企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通

1、企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 第一節(jié) 了解對象 第二節(jié) 寫作技巧 第三節(jié) 報(bào)告原則 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 文書是溝通渠道中必不可少的一種溝通方式，借 助文書的形式，你可以向其它人傳遞準(zhǔn)確、重要 的信息。 文書溝通的關(guān)鍵不在于你開始是否寫得很好，而 在于你是否愿意養(yǎng)成文書溝通的習(xí)慣。 如果你寫不出來，你也別指望你能說得好！當(dāng)然 如你寫得很好，也不能保證你會說得很好。 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 文字溝通并沒有高深的理論，其難度在于，你需 要不斷地訓(xùn)練自己，這一過程可能是漫長的。 與其說你在訓(xùn)練寫作技能，不如說你在培養(yǎng)正確 的寫作習(xí)慣。 不要相信模式，除非是大家共同制定的文字溝通 模式，否則你會發(fā)現(xiàn)，這個(gè)模版本

2、身就是溝通的 阻礙。 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 一、了解報(bào)告對象 二、報(bào)告對象的五種類型 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 問題問題: : 在工作中，你需要了解在工作中，你需要了解 報(bào)告對象報(bào)告對象 哪些方面？哪些方面？ 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 基本情況基本情況 價(jià)值觀價(jià)值觀 內(nèi)涵內(nèi)涵 年齡、教育背景、從業(yè)經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g、教育背景、從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 對要報(bào)告內(nèi)容的了解程度對要報(bào)告內(nèi)容的了解程度 個(gè)人興趣、觀點(diǎn)、態(tài)度價(jià)值觀個(gè)人興趣、觀點(diǎn)、態(tài)度價(jià)值觀 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 門外漢型門外漢型 用戶型用戶型 專家型專家型 綜合復(fù)雜型綜合復(fù)雜型 管理人員型管理人員型 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 隨著技術(shù)的高速發(fā)展，每一

3、個(gè)人只能專注于某一學(xué)科， 而很難成為全才。同足球教練談專業(yè)通訊產(chǎn)品 對策:著重強(qiáng)調(diào)能給他帶來多少好處或收益 討論討論1:1:報(bào)告對象既是管理人員又是門外漢報(bào)告對象既是管理人員又是門外漢 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 對策: 提供一個(gè)簡潔的摘要，同時(shí)附上詳細(xì)的說 明就行 討論討論2:2:報(bào)告對象既是專家又是管理人員報(bào)告對象既是專家又是管理人員 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 演練演練: :請分辨你接觸到的讀者類型，并制訂改進(jìn)計(jì)劃請分辨你接觸到的讀者類型，并制訂改進(jìn)計(jì)劃 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 一、明確報(bào)告目標(biāo) 二、寫作運(yùn)用技巧 三、報(bào)告寫作過程 四、報(bào)告寫作六大要點(diǎn) 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 q工

4、作目標(biāo) q達(dá)成結(jié)果 q缺失改進(jìn) 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 q請求事項(xiàng) q完成時(shí)間 q事項(xiàng)追蹤 視事件輕重緩急選取適宜請示及追蹤方式 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 q解釋時(shí)機(jī) q思路清晰 q描述清楚 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 q致謙 q事項(xiàng)描述 q重點(diǎn)說明 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 問題問題: : 請回想你在工作報(bào)告寫作過程中，請回想你在工作報(bào)告寫作過程中， 通常運(yùn)用了哪些寫作步驟？通常運(yùn)用了哪些寫作步驟？ 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 步驟步驟1_1_大綱大綱: : 整理寫作思路，考慮報(bào)告內(nèi)容整理寫作思路，考慮報(bào)告內(nèi)容 步驟步驟2_2_成文成文: : 一口氣寫完一口氣寫完 步驟步驟3_3_修改修改: : 寫完后重讀，大膽

5、刪減寫完后重讀，大膽刪減 步驟步驟4_4_排版排版: : 編輯格式，檢查細(xì)節(jié)編輯格式，檢查細(xì)節(jié) 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 語言的力量在于表達(dá)而不在于炫耀語言的力量在于表達(dá)而不在于炫耀 語言力求清晰、簡單、直白，避免陳語言力求清晰、簡單、直白，避免陳 詞濫調(diào)詞濫調(diào) 使用正式語言，不要采用非正式語言使用正式語言，不要采用非正式語言 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 在建筑物相鄰的停車場停車是受到這片停車場是設(shè)計(jì) 給工人的交通工具及最外面的四塊空間要留給大樓的管理 者等原因的制約的，所以，員工們應(yīng)該考慮共同使用交通 工具，或在正常時(shí)間內(nèi)另作停車打算。 討論討論: :上面一則通知，文中的標(biāo)點(diǎn)符號很少，簡單閱上面一則通

6、知，文中的標(biāo)點(diǎn)符號很少，簡單閱 讀之后，請你寫出通知所要表達(dá)的意思。讀之后，請你寫出通知所要表達(dá)的意思。 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 準(zhǔn)確描述準(zhǔn)確描述: : 通知通知 建筑物相鄰最外面的四塊空間, 是設(shè)計(jì)給工人的停車 場, 在這片停車場停車是受到大樓管理者制約的，交通 工具太多則停車場停不下。所以，員工們應(yīng)該考慮共同 使用交通工具，或在正常時(shí)間內(nèi)另作停車打算。 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 目錄提綱：便于報(bào)告對象了解你寫作的整體內(nèi)容、 結(jié)構(gòu)。 附件：對寫作中引用的內(nèi)容或相關(guān)資料，應(yīng)當(dāng)采用 附件的形式加以說明。 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 提問:針對哪種報(bào)告對象需要以附件佐以說明? 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 開頭與結(jié)尾

7、: 要吸引報(bào)告對象的注意，根據(jù)不同的 報(bào)告內(nèi)容與對象，采用不同的開頭和結(jié)尾方式。 段落安排: 明確主次、突出重點(diǎn) 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 1.1.圖表圖表 圖表往往比文字更易于被視覺接受，傳送更直 接，在工作報(bào)告寫作中，圖表是一種非常好的表 示形式。使用圖表時(shí)一定要注意恰當(dāng)、準(zhǔn)確、易 于察看。 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 l表 格: 大量的數(shù)字信息 l餅狀圖 l柱狀圖 l流程圖 l圖 片 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 標(biāo)題的字體、字號和顏色要合理利用，應(yīng)使 標(biāo)題非常清晰，重點(diǎn)突出。但字體、字號和顏色 不宜過多。 企業(yè)溝通實(shí)

8、務(wù)文書溝通 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 結(jié)合今日培訓(xùn)，小組討論并編寫一份呈報(bào)上司 的工作報(bào)告(討論15分鐘，發(fā)表5分鐘) 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 第一: 了解報(bào)告對象 第二: 確定目標(biāo)，突出重點(diǎn) 第三: 運(yùn)用清晰、簡單、直白的語言 第四: 報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確、完整 第五: 合理運(yùn)用標(biāo)題與圖表 第六: 運(yùn)用目錄、提綱以及附件，更好的突出報(bào)告主題 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 l 及及 時(shí)時(shí) l 簡簡 單單 l 清清 楚楚 l 準(zhǔn)準(zhǔn) 確確 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 啟示啟示: : 在第一時(shí)間報(bào)告準(zhǔn)確信息是報(bào)告者的責(zé)任，戰(zhàn)場上及 時(shí)、簡單、清楚、準(zhǔn)確的報(bào)告，可以贏取戰(zhàn)機(jī)與生命，企 業(yè)內(nèi)則可降低成本、贏取商機(jī)與利潤，每位員工都有及時(shí) 報(bào)告崗位工作的義務(wù)與責(zé)任。 企業(yè)溝通實(shí)務(wù)文書溝通 工作報(bào)告是