電流、電壓、硬度、附著力、膜厚、跌落等； -高、低溫試驗(yàn)機(jī)、恒溫恒濕試驗(yàn)機(jī)、鹽水噴

9、霧 試驗(yàn)機(jī)、分光光度計(jì)、ROSH檢測(cè)儀、色差儀、電流、 電壓表、萬用表、（洛氏、維氏、里氏、布氏、肖 氏、萬能）硬度計(jì)、附著力測(cè)試儀、百格刀、膜厚 計(jì)、震動(dòng)試驗(yàn)機(jī)、跌落臺(tái)等； 專業(yè)技術(shù)素質(zhì)專業(yè)技術(shù)素質(zhì) 二二. . 熟悉產(chǎn)品和性能熟悉產(chǎn)品和性能. .工藝工藝. .作業(yè)指導(dǎo)作業(yè)指導(dǎo) 1 1、產(chǎn)品性能、產(chǎn)品性能 通常所說的產(chǎn)品性能，是指產(chǎn)品的功能和質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面 試驗(yàn)要求：試驗(yàn)要求：貫穿產(chǎn)品全生命周期，在產(chǎn)品研制階段、制造 階段、驗(yàn)收交付階段都需要進(jìn)行。 產(chǎn)品材質(zhì)：產(chǎn)品材質(zhì)：通常所說的產(chǎn)品性能，是指產(chǎn)品的功能和質(zhì)量 兩個(gè)方面 材料特性：材料特性：不同的材料有不同的性質(zhì)與功能。 組裝要求：組裝要求：按照

10、規(guī)定的技術(shù)要求，將若干個(gè)零件組和成組 件、部件或?qū)⑷舾蓚€(gè)零件的組件、部分組成產(chǎn)品的過程， 稱為組裝 產(chǎn)品工藝（操作工藝產(chǎn)品工藝（操作工藝. .檢查工藝）檢查工藝） 工藝：將原材料或半成品加工成產(chǎn)品的方法、技術(shù)等 操作流程及作業(yè)注意事項(xiàng) 檢查： 作用：作用：1、查找問題和缺陷； 2、減少失誤； 3、提高正確率； 4、保證 質(zhì)量和效果； 難度：難度：1、檢查難以自我發(fā)現(xiàn) 2、檢查的方式缺 乏合理性、規(guī)范性 3、檢查的意識(shí)往往淡漠被 忽視 4、檢查的效果難以得到保證 檢查事雖小，卻關(guān)重大事檢查事雖小，卻關(guān)重大事 檢查是從失敗走向成 功的橋梁。 三三. . 具有高執(zhí)行力，落實(shí)每項(xiàng)工作具有高執(zhí)行力，落實(shí)每項(xiàng)工作. .對(duì)對(duì) “品質(zhì)控制品質(zhì)控制”的理解與有效執(zhí)行的理解與有效執(zhí)行 1. 品管禁忌說：