ATM生產(chǎn)實(shí)習(xí)報告

1、 生產(chǎn)實(shí)習(xí)報告班級: 學(xué)號: 姓名： 生產(chǎn)實(shí)習(xí)報告一：實(shí)習(xí)目的 充實(shí)大學(xué)生活,豐富社會閱歷;鍛煉自己能力,掌握社交技能;獲取工作經(jīng)驗(yàn),感受企業(yè)文化;品味社會百態(tài),提高自身修養(yǎng)能力。二：生產(chǎn)實(shí)習(xí)時間 2011 年 7 月 1日 至 今三：實(shí)習(xí)單位 xxxxxxx四：公司簡介 “以創(chuàng)新的科技,便利人類生活”為使命，廣電運(yùn)通人將立足中國，走向世界，致力于引領(lǐng)全球貨幣識別與貨幣處理技術(shù)的發(fā)展，為人類創(chuàng)造“科技與便利完美融合”的新生活。廣電運(yùn)通是全球領(lǐng)先的貨幣處理設(shè)備及系統(tǒng)解決方案提供商。在中國，廣電運(yùn)通是規(guī)模最大的atm（銀行自動柜員機(jī)）產(chǎn)品及系統(tǒng)解決方案供應(yīng)商， 實(shí)力最雄厚的afc（軌道交通自動售檢

2、票）設(shè)備及核心模塊提供商，也是最值得信賴的atm智能化全托管服務(wù)品牌。廣電運(yùn)通產(chǎn)品及服務(wù)覆蓋金融電子、軌道交通兩大領(lǐng)域，涉及電信、電力、石油等泛金融領(lǐng)域，并成功進(jìn)入高端金融服務(wù)外包市場廣電銀通金融電子科技有限公司（簡稱廣電銀通），是廣電運(yùn)通金融電子股份有限公司（簡稱廣電運(yùn)通）的全資子公司。廣電運(yùn)通是一家國有控股上市企業(yè)，目前以銀行自動柜員機(jī)(atm)、智能交通自動售檢票系統(tǒng)(afc)等貨幣識別與處理設(shè)備及系統(tǒng)解決方案為核心，自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)的現(xiàn)代化高科技企業(yè)。是我國綜合實(shí)力最強(qiáng)、規(guī)模最大的atm企業(yè)。廣電銀通專注于貨幣識別與處理設(shè)備的服務(wù)與營運(yùn)，經(jīng)營領(lǐng)域涉及atm、afc等自助設(shè)備維

3、保、營運(yùn)業(yè)務(wù)、軟硬件工程項目和備件耗材供應(yīng)等。廣電銀通保持著快速的發(fā)展態(tài)勢。截止2011年06月，公司員工總數(shù)超過2000人，服務(wù)設(shè)備總量60000多臺，在全國32個省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立了300多個服務(wù)站，建立了業(yè)內(nèi)覆蓋最廣、響應(yīng)最快的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)。廣電運(yùn)通產(chǎn)品及服務(wù)覆蓋金融電子、軌道交通兩大領(lǐng)域，涉及電信、電力、石油等泛金融領(lǐng)域，并成功進(jìn)入高端金融服務(wù)外包市場。在全球，廣電運(yùn)通設(shè)備每天在為1000多萬人次提供便利的自助服務(wù)。五：實(shí)習(xí)過程我作為一名合格硬件服務(wù)工程師，在實(shí)習(xí)期間我不僅學(xué)習(xí)到了技術(shù)維修，而且還對公司的企業(yè)文化與制度，行業(yè)的知識和發(fā)展前景，服務(wù)的工作流程與規(guī)范，以及應(yīng)急處理、溝通

4、應(yīng)對等綜合知識擴(kuò)展類都有深入的學(xué)習(xí)。總體來說，通過在深圳廣電銀通金融電子科技有限公司五個月的實(shí)習(xí)工作，我學(xué)會了六大方面的知識。一：企業(yè)的文化與制度1：廣電銀通與廣電運(yùn)通、廣電集團(tuán)三者之間有什么關(guān)系？答：廣電運(yùn)通是廣電集團(tuán)下屬分公司。廣電銀通是收購原參股合資企業(yè)-深圳廣電銀通金融電子科技有限公司，并將原廣電運(yùn)通國內(nèi)客服及營運(yùn)系統(tǒng)整合組成廣電運(yùn)通全資子公司，2006年6月1日正式獨(dú)立運(yùn)行。廣電運(yùn)通還建設(shè)有全球最大的高端atm生產(chǎn)基地，并精心構(gòu)筑起強(qiáng)大的國際營銷體系，在東南亞、美洲、中東、非洲等地設(shè)有海外辦事處或代理機(jī)構(gòu)，建立起完善的全球備件庫和強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，憑借靈活的需求定制能力、持續(xù)創(chuàng)新的技術(shù)

5、能力、隨時響應(yīng)的服務(wù)能力，廣電運(yùn)通正贏得越來越多全球用戶的信賴與合作?？傊A北分公司總助華中分公司總助中南分公司總助華西分公司副總?cè)A東子公司副總?cè)A南分公司總監(jiān)：商務(wù)、項目副總it開發(fā)部副總培訓(xùn)、研發(fā)、備件管理理管理運(yùn)維總監(jiān)財務(wù)總監(jiān)行政總監(jiān)總經(jīng)理2:畫出公司架構(gòu)圖，并說出各個部門的職責(zé)。 3：公司有哪些培訓(xùn)項目。目前公司有客戶培訓(xùn)和員工培訓(xùn)，其中客戶為現(xiàn)場培訓(xùn)和本地化培訓(xùn)和公司集中培訓(xùn)；員工培訓(xùn)新員工培訓(xùn)和在職員工培訓(xùn)。4：公司對員工的考核指標(biāo)?？冃ы椖炕痉种悼己苏f明錄單準(zhǔn)確性20查看每月的錄單信息，錄單錯誤一張扣5分，有虛報瞞報情況嚴(yán)重處理，分值扣完違反制度0經(jīng)核實(shí)，違反制度一次扣五分表揚(yáng)/

6、投訴0客戶投訴一次扣5分，書面投訴扣15分，表揚(yáng)一次加5分，書面形式加15分服務(wù)質(zhì)量20對機(jī)器設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量，檔案的整理服務(wù)意識20對服務(wù)片區(qū)在內(nèi)的設(shè)備進(jìn)行考核，主動性、責(zé)任心、服從性和團(tuán)隊合作工作量20對工程師的服務(wù)強(qiáng)度和難度作出評價信息化維護(hù)20工單的錄入情況進(jìn)行打分重大事件獎懲0涉及公司重大利益，客戶的重大投訴，等正負(fù)面影響，幅度在-5050之間二：atm行業(yè)的知識1：全國市場上有哪些atm知名品牌？廣電運(yùn)通、日立、怡化、西門子、ibm、ncr、曉星。等2：國內(nèi)哪幾家生產(chǎn)atm廠家廣電運(yùn)通、怡化、御銀、東信、新達(dá)通、但只有廣電運(yùn)通是具有自主研發(fā)能力。3：全國有多少家專業(yè)atm服務(wù)公司，他們

7、具有什么樣的特色和優(yōu)勢品牌服務(wù)商：廣電銀通、安訊、迪堡、怡化代理服務(wù)商：深圳東南、東南融通、紫金、龍翔達(dá)、合榮新業(yè)等4：什么是中間業(yè)務(wù)，公司的設(shè)備都支持那些中間業(yè)務(wù)除了取款、存款、轉(zhuǎn)賬、改密、查詢等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，在atm上擴(kuò)展非銀行主營業(yè)務(wù)稱為atm中間業(yè)務(wù)。包括代繳各類公共事業(yè)費(fèi)用，城市一卡通充值，多媒體廣告，自助購票、ic卡業(yè)務(wù)，atm投資理財?shù)?行業(yè)的發(fā)展的方向全托管業(yè)務(wù)是廣電運(yùn)通的一項新業(yè)務(wù)，涉及atm的選址、安裝、維護(hù)、清機(jī)、加鈔、押運(yùn)等領(lǐng)域。該項業(yè)務(wù)自開展以來，受到了越來越多客戶的青睞。三：維修(整機(jī)類)得利來 是全球許多金融交易及保安管理背後的強(qiáng)大驅(qū)動力量。作為全球最大的商業(yè)保安印刷

8、商及紙張制造商，本公司集團(tuán)曾參與超過 150 個國家貨幣的印刷生產(chǎn)及廣泛的保安文件制作如股票、證券等。我們亦專業(yè)於協(xié)助世界著名商標(biāo)的防偽保護(hù)及提供身份認(rèn)證和旅游證件印制的保安管理軟件。我們專業(yè)於現(xiàn)金的學(xué)問及管理方案，亦致力領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展探討現(xiàn)金管理的安全和技術(shù)，務(wù)使客戶能以最高的成本效益處理他們的現(xiàn)金業(yè)務(wù)。 得利來 亦是當(dāng)今世界最大五個現(xiàn)金自動處理及供應(yīng)系統(tǒng)的電子柜員機(jī)服務(wù)供應(yīng)商之一。得利來公司創(chuàng)立于1813年，總部在英國，印刷和防偽及銀行現(xiàn)金處理設(shè)備聞名于世。nmd100機(jī)芯是得利來公司在瑞典投資研制生產(chǎn)的一款出鈔機(jī)芯，2005年生產(chǎn)線轉(zhuǎn)入中國。2009年11月12日上午，北京大雪紛飛，一臺型號為

9、h68l的廣電運(yùn)通atm正式入駐中南海大院，這是國產(chǎn)品牌atm設(shè)備首次進(jìn)駐中南海。此前這里安裝了一臺國外品牌機(jī)器，但因該機(jī)器老化故障頻繁，銀行方面決定拆除該臺設(shè)備，由廣電運(yùn)通多功能存取款一體機(jī)h68l取而代之。 銀行工作人員在檢查設(shè)備安裝情況 據(jù)負(fù)責(zé)安裝工作的廣電運(yùn)通工程師介紹，11月12日上午9點(diǎn)，他與銀行領(lǐng)導(dǎo)一起將設(shè)備運(yùn)往中南海。當(dāng)時，北京下著大雪，在中南海相關(guān)人員的協(xié)助下，廣電運(yùn)通工程師按照要求，一小時內(nèi)就完成了從設(shè)備的轉(zhuǎn)運(yùn)、安裝到軟件調(diào)試等全部工作。設(shè)備開通不久，這臺廣電運(yùn)通atm就處理了第一筆業(yè)務(wù)。 經(jīng)過十年的發(fā)展，廣電運(yùn)通已成長為國內(nèi)最大的atm、afc制造商和服務(wù)商，并成為中國唯

10、一可以與國際巨頭平起平坐的atm產(chǎn)商，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量受到了社會各界的廣泛好評，為中國民族工業(yè)的發(fā)展做出了卓越貢獻(xiàn)。2009年2月，廣電運(yùn)通atm在第24屆大冬會主賽場上實(shí)現(xiàn)設(shè)備零故障；2009年國慶期間，廣電運(yùn)通近4萬臺atm、afc設(shè)備全部穩(wěn)定運(yùn)行。 另一方面，廣電運(yùn)通服務(wù)經(jīng)過近十年的磨礪,已成為中國atm服務(wù)行業(yè)的新標(biāo)桿：服務(wù)規(guī)模最大，服務(wù)設(shè)備近40000臺，服務(wù)能力業(yè)界第一；服務(wù)網(wǎng)絡(luò)最廣，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)200多個，全面輻射國內(nèi)各個城市；服務(wù)團(tuán)隊最佳，專業(yè)服務(wù)工程師1000多人，為業(yè)內(nèi)最具競爭力的精英團(tuán)隊；服務(wù)質(zhì)量最優(yōu)，圍繞設(shè)備運(yùn)維規(guī)律主動服務(wù)，設(shè)備開通率達(dá)98%以上；響應(yīng)速度最快，7*24小時

11、響應(yīng)，一個電話即可到達(dá)，1小時內(nèi)排除故障；技術(shù)實(shí)力最強(qiáng)，廣電運(yùn)通研究院400多位研發(fā)人員提供強(qiáng)大的技術(shù)保障；備件支持最全，200多個備件庫，2000多種零備件，隨需而至。2008年奧運(yùn)保障結(jié)束，廣電運(yùn)通因其圓滿出色的服務(wù)榮獲了“優(yōu)秀奧運(yùn)金融服務(wù)保障獎”。正是基于自身強(qiáng)大的實(shí)力，廣電運(yùn)通atm才贏得了客戶的信賴，為全球用戶提供便捷的金融服務(wù)。四：維修（模塊類）五：服務(wù)工作流程與規(guī)范崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)atm的安裝、維修、維護(hù)、升級及其他售后服務(wù)工作；2、負(fù)責(zé)提交客戶服務(wù)記錄表、atm全面維護(hù)服務(wù)記錄表、atm安裝驗(yàn)收報告等相關(guān)報表資料；3、積極主動溝通協(xié)調(diào)銀行atm網(wǎng)點(diǎn)管理人員，定期電話跟蹤

12、轄區(qū)內(nèi)機(jī)器的運(yùn)行情況；及時向維修站主任反饋有關(guān)維修情況和行業(yè)信息；4、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶關(guān)系的建立和鞏固；5、負(fù)責(zé)故障記錄的總結(jié)匯報工作；6、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)客戶信息的反饋工作周密部署，廣電運(yùn)通讓客戶高枕無憂過大年據(jù)悉，要做好春節(jié)期間的金融服務(wù)保障工作，廣電運(yùn)通需要克服眼前的諸多壓力和各種突發(fā)的狀況：春節(jié)期間部分銀行放假，在一定程度上增加了設(shè)備維保難度；全國大部分地區(qū)氣候嚴(yán)寒、天氣復(fù)雜，交通狀況對外出服務(wù)造成一定影響；節(jié)前和節(jié)后，會出現(xiàn)交易高峰，對設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行帶來挑戰(zhàn)。，為此，在春節(jié)前夕，廣電運(yùn)通召開春節(jié)長假金融服務(wù)保障專題會議，對春節(jié)期間的各項工作做了全面部署，希望讓客戶高枕無憂過大年。春節(jié)期間，廣

13、電運(yùn)通圍繞設(shè)備開機(jī)率，安排近千名服務(wù)人員堅守一線，在各服務(wù)站儲備足夠備件保障節(jié)日期間所需，對重點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)確保設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，所有服務(wù)人員通訊狀態(tài)24小時暢通隨時響應(yīng)客戶需求。正是在這一系列切實(shí)有效的措施的保障下，廣電運(yùn)通實(shí)現(xiàn)了設(shè)備春節(jié)長期期間穩(wěn)定運(yùn)行的目標(biāo)。2：服務(wù)承諾724小時服務(wù)支持設(shè)備開通率達(dá)到98以上網(wǎng)點(diǎn)城市：市區(qū)2小時以內(nèi)，郊區(qū)4小時以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場非網(wǎng)點(diǎn)城市：48小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并排除故障平均排除故障時間為1小時每年2次以上的定期設(shè)備巡回保養(yǎng)提供技術(shù)、管理和增值業(yè)務(wù)培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容專業(yè)咨詢 專業(yè)操作培訓(xùn) 專業(yè)安裝調(diào)試 遠(yuǎn)程技術(shù)支持易耗品銷售硬件維護(hù)保養(yǎng)移機(jī)拆裝 軟件聯(lián)網(wǎng)、升級、維

14、護(hù)軟件系統(tǒng)集成解決方案服務(wù)優(yōu)勢為客戶中間業(yè)務(wù)的拓展提供更及時、更方便、更高質(zhì)量的服務(wù) 網(wǎng)點(diǎn)軟硬件工程師的全面配合，提高服務(wù)響應(yīng)速度和服務(wù)跟蹤處理速度 個性化的軟件設(shè)計與維護(hù)，為客戶提供了更大的服務(wù)增值空間 軟硬件工程師的良好結(jié)合、技術(shù)上的相互滲透提出了更為專業(yè)、系統(tǒng)的服務(wù)解決方案，全面解決客戶需求六：以及處理、溝通應(yīng)對等綜合知識擴(kuò)展類廣電銀通：服務(wù)是我們的態(tài)度，更是永遠(yuǎn)的承諾 廣電銀通金融電子科技有限公司（簡稱廣電銀通），是廣電運(yùn)通金融電子股份有限公司（簡稱廣電運(yùn)通）的全資子公司。廣電運(yùn)通是一家國有控股上市企業(yè)，目前以銀行自動柜員機(jī)(atm)、智能交通自動售檢票系統(tǒng)(afc)等貨幣識別與處理設(shè)

15、備及系統(tǒng)解決方案為核心，自主研發(fā)、生產(chǎn)、銷售及服務(wù)的現(xiàn)代化高科技企業(yè)。是我國綜合實(shí)力最強(qiáng)、規(guī)模最大的atm企業(yè)。 廣電銀通專注于貨幣識別與處理設(shè)備的服務(wù)與營運(yùn)，經(jīng)營領(lǐng)域涉及atm、afc等自助設(shè)備維保、營運(yùn)業(yè)務(wù)、軟硬件工程項目和備件耗材供應(yīng)等面對競爭激烈的服務(wù)市場，廣電銀通將繼續(xù)以創(chuàng)新、發(fā)展為主線，始終以客戶為關(guān)注焦點(diǎn)， 以專業(yè)化的服務(wù)管理，保持服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與市場需求同步，快速響應(yīng)用戶需求；同時不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)潮流，追求用戶價值回報最大化公司目前已經(jīng)發(fā)展成為中國規(guī)模最大、最專業(yè)的atm全外包服務(wù)商和最具實(shí)力的afc設(shè)備服務(wù)商。憑借強(qiáng)大的服務(wù)實(shí)力，廣電銀通成功完成了北京奧運(yùn)會、哈爾濱大冬會、國慶60周年、上海世博會和廣州亞運(yùn)會等一系列重大活動期間的金融服務(wù)保障項目，并在抗震救災(zāi)、抗雪救災(zāi)、抗洪救災(zāi)等自然災(zāi)害期間主動出擊，恪守服務(wù)