各級(jí)管理人員素質(zhì)

1、u 基層人員：核心能力能 力 分 解 或 相 應(yīng) 訓(xùn) 練 課 程 要 點(diǎn)備 注技術(shù)能力職能別，包括：產(chǎn)、銷、人、發(fā)、財(cái)、行政、品管等。執(zhí)行能力1、 正確領(lǐng)會(huì)上司意圖（傾聽與發(fā)問技巧，觀察法、同理心等）2、 工作目標(biāo)與計(jì)劃3、 工作效率（流程管理、問題思考方式：job必須做嗎須親自做嗎要立刻做嗎如何做馬上做）4、 工作態(tài)度5、 人際關(guān)系與溝通6、 問題分析與解決7、 團(tuán)隊(duì)精神自我管理 生涯規(guī)劃：生涯發(fā)展的階段性、生涯規(guī)劃三主題（向內(nèi)、向外、定位）、了解自己的特質(zhì)及適合的職業(yè)、性格分析、趨勢(shì)分析、規(guī)劃步驟、圖形分析技巧等參考高階主管管理實(shí)務(wù)（國(guó)信）、牛津個(gè)人生涯設(shè)計(jì)等 時(shí)間管理：時(shí)間管理的意義、基

2、本觀念、時(shí)間計(jì)劃、時(shí)間日記及分析、避免時(shí)間浪費(fèi)、授權(quán)、危機(jī)處理、時(shí)間管理發(fā)展過程、生活、休閑、工作時(shí)間的合理安排、時(shí)間管理的困擾、良好習(xí)慣的養(yǎng)成、“時(shí)間管理能力測(cè)驗(yàn)“等）參考現(xiàn)代商務(wù)秘書（g16）、高階主管管理實(shí)務(wù)（國(guó)信）、震旦月刊1998/5第322期、公司教材等 情緒控制與自我調(diào)適一、 eq相關(guān)知識(shí)：情緒的含義、情緒管理的技巧 （認(rèn)識(shí)并妥善管理自己的情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人的情緒、 人際關(guān)系的管理）、面對(duì)六種情緒的因應(yīng)之道（憤怒、悲傷、 焦慮、自信與期望、樂觀、抵抗誘惑、樂觀、抵抗誘惑延 遲滿足）二、 如何對(duì)付工作和生活中的壓力：您的壓力處理方法、控制自己的關(guān)鍵（對(duì)壓力的理解）、個(gè)人高效率

3、計(jì)劃（夢(mèng)想的生活與準(zhǔn)則）、個(gè)人高效率技巧參考震旦月刊1997年七月312期、斯米克管理叢書如何對(duì)付工作和生活中壓力 。其他能力1、u 基層管理人員：核心能力能 力 分 解 或 相 應(yīng) 訓(xùn) 練 課 程 要 點(diǎn)備 注業(yè)務(wù)決策1、 業(yè)務(wù)決策的相關(guān)知識(shí)（亦稱執(zhí)行性決策，是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率所做的決策，涉及范圍較小。主要有工作任務(wù)的日常分配與檢查、工作日程的監(jiān)督與管理、崗位責(zé)任制的制定與執(zhí)行、企業(yè)的庫(kù)存控制、材料采購(gòu)等方面的決策。在業(yè)務(wù)決策中，決策者往往需要數(shù)字模型與計(jì)算機(jī)的輔助）2、 問題分析與決策3、 qc七大手法參考管理學(xué)、mtp教程等工作教導(dǎo)1、 工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念2、 成人學(xué)習(xí)

4、特點(diǎn)3、 步驟4、 訓(xùn)練預(yù)定表5、 工作分解6、 特殊狀況的教導(dǎo)方法7、 常見教導(dǎo)缺點(diǎn)參考基層主管管理實(shí)務(wù)（國(guó)信氣管）督導(dǎo)能力（控制）一、 工作進(jìn)度控制：1、 控制的定義及單復(fù)數(shù)控制的區(qū)別（支配與自我控制）2、 控制的目的意義3、 控制的原則4、 控制與計(jì)劃的關(guān)系5、 控制職能的性質(zhì)6、 控制的三種類型7、 控制的步驟8、 聽取報(bào)告時(shí)的注意事項(xiàng)9、 促使部屬自我控制的方法10、 有效控制的特征及基礎(chǔ)（管理信息） 11、 控制技術(shù)二、員工異常問題處理參考管理學(xué)工作分配1、 掌握工作和部屬的條件2、 充分發(fā)揮全體部屬的能力其他能力 工作改善、工作關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)、領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)、日常工作計(jì)劃、 部屬培育

5、、品質(zhì)管理、面談技巧等u 中層管理人員：核心能力能 力 分 解 或 相 應(yīng) 訓(xùn) 練 課 程 要 點(diǎn)備 注管理決策1、 管理決策（亦稱戰(zhàn)術(shù)決策，是組織在內(nèi)部范圍內(nèi)貫徹執(zhí)行的決策，屬于執(zhí)行戰(zhàn)略決策過程中的具體決策。在管理決策過程中，決策者往往需要數(shù)學(xué)模型或計(jì)算機(jī)的輔助）2、 問題分析與決策（問題意識(shí)、問題的定義、解決的深度、問題與機(jī)會(huì)、問題與原因、問題的分類、問題難以解決的原因、問題解決的原則、如何發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)、解決問題的二大技巧分析與誠(chéng)意、不同情況的解決方法、qc七大手法、以時(shí)間發(fā)生的先后區(qū)別問題分析解決的進(jìn)行特性、集體決策的注意事項(xiàng)）3、 決策相關(guān)知識(shí)：決策的概念；影響決策的有關(guān)人員及其因素；決

6、策的類型和層次；決策過程相關(guān)理論（古典、行為、現(xiàn)代等）；決策的一般程序；決策過程應(yīng)注意的問題；“定量決策技術(shù)”參考mtp教程、管理學(xué)p119一分鐘管理精華p56管理決策旨在實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各個(gè)環(huán)節(jié)活動(dòng)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用，以提高經(jīng)濟(jì)效益和管理效能,如企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、更新設(shè)備的選擇、新產(chǎn)品定價(jià)、資金籌措等。改善1、 改善的七大步驟：把握問題、分析原因、選定課題、研擬改善對(duì)策、對(duì)策實(shí)施、結(jié)果確認(rèn)與檢討、效果維持。2、 組織的改善：組織改善要領(lǐng)（查核要點(diǎn)及職務(wù)分配的檢討要點(diǎn)）；近代組織變革的趨勢(shì)與做法；工作簡(jiǎn)化（定義、要點(diǎn)、步驟）。3、 流程管理：流程的定義及其基本模式和特征；流程管理定

7、義；流程管理基本模式；流程改善。參考mtp教程創(chuàng)造力一、 創(chuàng)造力開發(fā)：1、創(chuàng)造的定義；2、創(chuàng)造的目的；3、開發(fā)創(chuàng)意的八大迷失；4、改善與創(chuàng)新的比較；5、增加創(chuàng)意的方法；6、創(chuàng)意思考的危與機(jī)（正向效益與逆向風(fēng)險(xiǎn)）評(píng)估；7、創(chuàng)意思考的管理；8、創(chuàng)意思考的障礙9、發(fā)揮個(gè)人智能的十要點(diǎn)；10、群體思考的迷失；11、德爾非協(xié)助創(chuàng)意思考法二、 創(chuàng)新：創(chuàng)新的含義與作用；創(chuàng)新的特征；企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容（觀念、經(jīng)營(yíng)和管理上的創(chuàng)新）；創(chuàng)新的主體；創(chuàng)新的基本原理及源泉；企業(yè)家的創(chuàng)新精神；創(chuàng)新技法；創(chuàng)新的程序；參考mtp教程參考一分鐘管理精華p57管理學(xué)溝通一、 溝通：1、溝通的定義；2、溝通的過程；3、溝通的作用；4、

8、溝通方式（口頭、書面、非語(yǔ)言；單向與雙向；上下與平行等）；5、溝通渠道； 6、溝通障礙；7、溝通的改善；8、溝通的風(fēng)格（駕馭型、表達(dá)型、親和型、分析型）；9、引人反感的幾種溝通口氣；10、溝通的技巧、實(shí)例（報(bào)憂方法、下達(dá)指令、聆聽等）；11、橫向協(xié)調(diào)的原則；二、 談判技巧：1、談判過程；2、談判的重要概念；3、談判目標(biāo)；4、談判戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)；5、多人談判技巧；6、談判中的溝通技巧；7、談判中的法律問題；三、 簡(jiǎn)報(bào)技巧；參考管理學(xué)預(yù)算及成本控制一、 成本控制：成本的準(zhǔn)確概念與成本企劃；成本管理的必要性與時(shí)代意義；成本分析在企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的地位；成本分析的方法；如何作好成本分析與價(jià)格審查；如何通過va/v

9、e創(chuàng)造更大利潤(rùn)。二、 abc庫(kù)存管理。三、 價(jià)值工程：產(chǎn)品成本的決定與發(fā)生的模型；價(jià)值的定義與va/ve；價(jià)值提升的方法；ve的實(shí)施步驟；如何通過va/ve降低成本；腦力激蕩。四、 預(yù)算編制與控制。參考開疆企管dm參考g-32降低成本指南部屬培育與自我啟發(fā)一、培育部屬的目的意義及基本原則；如何了解部屬的技能、性格等并發(fā)揮其優(yōu)點(diǎn)；成人學(xué)習(xí)的原理原則；新進(jìn)人員的輔導(dǎo)；ojt（定義、目的、實(shí)施步驟及方法、成功關(guān)鍵、如何發(fā)掘部屬訓(xùn)練需求、ojt訓(xùn)練計(jì)劃及檢查表的制作等）。參考部屬培育與自我啟發(fā)ojt在職訓(xùn)練其他 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御；授權(quán)；人際關(guān)系；專案管理；團(tuán)隊(duì)合作與管理；績(jī)效管理；u 高層管理人員：核心能力能

10、 力 分 解 或 相 應(yīng) 訓(xùn) 練 課 程 要 點(diǎn)備 注戰(zhàn)略決策及規(guī)劃 戰(zhàn)略決策：一、 定義；它是所有決策中最重要的，通常包括確定組織的目標(biāo)方針、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整、企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代、技術(shù)改造等涉及組織全局的長(zhǎng)期性方向性的決策。戰(zhàn)略決策中定量分析與定性分析同等重要，而且找出關(guān)鍵問題比利用復(fù)雜計(jì)算更為有效。二、決策的一般程序；1、調(diào)查分析情報(bào)資料，找出真正的關(guān)鍵問題 2、目標(biāo)的確定及協(xié)調(diào)；3、找出所有可行方案；4、確定衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)算每個(gè)方案的預(yù)期結(jié)果；5、方案評(píng)估及方案選擇；6、實(shí)施決策方案；7、追蹤調(diào)查方案實(shí)施對(duì)目標(biāo)的保證程度。 戰(zhàn)略規(guī)劃：一、 戰(zhàn)略的特征及其與戰(zhàn)術(shù)的區(qū)別；二、 戰(zhàn)略規(guī)劃：1

11、、戰(zhàn)略環(huán)境分析（政策、市場(chǎng)、其他因素）；2、規(guī)劃內(nèi)容（總體戰(zhàn)略、分階段目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃及項(xiàng)目、資源配置、應(yīng)變規(guī)劃）；3戰(zhàn)略規(guī)劃的要求（超越可直接控制的界限、總體規(guī)劃與分枝規(guī)劃的邏輯關(guān)系、分析連鎖效應(yīng)和派生后果、處理長(zhǎng)期使命與短期使命的關(guān)系）；參考管理學(xué)p124組織經(jīng)營(yíng)一、組織基本知識(shí)：1、組織的含義；2、組織結(jié)構(gòu)和組織圖；3、組 織營(yíng)造的基石；（專業(yè)化與部門化、授權(quán)與分權(quán)、層次與幅度、 直線與參謀等）二、組織變革：1、環(huán)境因素；2、企業(yè)環(huán)境類型（復(fù)雜性穩(wěn)定性）； 3、組織變革的分類；4、變革過程（打破平衡階段進(jìn)行變更 消除抵制階段）；5、消除對(duì)變革的抵制（宣傳教育、參與、必要 的妥協(xié)、強(qiáng)制、高階

12、支持）；三、 組織發(fā)展（od）：1、od特點(diǎn)；2、od方法（診斷法、促進(jìn)法）； 3、od過程（認(rèn)識(shí)變革必要性、顧問（內(nèi)或外）的介入、確立顧 問與需變革組織的關(guān)系、收集信息、診斷、確定行動(dòng)計(jì)劃及方法、 檢查鞏固、結(jié)束od規(guī)劃）；四、 企業(yè)再造（流程再造）：1、企業(yè)再造三大觀念（變職能觀念為流程觀念、重新設(shè)計(jì)的觀念、績(jī)效第一的觀念）；2、企業(yè)再造核心（徹底重新設(shè)計(jì)企業(yè)流程，使得在成本和時(shí)間上獲得顯著改善）；3、企業(yè)再造的原則。五、 經(jīng)營(yíng)分析；六、 經(jīng)營(yíng)策略規(guī)劃（包括人力資源規(guī)劃）七、 企業(yè)文化；企業(yè)文化的定義（觀念、價(jià)值；管理作風(fēng)與觀念；管理制度與程序；標(biāo)準(zhǔn)與程序）；企業(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展及團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義；文化變革模式（需求評(píng)估；行政指導(dǎo)；基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)；實(shí)施機(jī)構(gòu)；培訓(xùn)；評(píng)價(jià)）參考管理學(xué)reengineering是美國(guó)麻省理工學(xué)院的漢墨教授于1990年提出的一種企業(yè)主動(dòng)適應(yīng)變革的管理觀念。其基本含義是企業(yè)必須進(jìn)行徹底的改造，轉(zhuǎn)變工作環(huán)境、組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部文化，以適應(yīng)環(huán)境和市場(chǎng)的變化。參考斯米克叢書企業(yè)文化領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御1、領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系；2、