大學(xué)生汽車(chē)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐服務(wù)站創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)1

1、大學(xué)生汽車(chē)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐服務(wù)站創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)所在單位（高校）： 桂林航天工業(yè)學(xué)院 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人： 鐘玉葒 團(tuán)隊(duì)成員：仲秦、鄭浩、宋珊 聯(lián)系人及電話(huà)：鐘玉葒電子郵箱： 1206033226 聯(lián)系地址： 廣西桂林金雞路2號(hào)桂林航天工業(yè)學(xué)院 二一四年制目錄： 第一章 執(zhí)行總結(jié)21.1 項(xiàng)目背景21.2 市場(chǎng)前景31.3 項(xiàng)目概述31.4 項(xiàng)目可行性分析4 第二章 公司的簡(jiǎn)介與構(gòu)建52.1 實(shí)踐基地簡(jiǎn)介52.2 我們的特色52.3 實(shí)踐基地文化62.3.1 基地建設(shè)內(nèi)容72.4 初步構(gòu)想92.5 組織管理102.5.1 組織結(jié)構(gòu)以及各部門(mén)職能簡(jiǎn)介102.5.2 人力資源管理122.6 實(shí)

2、踐基地服務(wù)項(xiàng)目13第三章 營(yíng)銷(xiāo)策略153.1 行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)分析153.1.1 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)總體態(tài)勢(shì)153.1.2 消費(fèi)需求153.2 swot分析163.2 策略17 第四章 財(cái)務(wù)分析、管理174.1 流動(dòng)資金及預(yù)算174.2 資金用途174.3 設(shè)備購(gòu)買(mǎi)174.4 各類(lèi)報(bào)表18第一章 執(zhí)行總結(jié)1.1 項(xiàng)目背景在當(dāng)前全國(guó)高校關(guān)于素質(zhì)教育、創(chuàng)新能力大討論的背景下，我們以“創(chuàng)新”“創(chuàng)業(yè)”為指針，充分利用現(xiàn)有資料和網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行市場(chǎng)分析、相關(guān)人士咨詢(xún)以及建立數(shù)學(xué)模型等方法，開(kāi)展調(diào)查研究，制作出本次的參賽項(xiàng)目“大學(xué)生汽車(chē)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐服務(wù)站創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書(shū)”。隨著汽車(chē)日益發(fā)展成為一種大眾消費(fèi)品，人們對(duì)自己的愛(ài)車(chē)也愈加呵護(hù)

3、起來(lái)?！叭中?七分養(yǎng)”的觀念逐漸落實(shí)到一種實(shí)實(shí)在在的消費(fèi)行為上，使汽車(chē)美容養(yǎng)護(hù)業(yè)成為一個(gè)新興白金產(chǎn)業(yè)。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)廣西區(qū)內(nèi)擁有汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的高校，雖然擁有豐富理論知識(shí)的基礎(chǔ)，但實(shí)踐的機(jī)會(huì)很少，而將汽車(chē)服務(wù)行業(yè)引進(jìn)校園，讓學(xué)生親身實(shí)踐的項(xiàng)目也難覓蹤跡。這就使得，高校不能很好的向社會(huì)提供高素質(zhì)人才。該實(shí)踐基地的成立得益于桂林航天工業(yè)學(xué)院汽車(chē)工程系的大力支持。一直以來(lái)，汽車(chē)工程系為我系學(xué)生謀求更多走出校園，走進(jìn)工廠，走進(jìn)企業(yè)的實(shí)踐機(jī)會(huì)，但是，想要通過(guò)這樣的方式方法，需要消耗大量物理與財(cái)力。我們帶領(lǐng)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)和當(dāng)前廣西區(qū)內(nèi)大學(xué)生，實(shí)踐技能、理論學(xué)習(xí)“雙缺乏”的實(shí)際情況，創(chuàng)新性地提出了以勤

4、工儉學(xué)為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)在校園當(dāng)中設(shè)立汽車(chē)服務(wù)站，解決了大學(xué)生理論實(shí)踐中技能不足與經(jīng)驗(yàn)匱乏兩大重要難題。同時(shí)，通過(guò)服務(wù)站的運(yùn)作，依靠自身營(yíng)業(yè)，極大縮小了理論實(shí)踐的難度。服務(wù)站獲得的利潤(rùn)將首先用于維持服務(wù)站的正常營(yíng)運(yùn)，剩余部分全部用于創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目再投入，實(shí)現(xiàn)了良性的循環(huán)發(fā)展的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了自身“造血”功能，此模式將公益創(chuàng)業(yè)與理論實(shí)踐有機(jī)結(jié)合在一起，用創(chuàng)新的方法解決了我系在面對(duì)如何提升本系學(xué)生理論實(shí)踐的問(wèn)題。1.2市場(chǎng)前景按國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布數(shù)字2012年年底全國(guó)汽車(chē)保有量1.2億輛，年增長(zhǎng)1510萬(wàn)輛，增長(zhǎng)量超過(guò)1999年底全國(guó)汽車(chē)保有量。隨著汽車(chē)售前市場(chǎng)的迅猛增長(zhǎng)，汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)也隨之高速發(fā)展，而近幾年剛

5、進(jìn)入中的汽車(chē)美容市場(chǎng)也得到足夠的生存環(huán)境，市場(chǎng)調(diào)查表明：我國(guó)60%以上的私人高檔汽車(chē)車(chē)主有給汽車(chē)做外部養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣；30%以上的私人低檔車(chē)車(chē)主也開(kāi)始形成了給汽車(chē)做養(yǎng)護(hù)的觀念；30%以上的公用高檔汽車(chē)也定時(shí)進(jìn)行外部養(yǎng)護(hù)?；谥袊?guó)迅速增長(zhǎng)的近7000萬(wàn)的汽車(chē)保有量市場(chǎng)，汽車(chē)美容是一個(gè)巨大的、有龐大市場(chǎng)基礎(chǔ)的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。汽車(chē)美容行業(yè)正從附屬于汽車(chē)維修行業(yè)的角色逐漸在向獨(dú)立細(xì)分行業(yè)發(fā)展，汽車(chē)美容行業(yè)也越來(lái)越得到更多人的關(guān)注。不難看出，汽車(chē)美容業(yè)在我國(guó)有著巨大的潛在市場(chǎng)發(fā)展空間。根據(jù)一項(xiàng)不完全統(tǒng)計(jì)，對(duì)于一部10多萬(wàn)元的車(chē)，按10年使用期限每年3萬(wàn)公里行程計(jì)算，每年用于車(chē)輛清潔、保養(yǎng)和維護(hù)的費(fèi)用在3000元以

6、上，對(duì)于中高檔車(chē)其各項(xiàng)護(hù)理費(fèi)用還將超過(guò)以上數(shù)字，因此對(duì)于一個(gè)擁有一萬(wàn)部小車(chē)的中小城市而言，就意味著讓人心動(dòng)的3000萬(wàn)元的市場(chǎng)。在這樣一個(gè)廣袤的市場(chǎng)上，作為當(dāng)代大學(xué)生，我們應(yīng)該積極把握住這樣的機(jī)會(huì)，而不是放任這些新興產(chǎn)業(yè)隨意發(fā)展。 1.3 項(xiàng)目概述：本項(xiàng)目的內(nèi)容是在高校當(dāng)中開(kāi)設(shè)一個(gè)實(shí)踐基地，這個(gè)實(shí)踐基地將與汽車(chē)專(zhuān)業(yè)精密結(jié)合起來(lái)，本團(tuán)隊(duì)成員作為汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們?cè)O(shè)想在校園中開(kāi)設(shè)一個(gè)汽車(chē)服務(wù)站，利用我們的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為校園里教師的汽車(chē)提供服務(wù)。我們通過(guò)建立這個(gè)服務(wù)站，能很大程度上培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)踐能力，也幫助同學(xué)們更好掌握理論知識(shí)，對(duì)將來(lái)的就業(yè)有很大幫助，同時(shí)也為社會(huì)提供了一批高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)型人才。1.

7、4 項(xiàng)目可行性分析：汽車(chē)服務(wù)行業(yè)經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展，已經(jīng)開(kāi)始慢慢完善，眾多品牌在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的不斷沖刷與洗禮中逐漸壯大。而今后市場(chǎng)需求將會(huì)更大。汽車(chē)服務(wù)行業(yè)今后的路應(yīng)該是往一級(jí)市場(chǎng)、二級(jí)市場(chǎng)或者更廣闊的縣域經(jīng)濟(jì)區(qū)域發(fā)展，轉(zhuǎn)變過(guò)去只依賴(lài)“路邊攤”市場(chǎng)的傳統(tǒng)發(fā)展模式。大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，提高第三產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量是今后的首要目標(biāo)。對(duì)于現(xiàn)階段汽車(chē)服務(wù)行業(yè)，雖然蛋糕很大，但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)仍是十分的激烈。我國(guó)在最近幾年當(dāng)中，提出了一系列對(duì)于發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)的幫扶措施，和提高服務(wù)人員素質(zhì)的要求。而高校的培養(yǎng)正是提高從業(yè)人員素質(zhì)的一個(gè)重要途徑，據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，近十年以來(lái)，汽車(chē)服務(wù)工程專(zhuān)業(yè)開(kāi)始在全國(guó)高校當(dāng)中興起，其中不乏國(guó)內(nèi)頂尖院校的身影

8、，這一新興產(chǎn)業(yè)催生出來(lái)的專(zhuān)業(yè)，迅速成為高等院校當(dāng)中的熱門(mén)專(zhuān)業(yè)，培養(yǎng)出了一大批高素質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人才，為這個(gè)新興的第三產(chǎn)業(yè)創(chuàng)造出了巨大的財(cái)富。但我們也調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)的一些頂尖高校當(dāng)中，因?yàn)橛休^高的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，設(shè)備等方面十分齊全，給學(xué)生提供了良好的時(shí)間環(huán)境。而這些設(shè)備與環(huán)境，對(duì)于一些二三線城市當(dāng)中的高校，落實(shí)起來(lái)有些困難。所以，本團(tuán)隊(duì)作為二線城市高校當(dāng)中的學(xué)生，我們認(rèn)為在校園中開(kāi)設(shè)一個(gè)實(shí)施起來(lái)既方便又很有實(shí)際意義的實(shí)踐基地很有必要。通過(guò)理論的學(xué)習(xí)和高效的實(shí)踐活動(dòng)，完全可以為如今社會(huì)提供一大批優(yōu)秀的服務(wù)從業(yè)人員。第二章 公司的簡(jiǎn)介與構(gòu)建2.1 實(shí)踐基地簡(jiǎn)介汽車(chē)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐服務(wù)站成立于2014年。我們憑借自身的實(shí)

9、力，將在校園推廣我們這個(gè)創(chuàng)業(yè)實(shí)踐基地的建設(shè)。我們的這個(gè)實(shí)踐基地是以汽車(chē)美容、汽車(chē)保養(yǎng)為一體的小型綜合性汽車(chē)服務(wù)站，我們有優(yōu)秀的指導(dǎo)老師師和專(zhuān)業(yè)的團(tuán)隊(duì)，并定期對(duì)上崗人員進(jìn)行項(xiàng)目操作的培訓(xùn)。在我們這個(gè)項(xiàng)目當(dāng)中，有三個(gè)部門(mén)（人事部，后勤部，財(cái)務(wù)部），各部分工明確，責(zé)任到人，確保接受我們服務(wù)的老師全程及售后無(wú)憂(yōu)。汽車(chē)服務(wù)站一旦成立營(yíng)運(yùn)，我們?cè)谟邢薜臅r(shí)間里，必將全心全意的投入到服務(wù)當(dāng)中去， 通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，來(lái)滿(mǎn)足我們所服務(wù)的客戶(hù)潛在需求；通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)改變?cè)枷窜?chē)模式，降低材料耗損。面對(duì)高速發(fā)展的社會(huì)，我們必須要最大程度的將我們所學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)踐當(dāng)中去，我們將以專(zhuān)業(yè)的精神、專(zhuān)業(yè)的技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為

10、客戶(hù)提供需求，憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量、完善的服務(wù)體系，我們必將為在大學(xué)校園開(kāi)創(chuàng)實(shí)踐基地開(kāi)辟更寬更廣的道路。2.2 我們的特色經(jīng)過(guò)對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)以及我校實(shí)際情況的詳細(xì)分析，本實(shí)踐基地具有以下特色和優(yōu)勢(shì)：一、特色：學(xué)生性：由學(xué)生創(chuàng)立并運(yùn)營(yíng)，專(zhuān)門(mén)面向?qū)W生招收人員。公益性：全力支持大學(xué)生理論實(shí)踐的活動(dòng)，提升學(xué)生實(shí)踐能力和綜合素質(zhì)，緩解就業(yè)壓力，解決就業(yè)難的社會(huì)問(wèn)題。獨(dú)特性：廣西區(qū)內(nèi)唯一一家以校園為起點(diǎn)，學(xué)生創(chuàng)辦的實(shí)踐服務(wù)站。二、優(yōu)勢(shì)：區(qū)域優(yōu)勢(shì)：依托校園當(dāng)中現(xiàn)成的場(chǎng)地，以及專(zhuān)業(yè)老師的指導(dǎo)。校友支持：作為汽車(chē)工程系的學(xué)生，與如今已經(jīng)畢業(yè)在外工作的師兄師姐保持有密切的聯(lián)系，他們能為本項(xiàng)目提供很多的幫助，學(xué)校支持：作

11、為工科學(xué)校，我校尤其是我系，對(duì)于實(shí)踐基地的創(chuàng)立，提供了很大的支持與想法，為我們的成立，奠定了基礎(chǔ)。2.3實(shí)驗(yàn)基地文化 實(shí)驗(yàn)基地文化分為兩個(gè)層面，一個(gè)是思想層面的，一個(gè)是行為層面的，思想層面是指實(shí)驗(yàn)基地的發(fā)展歷程，所有員工的介紹，實(shí)驗(yàn)基地的規(guī)章管理制度，員工的行為準(zhǔn)則等；行為層面是指規(guī)章制度的執(zhí)行，員工行為的規(guī)范，實(shí)驗(yàn)基地與員工的關(guān)系等，基于這兩個(gè)層面構(gòu)想特制定本方案。一、實(shí)驗(yàn)基地文化建設(shè)目標(biāo) 實(shí)驗(yàn)基地文化建設(shè)與實(shí)驗(yàn)基地的硬性管理制度構(gòu)成了一個(gè)企業(yè)的基本框架，它的建設(shè)至關(guān)重要，其目標(biāo)或者意義主要體現(xiàn)在以下五點(diǎn)：1、體現(xiàn)實(shí)驗(yàn)基地理念和價(jià)值觀；2、營(yíng)造樂(lè)觀向上的實(shí)驗(yàn)基地氛圍；3、培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)合作精

12、神；4、增強(qiáng)員工歸屬感和使命感；二、實(shí)驗(yàn)基地文化指導(dǎo)思想 以先進(jìn)的企業(yè)文化建設(shè)理論為基礎(chǔ)，以培育員工社會(huì)公德、職業(yè)道德，提高實(shí)驗(yàn)基地業(yè)知名度、文明度、美譽(yù)度，增強(qiáng)實(shí)驗(yàn)基地凝聚力、生產(chǎn)力為目的，堅(jiān)持以人為本、全力實(shí)施有我實(shí)驗(yàn)基地特色的文化建設(shè)，弘揚(yáng)實(shí)驗(yàn)基地精神、實(shí)踐實(shí)驗(yàn)基地價(jià)值觀，實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)基地發(fā)展戰(zhàn)略與員工愿景有機(jī)統(tǒng)一，經(jīng)營(yíng)者理念與員工觀念和諧，員工內(nèi)心世界與外部環(huán)境同步改善，建設(shè)和諧企業(yè)，推動(dòng)我公司“三個(gè)文明”建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展。三、實(shí)驗(yàn)基地文化建設(shè)方案1、建立實(shí)驗(yàn)基地文化墻 通過(guò)建立文化墻，宣傳實(shí)驗(yàn)基地的理念和價(jià)值觀，從而達(dá)到員工對(duì)實(shí)驗(yàn)基地認(rèn)同。文化墻主要內(nèi)容為實(shí)驗(yàn)基地近期發(fā)展目標(biāo)、質(zhì)量方針；管理

13、知識(shí)和技能介紹；實(shí)驗(yàn)基地各種通知和公告；員工風(fēng)采，每次活動(dòng)時(shí)的照片;總經(jīng)理信箱等。2、管理人員與員工溝通定期建立員工與管理人員面對(duì)面的對(duì)話(huà)，建立新型員工關(guān)系。 2.1開(kāi)展管理人員與員工座談會(huì)，了解不同層次人員的需求，對(duì)員工提出的問(wèn)題給予解答，建立實(shí)驗(yàn)基地管理人員和一線員工溝通的橋梁紐帶。 2.2人事行政部經(jīng)常到車(chē)間和廣大員工溝通交流，及時(shí)的把握廣大員工的思想動(dòng)態(tài)，需求，及時(shí)的進(jìn)行思想引導(dǎo)。 2.3大力推進(jìn)員工合理化建議活動(dòng)，充分發(fā)揮廣大員工的積極性和創(chuàng)造性，群策群力,不斷改進(jìn)公司的管理。 2.4加強(qiáng)意見(jiàn)箱的管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、處理員工的意見(jiàn)和矛盾。3、文體活動(dòng)的開(kāi)展 為豐富員工的業(yè)余生活，提供一個(gè)

14、交流溝通的平臺(tái)，實(shí)驗(yàn)基地每月舉行一系列的文體活動(dòng)，如下：打籃球、羽毛球比賽、郊游、釣魚(yú)、節(jié)日聯(lián)歡等。4、獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)比 為了鼓勵(lì)先進(jìn)，激發(fā)員工的工作熱情，設(shè)立如下獎(jiǎng)項(xiàng)并給予獎(jiǎng)勵(lì)，主要獎(jiǎng)項(xiàng)有：優(yōu)秀部門(mén)獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、優(yōu)秀經(jīng)理獎(jiǎng)、提案獎(jiǎng)等，并進(jìn)行表彰；5、節(jié)日會(huì)餐；6、員工福利；2.3.1基地建設(shè)內(nèi)容1、 規(guī)劃實(shí)驗(yàn)基地場(chǎng)地（1） 洗車(chē)位：規(guī)劃兩個(gè)洗車(chē)位（2） 洗車(chē)水管鋪設(shè)、修建排水水溝（3） 蓄水池：，一個(gè)蓄水池（4） 倉(cāng)庫(kù)：存放洗車(chē)器材（5） 休息區(qū)：提供給工作人員及顧客休息2.3.2實(shí)踐基地培訓(xùn)內(nèi)容熟悉實(shí)驗(yàn)基地洗車(chē)場(chǎng)管理?xiàng)l例 一、車(chē)場(chǎng)的管理由安全事務(wù)部當(dāng)班領(lǐng)班負(fù)責(zé) 二、車(chē)場(chǎng)工作人員須保持良好的精神面

15、貌，并統(tǒng)一工服、佩帶工牌， 保持工服整齊，如無(wú)故損壞、丟失應(yīng)予賠償 。3、 工作時(shí)間安排：按我院勤工儉學(xué)崗位時(shí)間安排工作時(shí)間4、 不隨便浪費(fèi)水、電，做出“文明、節(jié)約、環(huán)?！钡某兄Z，并做好 對(duì)消防的應(yīng)施；應(yīng)愛(ài)護(hù)車(chē)場(chǎng)設(shè)備，做好對(duì)設(shè)備的管理，如無(wú)故損壞或丟失，應(yīng)予以賠償 5、 服務(wù)客戶(hù)對(duì)象我院有車(chē)的老師6、 清洗一部車(chē)輛的時(shí)間應(yīng)控制在：10-15分鐘，在保證每日正常的 工作量下不斷提高工作的質(zhì)量 7、 上班時(shí)間違反安全管理制度，遇特殊情況需及時(shí)向車(chē)場(chǎng)領(lǐng)班反映，并控制好現(xiàn)場(chǎng)的安全秩序8、 服務(wù)過(guò)程中對(duì)待客人態(tài)度熱情、大方，尊重客人，并使用禮貌文 明用語(yǔ)，如：客戶(hù)車(chē)輛駛進(jìn)車(chē)場(chǎng)，需微笑主動(dòng)向客戶(hù)問(wèn)好：您好

16、 / 歡迎您！離開(kāi)時(shí)，應(yīng)微笑對(duì)客戶(hù)道：再見(jiàn) / 歡迎您再次光臨！爭(zhēng)取為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 九、工作時(shí)間不嘻哈打鬧、不大聲喧嘩，對(duì)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，盡量有問(wèn)必答，聽(tīng)到客戶(hù)意見(jiàn)、批評(píng)時(shí)，不辯解不爭(zhēng)執(zhí)，耐心、認(rèn)真聆聽(tīng)，及時(shí)上報(bào)。 安全要求、洗車(chē)流程圖及質(zhì)量要求 沖車(chē)準(zhǔn)備工作一、 著裝準(zhǔn)備 1、穿戴整潔的工作服。工作服的拉鏈、紐扣不應(yīng)外露，防止擦傷車(chē)漆。2、不得佩戴戒指、手表、手鏈等飾物。3、指甲不應(yīng)過(guò)長(zhǎng)，以不能容納甲垢為準(zhǔn)。4、穿橡膠絕緣水鞋。二、 設(shè)備準(zhǔn)備1、檢查洗車(chē)機(jī)潤(rùn)滑油量是否正常，試啟動(dòng)洗車(chē)機(jī)和水槍是否運(yùn)行正常。2、檢查泡沫機(jī)和泡沫槍是否工作正常。3、檢查脫水機(jī)是否運(yùn)行正常。三、 工具準(zhǔn)備1、檢

17、查海綿是否按照分類(lèi)分開(kāi)放置在對(duì)應(yīng)的水桶中，輪胎刷是否放在指定的位置。2、檢查洗車(chē)液是否夠日定量要求。2.4初步構(gòu)想2.5組織管理（招人，排班及監(jiān)督）1、在青年桂航網(wǎng)網(wǎng)站上、青年報(bào)社的報(bào)紙上以及通過(guò)內(nèi)部員工推薦等。2、簡(jiǎn)歷合適的約人來(lái)面試，也有先電話(huà)面試的。3、面試次數(shù)各職位要求不同，最后短信通知中意的上班。2.5.1組織結(jié)構(gòu)及各部門(mén)職能簡(jiǎn)介一.人事部1、負(fù)責(zé)實(shí)踐基地的人力資源工作的規(guī)劃，建立、執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、考勤、勞動(dòng)紀(jì)律等人事程序或規(guī)章制度；2、負(fù)責(zé)制定和完善實(shí)踐基地的崗位編制，協(xié)調(diào)實(shí)踐基地各部門(mén)有效的開(kāi)發(fā)和利用人力，滿(mǎn)足實(shí)踐基地的經(jīng)營(yíng)管理需要；3、根據(jù)現(xiàn)有的編織及業(yè)務(wù)發(fā)展需求，協(xié)調(diào)、統(tǒng)計(jì)各

18、部門(mén)的招聘需求，編制年度/月度人員招聘計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；4、做好各崗位的職位說(shuō)明書(shū)，并根據(jù)實(shí)踐基地的職位調(diào)整組要進(jìn)行相應(yīng)的變更，保證職位說(shuō)明書(shū)與實(shí)際相符；5、負(fù)責(zé)辦理入職手續(xù)，負(fù)責(zé)人事檔案的管理、保管、用工合同的簽訂；6、建立并及時(shí)更新員工檔案；7、制定實(shí)踐基地及各個(gè)部門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施；8、對(duì)試用期員工進(jìn)行培訓(xùn)及考核，并根據(jù)培訓(xùn)考核結(jié)果建議部門(mén)錄用；9、負(fù)責(zé)擬定部門(mén)薪酬制度和方案，建立行之有效的激勵(lì)和約束機(jī)制；10、制定績(jī)效評(píng)價(jià)政策，組織實(shí)施績(jī)效管理，并對(duì)各部門(mén)績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和控制，及時(shí)解決其中出現(xiàn)的問(wèn)題，使績(jī)效評(píng)價(jià)體系能夠落到實(shí)處，并不斷完善績(jī)效管理體系；11、做

19、好員工考勤統(tǒng)計(jì)工作，審核工作；12、配合其他部門(mén)做好員工思想工作，受理并及時(shí)解決員工投訴和勞動(dòng)爭(zhēng)議事宜；13、定期主持召開(kāi)本部門(mén)工作例會(huì)，布置、檢查、總結(jié)工作，并組織本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高管理水平和業(yè)務(wù)技能，保證各項(xiàng)工作任務(wù)能及時(shí)完成；14、其他突發(fā)事件處理和領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。二財(cái)務(wù)部1.管理和控制基地所有會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)與審計(jì)工作；2.審核實(shí)踐基地的重要財(cái)務(wù)報(bào)告和報(bào)表，對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告和報(bào)表質(zhì)量負(fù)責(zé)；3.參與審定實(shí)踐基地的財(cái)務(wù)管理規(guī)定及其他經(jīng)濟(jì)管理制度，監(jiān)督檢查實(shí)踐基地財(cái)務(wù)運(yùn)作和資金收支；4.參與審定實(shí)踐基地財(cái)務(wù)決策，包括實(shí)踐基地的財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案審定；5.對(duì)實(shí)踐基地批準(zhǔn)的實(shí)踐基地的重大經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方案

20、的執(zhí)行情況監(jiān)督。6.對(duì)實(shí)踐基地財(cái)務(wù)統(tǒng)籌，審核、匯總實(shí)踐基地財(cái)務(wù)計(jì)劃和報(bào)告，編制年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算；7.提出實(shí)踐基地資金的運(yùn)營(yíng)方案，風(fēng)險(xiǎn)和收益分析；8.確保實(shí)踐基地賬目清晰，審核各部門(mén)預(yù)算與實(shí)際支出的差距；9.按相關(guān)財(cái)務(wù)制度，資金支取把關(guān)；10.跟進(jìn)實(shí)踐基地成本計(jì)算與核算，確保實(shí)踐基地成本的準(zhǔn)確性；11.各部門(mén)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的監(jiān)控，并定期公布實(shí)現(xiàn)結(jié)果，提出預(yù)警。三后勤部1.出現(xiàn)安全事故及時(shí)協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理，本定期組織部門(mén)人員進(jìn)行工作技術(shù)的培訓(xùn)，提高后勤服務(wù)水平。2.定期或者不定期對(duì)實(shí)踐基地清潔工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，保證工作環(huán)境的整潔。3.組織各部門(mén)人員的崗位訓(xùn)練，不斷提高員工的技能

21、和素質(zhì)。4.做好其他應(yīng)急事件的后勤保障工作，完成臨時(shí)交辦的其它各項(xiàng)任務(wù)。5嚴(yán)格執(zhí)行后勤部各項(xiàng)費(fèi)用的審批制度，負(fù)責(zé)本部門(mén)人員的工作安排、調(diào)配及日常事務(wù)管理。6.熟練掌握實(shí)踐基地各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，隨時(shí)檢查應(yīng)急物質(zhì)，保證應(yīng)急預(yù)案充分、有效的實(shí)施。2.5.2人力資源管理：1.根據(jù)實(shí)踐基地總體業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的需要，提出相應(yīng)的人力資源戰(zhàn)略，組織制定全校人力資源政策，并實(shí)現(xiàn)對(duì)公司全校人力資源業(yè)務(wù)的管理。通過(guò)對(duì)人力資源體系與機(jī)制的完善與推行，為了實(shí)踐基地業(yè)務(wù)正常運(yùn)作及發(fā)展提供人力資源支持，促進(jìn)實(shí)踐基地達(dá)到為了學(xué)生得到專(zhuān)業(yè)知識(shí)的鍛煉的目標(biāo)。2.根據(jù)實(shí)踐基地的政策導(dǎo)向，建立和完善實(shí)踐基地人力資源管理機(jī)制，通過(guò)人力資源管

22、理體系的高效和有效運(yùn)作，促進(jìn)實(shí)踐基地業(yè)務(wù)順利開(kāi)展。3.根據(jù)實(shí)踐基地業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，組織制定中長(zhǎng)期人力資源發(fā)展規(guī)劃及政策并實(shí)施，確保實(shí)踐基地中長(zhǎng)期業(yè)務(wù)發(fā)展得到人力資源的有效支持。有利于吸引更多的我校學(xué)生前來(lái)加入我們與我們一起奮斗。4.根據(jù)實(shí)踐基地業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，通過(guò)制定有效的績(jī)效管理和獎(jiǎng)勵(lì)政策并組織實(shí)施，提高實(shí)踐基地整體競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)實(shí)踐基地可持續(xù)發(fā)展。有利于提高學(xué)生員工們的積極性與上進(jìn)心。5.建立、完善并推行有利于員工成長(zhǎng)的職業(yè)發(fā)展機(jī)制，通過(guò)培訓(xùn)、培養(yǎng)和任職資格管理，促進(jìn)員工能力的提升和人崗匹配。有效的將三月一次的更換學(xué)生員工得到很好的培訓(xùn)與提升。6.根據(jù)實(shí)踐基地對(duì)人力資源體系的要求，建立實(shí)踐基地人

23、力資源組織架構(gòu)、人員體系和干部后備隊(duì)伍及運(yùn)作機(jī)制，促進(jìn)人力資源體系的成長(zhǎng)滿(mǎn)足業(yè)務(wù)的需要。更好的達(dá)成實(shí)踐基地三月一次更換人員的制度目標(biāo)。部門(mén)職位基本工資獎(jiǎng)金人事部組長(zhǎng)150視當(dāng)月盈虧情況而增加成員120視當(dāng)月盈虧情況而增加財(cái)務(wù)部組長(zhǎng)150視當(dāng)月盈虧情況而增加成員120視當(dāng)月盈虧情況而增加后勤部組長(zhǎng)150視當(dāng)月盈虧情況而增加成員120視當(dāng)月盈虧情況而增加2.6實(shí)踐基地服務(wù)內(nèi)容通過(guò)前期的汽車(chē)技術(shù)培訓(xùn)及結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，汽車(chē)服務(wù)實(shí)踐基地將提供以下服務(wù)內(nèi)容：一：汽車(chē)外觀的清洗1、 濕洗：使用工具：進(jìn)口地毯清洗機(jī)、地毯吸水機(jī)、三速地毯吹干機(jī)等清洗設(shè)備及高泡地毯清洗劑、低泡地毯清洗劑、地毯除漬劑等

24、專(zhuān)用藥劑。一般程序： a、全面吸塵 b、局部除污 c、全面清洗 d、漂洗、消毒 e、吸水、烘干2、 干洗使用工具：進(jìn)口地毯干洗機(jī)、吸塵吸水機(jī)、梳毛機(jī)等專(zhuān)業(yè)工具和藥劑。 一般程序：a、 撒干洗粉 b、局部污漬處理 c、干洗機(jī)清洗 d、吸塵吸水機(jī)吸干 e、梳毛機(jī)整理地毯毛二：汽車(chē)內(nèi)部的清洗1：車(chē)內(nèi)地毯的保養(yǎng)及清潔方法： (1) 均勻使用地毯鋪用幾年以后，最好調(diào)換一下位置，使其磨損均勻。一旦有些地方出現(xiàn)凹凸不平時(shí)要輕輕拍打一下，也可用蒸汽熨斗或熱毛巾輕輕敷熨。(2)地毯上沾染污漬后要及時(shí)清除，但除污必須要有正確的方式方法。幾種清除地毯常見(jiàn)污漬的方法： 食用油漬：用汽油或四氯化碳等揮發(fā)性溶劑清除，殘余

25、部分要用酒精清洗。醬油漬： 新漬先用冷水刷過(guò)，再用洗滌劑洗即可除去。陳漬可用溫水加入洗滌劑和氨水刷洗，然后用清水漂凈。 鞋油漬：用汽油，松節(jié)油或酒精擦除，再用肥皂洗凈。尿漬：新漬可用溫水或10%的氨水液洗除。陳漬先用洗滌劑洗 純毛地毯要用檸檬酸洗。果汁漬：先用5%的氨水液清洗，然后再用洗滌劑一遍。但氨水對(duì)純毛地毯纖 維有損傷作用，故應(yīng)盡量減少使用，一般可用檸檬酸或肥皂清洗，用酒精也可。冰淇淋漬：用汽油擦拭。 酒漬：新漬用水清洗即可。陳漬需用水清洗即可。陳漬需用氨水加硼砂的水溶液才能清除。如果是毛、絲材料的地毯，可用草酸清洗。 咖啡漬、茶漬： 用氨水洗除。絲、毛地毯，用草酸清洗劑浸10-20分鐘

26、后再 洗除，或用10%的甘油溶液清洗。嘔吐漬：一種方法是用汽油擦拭后，再用5%的氨水擦拭，最后用溫水洗凈。另一種方法是用10%的氨水將嘔吐液潤(rùn)濕，再用加有酒精的肥皂液擦拭，最后用洗滌劑清洗干凈。2：室內(nèi)除塵除塵洗塵是車(chē)室清洗護(hù)理的第一步。汽車(chē)內(nèi)飾最忌受潮，潮氣會(huì)使內(nèi)飾發(fā)霉，變質(zhì)，并發(fā)出難聞的氣味。應(yīng)此室內(nèi)除塵要避免采用洗水的方法。車(chē)內(nèi)清潔的步驟：（1）將車(chē)內(nèi)的腳墊物和雜物取出，抖去塵粒，倒掉煙灰。（2）車(chē)內(nèi)剎車(chē)板等部件，用牙刷或沾有清潔劑的抹布進(jìn)行刷洗。（3）用真空吸塵機(jī)進(jìn)行細(xì)致洗塵。應(yīng)遵循從高到低的原則，首先進(jìn)行頂棚的除塵，然后依次是儀表板，座椅，車(chē)門(mén)內(nèi)側(cè)及后備箱。地板的吸塵要分二次操作，第

27、一次吸掉砂粒，第二次更換帶刷子的吸頭，邊刷邊吸，主要吸掉灰塵。 第三章 營(yíng)銷(xiāo)策略3.1 行業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)分析 3.1.1 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)總體態(tài)勢(shì)目前我國(guó)內(nèi)汽車(chē)保有量已經(jīng)突破一億輛。龐大的保有量帶來(lái)了后市場(chǎng)商機(jī)，2012年汽車(chē)后市場(chǎng)規(guī)模達(dá)4900億，而預(yù)計(jì)到2016年將突破7000億元。服務(wù)業(yè)的本質(zhì)特征在于其提供的產(chǎn)品的不可儲(chǔ)存性。汽車(chē)服務(wù)業(yè)則是在汽車(chē)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中連接生產(chǎn)和消費(fèi)的支持性的、基礎(chǔ)性的業(yè)務(wù)及這些業(yè)務(wù)的延伸業(yè)務(wù)。在一個(gè)成熟的汽車(chē)市場(chǎng)中，除掉汽車(chē)整車(chē)?yán)麧?rùn)后，汽車(chē)的銷(xiāo)售利潤(rùn)占整個(gè)汽車(chē)業(yè)利潤(rùn)的20%左右，零部件供應(yīng)利潤(rùn)占20%左右，而50-60%的利潤(rùn)是從服務(wù)中產(chǎn)生的。汽車(chē)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為國(guó)外汽車(chē)制造商的

28、主要利潤(rùn)來(lái)源，也構(gòu)成了汽車(chē)產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要支柱。近年，我國(guó)的汽車(chē)后市場(chǎng)行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展的黃金時(shí)期，汽車(chē)維修業(yè)和汽車(chē)保修設(shè)備行業(yè)在市場(chǎng)的洗禮中形成了利潤(rùn)豐厚的汽車(chē)后市場(chǎng)。目前我國(guó)60%以上的私人高檔汽車(chē)車(chē)主有給汽車(chē)做外部美容養(yǎng)護(hù)的習(xí)慣；30%以上的私人低檔車(chē)車(chē)主也開(kāi)始形成了給汽車(chē)做美容養(yǎng)護(hù)的觀念；30%以上的公用高檔汽車(chē)業(yè)定時(shí)進(jìn)行外部美容養(yǎng)護(hù)，汽車(chē)美容業(yè)在我國(guó)形成了巨大的市場(chǎng)發(fā)展空間。同時(shí)市場(chǎng)的發(fā)展空間又提供了巨大的人才市場(chǎng)，而且現(xiàn)在汽車(chē)后市場(chǎng)不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的洗車(chē)，擦車(chē)那么簡(jiǎn)單，涉及到更專(zhuān)業(yè)化，更知識(shí)化的需要。人才的需求也是逐漸的要求高 3.1.2 消費(fèi)需求分析 （1）求便利的心理。學(xué)校里面有

29、一個(gè)便利的服務(wù)基地，可以做到既方便又省時(shí)。 （2）給學(xué)生提供機(jī)會(huì)的心理。老師也會(huì)適當(dāng)?shù)墓膭?lì)學(xué)生3.2 swot分析s （ 優(yōu)勢(shì)）擁有便利的交通，價(jià)格優(yōu)惠，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，關(guān)鍵領(lǐng)域擁有專(zhuān)業(yè)的員工，積極上進(jìn)的員工，很強(qiáng)的組織、培訓(xùn)和學(xué)習(xí)能力。以安全優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，抓住消費(fèi)者求廉，求新，求美，求實(shí)的洗車(chē)心理.w (劣勢(shì))穩(wěn)定安全的裝飾產(chǎn)品供應(yīng)商以及各種裝飾產(chǎn)品的價(jià)格，市場(chǎng)的需求量，客源少，偏幽的地理位置。o (機(jī)會(huì))抓住大多數(shù)顧客群的需求利用本基地的特色，從本質(zhì)上迅速吸引顧客并滿(mǎn)意我們基地的服務(wù)，從而把我們基地的優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái).t (威脅)隨著洗車(chē)基地的開(kāi)張，學(xué)校周?chē)鷮?huì)涌現(xiàn)出許多類(lèi)似的強(qiáng)大的對(duì)手、替代品的出

30、現(xiàn)，將搶占基地的銷(xiāo)售額，以及市場(chǎng)的占有率。3.3 策略?xún)r(jià)格：營(yíng)銷(xiāo)組合中最活躍的因素，是最受到人們重視的一點(diǎn)。企業(yè)在制定價(jià)格時(shí)要考慮內(nèi)部的定價(jià)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)組合策略和成本，還要考慮外部市場(chǎng)和需求的性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)和其他環(huán)境因素。渠道：銷(xiāo)售渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者想消費(fèi)者或最終用戶(hù)轉(zhuǎn)移過(guò)程中，所經(jīng)過(guò)的一切取得所有權(quán)或協(xié)助所有權(quán)轉(zhuǎn)移的商業(yè)組織與個(gè)體。主要包括分銷(xiāo)渠道、存儲(chǔ)設(shè)施、運(yùn)輸設(shè)施、存貨控制，它代表企業(yè)為使產(chǎn)品進(jìn)入和達(dá)到目標(biāo)市場(chǎng)所組織，實(shí)施的各種活動(dòng)，包括途徑、環(huán)節(jié)、場(chǎng)所、倉(cāng)儲(chǔ)和運(yùn)輸?shù)鹊?。銷(xiāo)售渠道的主要功能是調(diào)節(jié)和彌補(bǔ)生產(chǎn)和使用的矛盾，即調(diào)節(jié)生產(chǎn)和消費(fèi)在數(shù)量、品種、時(shí)間和地點(diǎn)等方面的矛盾。在良好的銷(xiāo)售渠道前提

31、下進(jìn)行推廣，有時(shí)候可以達(dá)到事半功倍的效果。促銷(xiāo)：具體是指裝飾企業(yè)利用各種信息載體與目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng)，包括廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。我們汽車(chē)可以在周年紀(jì)念日，傳統(tǒng)節(jié)假日車(chē)展宣傳的時(shí)候在店面進(jìn)行宣傳和汽車(chē)裝飾品促銷(xiāo)，或者利用其它方法進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。第四章 財(cái)務(wù)分析4.1 流動(dòng)資金及預(yù)算4.2 資金用途1 水電費(fèi) 2 設(shè)備 3 工資發(fā)放4.3 設(shè)備購(gòu)買(mǎi)對(duì)購(gòu)買(mǎi)大宗設(shè)備，大型修繕，實(shí)施建設(shè)項(xiàng)目，需事前做出經(jīng)費(fèi)預(yù)算，并與有關(guān)部門(mén)簽訂相關(guān)的協(xié)議、合同，部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字，報(bào)請(qǐng)分管校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，經(jīng)審計(jì)部門(mén)審計(jì)后，到計(jì)財(cái)處辦理用款或按規(guī)定實(shí)行政府統(tǒng)一采購(gòu)。預(yù)算經(jīng)費(fèi)確定后，各部門(mén)應(yīng)本著節(jié)約的原則，

32、按規(guī)定的范圍進(jìn)行使用，開(kāi)支在5,o00元以?xún)?nèi)的（不含5,000 元）由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后，方可到計(jì)財(cái)處辦理用款手續(xù)；凡支出在5,000元以上的（含5,000元），經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字同意，還需報(bào)分管校領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，方可到計(jì)財(cái)處辦理用款手續(xù)。項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目費(fèi)用店面、加工車(chē)間、辦公室、迎客廳等板面裝飾設(shè)計(jì)廣告宣傳營(yíng)業(yè)執(zhí)照寬帶工作用車(chē)水電費(fèi)辦公設(shè)備（電腦，打印機(jī)等）維修費(fèi)員工工資預(yù)算表：部門(mén)人數(shù)薪酬人事部財(cái)務(wù)部營(yíng)銷(xiāo)部服務(wù)部4.3.1 經(jīng)濟(jì)預(yù)算經(jīng)濟(jì)效益預(yù)測(cè)表：項(xiàng)目每輛車(chē)的成本每輛車(chē)的價(jià)格總利潤(rùn)材料費(fèi)施工費(fèi)未來(lái)兩年（20152016年）盈利預(yù)測(cè)表：2015年度承辦項(xiàng)目收入成本利潤(rùn)宣傳費(fèi)水電費(fèi)人工費(fèi)凈利潤(rùn)第一季度第

33、二季度第三季度第四季度未來(lái)兩年（20152016年）資產(chǎn)負(fù)債表：第一年第二年一、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量銷(xiāo)售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金240720收到的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金 00現(xiàn)金流入小計(jì)240720購(gòu)買(mǎi)商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金1000支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金100450支付的各項(xiàng)稅費(fèi)50250支付的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金00現(xiàn)金流出小計(jì)250700經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~-1020二、投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量收到的其他與投資活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金00現(xiàn)金流入小計(jì)00購(gòu)建固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和其他長(zhǎng)期資產(chǎn)而支付的現(xiàn)金4042現(xiàn)金流出小計(jì)4042投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~-40-42三、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量吸收投資所收到的現(xiàn)金1000長(zhǎng)期借款所收到現(xiàn)金6080現(xiàn)金流入小計(jì)16080分配股利及利息支付的現(xiàn)金03償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金00現(xiàn)金流出小計(jì)03籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~16052四、現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物凈增加額6558第一年第二年一、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量銷(xiāo)售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金240720收到的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金 00現(xiàn)金流入小計(jì)