人力資源員工關(guān)系管理課件

1、Human Resource ManagementHuman Resource Management 本講主要內(nèi)容 員工關(guān)系的涵義和本質(zhì)員工關(guān)系的涵義和本質(zhì)1 員工關(guān)系調(diào)整模式員工關(guān)系調(diào)整模式2 集體談判的涵義、內(nèi)容和過程集體談判的涵義、內(nèi)容和過程3 員工參與的基本形式員工參與的基本形式4 內(nèi)部員工管理的基本內(nèi)容內(nèi)部員工管理的基本內(nèi)容5 Human Resource ManagementHuman Resource Management 第第10講講 員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理 Human Resource ManagementHuman Resource Management 員工關(guān)系的內(nèi)涵員

2、工關(guān)系的內(nèi)涵 員工關(guān)系，是個人與工作組織之間員工關(guān)系，是個人與工作組織之間 動態(tài)的相互影響的關(guān)系，這種關(guān)系在動態(tài)的相互影響的關(guān)系，這種關(guān)系在 企業(yè)中表現(xiàn)為經(jīng)濟關(guān)系、法律關(guān)系、企業(yè)中表現(xiàn)為經(jīng)濟關(guān)系、法律關(guān)系、 社會關(guān)系和心理關(guān)系。社會關(guān)系和心理關(guān)系。 Human Resource ManagementHuman Resource Management 員工關(guān)系的內(nèi)涵特征員工關(guān)系的內(nèi)涵特征 在本質(zhì)上體現(xiàn)為經(jīng)濟關(guān)系。表面上，員工關(guān)系是員工個人與企業(yè)的關(guān)系。在本質(zhì)上體現(xiàn)為經(jīng)濟關(guān)系。表面上，員工關(guān)系是員工個人與企業(yè)的關(guān)系。 而實質(zhì)上，員工關(guān)系是勞動與資本的關(guān)系，是資本雇傭勞動，因此說是一而實質(zhì)上，員工關(guān)

3、系是勞動與資本的關(guān)系，是資本雇傭勞動，因此說是一 種雇傭關(guān)系。種雇傭關(guān)系。 包含法律關(guān)系。從法律上，員工關(guān)系是一種契約關(guān)系或合同關(guān)系。雙方一包含法律關(guān)系。從法律上，員工關(guān)系是一種契約關(guān)系或合同關(guān)系。雙方一 經(jīng)確定了雇傭關(guān)系，雙方的行為就要受到法律的約束。雙方在法律上是平經(jīng)確定了雇傭關(guān)系，雙方的行為就要受到法律的約束。雙方在法律上是平 等的法律主體，要根據(jù)自愿、平等、協(xié)商的原則簽訂勞動合同。等的法律主體，要根據(jù)自愿、平等、協(xié)商的原則簽訂勞動合同。 體現(xiàn)一種社會關(guān)系。體現(xiàn)一種社會關(guān)系。 包含心理關(guān)系。員工與企業(yè)之間的契約，除了法律層面的勞動契約（即勞包含心理關(guān)系。員工與企業(yè)之間的契約，除了法律層面

4、的勞動契約（即勞 動合同），還有心理層面的契約，即心理契約。動合同），還有心理層面的契約，即心理契約。 Human Resource ManagementHuman Resource Management 員工關(guān)系相關(guān)概念辨析員工關(guān)系相關(guān)概念辨析 產(chǎn)業(yè)關(guān)系產(chǎn)業(yè)關(guān)系 勞動關(guān)系勞動關(guān)系 雇傭關(guān)系雇傭關(guān)系 員工關(guān)系員工關(guān)系 Human Resource ManagementHuman Resource Management 員工關(guān)系管理的內(nèi)涵員工關(guān)系管理的內(nèi)涵 通過消除障礙使通過消除障礙使 員工積極參與公員工積極參與公 司事務并且遵守司事務并且遵守 公司紀律以達到公司紀律以達到 提高公司效率的提高公

5、司效率的 活動?；顒印?員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理 一系列的人力資源一系列的人力資源 行為，它通過雇員行為，它通過雇員 介入決策和進行紀介入決策和進行紀 律管理來使得雇員律管理來使得雇員 承諾變得可靠并與承諾變得可靠并與 組織的目標和標準組織的目標和標準 保持一致。保持一致。 Human Resource ManagementHuman Resource Management 員工關(guān)系的主體員工關(guān)系的主體 包括三方包括三方 員工、雇主和政府員工、雇主和政府 在員工關(guān)系或勞動在員工關(guān)系或勞動 關(guān)系中，政府是作為關(guān)系中，政府是作為 第三方出現(xiàn)的，它主第三方出現(xiàn)的，它主 要是通過立法的形式要是通過立法

6、的形式 來調(diào)整員工與雇主的來調(diào)整員工與雇主的 關(guān)系。關(guān)系。 狹義角度狹義角度廣義角度廣義角度 包括兩方包括兩方 員工員工 是雇主或者稱管理方是雇主或者稱管理方 Human Resource ManagementHuman Resource Management Human Resource ManagementHuman Resource Management 員工關(guān)系的影響因素員工關(guān)系的影響因素 內(nèi)部因素內(nèi)部因素 公司的經(jīng)營理念公司的經(jīng)營理念 管理風格、方式管理風格、方式 員工關(guān)系政策員工關(guān)系政策 影響因素影響因素 外部因素外部因素 經(jīng)濟經(jīng)濟 技術(shù)技術(shù) 法律法規(guī)法律法規(guī) 文化文化 Text

7、Text Human Resource ManagementHuman Resource Management 員工關(guān)系調(diào)整模式員工關(guān)系調(diào)整模式 規(guī)則規(guī)則 政府政府 經(jīng)營者經(jīng)營者勞動者勞動者 意識形態(tài)意識形態(tài) 技術(shù)條件技術(shù)條件 市場環(huán)境市場環(huán)境 權(quán)力環(huán)境權(quán)力環(huán)境 Human Resource ManagementHuman Resource Management 集體談判集體談判 集體談判的含義集體談判的含義 l國際勞工組織（國際勞工組織（ILOILO）在）在關(guān)于促進集體談判公約關(guān)于促進集體談判公約中將集體中將集體 談判概括為單個雇主、雇主群體或組織同單個或若干個工人談判概括為單個雇主、雇主群

8、體或組織同單個或若干個工人 組織之間簽訂有關(guān)勞動條件和其他勞動問題的各項協(xié)議的過組織之間簽訂有關(guān)勞動條件和其他勞動問題的各項協(xié)議的過 程。程。 l集體談判（集體談判（collective bargainingcollective bargaining）是市場經(jīng)濟國家處理勞）是市場經(jīng)濟國家處理勞 資關(guān)系的主要手段和方式。西方國家將集體談判作為調(diào)整和資關(guān)系的主要手段和方式。西方國家將集體談判作為調(diào)整和 解決勞資關(guān)系沖突和爭議的機制，并從立法上對集體談判進解決勞資關(guān)系沖突和爭議的機制，并從立法上對集體談判進 行規(guī)范。行規(guī)范。 Human Resource ManagementHuman Resour

9、ce Management 集體談判的內(nèi)容集體談判的內(nèi)容 集體談判集體談判 女職工和未成年工女職工和未成年工 特殊保護特殊保護 補充保險和福利補充保險和福利 勞動安全與衛(wèi)生勞動安全與衛(wèi)生 職業(yè)技能培訓職業(yè)技能培訓 工作時間工作時間 休息休假休息休假 裁裁 員員勞動報酬勞動報酬 獎獎 懲懲 Human Resource ManagementHuman Resource Management 集體談判過程集體談判過程 調(diào)整各自的條件調(diào)整各自的條件 努力找出合理解決方案努力找出合理解決方案 雙方在某些問題雙方在某些問題 上分歧通常很大上分歧通常很大 雙方達成非正式解決方案雙方達成非正式解決方案 雙方

10、討價還價雙方討價還價 雙方提出各自的要求。雙方提出各自的要求。 雙方進行談判準備雙方進行談判準備 雙方起草并簽署正式協(xié)議雙方起草并簽署正式協(xié)議 草案需經(jīng)各自上級認可草案需經(jīng)各自上級認可 Human Resource ManagementHuman Resource Management 集體談判過程集體談判過程 如果雙方經(jīng)討價還價，達不成共識，雙方就會如果雙方經(jīng)討價還價，達不成共識，雙方就會 形成僵持局面。僵持通常是由于一方的要求大形成僵持局面。僵持通常是由于一方的要求大 大超過對方的出價造成的。僵局出現(xiàn)后，需要大超過對方的出價造成的。僵局出現(xiàn)后，需要 第三方的介入，進行調(diào)解、仲裁，也可能發(fā)生

11、第三方的介入，進行調(diào)解、仲裁，也可能發(fā)生 罷工或關(guān)閉工廠。罷工或關(guān)閉工廠。 Human Resource ManagementHuman Resource Management 員工參與員工參與 主要途徑主要途徑 企業(yè)向員工或他們的企業(yè)向員工或他們的 代表提供參與或影響決代表提供參與或影響決 策的機會，而這些決策策的機會，而這些決策 能夠?qū)λ麄兊墓ぷ鳟a(chǎn)生能夠?qū)λ麄兊墓ぷ鳟a(chǎn)生 影響。影響。 形形 式式內(nèi)內(nèi) 涵涵 直接參與直接參與 間接參與間接參與 目標管理目標管理 質(zhì)量圈質(zhì)量圈 工作生活質(zhì)量工作生活質(zhì)量 自我管理團隊自我管理團隊 Human Resource ManagementHuman Re

12、source Management 目標管理目標管理 目標管理（目標管理（management by objectivesmanagement by objectives， MBOMBO）概念是管理學家德魯克首先提出來）概念是管理學家德魯克首先提出來 的，其主要思想是強調(diào)員工參與目標制定的，其主要思想是強調(diào)員工參與目標制定 的重要性，運用目標來激勵而不是控制他的重要性，運用目標來激勵而不是控制他 人。人。 Human Resource ManagementHuman Resource Management 質(zhì)量圈質(zhì)量圈 質(zhì)量圈（質(zhì)量圈（quality circlequality circle）

13、就是由）就是由8 81010名員工名員工 和主管組成工作小組，共同承擔工作責任。小組和主管組成工作小組，共同承擔工作責任。小組 成員定期會面（常常是成員定期會面（常常是l l周周1 1次，利用上班時間和次，利用上班時間和 工作場所）討論質(zhì)量問題，探討問題的成因，提工作場所）討論質(zhì)量問題，探討問題的成因，提 出解決建議，并實施糾正措施。他們承擔解決質(zhì)出解決建議，并實施糾正措施。他們承擔解決質(zhì) 量問題的責任，對工作進行反饋并對反饋進行評量問題的責任，對工作進行反饋并對反饋進行評 價。但管理層一般保留最終決定權(quán)來確定是否實價。但管理層一般保留最終決定權(quán)來確定是否實 施建議方案。施建議方案。 Huma

14、n Resource ManagementHuman Resource Management 工作生活質(zhì)量工作生活質(zhì)量 工作生活質(zhì)量一般有兩種含義工作生活質(zhì)量一般有兩種含義 一系列客觀的組織條件及其實踐，包括工一系列客觀的組織條件及其實踐，包括工 作的多樣化，工作的民主性和工人參與管理作的多樣化，工作的民主性和工人參與管理 的程度，以及工作的安全性。的程度，以及工作的安全性。 員工工作后產(chǎn)生的安全感、滿意程度以及員工工作后產(chǎn)生的安全感、滿意程度以及 自身的成就感和發(fā)展感。自身的成就感和發(fā)展感。 Human Resource ManagementHuman Resource Management

15、 指負責管理和完成技術(shù)任務，從而為內(nèi)部或外部 客戶提供產(chǎn)品或服務的員工組織。 責任范圍責任范圍 計劃安排工作日計劃安排工作日 程程 分配成員工作任務分配成員工作任務做出操作層面決策做出操作層面決策 與供貨商和與供貨商和 顧客打交道等顧客打交道等 自我管理團隊自我管理團隊 總體把握工作步調(diào)總體把握工作步調(diào) Human Resource ManagementHuman Resource Management 內(nèi)部員工關(guān)系管理內(nèi)部員工關(guān)系管理 內(nèi)部員工關(guān)系的含義內(nèi)部員工關(guān)系的含義 內(nèi)部員工關(guān)系是指與員工組織內(nèi)的位置內(nèi)部員工關(guān)系是指與員工組織內(nèi)的位置 變動有關(guān)的人力資源管理活動。變動有關(guān)的人力資源管理

16、活動。 這些人力資源管理活動包括晉升、調(diào)動、這些人力資源管理活動包括晉升、調(diào)動、 降職、辭職、解雇、暫時解雇、退休以降職、辭職、解雇、暫時解雇、退休以 及懲處和申述等及懲處和申述等。 Human Resource ManagementHuman Resource Management 懲處與申述懲處與申述 懲處（懲處（disciplinediscipline）是指企業(yè)對員工因違反）是指企業(yè)對員工因違反 勞動紀律或規(guī)章制度而給予的糾正或懲罰。勞動紀律或規(guī)章制度而給予的糾正或懲罰。 企業(yè)的勞動紀律或規(guī)章制度是員工行為的準企業(yè)的勞動紀律或規(guī)章制度是員工行為的準 則，要求員工必須遵守。企業(yè)制定的規(guī)章制

17、則，要求員工必須遵守。企業(yè)制定的規(guī)章制 度不能違反有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章。度不能違反有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章。 申述（申述（grievancegrievance）是指員工對工作的不滿或）是指員工對工作的不滿或 在工作中受到了不公正的待遇，而提出要求在工作中受到了不公正的待遇，而提出要求 解決的行為。解決的行為。 Human Resource ManagementHuman Resource Management 員工調(diào)動管理員工調(diào)動管理 調(diào)動是指員工在組織中的橫向移動。調(diào)調(diào)動是指員工在組織中的橫向移動。調(diào) 動可以由企業(yè)提出，也可以由員工提出。動可以由企業(yè)提出，也可以由員工提出。 員工調(diào)動管理的意義員

18、工調(diào)動管理的意義 員工調(diào)動管理的內(nèi)容員工調(diào)動管理的內(nèi)容 Human Resource ManagementHuman Resource Management 員工晉升管理員工晉升管理 員工晉升管理員工晉升管理是指員工在組織中向是指員工在組織中向 較高職位的移動。較高職位的移動。 員工晉升管理的意義員工晉升管理的意義 員工晉升管理的內(nèi)容員工晉升管理的內(nèi)容 員工晉升管理與員工職業(yè)生涯開發(fā)員工晉升管理與員工職業(yè)生涯開發(fā) Human Resource ManagementHuman Resource Management 員工離職管理員工離職管理 員工離開組織的基本形式有：辭職、退休、辭退、裁員。員工離開組織的基本形式有：辭職、退休、辭退、裁員。 員工離職關(guān)系的意義員工離職關(guān)系的意義 員工離職管理的內(nèi)容員工離職管理的內(nèi)容 員工離職面談員工離職面談 離職面談就是人力資源管理人員與辭職員工進行面對離職面談就是人力資源管理人員與辭職員工進行面對 面的交流。面的交流。 離職面談離職管理的重要內(nèi)容，是揭示員工離職真正離職面談離職管理的重要內(nèi)容，是揭示員工離職真正 原因的一種方法，向組織提供有關(guān)信息，幫助組織對原因的一種方法，向組織提供有關(guān)信息，幫助組織對 導致不滿的因素進行糾正，以避免人員過度流動。導致不滿的因素進行糾正，以避免人員過度流動。 Human Resource Management