醫(yī)院管理學(xué)：第05章 醫(yī)院人力資源管理

1、第五章第五章 醫(yī)院人力資源管理醫(yī)院人力資源管理 學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo) 掌握掌握醫(yī)院人力資源概念、特征與分類(lèi)，醫(yī)院人力資源管理概念； 熟悉熟悉醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容； 了解了解醫(yī)院人力資源管理評(píng)價(jià)內(nèi)容，醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢(shì)。 本章內(nèi)容本章內(nèi)容 第一節(jié)第一節(jié)醫(yī)院人力資源管理概述醫(yī)院人力資源管理概述 一、醫(yī)院人力資源概念、分類(lèi)與特征 二、醫(yī)院人力資源管理概念與特征 三、醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢(shì) 第二節(jié)第二節(jié) 醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容 一、醫(yī)院人力資源規(guī)劃 二、醫(yī)院人力資源配置 三、醫(yī)院人員招聘 四、醫(yī)院人員培訓(xùn) 五、醫(yī)院人員績(jī)效管理 六、醫(yī)院人員薪酬管理 七、醫(yī)院人員職業(yè)生涯管理 八、

2、醫(yī)院人員激勵(lì) 第三節(jié)第三節(jié) 醫(yī)院人力資源管理評(píng)價(jià)醫(yī)院人力資源管理評(píng)價(jià) 一、醫(yī)院人力資源管理評(píng)價(jià)內(nèi)涵 二、醫(yī)院人力資源管理評(píng)價(jià)內(nèi)容 三、醫(yī)院人力資源管理評(píng)價(jià)方法 第一節(jié)第一節(jié) 醫(yī)院人力資源管理概述醫(yī)院人力資源管理概述 一、醫(yī)院人力資源概念、分類(lèi)與特征一、醫(yī)院人力資源概念、分類(lèi)與特征 二、醫(yī)院人力資源管理概念與特征二、醫(yī)院人力資源管理概念與特征 三、醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢(shì)三、醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢(shì) 人 力 資 源 human resource 指在一定范圍內(nèi)具有勞動(dòng)能 力的人的總和，是能夠推動(dòng)社會(huì) 進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的具有智力與體 力勞動(dòng)能力的人的總稱(chēng) 廣 義 在一定時(shí)期內(nèi)，組織中具有的 能夠?yàn)榻M

3、織的發(fā)展貢獻(xiàn)體力與智 力的人員總稱(chēng)。 狹 義 醫(yī)院人力資源（hospital human resource）是 指在醫(yī)院中擁有一定的知識(shí)、技術(shù)、專(zhuān)長(zhǎng)的人 員的總和，他們運(yùn)用智力、體力勞動(dòng)為醫(yī)院目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)自己的價(jià)值。 醫(yī)院人力資源的三層含義醫(yī)院人力資源的三層含義： 醫(yī)院的員工 各種勞動(dòng)能力醫(yī)院?jiǎn)T工貢獻(xiàn) 醫(yī)院人力資源包含 了醫(yī)院所有的勞動(dòng) 人口的智力和體力. 醫(yī)院人力資源所擁 有的勞動(dòng)能力能夠 為組織創(chuàng)造出價(jià)值. 醫(yī)院存在的前提和基礎(chǔ) 是擁有一定數(shù)量的具有 智力和體力的勞動(dòng)人口. 工勤技能人員 衛(wèi)生技術(shù)人員 管理人員 其他技術(shù)人員 醫(yī)院人力醫(yī)院人力 資源資源 衛(wèi)生技術(shù)人員包括 執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)

4、助理醫(yī)師、注冊(cè)護(hù)士、 藥師（士）、檢驗(yàn)技師（士）、影像 技師（士）等衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員。 其他技術(shù)人員是指從事醫(yī)療器 械修配、衛(wèi)生宣傳、科研、教學(xué) 等技術(shù)工作的非衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)人員。 管理人員是指擔(dān)任醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)職責(zé) 或管理任務(wù)的工作人員，主要從事 黨政、人事、醫(yī)政、科研、繼續(xù)教 育、信息管理等工作。 工勤技能人員是指在醫(yī)院中承擔(dān)技能操作和 維護(hù)、后勤保障等職責(zé)的工作人員，護(hù)理員 (工)、收費(fèi)員、掛號(hào)員，以及從事電梯、搬運(yùn)、 供暖、安保、保潔等工作的人員都屬于工勤技 能人員。 1.勞動(dòng)需要高度復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能 2.培養(yǎng)周期長(zhǎng)、成本高 3.勞動(dòng)具有高風(fēng)險(xiǎn)性 4.勞動(dòng)需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作 5.社會(huì)責(zé)任重大 6.注重個(gè)

5、人成長(zhǎng)與發(fā)展 醫(yī)院人力資源特征醫(yī)院人力資源特征 醫(yī)院人力資源管理(hospital human resource management) 是指根據(jù)醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的要求，運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)理論與方 法，對(duì)醫(yī)院人力資源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)、合理配置、充分利 用，并通過(guò)培訓(xùn)、考核、激勵(lì)等一系列管理措施，發(fā)掘 員工的潛能，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性與創(chuàng)造性，最終實(shí) 現(xiàn)醫(yī)院發(fā)展與員工工作需求的雙向目標(biāo)。 二、醫(yī)院人力資源管理概念與特征二、醫(yī)院人力資源管理概念與特征 醫(yī)院人力資源管理醫(yī)院人力資源管理 根據(jù)醫(yī)院實(shí)現(xiàn)不同時(shí)期發(fā)展目標(biāo)對(duì)各 類(lèi)人員在數(shù)量上的要求，對(duì)人員的獲 得、保留、終止等所作的人事安排， 以實(shí)現(xiàn)人力資源配置的科學(xué)高

6、效，人 事相宜，共赴事功的目標(biāo)。 數(shù) 量 管 理 為提高醫(yī)院各類(lèi)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技 能、經(jīng)驗(yàn)，及職業(yè)操守的遵從能力等 所進(jìn)行的一系列管理活動(dòng)。醫(yī)院人力 資源的質(zhì)量決定著醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水 平及服務(wù)質(zhì)量，代表了醫(yī)院的核心競(jìng) 爭(zhēng)能力。. 質(zhì) 量 管 理 全方位 性 創(chuàng)新 性 動(dòng)態(tài) 性 人本 性 戰(zhàn)略 性 醫(yī)院人力資源管理特征醫(yī)院人力資源管理特征 傳統(tǒng)人事管理 戰(zhàn)略性人力資源管理 現(xiàn)代人力資源管理 三、醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢(shì)三、醫(yī)院人力資源管理發(fā)展趨勢(shì) 醫(yī)院人事管理、人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理比較醫(yī)院人事管理、人力資源管理、戰(zhàn)略性人力資源管理比較 內(nèi)內(nèi) 容容 人事管理人事管理人力資源人力資源管

7、理管理 戰(zhàn)略性戰(zhàn)略性人力資源管理人力資源管理 注重注重成果過(guò)程 全方位 管理管理理念理念成本資本 將人才作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 人事部門(mén)人事部門(mén)非生產(chǎn) 非效益部門(mén) 生產(chǎn) 醫(yī)院戰(zhàn)略伙伴 效益部門(mén) 效益部門(mén) 管理管理對(duì)象對(duì)象員工勞資雙方 勞資雙方、環(huán)境 管理管理內(nèi)容內(nèi)容以事為中心的績(jī)效考核開(kāi)發(fā)員工的潛能 圍繞戰(zhàn)略目標(biāo)運(yùn)作管理系統(tǒng) 管理管理方案方案單一在競(jìng)爭(zhēng)中不斷變動(dòng) 與醫(yī)院戰(zhàn)略高度匹配 勞資關(guān)系勞資關(guān)系從屬、對(duì)立關(guān)系平等、和諧關(guān)系 共同發(fā)展 醫(yī)院人力資源管理未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)醫(yī)院人力資源管理未來(lái)發(fā)展趨勢(shì): : 1.醫(yī)院人力資源管理逐步從行政事務(wù)性管理、現(xiàn)代人力資源管理 轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲饬x上的戰(zhàn)略性人力資源管理； 2.

8、隨著醫(yī)院人力資源管理職能的擴(kuò)大化與豐富化，對(duì)人力資源管 理者的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)要求也越來(lái)越高； 3.醫(yī)院人力資源管理系統(tǒng)信息化水平將不斷提升，以滿足醫(yī)院復(fù) 雜的人力資源管理系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)、高效運(yùn)行的要求； 4.創(chuàng)建高績(jī)效工作體系將成為醫(yī)院人力資源管理實(shí)踐的最具價(jià)值 的探索； 5.醫(yī)院將越來(lái)越關(guān)注衛(wèi)生技術(shù)人員的壓力管理，并逐步實(shí)施員工 援助計(jì)劃。 第二節(jié)第二節(jié) 醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容 醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容 一、醫(yī)院人力資源規(guī)劃一、醫(yī)院人力資源規(guī)劃 醫(yī)院人力資源規(guī)劃（hospital human resources planning）是指醫(yī)院在對(duì)其所處的外部環(huán)境、內(nèi)部條件 以及各種相關(guān)要素進(jìn)行

9、系統(tǒng)分析的基礎(chǔ)上，從醫(yī)院發(fā)展 目標(biāo)出發(fā)，對(duì)人力資源的開(kāi)發(fā)、利用、提高和發(fā)展所作 出的總體預(yù)測(cè)、決策和安排。 分類(lèi) 規(guī)劃期限 短期規(guī)劃（1-5年） 中期規(guī)劃（5-10年） 長(zhǎng)期規(guī)劃（10年以上） 1 規(guī)劃制訂階段 2 規(guī)劃實(shí)施、評(píng)價(jià)與修正階段 3 預(yù)測(cè)階段 4 準(zhǔn)備階段 人力資源規(guī)劃 程序 二、醫(yī)院人力資源配置二、醫(yī)院人力資源配置 醫(yī)院人力資源配置（hospital human resource allocation）是指醫(yī)院根據(jù)服務(wù)功能、任務(wù)、規(guī)模、 及發(fā)展目標(biāo)的要求，對(duì)各類(lèi)崗位人員的數(shù)量、質(zhì) 量、結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理設(shè)置的過(guò)程。 醫(yī)院人力資源配置要求：醫(yī)院人力資源配置要求： 1.符合國(guó)家對(duì)醫(yī)院人力資

10、源配置的要求； 2.以醫(yī)院功能、任務(wù)、衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向； 3.堅(jiān)持實(shí)事求是、精簡(jiǎn)高效、結(jié)構(gòu)合理、因事設(shè) 崗的原則。 醫(yī)院人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)：醫(yī)院人力資源配置標(biāo)準(zhǔn)： （1）單位用工標(biāo)準(zhǔn)單位用工標(biāo)準(zhǔn)：即完成單位任務(wù)所需員 工的數(shù)量，醫(yī)院工作任務(wù)總量決定員工的數(shù)量； （2）服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)比例標(biāo)準(zhǔn)：病人服務(wù)量與醫(yī)務(wù)人員 的比例。 醫(yī)院人力資源配置方法醫(yī)院人力資源配置方法 1.比例定員法 2.效率定員法 5.職責(zé)定員法 3.崗位定員法 4.設(shè)備定員法 1. 1.比例定員法比例定員法 依據(jù)相應(yīng)的被服務(wù)對(duì)象的數(shù)量以及不同崗位、 等級(jí)之間員工的適宜比例來(lái)確定。 2. 2.效率定員法效率定員法 根據(jù)醫(yī)院各科室

11、的工作量和員工的工作效 率來(lái)確定。 人員配置數(shù)人員配置數(shù)= =平均工作任務(wù)總量平均工作任務(wù)總量/ /員工工作效率員工工作效率出勤率出勤率 3. 3.崗位定員法崗位定員法 根據(jù)醫(yī)院各部門(mén)（科室）工作崗位的數(shù)量及 各崗位工作量來(lái)確定。 人員配置數(shù)人員配置數(shù)= =床位數(shù)床位數(shù)床位使用率床位使用率診療每位病人每天診療每位病人每天 所需時(shí)間所需時(shí)間/ /每名衛(wèi)生技術(shù)人員日均診療時(shí)間每名衛(wèi)生技術(shù)人員日均診療時(shí)間 4. 4.設(shè)備定員法設(shè)備定員法 根據(jù)醫(yī)院各類(lèi)設(shè)備的數(shù)量和設(shè)備使用率、每 臺(tái)設(shè)備所需員工數(shù)量和員工出勤率來(lái)確定。 人員配置數(shù)人員配置數(shù)= =同類(lèi)設(shè)備開(kāi)動(dòng)臺(tái)數(shù)同類(lèi)設(shè)備開(kāi)動(dòng)臺(tái)數(shù)單機(jī)定員標(biāo)準(zhǔn)單機(jī)定員標(biāo)準(zhǔn)該

12、設(shè)該設(shè) 備平均開(kāi)動(dòng)班次備平均開(kāi)動(dòng)班次出勤率出勤率 5. 5.職責(zé)定員法職責(zé)定員法 職責(zé)定員法是指醫(yī)院根據(jù)部門(mén)和科室的業(yè)務(wù) 分工及職責(zé)范圍來(lái)確定人員配置的方法。職 責(zé)定員法適用于對(duì)醫(yī)院管理人員、工勤人員 的配置，因?yàn)檫@兩種崗位的工作定額難以量 化，通常是根據(jù)對(duì)實(shí)際工作的調(diào)研情況及管 理者的經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)。 三、醫(yī)院人員招聘三、醫(yī)院人員招聘 醫(yī)院人員招聘（hospital staff recruitment）是 指醫(yī)院根據(jù)工作的需要，通過(guò)一定的程序與方法， 尋找、選拔符合要求的人到醫(yī)院工作的過(guò)程。 醫(yī)院人員招聘原則醫(yī)院人員招聘原則 招聘原則 公平、公正、公開(kāi) 優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 競(jìng)爭(zhēng)擇優(yōu) 人崗匹配 醫(yī)院人員招聘

13、基本程序醫(yī)院人員招聘基本程序 5.招聘評(píng)估 4.甄選和錄用 3.人員招募 2.選擇招聘的渠道 和方式 1.制定招聘計(jì)劃 四、醫(yī)院人員培訓(xùn)四、醫(yī)院人員培訓(xùn) 醫(yī)院人員培訓(xùn)（hospital staff training）是指 醫(yī)院通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行一系列有計(jì)劃、有組織的學(xué) 習(xí)活動(dòng)，讓員工獲得完成其崗位工作所需要的專(zhuān) 業(yè)知識(shí)與技能，進(jìn)而提高員工現(xiàn)在或?qū)?lái)的工作 績(jī)效的過(guò)程。 醫(yī)院人員培訓(xùn)種類(lèi)醫(yī)院人員培訓(xùn)種類(lèi) 按照培訓(xùn)對(duì)象來(lái)劃分 按照在職時(shí)間來(lái)劃分 按照培訓(xùn)地點(diǎn)來(lái)劃分 培訓(xùn)種類(lèi) 需求分析 制訂計(jì)劃 培訓(xùn)實(shí)施 培訓(xùn)評(píng)估 醫(yī)院人員培訓(xùn)流程醫(yī)院人員培訓(xùn)流程 五、醫(yī)院人員績(jī)效管理五、醫(yī)院人員績(jī)效管理 醫(yī)院人員績(jī)效

14、管理（hospital staff performance management）是指醫(yī)院在一定時(shí)間內(nèi)，由考評(píng)者、 被考評(píng)者、績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)方法、考評(píng)程序與考評(píng) 結(jié)果等要素所組成的具有戰(zhàn)略導(dǎo)向、過(guò)程監(jiān)測(cè)、問(wèn) 題診斷、進(jìn)度控制、人員激勵(lì)、績(jī)效提升等功能的 管理活動(dòng)。 醫(yī)院人員績(jī)效管理與其它醫(yī)院人員績(jī)效管理與其它 人力資源管理子系統(tǒng)的關(guān)系人力資源管理子系統(tǒng)的關(guān)系 醫(yī)院人員績(jī)效管理作為人力資源管理的核 心，與其它人力資源管理子系統(tǒng)之間具有相互 依存、互為支撐的關(guān)系。工作分析是員工績(jī)效 指標(biāo)設(shè)定的基礎(chǔ)；績(jī)效管理為員工配置、培訓(xùn)、 薪酬調(diào)整、職業(yè)生涯規(guī)劃提供了依據(jù)。 醫(yī)院人員績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)成 績(jī)效 管理

15、 系統(tǒng) 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系 績(jī)效管理制度績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系 醫(yī)院人員績(jī)效考評(píng)程序：醫(yī)院人員績(jī)效考評(píng)程序： 1.確定考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)者和被考評(píng)者 2.確定考評(píng)的方式和方法 3.確定考評(píng)的時(shí)間 4.進(jìn)行考評(píng) 5.計(jì)算考評(píng)成績(jī) 6.績(jī)效面談與申訴 7.制訂績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃 醫(yī)院人員績(jī)效考評(píng)方式醫(yī)院人員績(jī)效考評(píng)方式 1 1、根據(jù)指標(biāo)類(lèi)別不同分為考核與評(píng)議兩種形式：、根據(jù)指標(biāo)類(lèi)別不同分為考核與評(píng)議兩種形式： （1）考核 （2）評(píng)議 2 2、根據(jù)考評(píng)者和被考評(píng)者的關(guān)系不同可分為六種形式：、根據(jù)考評(píng)者和被考評(píng)者的關(guān)系不同可分為六種形式： 上級(jí)考評(píng)、下級(jí)考評(píng)、同級(jí)考評(píng)、 外部考評(píng)、跨級(jí)考評(píng)、360度

16、考評(píng) 醫(yī)院人員績(jī)效考評(píng)方法醫(yī)院人員績(jī)效考評(píng)方法 排序法 評(píng)定評(píng)定 量表法量表法 目標(biāo)目標(biāo) 管理法管理法 關(guān)鍵關(guān)鍵 事件法事件法 配對(duì)配對(duì) 比較法比較法 強(qiáng)迫強(qiáng)迫 分配法分配法 行為行為 錨定法錨定法 六、醫(yī)院人員薪酬管理六、醫(yī)院人員薪酬管理 薪酬是員工作為勞動(dòng)關(guān)系中的一方，向用人 單位提供勞動(dòng)后所獲得的各種形式的回報(bào)，是用 人單位支付給員工的勞動(dòng)報(bào)酬。 薪酬分為經(jīng)濟(jì)性和非經(jīng)濟(jì)性薪酬兩種 類(lèi)型。經(jīng)濟(jì)性薪酬包括基本工資、績(jī)效 工資，獎(jiǎng)勵(lì)工資，津貼，福利、保險(xiǎn)等 ；非經(jīng)濟(jì)型薪酬包括工作的多元化、挑 戰(zhàn)性，培訓(xùn)機(jī)會(huì)、發(fā)展機(jī)會(huì)、良好的工 作氛圍等。 醫(yī)院薪酬管理（hospital compensatio

17、n management） 是在醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，以效 率、公正、合法為基點(diǎn)，對(duì)薪酬的支付原則、薪 酬策略、薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)等進(jìn)行確定、分配 和調(diào)整的動(dòng)態(tài)管理過(guò)程。 醫(yī)院薪酬管理內(nèi)容 薪酬日常管理 薪酬體系設(shè)計(jì) 七、醫(yī)院人員職業(yè)生涯管理七、醫(yī)院人員職業(yè)生涯管理 職業(yè)生涯（career）是指人的一生中與工作 相關(guān)的活動(dòng)、行為、態(tài)度、價(jià)值觀、愿望的有機(jī) 整體，是一個(gè)完整的職業(yè)發(fā)展過(guò)程。 職業(yè)生涯的五個(gè)階段職業(yè)生涯的五個(gè)階段 職業(yè)后期階段 職業(yè)中期階段 職業(yè)確立階段 職業(yè)探索階段 職業(yè)準(zhǔn)備階段 你的職業(yè)生涯 職業(yè)生涯規(guī)劃（career planning）是指從滿足 員工個(gè)人需求與組織發(fā)展需求出

18、發(fā)，對(duì)員工工作 及職業(yè)發(fā)展通路進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，最終實(shí) 現(xiàn)員工與組織共同發(fā)展的目標(biāo)。 職業(yè)生涯管理（career management）從個(gè)人 角度出發(fā)，是指?jìng)€(gè)人對(duì)自己想要從事的職業(yè)所作 的規(guī)劃，并為這個(gè)目標(biāo)積累學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、資源的 過(guò)程；從組織角度出發(fā)，是指組織幫助員工設(shè)計(jì) 適宜的職業(yè)發(fā)展通路，并對(duì)其進(jìn)行指導(dǎo)、督促、 支持的過(guò)程。 醫(yī)院人員職業(yè)生涯管理的內(nèi)容醫(yī)院人員職業(yè)生涯管理的內(nèi)容 （1）對(duì)員工個(gè)人進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃方面的教育與 輔導(dǎo)； （2）幫助員工（主要是衛(wèi)生技術(shù)人員和管理人員） 制定職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃； （3）在員工實(shí)施職業(yè)生涯規(guī)劃的過(guò)程中提供資源 上、工作平臺(tái)上的支持； （4）對(duì)照員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中的每個(gè)階段性目標(biāo) 的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)估、修正與指導(dǎo)。 八、醫(yī)院人員激勵(lì)八、醫(yī)院人員激勵(lì) 醫(yī)院人員激勵(lì)（hospital staff motivation）是 指醫(yī)院通過(guò)文化、經(jīng)濟(jì)、管理等方法，來(lái)滿足員 工工作、生活需要，最大限度地激發(fā)員工的工作 熱情與創(chuàng)造性，發(fā)掘其潛能，為更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)院 目標(biāo)的管理活動(dòng)。 醫(yī)院人員激勵(lì)策略醫(yī)院人員激勵(lì)策略 醫(yī)院?jiǎn)T工激勵(lì)方式一般包括文化激勵(lì)（價(jià)值觀、 社會(huì)責(zé)任感）、工作激勵(lì)（工作的挑戰(zhàn)性、成就 感）、薪酬激勵(lì)（績(jī)效工資、獎(jiǎng)勵(lì)工資）、組織 激勵(lì)（成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)、參與管理與決策）等，在工 作實(shí)踐中，經(jīng)常將各種