消防所績效管理制度

1、消防所績效管理制度 一、績效與評估管理系統(tǒng)1、績效管理的流程圖如下：圖7-1 績效管理系統(tǒng)流程圖組織目標分解、業(yè)務單元分解績效計劃 績效反饋 績效管理循環(huán) 績效實施 績效評估 評估結果應用（1）目標分解將工作站的經(jīng)營戰(zhàn)略目標分解為部門目標，再將部門目標分解到各個崗位。制訂部門、崗位的關鍵績效指標。（2）績效計劃績效考評初期，被考核人和上級主管在總結上期績效的前提下，一起制定績效計劃：根據(jù)目標分解、工作職責確定工作目標。確定工作產(chǎn)出及完成期限。確定工作產(chǎn)出的衡量標準及評估信息來源。確定工作目標的權重（3）績效實施績效計劃的實施過程，上級主管不斷地與被考評者溝通，對績效計劃進行調整。員工需要了解：

2、如何解決工作中的困難；自己工作做得怎么樣。主管需要了解：員工工作進展；員工工作表現(xiàn)和遇到的困難；是否偏離方向；如何支持員工。主管收集考評信息：主管在兩次考核之間，記錄、收集員工績效信息。讓員工參與收集信息。上級主管收集關鍵事件信息，既有證明績效突出好的事件，也有證明績效存在問題的事件。上級主管通過財務數(shù)據(jù)、工作記錄、他人反饋等收集信息。（4）績效評估員工自評：考核期末，員工自我評價在績效評估期間工作結果與過程。直接上級主管評定：直接主管根據(jù)員工績效計劃，評定員工的工作結果與過程。審核與協(xié)調：員工自評與直接上級主管他評相結合，結果出來后，更高一級主管進行審核考評。（5）績效反饋績效反饋面談：上級

3、主管與被評估者進行一次面對面的交談，使被評估者了解上級主管對自己的期望，了解己的績效結果，認識自己有待改進的方面。被評估者也可以提出自己在完成績效目標中遇到的困難，請求上司的指導。上級主管與被評估者制定績效改進計劃。制訂下一考評周期的績效計劃。（6）評估結果應用員工發(fā)展計劃薪酬調整培訓計劃績效工資獎金發(fā)放二、績效評估系統(tǒng)1、個人評估：（1）月度評估：針對基層管理人員、行政辦公人員、營銷人員、基層操作人員。（2）季度評估：針對中級管理人員、項目管理人員、技術研發(fā)人員。（3）半年度評估：針對高層管理人員。（4）年度評估：針對工作站所有工作人員。2、部門評估（1）月度評估：評估部門月工作計劃完成情況

4、。（2）年度評估：根據(jù)部門年工作完成情況?？冃гu估體系構成見表7-1表7-1 績效評估體系評估種類評估時段評估重點評估對象評估主體評估結果應用個人評估月度評估每月1日30日工作業(yè)績、態(tài)度、懲罰基層管理、辦公、營銷、工人直接上級與績效工資掛鉤季度評估季度第一個月1日至第三個月30日工作業(yè)績、態(tài)度、懲罰中級管理人員、項目經(jīng)理、技術管理人員直接上級與績效工資掛鉤半年評估1月1日至6月30日（7月1日至12月31日）工作業(yè)績、態(tài)度、懲罰高級管理人員直接上級與績效工資掛鉤年度評估1月1日至12月31日工作態(tài)度、工作能力、年度工作業(yè)績、短期評估的平均值消防所所有員工直接上級1、決定年終獎數(shù)額。2、確定崗位

5、、技能工資。3、確定崗位晉升、降職。4、決定勞動合同的存續(xù)。部門評估月度評估每月1日至30日工作業(yè)績消防所所有部門考核小組與部門月獎金總額、部門內員工考核結果掛鉤年度評估每年1月1日至12月31日工作業(yè)績、與其它部門配合消防所所有部門考核小組與部門內員工、部門主管、部門上級主管年終獎金掛鉤。三、績效評估指標管理制度1、績效評估指標的設定原則（1）增值產(chǎn)出：工作產(chǎn)出必須與組織目標相一致，在組織的價值鏈上能夠產(chǎn)生直接或間接的增值。（2）客戶導向：被評估者工作產(chǎn)出輸出對象，都是被評估者的客戶。工作產(chǎn)出需要從客戶的需求出發(fā)。（3）結果優(yōu)先：工作產(chǎn)出盡量為某項活動的結果，難以界定結果的再考慮過程中的關鍵

6、行為。（4）設定權重：根據(jù)各項工作產(chǎn)出在工作目標中的重要性設定權重。2、績效評估指標（1）工作業(yè)績考評：采用kpi，即關鍵業(yè)績指標。制定kpi指標的標準需符合smart原則，即具體的、可測量的、可達到的、現(xiàn)實性、時間明確的。（2）過程行為考核：對員工在完成工作的過程中表現(xiàn)出來的工作態(tài)度、工作能力等進行分析和評價。（3）績效評估指標盡量用數(shù)值表現(xiàn)，如數(shù)量、質量、成本、時限、滿意度等。如不能量化，則盡量細化，文字描述勝任特征的關鍵行為。數(shù)量：產(chǎn)量、銷售額、利潤、工作量、工作進度等質量：合格率、獨特性、準確性等成本：單位成本、費用率、投資回報率等時限：及時性、供貨周期、施工周期、研發(fā)周期等滿意度：客

7、戶滿意度、上級滿意度、員工滿意度、部門滿意度等關鍵行為：與員工績效、勝任力相聯(lián)系的關鍵行為，包括積極的關鍵行為與消極的關鍵行為。出勤指標：員工的出勤與員工的基礎工資、技能工資、崗位工資、滿勤獎及補助、津貼掛鉤。（4）績效評估結果采用等級評定法，分成5級卓越：工作績效始終超越本職位常規(guī)標準要求，通常具有以下表現(xiàn)：在規(guī)定的時間之前完成任務，完成任務的數(shù)量、質量等明顯超出規(guī)定的標準，得到客戶的高度評估。優(yōu)秀：工作績效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴格按照規(guī)定的時間要求完成任務并經(jīng)常提前完成任務，經(jīng)常在數(shù)量、質量上超出規(guī)定的標準，客戶滿意。良好：工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標準

8、要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達到規(guī)定的時間、數(shù)量、質量等工作標準，沒有客戶表示不滿。需改進：工作績效基本維持或偶爾未達到本職位常規(guī)標準要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時在時間、數(shù)量、質量上達不到規(guī)定的工作標準，偶爾有客戶的投訴。不足：工作績效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標準的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時間、數(shù)量、質量上達不到工作標準，經(jīng)常突擊完成任務，經(jīng)常有投訴發(fā)生。（5）量化指標與等級劃分：表7-2 量化指標與評估等級對照表(參考)卓越（4.5-5）優(yōu)秀(3.5-4.5)良好(2.5-3.5)需改進(1.5-2.5)不足(1.5以下)數(shù)量120%以上完成計劃指標100%-120%完成計劃指標100%完成計劃指標80%-100%完成計劃指標完成計劃指標的80%以下質量合格率為99%以上合格率為95%-99%合格率為95%合格率為85%-95%合格率低于85%成本計劃成本的90%以下計劃成本的90%-100%計劃成本100%計劃成本100%-120%計劃成本的120%以上時限計劃時間的