公關(guān)工作程序

1、 返回 返回 公關(guān)調(diào)查 公關(guān)策劃 公關(guān)實(shí)施 公關(guān)評(píng)估 返回 返回 （一）發(fā)現(xiàn)并確定問(wèn)題一）發(fā)現(xiàn)并確定問(wèn)題 （二）確定調(diào)查對(duì)（二）確定調(diào)查對(duì) （三）選擇調(diào)查方法象（三）選擇調(diào)查方法象 （四）開(kāi)展實(shí)際調(diào)查（四）開(kāi)展實(shí)際調(diào)查 （五）調(diào)整調(diào)查資料（五）調(diào)整調(diào)查資料 （六）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告（六）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 返回 返回 （四）開(kāi)展實(shí)際調(diào)查（四）開(kāi)展實(shí)際調(diào)查 資料搜集階段也稱(chēng)為具體調(diào)查階段，是整個(gè)資料搜集階段也稱(chēng)為具體調(diào)查階段，是整個(gè) 公共關(guān)系調(diào)查過(guò)程中最為重要的階段。公共關(guān)系公共關(guān)系調(diào)查過(guò)程中最為重要的階段。公共關(guān)系 調(diào)查能否按照調(diào)查準(zhǔn)備階段所確立的調(diào)查任務(wù)的調(diào)查能否按照調(diào)查準(zhǔn)備階段所確立的調(diào)查任務(wù)的 要求

2、和所設(shè)計(jì)的調(diào)查方案的規(guī)定有效地進(jìn)行，關(guān)要求和所設(shè)計(jì)的調(diào)查方案的規(guī)定有效地進(jìn)行，關(guān) 鍵是看資料搜集階段或具體調(diào)查階段的實(shí)施情況鍵是看資料搜集階段或具體調(diào)查階段的實(shí)施情況 。資料搜集階段的主要任務(wù)有兩項(xiàng)：一是實(shí)際搜。資料搜集階段的主要任務(wù)有兩項(xiàng)：一是實(shí)際搜 集資料，二是爭(zhēng)取多方支持。集資料，二是爭(zhēng)取多方支持。 （五）調(diào)整調(diào)查資料（五）調(diào)整調(diào)查資料 整理分析階段也稱(chēng)為研究階段。它是運(yùn)用科學(xué)的方整理分析階段也稱(chēng)為研究階段。它是運(yùn)用科學(xué)的方 法，對(duì)資料搜集階段搜集得來(lái)的各種調(diào)查資料進(jìn)行提法，對(duì)資料搜集階段搜集得來(lái)的各種調(diào)查資料進(jìn)行提 純、整理，并加以分析、研究的信息處理過(guò)程。整理純、整理，并加以分析、研

3、究的信息處理過(guò)程。整理 分析階段是公共關(guān)系調(diào)查從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的飛分析階段是公共關(guān)系調(diào)查從感性認(rèn)識(shí)到理性認(rèn)識(shí)的飛 躍階段。它不僅能為解答社會(huì)組織的公共關(guān)系問(wèn)題提躍階段。它不僅能為解答社會(huì)組織的公共關(guān)系問(wèn)題提 供理論認(rèn)識(shí)和客觀依據(jù)，而且能為公共關(guān)系學(xué)理論的供理論認(rèn)識(shí)和客觀依據(jù)，而且能為公共關(guān)系學(xué)理論的 發(fā)展做出貢獻(xiàn)。整理分析階段的主要任務(wù)有兩項(xiàng)：一發(fā)展做出貢獻(xiàn)。整理分析階段的主要任務(wù)有兩項(xiàng)：一 是整理調(diào)查資料，二是分析調(diào)查資料。是整理調(diào)查資料，二是分析調(diào)查資料。 （六）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告（六）撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告 調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作實(shí)質(zhì)上是公共關(guān)系調(diào)查者對(duì)調(diào)查所獲調(diào)查報(bào)告寫(xiě)作實(shí)質(zhì)上是公共關(guān)系調(diào)查者對(duì)調(diào)查所獲 信

4、息資料的一種高級(jí)處理工作過(guò)程。這一過(guò)程的具體信息資料的一種高級(jí)處理工作過(guò)程。這一過(guò)程的具體 工作內(nèi)容包括：第一，綜合分析經(jīng)過(guò)審核和加工處理工作內(nèi)容包括：第一，綜合分析經(jīng)過(guò)審核和加工處理 的信息資料，確定調(diào)查報(bào)告的主題；第二，全面匯集的信息資料，確定調(diào)查報(bào)告的主題；第二，全面匯集 有關(guān)信息資料，概括出相應(yīng)事物存在與變化的有關(guān)信息資料，概括出相應(yīng)事物存在與變化的般情般情 況；第三，綜合研究相關(guān)信息資料，提煉出有關(guān)觀點(diǎn)況；第三，綜合研究相關(guān)信息資料，提煉出有關(guān)觀點(diǎn) ；第四，選擇運(yùn)用有關(guān)信息資料，具體地說(shuō)明社會(huì)組；第四，選擇運(yùn)用有關(guān)信息資料，具體地說(shuō)明社會(huì)組 織公共關(guān)系工作中應(yīng)當(dāng)注意的有關(guān)問(wèn)題等等?？?/p>

5、公共關(guān)系工作中應(yīng)當(dāng)注意的有關(guān)問(wèn)題等等。 （一）客觀性原則（一）客觀性原則 公共關(guān)系調(diào)查的客觀性和公正性原則是調(diào)查人 員所必須遵循的最重要的原則。所謂客觀公正原則 ，是指公共關(guān)系調(diào)查的工作人員在實(shí)施調(diào)查的過(guò)程 中，必須從客觀實(shí)際出發(fā)，注意區(qū)分公眾的客觀態(tài) 度和主觀臆想，因?yàn)楣碴P(guān)系調(diào)查在進(jìn)行中不僅面 臨著調(diào)查對(duì)象的選取問(wèn)題，同時(shí)由于調(diào)查往往由一 個(gè)調(diào)查群體共同實(shí)施，因而不同調(diào)查人員的專(zhuān)業(yè)水 平和業(yè)務(wù)能力、對(duì)調(diào)查問(wèn)題的理解能力以及熟悉程 度等諸多因素都會(huì)對(duì)調(diào)查結(jié)果產(chǎn)生影響。因此，具 體調(diào)查過(guò)程中必須有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)尺度，要有自身相 對(duì)的獨(dú)立性，以保證客觀公正。 （四）定量化原則（四）定量化原則 公共關(guān)

6、系調(diào)查的定量化原則是防止出現(xiàn)誤差的強(qiáng)有 力的措施。對(duì)客觀事物從定性分析進(jìn)入到定量分析，標(biāo) 志著人的認(rèn)識(shí)從籠統(tǒng)、模糊的低級(jí)階段走向了精確、清 晰的高級(jí)階段。 在公共關(guān)系調(diào)查中，定量化原則包含下列幾層意思 ：一是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理對(duì)調(diào)查作規(guī)劃；二是運(yùn)用某種 數(shù)學(xué)模型來(lái)搜集和分析調(diào)查資料；三是用數(shù)學(xué)關(guān)系顯示 和表達(dá)調(diào)查的結(jié)論。正如馬克思曾經(jīng)指出的：“一種科 學(xué)只有成功地運(yùn)用數(shù)學(xué)時(shí)，才算達(dá)到真正完善的地步。 ” 返回 ( (六六) )尊重公眾的原則尊重公眾的原則 尊重公眾的原則，是指調(diào)查者在整個(gè)調(diào)查中， 要尊重被調(diào)查者的人格、宗教信仰、民族習(xí)慣、生 活方式和志趣愛(ài)好；要謙虛禮貌，熱情主動(dòng)，舉止 文明；要

7、關(guān)心被調(diào)查者，并積極為之解決困難等等 評(píng)價(jià) 調(diào)查項(xiàng)目 非常 相當(dāng) 略微中略微 相當(dāng) 非常評(píng)價(jià) 調(diào)查項(xiàng)目 管理部門(mén)作風(fēng)正 派 801010管理部門(mén)作風(fēng)不 正派 工作的效率高20205010工作的效率不高 業(yè)務(wù)時(shí)有創(chuàng)新202060業(yè)務(wù)時(shí)沒(méi)有創(chuàng)新 產(chǎn)品質(zhì)量好20204020產(chǎn)品質(zhì)量差 服務(wù)質(zhì)量好404020服務(wù)質(zhì)量差 職工在社會(huì)上表 現(xiàn)好 303040職工在社會(huì)上表 現(xiàn)差 企業(yè)經(jīng)理有名氣1090企業(yè)經(jīng)理無(wú)名氣 社會(huì)組織形象要素調(diào)查表社會(huì)組織形象要素調(diào)查表 （3）設(shè)計(jì)調(diào)查表：將各形象要素的語(yǔ)意級(jí)差以適當(dāng)方 式總匯成組織形象要素調(diào)查表。 返回 返回 返回 返回 返回 返回 返回 返回 返回 返回 返回

8、（一）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以利再戰(zhàn) （二）收集資料，提供決策 （三）鼓舞士氣，激勵(lì)干勁 （四）宣傳報(bào)道，擴(kuò)大影響 返回 返回 返回 公共關(guān)系策劃方案公共關(guān)系策劃方案 公共關(guān)系調(diào)查的程序公共關(guān)系調(diào)查的程序 公共關(guān)系調(diào)查的原則公共關(guān)系調(diào)查的原則 公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容 公共關(guān)系策劃的作用公共關(guān)系策劃的作用 公共關(guān)系策劃的原則公共關(guān)系策劃的原則 公共關(guān)系策劃與創(chuàng)新公共關(guān)系策劃與創(chuàng)新 公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容公共關(guān)系評(píng)估的內(nèi)容 公共關(guān)系評(píng)估的方法公共關(guān)系評(píng)估的方法 公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系調(diào)查 公共關(guān)系策劃公共關(guān)系策劃 公關(guān)實(shí)施公關(guān)實(shí)施 公關(guān)效果的評(píng)估公關(guān)效果的評(píng)估 公 共 關(guān) 系 工 作 程 序 返回 公共關(guān)系