銀行分行行長年度工作述職報(bào)告

1、銀行分行行長年度工作述職報(bào)告今年，蕪湖分行個人金融業(yè)務(wù)在市行黨委和分管行長的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全部人員牢固樹立以客戶為中心的經(jīng)營理念，增強(qiáng)以價(jià)值為導(dǎo)向的創(chuàng)新和發(fā)展能力，積極推進(jìn)“兩化”改革，推動組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和激勵約束機(jī)制創(chuàng)新；加強(qiáng)個人客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，大力發(fā)展理財(cái)、個人資產(chǎn)、負(fù)債、中間業(yè)務(wù)，推進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新，調(diào)整優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)；努力防范個人金融業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)，持續(xù)提高盈利水平，全力打造蕪湖第一零售銀行做了一些工作?，F(xiàn)匯報(bào)告如下： 一、各業(yè)務(wù)的完成情況（一）人民幣儲蓄存款余額622023萬元，新增98029萬元，創(chuàng)歷史新高，全年新增任務(wù)完成率為245%；外幣負(fù)增21萬美元；（二）個人消費(fèi)貸款余額5

2、1192萬元，較年初負(fù)增2452萬；（三）全年銷售理財(cái)產(chǎn)品68369萬元，其中代理銷售基金20323萬元，人民幣理財(cái)產(chǎn)品銷售28488萬元，代理保險(xiǎn)16046萬元，代理國債3512萬元；（四）個人中間業(yè)務(wù)收入1914萬元；（五）新增理財(cái)金帳戶574戶；（六）新增靈通卡60291張，靈通卡pos消費(fèi)額30959萬元；（七）網(wǎng)點(diǎn)改造建設(shè)7家，分別為赭山支行專柜、長江路支行專柜、鏡湖支行專柜、蕪湖縣支行專柜、城建支行專柜、灣里支行、環(huán)城路支行專柜。二、主要工作（一） 全面開展一季度營銷競賽活動以“深入挖掘存量市場、不斷拓展增量市場”為營銷手段，以“全面提升我行營銷服務(wù)能力、實(shí)現(xiàn)個人金融業(yè)務(wù)全面健康發(fā)

3、展”為營銷目的，全面開展一季度個人金融業(yè)務(wù)營銷活動競賽。具體做好了以下幾個方面工作：一是有計(jì)劃有步驟的推動各項(xiàng)營銷活動。在市行的統(tǒng)一規(guī)劃下實(shí)施“以市行營銷為主導(dǎo)，支行營銷為重點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)營銷為依托”的三級聯(lián)動營銷。通過公共媒體宣傳、多元化營銷方式的組合，力求對外形象統(tǒng)一、營銷活動規(guī)范、營銷效果顯著。二是實(shí)施了動態(tài)監(jiān)測，加強(qiáng)營銷效果的跟蹤評價(jià)。對支行、網(wǎng)點(diǎn)的大型營銷活動進(jìn)行流程管理和量化監(jiān)測。對一季度營銷活動實(shí)行擬定方案、組織推動、效果評價(jià)的流程化管理。對支行、網(wǎng)點(diǎn)活動進(jìn)展情況定期監(jiān)測和通報(bào)，對活動中涌現(xiàn)的先進(jìn)事跡和先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)及時(shí)進(jìn)行報(bào)導(dǎo)，營造信息互通、取長補(bǔ)短、比學(xué)趕超的良好競賽氛圍。三是做好了績效

4、考評。制定一季度營銷考核方案，明確營銷目標(biāo)，加強(qiáng)督導(dǎo)，加快進(jìn)度，提高效果。（二） 推動“專業(yè)化經(jīng)營、系統(tǒng)化管理”改革工作按照 “以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向”的改革原則，結(jié)合個人金融業(yè)務(wù)運(yùn)營管理的實(shí)際情況，從經(jīng)營管理組織架構(gòu)、客戶資源整合與服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理與控制績效評價(jià)、渠道建設(shè)五個方面，整合個人業(yè)務(wù)的管理機(jī)制，搭建組織架構(gòu)，明確崗位職責(zé)。實(shí)施了組織架構(gòu)改革。在根據(jù)個人金融業(yè)務(wù)流程及主要工作職能在部內(nèi)設(shè)置三個專業(yè)中心：營銷推廣中心、績效評價(jià)中心、風(fēng)險(xiǎn)管理中心，對我行推動“兩化”改革，打下一定的基礎(chǔ)。（三） 加快渠道建設(shè)步伐集中優(yōu)勢資源，實(shí)施整合營銷，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)的規(guī)模集中和分類管理，根據(jù)地域資源，以規(guī)

5、模為主要標(biāo)準(zhǔn)，整合功能單一和發(fā)展乏力網(wǎng)點(diǎn)，重新打造新的網(wǎng)點(diǎn)體系。新建裝修長江路支行貴賓理財(cái)中心、鏡湖支行貴賓理財(cái)中心、蕪湖縣支行貴賓理財(cái)中心，對壟坊分理處、蕪鋼分理處選定新址，在奇瑞藍(lán)領(lǐng)公寓跟進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)。 （四）積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶競爭戰(zhàn)略在貴賓理財(cái)中心建設(shè)的基礎(chǔ)上，加快客戶結(jié)構(gòu)的調(diào)整，拓展中高端客戶群，大力發(fā)展理財(cái)金客戶。根據(jù)總行理財(cái)金賬戶服務(wù)全面升級工作各項(xiàng)要求，采取多種方式，深入宣傳推廣升級服務(wù)內(nèi)容，抓住目標(biāo)客戶群，在更高層次上開展理財(cái)金賬戶品牌營銷工作。在專業(yè)理財(cái)策劃服務(wù)方面，重點(diǎn)宣傳我行擁有高素質(zhì)的客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，可提供專業(yè)理財(cái)規(guī)劃服務(wù)；在專屬理財(cái)渠道方面，重點(diǎn)宣傳我行貴賓理財(cái)中心、網(wǎng)上銀

6、行u盾以及電話銀行、網(wǎng)上銀行專屬通道，倡導(dǎo)新的理財(cái)體驗(yàn)；在專供理財(cái)產(chǎn)品方面，重點(diǎn)宣傳推廣我行專門為理財(cái)金賬戶提供的穩(wěn)得利、聯(lián)名賬戶、銀行戶口、銀行管家服務(wù)、專屬貸款服務(wù)等系列理財(cái)產(chǎn)品及增值服務(wù)，突出我行強(qiáng)大的產(chǎn)品創(chuàng)新能力及新的服務(wù)亮點(diǎn)，進(jìn)一步豐富理財(cái)金賬戶服務(wù)內(nèi)涵。建立理財(cái)金賬戶客戶專享服務(wù)渠道；推廣穩(wěn)得利、利添利、聯(lián)名賬戶、銀行管家服務(wù)、銀行戶口等理財(cái)金賬戶專供理財(cái)產(chǎn)品，增強(qiáng)增值服務(wù)能力；組織cfp和afp客戶經(jīng)理為理財(cái)金賬戶客戶提供專業(yè)理財(cái)服務(wù)；與小九華地段開發(fā)商共同組織的財(cái)富沙龍、為奇瑞公司開設(shè)理財(cái)課堂。（五）深化核心競爭力項(xiàng)目 提高網(wǎng)點(diǎn)核心競爭力繼續(xù)深化核心競爭力項(xiàng)目實(shí)施工作，加快推動

7、全行經(jīng)營網(wǎng)點(diǎn)模式轉(zhuǎn)變，在分析未來幾年我行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)需求的基礎(chǔ)上，制定全行貴賓理財(cái)中心、核心競爭力網(wǎng)點(diǎn)、一般理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)、金融便利店的數(shù)量規(guī)劃和經(jīng)營發(fā)展策略。通過搭建 “客戶分層、網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流”的物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)平臺，調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營思路，實(shí)現(xiàn)從原來“被動服務(wù)、千篇一律”的操作型機(jī)構(gòu)到“因需而變、區(qū)別定位”的營銷型平臺的轉(zhuǎn)變。根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)功能、客戶資源、服務(wù)能力、業(yè)務(wù)規(guī)模等方面的不同，將現(xiàn)有41個網(wǎng)點(diǎn)分別定位為貴賓理財(cái)中心、核心競爭力網(wǎng)點(diǎn)、一般理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)、普通網(wǎng)點(diǎn)，貴賓理財(cái)中心以發(fā)展維護(hù)高端客戶為市場定位，核心競爭力網(wǎng)點(diǎn)定位中高端客戶群，一般理財(cái)網(wǎng)點(diǎn)以潛力客戶為拓展對象，普通網(wǎng)點(diǎn)以便利店的形式辦

8、理簡單結(jié)算業(yè)務(wù)。通過新建或改建的方式打造精品理財(cái)中心，提高維護(hù)本地區(qū)中高端優(yōu)質(zhì)客戶的層次和水平，新裝修改建鏡湖支行、蕪湖縣支、長江路支行。將貢獻(xiàn)度低、柜面資源占用較大的現(xiàn)金代收業(yè)務(wù)從核心網(wǎng)點(diǎn)退出，將其轉(zhuǎn)移到普通網(wǎng)點(diǎn)，堅(jiān)決貫徹領(lǐng)導(dǎo)意圖果斷在市區(qū)8個支行專柜實(shí)行退出現(xiàn)金代收，推行電子渠道分流的措施。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)層次、貢獻(xiàn)、規(guī)模和發(fā)展前景，從考核評價(jià)、經(jīng)營授權(quán)、資源配置、干部任用、員工培訓(xùn)直至流程改造等方面，均實(shí)行區(qū)別對待、差別管理，以提高資源綜合利用率，并鼓勵和引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)結(jié)合自身實(shí)際確定經(jīng)營業(yè)務(wù)品種的側(cè)重點(diǎn)，走特色經(jīng)營道路。（六）建設(shè)一支高素質(zhì)、穩(wěn)定的個人客戶經(jīng)理隊(duì)伍。建立個人客戶經(jīng)理隊(duì)伍管理的新體制。

9、通過實(shí)施個人業(yè)務(wù)銷售激勵項(xiàng)目，建立一套科學(xué)合理、符合實(shí)際的個人客戶經(jīng)理管理、培訓(xùn)、考核及激勵體系，穩(wěn)定個人客戶經(jīng)理隊(duì)伍，增強(qiáng)個人客戶經(jīng)理崗位對優(yōu)秀人才的吸引力，促進(jìn)個人金融業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。加強(qiáng)金融理財(cái)師（afp/cfp）的培訓(xùn)與管理工作，參與組織省行三批國內(nèi)金融理財(cái)集中培訓(xùn)、兩批國際金融理財(cái)師的培訓(xùn)，共通過國內(nèi)金融理財(cái)師考試13人，為我行高端客戶服務(wù)奠定了人才基礎(chǔ)。舉辦了大堂經(jīng)理培訓(xùn)、個人客戶營銷系統(tǒng)培訓(xùn)、貴賓理財(cái)中心業(yè)務(wù)培訓(xùn)、個人金融產(chǎn)品與營銷培訓(xùn)、客戶經(jīng)理理財(cái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、保險(xiǎn)從業(yè)培訓(xùn)多種形式培訓(xùn)，培訓(xùn)覆蓋到支行管理人員、個人客戶經(jīng)理、前臺操作人員三個層面，培訓(xùn)人次達(dá)到600百余人，占全行

10、員工的60%。（七） 深度推廣“幸福貸款”品牌形象和業(yè)務(wù)品種 一是加強(qiáng)優(yōu)勢貸款品種的市場拓展工作。明確個人綜合消費(fèi)貸款、個人汽車消費(fèi)貸款、個人經(jīng)營性貸款等為個人信貸業(yè)務(wù)重點(diǎn)發(fā)展產(chǎn)品。大力發(fā)展面向中高端客戶的個人經(jīng)營貸款（含船舶）、個人汽車貸款、個人綜合消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)。二是改進(jìn)服務(wù)，簡化手續(xù)，提高效率，降低成本。根據(jù)個人信貸業(yè)務(wù)筆數(shù)多、單筆金額小、風(fēng)險(xiǎn)分散、資本消耗較低、效益穩(wěn)定、貸款周期長的特點(diǎn)，逐步建立內(nèi)部相對簡便的評估程序和審貸手續(xù)，在確保信貸資產(chǎn)安全的前提下，切實(shí)簡化貸款手續(xù)，減少中間環(huán)節(jié)，縮短貸款的申請、評估和審批時(shí)間，提高辦事效率。主動與有關(guān)部門進(jìn)行溝通，加強(qiáng)聯(lián)系，在消費(fèi)政策、中介服務(wù)

11、、擔(dān)保、抵押及抵押登記等諸多方面，爭取得到相關(guān)部門的支持和配合，努力規(guī)范個人貸款操作程序，減少收費(fèi)項(xiàng)目，降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，降低申請者的貸款成本。在服務(wù)方式上，通過 “一站式服務(wù)”的形式，實(shí)行全過程、全方位和限時(shí)操作的方法，保證客戶及時(shí)、順利地使用個人貸款，實(shí)現(xiàn)個人信貸業(yè)務(wù)的經(jīng)營管理一體化，提高綜合服務(wù)功能和效率。三是加快業(yè)務(wù)創(chuàng)新，適應(yīng)多層次市場需求。通過產(chǎn)品及要素的調(diào)整滿足客戶多元化的需求，提高個人信貸業(yè)務(wù)的市場競爭力。針對復(fù)雜多變的各種不利因素和市場激烈競爭的形勢適時(shí)調(diào)整對策,由于我行個貸余額大,面臨的關(guān)注和不良貸款的巨大壓力,我們采取不同手段有效地進(jìn)行控制,使我行不良貸款壓縮在較低的狀態(tài).（八

12、）進(jìn)一步提高個人中間業(yè)務(wù)對全行的貢獻(xiàn)度一是重點(diǎn)發(fā)展了具有高回報(bào)和高增長的個人中間業(yè)務(wù)品種，即在保持個人結(jié)算、代理國債等傳統(tǒng)優(yōu)勢中間業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，以優(yōu)質(zhì)收費(fèi)品種為重點(diǎn)，重點(diǎn)發(fā)展效益好、低風(fēng)險(xiǎn)的中間業(yè)務(wù)；選擇重點(diǎn)合作伙伴。要加強(qiáng)與信譽(yù)好、業(yè)績佳、潛力大的單位合作；二是完善了中間業(yè)務(wù)定價(jià)機(jī)制，規(guī)范收入入賬管理。本著“風(fēng)險(xiǎn)與收益、投入與產(chǎn)出相匹配”的原則，制定中間業(yè)務(wù)定價(jià)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，使中間業(yè)務(wù)收費(fèi)做到合理有據(jù)，對代收業(yè)務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行總行規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，對收費(fèi)偏低的項(xiàng)目要盡快調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)；三是繼續(xù)全面推行代理收費(fèi)業(yè)務(wù)的批量處理辦法，進(jìn)一步減輕柜面壓力。（九）確保存款穩(wěn)定增長一是突出營銷重點(diǎn)，抓住存款源頭。緊抓

13、一季度業(yè)務(wù)發(fā)展的黃金時(shí)節(jié)，開展儲蓄存款競賽活動；加強(qiáng)營銷力量，采取“進(jìn)優(yōu)質(zhì)企業(yè)、進(jìn)高檔社區(qū)、進(jìn)高等學(xué)府、進(jìn)政府機(jī)關(guān)”的營銷策略，為優(yōu)質(zhì)客戶提供全方位的上門服務(wù)。二是集中優(yōu)勢資源，實(shí)施整合營銷。通過個人貸款、教育儲蓄、匯款直通車、儲蓄異地通、理財(cái)金賬戶、金融家、牡丹卡、銀證通、銀保通、匯財(cái)通等優(yōu)質(zhì)個人金融產(chǎn)品的交叉銷售，最大限度地滿足客戶的多元化金融需求，提升我行個人金融業(yè)務(wù)的整體服務(wù)能力，以此來吸引客戶，達(dá)到增加儲蓄存款和中間業(yè)務(wù)收入的目的。三是加大了考核力度，推動儲蓄存款穩(wěn)定增長，加大日均增量和同業(yè)增量占比的考核力度，有效防止“時(shí)點(diǎn)沖高”現(xiàn)象的發(fā)生，以提高儲蓄存款的穩(wěn)定性和資金使用效益。加強(qiáng)對市區(qū)的考核工作，引導(dǎo)重點(diǎn)支行合理調(diào)整資源配置，加大對存款工作的投入，促進(jìn)存款快速增長，提高存款市場份額。（十） 加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防控管理一是建立信用評級。將公司貸款信用評級類似辦法引入個貸管理之中，實(shí)行限額管理，選準(zhǔn)客戶，嚴(yán)把客戶準(zhǔn)入關(guān)，控制信用風(fēng)險(xiǎn)。二是建立授權(quán)管理制。對不同的個貸中心、網(wǎng)點(diǎn)、崗位和不同素質(zhì)的人授予不同的個貸營銷和審批權(quán)，同時(shí)實(shí)行授限管理。三是建立控制機(jī)制。強(qiáng)化檢查監(jiān)督及反饋整改力度，督導(dǎo)客戶經(jīng)理在操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)管理框架下合規(guī)操作，有效的識別