消防所績(jī)效管理制度

1、消防所績(jī)效管理制度 一、績(jī)效與評(píng)估管理系統(tǒng)1、績(jī)效管理的流程圖如下：圖7-1 績(jī)效管理系統(tǒng)流程圖組織目標(biāo)分解、業(yè)務(wù)單元分解績(jī)效計(jì)劃 績(jī)效反饋 績(jī)效管理循環(huán) 績(jī)效實(shí)施 績(jī)效評(píng)估 評(píng)估結(jié)果應(yīng)用（1）目標(biāo)分解將工作站的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為部門(mén)目標(biāo)，再將部門(mén)目標(biāo)分解到各個(gè)崗位。制訂部門(mén)、崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。（2）績(jī)效計(jì)劃績(jī)效考評(píng)初期，被考核人和上級(jí)主管在總結(jié)上期績(jī)效的前提下，一起制定績(jī)效計(jì)劃：根據(jù)目標(biāo)分解、工作職責(zé)確定工作目標(biāo)。確定工作產(chǎn)出及完成期限。確定工作產(chǎn)出的衡量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)估信息來(lái)源。確定工作目標(biāo)的權(quán)重（3）績(jī)效實(shí)施績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程，上級(jí)主管不斷地與被考評(píng)者溝通，對(duì)績(jī)效計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整。員工需要了解：

2、如何解決工作中的困難；自己工作做得怎么樣。主管需要了解：?jiǎn)T工工作進(jìn)展；員工工作表現(xiàn)和遇到的困難；是否偏離方向；如何支持員工。主管收集考評(píng)信息：主管在兩次考核之間，記錄、收集員工績(jī)效信息。讓員工參與收集信息。上級(jí)主管收集關(guān)鍵事件信息，既有證明績(jī)效突出好的事件，也有證明績(jī)效存在問(wèn)題的事件。上級(jí)主管通過(guò)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、工作記錄、他人反饋等收集信息。（4）績(jī)效評(píng)估員工自評(píng)：考核期末，員工自我評(píng)價(jià)在績(jī)效評(píng)估期間工作結(jié)果與過(guò)程。直接上級(jí)主管評(píng)定：直接主管根據(jù)員工績(jī)效計(jì)劃，評(píng)定員工的工作結(jié)果與過(guò)程。審核與協(xié)調(diào)：?jiǎn)T工自評(píng)與直接上級(jí)主管他評(píng)相結(jié)合，結(jié)果出來(lái)后，更高一級(jí)主管進(jìn)行審核考評(píng)。（5）績(jī)效反饋績(jī)效反饋面談：上級(jí)

3、主管與被評(píng)估者進(jìn)行一次面對(duì)面的交談，使被評(píng)估者了解上級(jí)主管對(duì)自己的期望，了解己的績(jī)效結(jié)果，認(rèn)識(shí)自己有待改進(jìn)的方面。被評(píng)估者也可以提出自己在完成績(jī)效目標(biāo)中遇到的困難，請(qǐng)求上司的指導(dǎo)。上級(jí)主管與被評(píng)估者制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。制訂下一考評(píng)周期的績(jī)效計(jì)劃。（6）評(píng)估結(jié)果應(yīng)用員工發(fā)展計(jì)劃薪酬調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃績(jī)效工資獎(jiǎng)金發(fā)放二、績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)1、個(gè)人評(píng)估：（1）月度評(píng)估：針對(duì)基層管理人員、行政辦公人員、營(yíng)銷人員、基層操作人員。（2）季度評(píng)估：針對(duì)中級(jí)管理人員、項(xiàng)目管理人員、技術(shù)研發(fā)人員。（3）半年度評(píng)估：針對(duì)高層管理人員。（4）年度評(píng)估：針對(duì)工作站所有工作人員。2、部門(mén)評(píng)估（1）月度評(píng)估：評(píng)估部門(mén)月工作計(jì)劃完成情況

4、。（2）年度評(píng)估：根據(jù)部門(mén)年工作完成情況?？?jī)效評(píng)估體系構(gòu)成見(jiàn)表7-1表7-1 績(jī)效評(píng)估體系評(píng)估種類評(píng)估時(shí)段評(píng)估重點(diǎn)評(píng)估對(duì)象評(píng)估主體評(píng)估結(jié)果應(yīng)用個(gè)人評(píng)估月度評(píng)估每月1日30日工作業(yè)績(jī)、態(tài)度、懲罰基層管理、辦公、營(yíng)銷、工人直接上級(jí)與績(jī)效工資掛鉤季度評(píng)估季度第一個(gè)月1日至第三個(gè)月30日工作業(yè)績(jī)、態(tài)度、懲罰中級(jí)管理人員、項(xiàng)目經(jīng)理、技術(shù)管理人員直接上級(jí)與績(jī)效工資掛鉤半年評(píng)估1月1日至6月30日（7月1日至12月31日）工作業(yè)績(jī)、態(tài)度、懲罰高級(jí)管理人員直接上級(jí)與績(jī)效工資掛鉤年度評(píng)估1月1日至12月31日工作態(tài)度、工作能力、年度工作業(yè)績(jī)、短期評(píng)估的平均值消防所所有員工直接上級(jí)1、決定年終獎(jiǎng)數(shù)額。2、確定崗位

5、、技能工資。3、確定崗位晉升、降職。4、決定勞動(dòng)合同的存續(xù)。部門(mén)評(píng)估月度評(píng)估每月1日至30日工作業(yè)績(jī)消防所所有部門(mén)考核小組與部門(mén)月獎(jiǎng)金總額、部門(mén)內(nèi)員工考核結(jié)果掛鉤年度評(píng)估每年1月1日至12月31日工作業(yè)績(jī)、與其它部門(mén)配合消防所所有部門(mén)考核小組與部門(mén)內(nèi)員工、部門(mén)主管、部門(mén)上級(jí)主管年終獎(jiǎng)金掛鉤。三、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)管理制度1、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的設(shè)定原則（1）增值產(chǎn)出：工作產(chǎn)出必須與組織目標(biāo)相一致，在組織的價(jià)值鏈上能夠產(chǎn)生直接或間接的增值。（2）客戶導(dǎo)向：被評(píng)估者工作產(chǎn)出輸出對(duì)象，都是被評(píng)估者的客戶。工作產(chǎn)出需要從客戶的需求出發(fā)。（3）結(jié)果優(yōu)先：工作產(chǎn)出盡量為某項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果，難以界定結(jié)果的再考慮過(guò)程中的關(guān)鍵

6、行為。（4）設(shè)定權(quán)重：根據(jù)各項(xiàng)工作產(chǎn)出在工作目標(biāo)中的重要性設(shè)定權(quán)重。2、績(jī)效評(píng)估指標(biāo)（1）工作業(yè)績(jī)考評(píng)：采用kpi，即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。制定kpi指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)需符合smart原則，即具體的、可測(cè)量的、可達(dá)到的、現(xiàn)實(shí)性、時(shí)間明確的。（2）過(guò)程行為考核：對(duì)員工在完成工作的過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的工作態(tài)度、工作能力等進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)。（3）績(jī)效評(píng)估指標(biāo)盡量用數(shù)值表現(xiàn)，如數(shù)量、質(zhì)量、成本、時(shí)限、滿意度等。如不能量化，則盡量細(xì)化，文字描述勝任特征的關(guān)鍵行為。數(shù)量：產(chǎn)量、銷售額、利潤(rùn)、工作量、工作進(jìn)度等質(zhì)量：合格率、獨(dú)特性、準(zhǔn)確性等成本：?jiǎn)挝怀杀?、費(fèi)用率、投資回報(bào)率等時(shí)限：及時(shí)性、供貨周期、施工周期、研發(fā)周期等滿意度：客

7、戶滿意度、上級(jí)滿意度、員工滿意度、部門(mén)滿意度等關(guān)鍵行為：與員工績(jī)效、勝任力相聯(lián)系的關(guān)鍵行為，包括積極的關(guān)鍵行為與消極的關(guān)鍵行為。出勤指標(biāo)：?jiǎn)T工的出勤與員工的基礎(chǔ)工資、技能工資、崗位工資、滿勤獎(jiǎng)及補(bǔ)助、津貼掛鉤。（4）績(jī)效評(píng)估結(jié)果采用等級(jí)評(píng)定法，分成5級(jí)卓越：工作績(jī)效始終超越本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有以下表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量等明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，得到客戶的高度評(píng)估。優(yōu)秀：工作績(jī)效經(jīng)常超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，客戶滿意。良好：工作績(jī)效經(jīng)常維持或偶爾超出本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

8、要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有客戶表示不滿。需改進(jìn)：工作績(jī)效基本維持或偶爾未達(dá)到本職位常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，偶爾有客戶的投訴。不足：工作績(jī)效顯著低于常規(guī)本職位正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)常突擊完成任務(wù)，經(jīng)常有投訴發(fā)生。（5）量化指標(biāo)與等級(jí)劃分：表7-2 量化指標(biāo)與評(píng)估等級(jí)對(duì)照表(參考)卓越（4.5-5）優(yōu)秀(3.5-4.5)良好(2.5-3.5)需改進(jìn)(1.5-2.5)不足(1.5以下)數(shù)量120%以上完成計(jì)劃指標(biāo)100%-120%完成計(jì)劃指標(biāo)100%完成計(jì)劃指標(biāo)80%-100%完成計(jì)劃指標(biāo)完成計(jì)劃指標(biāo)的80%以下質(zhì)量合格率為99%以上合格率為95%-99%合格率為95%合格率為85%-95%合格率低于85%成本計(jì)劃成本的90%以下計(jì)劃成本的90%-100%計(jì)劃成本100%計(jì)劃成本100%-120%計(jì)劃成本的120%以上時(shí)限計(jì)劃時(shí)間的