某連鎖酒業(yè)營(yíng)運(yùn)管理手冊(cè)

1、芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈

2、莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿

3、莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿

4、蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇

5、蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈

6、蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿

7、蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇

8、薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇

9、膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋

10、芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆

11、芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆

12、節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇

13、荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅

14、莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅

15、莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆

16、蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻螇芇荿薄肅芆蒂蝿羈芅薄薂袇芄芄螇螃羈莆薀蠆羀蒈螆羈罿膈薈羄羈莀襖袀羇蒃蚇螆羇薅葿肄羆芅蚅羀羅莇蒈袆肄

17、葿蚃螂肅腿蒆蚈肂芁螞肇肁蒃蒄羃肁薆螀衿肀芅薃螅聿莈螈蟻肈蒀薁羀膇膀螆袆膆節(jié)蕿螂膅莄螅蚈膅薇薈肆膄芆蒀羂膃荿蚆袈膂蒁葿螄膁膁蚄蝕芀芃蕆罿艿蒞螞裊艿蕆蒅螁羋芇蟻腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇

18、罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈

19、羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆

20、薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆

21、蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇

22、蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅

23、蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅

24、螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃

25、蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄

26、袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅

27、襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃

28、袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃

29、羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄

30、薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇薄薃肇肅蚃蚆袀莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿蝕螂羆蒈蠆襖膂莄蚈羇羄芀螇蚆膀膆莃蝿羃肂莃袁膈莁莂薁羈莇莁螃芇芃莀裊聿腿荿羈袂蕆莈蚇肈莃莇螀袀艿蕆袂肆膅蒆薂衿肁蒅蚄肄蒀蒄袆羇莆蒃羈膂節(jié)蒂蚈羅膈蒁螀膁肄蒁袃羄莂薀薂腿羋蕿蚅羂膄薈袇膇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁薅襖袁膇 盡量滿足顧客的原則：于授權(quán)及能力內(nèi)盡力滿足顧客的需求，例如特殊的包裝，小贈(zèng)品，送發(fā)票等服

31、務(wù)。 敏捷的原則：敏捷代表對(duì)于服務(wù)工作內(nèi)容的信心與熟練，顧客有感于店員敏捷的服務(wù)動(dòng)作，對(duì)專賣店的專業(yè)形象更加的肯定。 微笑的原則：微笑是世界共通的語(yǔ)言，常保持笑容可使店員自身心情愉悅，更可以把氣氛感染給顧客，自然就可以與顧客產(chǎn)生良好的互動(dòng)關(guān)系。5.2 顧客抱怨的處理5.2.1 顧客抱怨的來(lái)源顧客購(gòu)買商品的決策因素相當(dāng)廣泛，包括了對(duì)于專賣店的印象，店員的因素，賣場(chǎng)的環(huán)境。商品本身，購(gòu)買的過(guò)程。等等。各種因素交錯(cuò)形成了對(duì)于“購(gòu)物”的滿意預(yù)期；當(dāng)顧客的購(gòu)物中或購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)實(shí)際的現(xiàn)象與心中預(yù)期有差距時(shí)，便會(huì)產(chǎn)生不滿的情緒，如下列所示：實(shí)際的現(xiàn)象心中的預(yù)期=滿意實(shí)際的現(xiàn)象心中的預(yù)期=不滿顧客抱怨的來(lái)自以下

32、三個(gè)方面（一）商品因素價(jià)格的不滿意，例如：與其他商店的比較，預(yù)算的比較。等商品的標(biāo)示不清，導(dǎo)致使用上的困擾。商品本身的瑕疵（二）服務(wù)因素收銀上的疏忽，例如：少找現(xiàn)金，價(jià)格誤報(bào)。等解說(shuō)不清楚不守信諾，例如；答應(yīng)事項(xiàng)遺忘或是交接班未交接清楚。等店員的對(duì)應(yīng)不得體，例如：回答顧客時(shí)專業(yè)知識(shí)不夠，出言不遜。等店員的服務(wù)態(tài)度不佳，例如；對(duì)顧客表現(xiàn)傲慢，輕視，敷衍的態(tài)度。等服務(wù)作業(yè)失當(dāng)，例如；包裝作業(yè)草率，促銷兌換不當(dāng)，包裝容易破碎等 （三）賣場(chǎng)因素賣場(chǎng)環(huán)境的不滿，例如：商品隨地堆放，陳列架不清潔，酒瓶骯臟。等意外事件的發(fā)生，例如;摔膠，碰撞，打碎。等。5.2.2 對(duì)顧客抱怨應(yīng)有的心態(tài)店員在日常的服務(wù)工作中

33、，即使誠(chéng)心誠(chéng)意并且以標(biāo)準(zhǔn)的作業(yè)流程來(lái)服務(wù)顧客，也難免會(huì)遇到顧客的抱怨，因此保持正面的心態(tài)來(lái)面對(duì)顧客的抱怨。保持感激的心態(tài)，當(dāng)顧客提出抱怨時(shí)，大多數(shù)是期望能獲得專賣店的認(rèn)同與補(bǔ)償。我們必須清楚，若是一位顧客已經(jīng)對(duì)于專賣店的服務(wù)和信譽(yù)失去信心時(shí)，他是絕對(duì)不會(huì)反映問(wèn)題的，因?yàn)樵谒闹幸呀?jīng)決定下次不再光臨。因此面對(duì)顧客的抱怨首先就要有感激的心態(tài)。感謝顧客協(xié)助我們注意到了可能疏忽而可以改善的部分，并且確認(rèn)這位顧客尚未對(duì)我們失望。如果抱怨事件得到妥善處理，甚至這位顧客可以成為專賣店的免費(fèi)推廣大使。保持就事論事的心態(tài)；顧客抱怨時(shí)往往會(huì)在言語(yǔ)或態(tài)度上有沖動(dòng)的情緒，嚴(yán)重的會(huì)出現(xiàn)不理智行為，店員面對(duì)這種情況時(shí)應(yīng)保

34、持冷靜，絕不可以有情緒性的反彈，否則將會(huì)使事態(tài)更加嚴(yán)重，顧客的不滿與抱怨乃是針對(duì)商店或商品，店員不應(yīng)該加入個(gè)人的喜怒，應(yīng)有就事論事的心態(tài)，耐心聽取了解顧客的意見。5.2.3 顧客抱怨處理的原則和程序（一）顧客抱怨處理的三大原則：尊重顧客把握問(wèn)題核心提出解決方案，并依據(jù)程序處理（二）顧客抱怨處理的程序：（三）提出解決方案注意的四個(gè)問(wèn)題權(quán)衡公司的政策；公司對(duì)于顧客的抱怨有既定的政策。若是在政策原則之下，可立刻處理，例如顧客要求退，換貨：若是超出公司的政策，則應(yīng)視情況彈性處理，必要地提出雙方皆為滿意的解決方案?？紤]處理的權(quán)限；公司對(duì)于不同的職位有不同的授權(quán)。處理顧客抱怨事件亦是如此。有時(shí)候店員可以直

35、接且立即處理，有時(shí)候必須匯報(bào)主管加以處理。不論如何，顧客抱怨皆要由具有決定權(quán)的人員進(jìn)行處理取得顧客的認(rèn)可；解決方案的提出必須與顧客充分溝通，取得認(rèn)可，若是對(duì)方有異議時(shí)，應(yīng)再重新確認(rèn)顧客的需求，務(wù)必取得顧客的認(rèn)可。否則也放棄表面上的勉強(qiáng)接受，內(nèi)心仍會(huì)有不平的情緒，當(dāng)然也要讓顧客知道我們?yōu)榇俗鞒龅呐?。及時(shí)處理和匯報(bào)；當(dāng)顧客接受解決方案時(shí)，在權(quán)責(zé)之內(nèi)迅速處理，絕不可以拖延，若是無(wú)法及時(shí)處理，應(yīng)告知顧客處理的方式與可能的情況，以取得顧客的信賴。抱怨處理后，應(yīng)根據(jù)公司管理辦法立即填寫報(bào)表，以便檢討改正，防止再次發(fā)生。5.3 顧客管理5.3.1 顧客信息系統(tǒng)的建立和使用1,客戶檔案的建立 建立客戶檔案數(shù)

36、據(jù)庫(kù).建立該數(shù)據(jù)庫(kù)的目的就是利用顧客反應(yīng)來(lái)搜集顧客信息. (1)顧客信息 當(dāng)前商品組合是否合乎顧客的需要 商品價(jià)格是否可以在同業(yè)的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中獲勝 商品陳列方式是否適 在什么樣的場(chǎng)合下,什么樣的人會(huì)買下時(shí)裝店的哪類商品 (2)顧客信息的收集方法: 顧客信息收集卡:每一位購(gòu)買了商品的顧客將自動(dòng)成為俱樂部會(huì)員,需要填寫下列登記卡電話追蹤訪談:每隔一定時(shí)間應(yīng)對(duì)時(shí)裝店的顧客進(jìn)行一次電話追蹤訪談. 店內(nèi)隨機(jī)訪談. 配合促銷活動(dòng)散發(fā)問(wèn)卷. 定點(diǎn)觀測(cè):定點(diǎn)觀察記錄對(duì)某件商品或服務(wù)的反應(yīng). 員工座談:每月舉辦一次員工座談會(huì),收集員工對(duì)顧客及顧客服務(wù)的看法和意見. 2,顧客信息系統(tǒng)的應(yīng)用 5.3.2 固定顧客的培

37、養(yǎng)顧客信息系統(tǒng)的建立,有助于時(shí)裝店的經(jīng)營(yíng)者更好地培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客,但是培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程,必須要做到持之以恒,具體做法如下: 在了解顧客為什么而花錢 必須了解顧客需求的具體項(xiàng)目. 了解其需求后,必須建立資料,資料內(nèi)容必須簡(jiǎn)潔,易懂. 設(shè)定信息新鮮度管理基準(zhǔn),經(jīng)常保持最新的資料. 對(duì)客戶資料進(jìn)行分類(分級(jí)) 對(duì)不同類別的客戶進(jìn)行分級(jí)管理.xx酒業(yè)專賣店促銷計(jì)劃與管理xx酒業(yè)專賣店的促銷計(jì)劃由xx酒業(yè)營(yíng)銷中心統(tǒng)一計(jì)劃和安排。各加盟商級(jí)專賣店要在總部的統(tǒng)一組織和指導(dǎo)下貫徹實(shí)施促銷活動(dòng)和計(jì)劃，并對(duì)促銷活動(dòng)計(jì)劃，并對(duì)促銷活動(dòng)進(jìn)行有效管理。以下各節(jié)是對(duì)專賣店的促銷活動(dòng)計(jì)劃和管理的一般性描述：促銷計(jì)劃

38、專賣店的所有促銷計(jì)劃活動(dòng)必須持續(xù)開展才會(huì)有效果。因此必須為當(dāng)年制定一個(gè)年度促銷計(jì)劃。將季節(jié)的變化，各種節(jié)目，各種文化主題，以及總部階段性的營(yíng)業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)作為重要因素來(lái)做出安排。撰寫年度計(jì)劃的要素與表格制作方法如下：橫軸：由左到右是時(shí)間，分為12個(gè)月的計(jì)劃，或52周，或365天的計(jì)劃縱軸包括01年度營(yíng)業(yè)收入目標(biāo)是01-1 各月份目標(biāo)是01-2 各周目標(biāo)是01-3 每天目標(biāo)是01-4 每?jī)尚r(shí)段目標(biāo)是01-5 歷年實(shí)際成績(jī)是02 具有商業(yè)機(jī)會(huì)的日期02-1 法定假期節(jié)日02-2 社會(huì)習(xí)俗節(jié)日03 季節(jié)03-1 四季：春，夏，秋，冬，或再細(xì)分為初，仲，晚04 營(yíng)業(yè)擴(kuò)展計(jì)劃04-1新品上市期，成熟飽滿期

39、，拍賣處理期04-2強(qiáng)化主題性商品的廣告促銷04-3需要深入強(qiáng)化的每周指定商品的廣告推銷05 視覺展示演出計(jì)劃06 創(chuàng)新生活的信息傳遞06-1開創(chuàng)生活的欲望，動(dòng)機(jī)。06-2鼓動(dòng)人情，親情，交際，送禮。06-3 公司慶典活動(dòng)07 店鋪銷售活動(dòng)07-1針對(duì)機(jī)關(guān)團(tuán)體推廣。07-2針對(duì)個(gè)人的特別推廣。08特賣會(huì)場(chǎng)活動(dòng)09廣告策略09-1廣告表現(xiàn)主題09-2媒體：類別：版位/檔次：面積 時(shí)間長(zhǎng)度：價(jià)格。6.2.2 促銷方法和技巧廣告贈(zèng)品：印有店名稱，住址，電話。常見的電話本，筆，尺，手袋等。視聽廣告：可以重復(fù)強(qiáng)調(diào)宣傳。例如dvd,照片，錄音帶，電腦多媒體幻燈等。6.3 賣場(chǎng)展示和pop6.3.1 展示陳

40、列8.3 營(yíng)業(yè)中作業(yè)管理(一)待客待客是指專賣店沒有顧客時(shí)當(dāng)班員工必須遵守的行為規(guī)范原地站立，用熱情的微笑+友好的眼神向過(guò)往顧客行注目禮用規(guī)范動(dòng)作整理貨品陳列按照衛(wèi)生清潔工作規(guī)范實(shí)施清潔(二) 迎客迎客是指當(dāng)顧客走近專賣店時(shí)當(dāng)班員工必須遵守的行為規(guī)范面帶熱情微笑對(duì)顧客致歡迎“先生/小姐，你好”主動(dòng)向顧客介紹當(dāng)日促銷貨品(三)服務(wù)顧客服務(wù)顧客是指顧客購(gòu)買時(shí)當(dāng)班員工必須遵守的行為規(guī)范以準(zhǔn)確，快捷，規(guī)范的動(dòng)作為顧客拿取和包裝貨品在給顧客推薦產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)當(dāng)推薦當(dāng)日的重點(diǎn)貨品。收銀必須唱收唱付，并說(shuō)“謝謝”收銀流程 (四)營(yíng)業(yè)中注意事項(xiàng)禁止做任何與工作無(wú)關(guān)的事情，如離崗，聊天，打鬧，嘻笑，抽煙，吃零食，化

41、妝等。手不能扶在柜臺(tái)上遇顧客投訴要冷靜處理并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)必須離崗時(shí)要掛出“暫停營(yíng)業(yè)”標(biāo)志，并鎖好貨柜拒收殘幣，假幣，100元貨幣必須經(jīng)過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)不準(zhǔn)與他人，包括員工，更換零錢不得挪用，借用營(yíng)業(yè)款當(dāng)遇到假鈔或不能辨別鈔票真?zhèn)螘r(shí)，應(yīng)禮貌要求顧客更換將顧客所付的大額鈔票放在顯眼位置，將要找補(bǔ)的零錢，收銀小票和貨物再交給顧客，最后將大額鈔票放入pos機(jī)里面。當(dāng)顧客提出要更換鈔票時(shí)，應(yīng)注意鈔票真?zhèn)?。票?jù)包括：收銀小票，發(fā)票，各種促銷優(yōu)惠劵等。8.4 營(yíng)業(yè)后作業(yè)管理（一）上午班員工必須遵循以下工作流程規(guī)范（二）下午班員工必須遵以下工作流程規(guī)范 8.5 專賣店衛(wèi)生清潔工作規(guī)范8.5.1 個(gè)人衛(wèi)生清潔工作規(guī)范

42、清潔區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔周期保潔措施頭部頭發(fā)無(wú)發(fā)屑，男不留長(zhǎng)發(fā)班前，視情況清潔班前梳理，每日班后洗發(fā)面部女淡妝班前，視情況清潔班前洗臉嘴無(wú)異味班前，視情況清潔餐后漱口耳朵不佩帶畸型耳環(huán)班前，視情況清潔飯前便后洗手，洗手后烘干或擦干才能上崗身體部位手無(wú)污跡，保持干燥班前，視情況清潔每日班后洗澡身體無(wú)體味，不噴濃香型香水班前，視情況清潔每日班后洗澡腳無(wú)體味，不噴濃香型香水班前，視情況清潔工裝必須每日洗換必須著深色鞋襪上崗8.5.2 環(huán)境及設(shè)備用具衛(wèi)生清潔工作規(guī)范清潔區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔周期清潔方法及用具店外地面完整無(wú)破損，果皮紙屑，煙頭，積水，食物殘?jiān)鈮μ吣_磚完整干凈上/下班前后，視情況隨時(shí)清潔掃帚，

43、拖布，鏟子店面招牌，門頭，門柱，櫥窗玻璃完整無(wú)破損，污跡，灰塵上/下班前后，視情況隨時(shí)清潔抹布，玻璃刮貨架完整無(wú)破損，污跡，灰塵上/下班前后，視情況隨時(shí)清潔抹布冰柜按出廠標(biāo)準(zhǔn)器物完整無(wú)破損，污跡，灰塵。無(wú)污染，無(wú)異味1天清潔一次使用清潔液，消毒液，按流程清潔8.6 專賣店設(shè)備用具保養(yǎng)維護(hù)工作規(guī)范8.7 專賣店安全工作規(guī)范8.7.1 員工注意事項(xiàng)防偷竊，營(yíng)業(yè)員應(yīng)提高警惕，隨時(shí)關(guān)注店內(nèi)可疑人員?？梢扇藛T定性：店內(nèi)不許抽煙定期檢查防火器械，門窗設(shè)施，電路人流量大時(shí)注意物品，貨物流失，客人代保管物品需設(shè)立專人和可鎖專柜保管。生意繁忙時(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)，互相照應(yīng)8.7.2 緊急事件處理電腦系統(tǒng)發(fā)生故障處理電腦系

44、統(tǒng)發(fā)生故障，也應(yīng)繼續(xù)營(yíng)業(yè)，用手寫記錄所收的款項(xiàng)和交易聯(lián)絡(luò)有關(guān)電腦服務(wù)公司解決問(wèn)題一旦該系統(tǒng)修妥，所有手寫交易記錄應(yīng)輸入電腦系統(tǒng)中火災(zāi)事故處理必須自備最少1個(gè)滅火器，安置在恰當(dāng)?shù)奈恢茫瑔T工必須知道其所在立即電召消防局鎮(zhèn)定的將客人疏散到安全的地方若可能，使用滅火器滅火不要隨意向記者發(fā)言，傳媒交由店長(zhǎng)處理保證人員安全的前提下，轉(zhuǎn)移店內(nèi)物品停電檢查斷路器。如“跳閘”。從新開啟它，然后檢查并找出原因如不是跳閘問(wèn)題導(dǎo)致停電，向電工求助。白天停電超過(guò)半小時(shí)可酌情繼續(xù)營(yíng)業(yè)夜間緊急停電應(yīng)立即關(guān)閉店門，暫停營(yíng)業(yè)到電源回復(fù)為止，這期間，店內(nèi)作購(gòu)買的顧客需付款然后菜能離開。專賣店應(yīng)備有應(yīng)急燈，在停電時(shí)使用。應(yīng)急燈放置

45、在收銀臺(tái)附近。搶劫事件處理保持鎮(zhèn)定，并安慰顧客保持鎮(zhèn)定留意觀察匪徒穿著，高度，臉部特征，身體疤痕，紋身等。不要與匪徒爭(zhēng)執(zhí)，或嘗試說(shuō)解千萬(wàn)不要使用武器或其他器械在安全不受威脅下立即報(bào)警，提供情況包括案發(fā)時(shí)間，匪車車牌。案發(fā)后關(guān)閉店門，掛上“停止?fàn)I業(yè)”標(biāo)志等待警方人員到達(dá)之前，保持現(xiàn)場(chǎng)不變，確保沒有人進(jìn)入匪徒曾逗留地區(qū)配合公安人員調(diào)查，準(zhǔn)確回答問(wèn)題。 蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈

46、蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆

47、螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇

48、螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆

49、蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅

50、蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆

51、蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆

52、蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄

53、薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞

54、薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆

55、蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄

56、蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄

57、螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇螞袆羆膆螅肂芄膅蒄裊膀膄薇肀肆膄蠆袃羂芃螁蚆芁節(jié)蒁袁膇芁蚃蚄膃芀螅羀聿艿蒅螂羅羋薇羈芃羋蝕螁腿芇螂羆肅莆蒂蝿羈蒞薄羄袇莄螆螇芆莃蒆肅膂莃薈袆肈莂蟻肁羄莁螃襖節(jié)蒀蒃蚇膈葿薅袂肄蒈蚇蚅羀蕆蕆袀羆蕆蕿螃芅蒆蟻罿膁蒅螄螁肇蒄蒃羇羃薃薆螀節(jié)薂蚈羅膈薁螀螈肄薁薀羄肀膇