初探鐵路職工心理壓力的產(chǎn)生和自我調(diào)適

1、初探鐵路職工心理壓力的產(chǎn)生和自我調(diào)適洛陽(yáng)職工培訓(xùn)基地 朱穎浩 摘要：本文針對(duì)當(dāng)代鐵路職工心理壓力展開(kāi)調(diào)研，論述了自我調(diào)適的種種方法，對(duì)當(dāng)代鐵路職工心理研究，有較深的探索。關(guān)鍵詞：鐵路職工 心理壓力 產(chǎn)生 自我調(diào)適近年來(lái)，國(guó)家經(jīng)濟(jì)的持續(xù)騰飛和企業(yè)的迅猛發(fā)展，使節(jié)奏快、效率高、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化成為了企業(yè)帶有普遍性的時(shí)代特征，但是職工面對(duì)社會(huì)海量信息的強(qiáng)烈沖擊以及對(duì)企業(yè)發(fā)展遠(yuǎn)景的疑慮，往往無(wú)所適從造成職工對(duì)個(gè)人角色發(fā)展的茫然和失落，迫使各行各業(yè)職工的心理健康問(wèn)題越來(lái)越突出，心理亞健康、不健康越來(lái)越普遍。心理疾病、身體疾病、行為異常的現(xiàn)象經(jīng)?？梢?jiàn)，并以各種具體形式表現(xiàn)出來(lái)。作為長(zhǎng)期處在運(yùn)輸基層各個(gè)崗位的

2、鐵路職工，面對(duì)生活、工作、家庭、發(fā)展帶來(lái)的種種困難，一些職工心理缺乏必要地應(yīng)對(duì)能力，不能有效消除生活中的困惑、緩解工作中產(chǎn)生的精神壓力、解決家庭內(nèi)部出現(xiàn)的矛盾以及自身發(fā)展過(guò)程中遇到的種種阻力等問(wèn)題，“內(nèi)憂(yōu)外患”致使長(zhǎng)期潛在的心理壓力不斷蓄勢(shì)增強(qiáng)，輕則表現(xiàn)為情緒波動(dòng)、思想低落，進(jìn)而引發(fā)煩躁不安，造成身體不適，重者甚至出現(xiàn)厭世輕生的過(guò)激舉動(dòng)，給社會(huì)帶來(lái)不安全因素的同時(shí)也給鐵路安全運(yùn)輸工作埋下了一定的隱患。以上種種現(xiàn)象形成的根源就在于是壓力源發(fā)揮了作用。壓力源，概括起來(lái)主要包括以下方面：職業(yè)壓力、人際關(guān)系焦慮、工作倦怠、突發(fā)事件的心理沖擊、個(gè)人生活的心理危機(jī)。這些方面交織交錯(cuò)，構(gòu)成了紛繁復(fù)雜的心理個(gè)

3、體。一、職業(yè)壓力職業(yè)壓力（occupational stress）是職工在職業(yè)生涯中受到令個(gè)體緊張、感受到威脅性的刺激情境或事件，要求迫使人們作出偏離常態(tài)機(jī)能的改變時(shí)所引起的壓力。高鐵時(shí)代呼喚著職工素質(zhì)的飛躍，而職工個(gè)體的要求越來(lái)越高，職工常常面臨著巨大的工作負(fù)荷、面臨著工種和崗位的激烈競(jìng)爭(zhēng)、高鐵的檢修方式甚至使個(gè)人生物鐘與工作環(huán)境、時(shí)限不匹配、對(duì)社會(huì)快速變遷的不適應(yīng)等因素使職工心理很難適應(yīng)，由此而產(chǎn)生持續(xù)性緊張的情緒狀態(tài)。外在表現(xiàn)為：焦慮、沮喪、不滿(mǎn)、厭倦、心理疲憊、不良情感、機(jī)能不全、自重程度低、自我疏忽、精神疾病、憤懣、壓抑以及注意力無(wú)法集中。二、人際關(guān)系焦慮在單位內(nèi)部，有些職工往往無(wú)法

4、處理好與上下級(jí)和同事、旅客的人際關(guān)系，或者由于怕遭到旅客舉報(bào)、領(lǐng)導(dǎo)報(bào)復(fù)等，或者不善于在工作和生活中建立起良好的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)而產(chǎn)生心理焦慮。表現(xiàn)為恐懼、無(wú)助；對(duì)人冷漠麻木、冷嘲熱諷、缺乏同情心；不信任他人、動(dòng)輒責(zé)備遷怒、反應(yīng)過(guò)度；與他人刻意保持距離等。 三、工作倦怠 工作倦?。╦ob burnout）又稱(chēng)職業(yè)枯竭，表現(xiàn)為心理疲勞、情緒冷漠、玩世不恭、喪失成就感和工作動(dòng)力。其產(chǎn)生的根源是缺乏人生的方向和遠(yuǎn)大的目標(biāo)，職工個(gè)人感到職業(yè)生涯前景黯淡，工作單調(diào)重復(fù)，缺乏創(chuàng)造性；或?qū)ζ髽I(yè)文化、發(fā)展理念、工作環(huán)境、管理機(jī)制及個(gè)人待遇不認(rèn)同。針對(duì)鐵路系統(tǒng)而言，工作性質(zhì)的單一，脫離與社會(huì)的互動(dòng)、自身價(jià)值不能得到充

5、分的體現(xiàn)或者體現(xiàn)后得不到重視、獎(jiǎng)懲機(jī)制分配的僵化和個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)管理方法的欠科學(xué)等因素最容易導(dǎo)致職工工作倦怠。 四、突發(fā)事件的心理沖擊 企業(yè)裁員、兼并重組、自然災(zāi)害、恐怖事件、流行疾病、社會(huì)重大事件引起的變動(dòng)、安全事故等，都會(huì)給職工帶來(lái)心理沖擊，特別是同事在突發(fā)事件中的傷亡會(huì)造成其他員工極大的心理震動(dòng)，使許多職工情緒陷入低潮，恐慌、迷茫。 五、個(gè)人生活的心理危機(jī) 個(gè)體生活的快節(jié)奏、家庭成員工作生活的矛盾、子女成長(zhǎng)教育、親屬的疾病或傷亡，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)過(guò)重，家庭財(cái)務(wù)窘迫，對(duì)失業(yè)和收入下降的恐懼，對(duì)多樣化選擇的不知所措，對(duì)物價(jià)飛漲的困惑、自我定位的模糊，與親朋好友收入比較的失落，以及由于工作占用精力、時(shí)間過(guò)多

6、而對(duì)家庭和朋友產(chǎn)生的愧疚等等，都會(huì)影響職工的心境。職工心理健康問(wèn)題的凸現(xiàn)，給企業(yè)造成了一系列的負(fù)面影響：缺勤率、離職率、事故率，人際沖突增加,工作積極性和創(chuàng)造力下降，工作效率和業(yè)績(jī)下降，服務(wù)質(zhì)量降低，人力資源管理成本上升，企業(yè)團(tuán)體競(jìng)爭(zhēng)力的衰減等，甚至個(gè)別職工心理問(wèn)題造成讓企業(yè)擔(dān)負(fù)法律責(zé)任等現(xiàn)象，迫使解決職工心理壓力成為了工作之需、安全之基。因此，作為企業(yè)，只能通過(guò)恰當(dāng)有效的心理健康投資和管理手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，比如：加強(qiáng)在人力資源管理方面的投入、設(shè)置專(zhuān)門(mén)的休養(yǎng)機(jī)構(gòu)、優(yōu)化工作環(huán)境和完善職工福利制度、幫助職工提供心理保健能力等途徑和方法來(lái)解決，作為職工個(gè)人，要在科學(xué)分析個(gè)人心理壓力產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上，針對(duì)實(shí)

7、施相應(yīng)的自我調(diào)節(jié)，能起到事半功倍的效果。具體來(lái)說(shuō)，筆者認(rèn)為應(yīng)該從一下幾個(gè)方面進(jìn)行調(diào)試：1、用認(rèn)知調(diào)節(jié)壓力：我們生活在充滿(mǎn)矛盾的世界里。為此，我們隨時(shí)都會(huì)面對(duì)各種各樣的、互不相容的、互相排斥的甚至針?shù)h相對(duì)的事物，心理作為現(xiàn)實(shí)的反應(yīng)，便把他們引入我們的腦海，在我們的內(nèi)部世界里形成動(dòng)機(jī)的沖突、目的的沖突，以至形成我們左右為難、無(wú)所適從、無(wú)法選擇的心態(tài)。當(dāng)我們處于此種境遇時(shí)，便會(huì)體驗(yàn)到苦惱和焦躁不安。這時(shí)候，我們就是在體驗(yàn)著壓力。因此心理學(xué)把壓力定義為：壓力是壓力源和壓力反應(yīng)共同構(gòu)成的一種認(rèn)知和行為體驗(yàn)過(guò)程。從這個(gè)角度講，壓力應(yīng)當(dāng)是一種體驗(yàn)到的東西，它無(wú)法拋開(kāi)主體而單獨(dú)存在。假如一個(gè)事件發(fā)生了，但主體

8、漠然視之，毫不關(guān)心，或已經(jīng)意識(shí)到刺激的存在，但認(rèn)為不值得認(rèn)真對(duì)待，這時(shí)，壓力也就無(wú)從談起；反之，若對(duì)壓力事件過(guò)度重視而憂(yōu)心忡忡，就會(huì)對(duì)我們的身心和生活產(chǎn)生很大影響，甚至帶來(lái)干擾，所以問(wèn)題就在于我們?cè)趺纯创⑻幚砘蛘呔徑膺@些壓力。因此，當(dāng)壓力來(lái)臨時(shí)，我們要盡量的從有利方面看待壓力，采取積極的行動(dòng)，做有益于事態(tài)發(fā)展的事情； 當(dāng)壓力無(wú)法消除時(shí)，我們可以做的是認(rèn)知并應(yīng)對(duì)壓力，將壓力控制在適當(dāng)?shù)乃绞箟毫Φ某潭饶軌蚺c我們的生活相協(xié)調(diào)。面對(duì)壓力，首先我們要對(duì)壓力心存感激。人生怎能沒(méi)有壓力？想想并不曲折的人生道路，升學(xué)、就業(yè)、升遷，從偏遠(yuǎn)的農(nóng)村走向繁華的都市，我們的每一個(gè)足跡都是在壓力下走過(guò)的。沒(méi)有壓力，生

9、活也許會(huì)是另外一個(gè)模樣。當(dāng)我們盡情享受生活樂(lè)趣的時(shí)候，我們都應(yīng)該對(duì)當(dāng)初讓我們?cè)?jīng)頭疼不已的壓力心存一份感激。生活本來(lái)就是豐富的，我們需要一帆風(fēng)順的快樂(lè)，也要接受挑戰(zhàn)和壓力帶給我們的磨練。其次，我們要用積極的態(tài)度面對(duì)壓力。在充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)環(huán)境里，每個(gè)人都會(huì)或多或少的遇到各種壓力，明智的辦法是采取比較積極的態(tài)度來(lái)面對(duì)，主動(dòng)認(rèn)知壓力的來(lái)源、大小及我們自身的應(yīng)對(duì)能力，然后主動(dòng)出擊，回憶和吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)，考慮多種變通方法，減緩壓力所造成的不良影響，將壓力給我們帶來(lái)的損失減小到最低點(diǎn)，而不應(yīng)該采取封閉情感，自我忍受或放任自流、悲觀消極的回避型認(rèn)知和應(yīng)對(duì)方式。再者，壓力面前，我們要有良好的心態(tài)，客觀評(píng)價(jià)自己

10、、客觀評(píng)價(jià)事情、為自己建立切實(shí)可行的目標(biāo)，在積極向上努力進(jìn)取的同時(shí)，擁有一顆坦然面對(duì)成功與失敗的平常心，得意默然，失意坦然。這樣才能保持心情舒暢，也能夠形成應(yīng)對(duì)壓力的良性循環(huán)，一步步實(shí)現(xiàn)自己的人生理想。對(duì)待別人、看待環(huán)境也應(yīng)抱一顆平常心，這樣自己就容易得到滿(mǎn)足，從而構(gòu)建和諧的人際關(guān)系。 2、面對(duì)壓力，我們應(yīng)該學(xué)會(huì)一些簡(jiǎn)單的自我調(diào)適方法，進(jìn)行壓力源的相對(duì)轉(zhuǎn)移和釋放：（1）緊張的工作環(huán)境：采取的方法，一是運(yùn)動(dòng)療法。強(qiáng)健的體魄是心理健康和對(duì)抗壓力的基石。選擇容易堅(jiān)持的有氧運(yùn)動(dòng)方式，比如慢跑、游泳、瑜珈、沐浴、健身操，當(dāng)然也可以根據(jù)個(gè)人愛(ài)好選擇球類(lèi)活動(dòng)，通過(guò)深呼吸、加強(qiáng)鍛煉、充足完整的睡眠、保持健康和

11、營(yíng)養(yǎng)，幫助你與壓力引起的疲勞斗爭(zhēng)。二是自然療法。爬山、旅游不僅僅使身心的放松，眼界開(kāi)闊，還讓人在親近大自然的過(guò)程中受到大自然的啟發(fā)。在壯麗巍峨的山川美景中，我們的心胸往往豁然開(kāi)朗；綺麗婀娜的水畔景致，可使人們的心境舒緩下來(lái)。（2）焦慮的工作或人際關(guān)系：采用音樂(lè)療法。音樂(lè)療法是用音樂(lè)陶冶性情、調(diào)整心境的自我心理保健法?？傮w上來(lái)說(shuō)，凡是能引起心理愉悅感受的音樂(lè)都可以幫助人們忘卻煩惱，振作精神。現(xiàn)今音樂(lè)治療的研究領(lǐng)域里多半使用的是古典音樂(lè)，名家的鋼琴曲、小提琴、長(zhǎng)笛、二胡等樂(lè)器演奏曲。樂(lè)曲的不同節(jié)奏、旋律、音調(diào)和音色，可以產(chǎn)生不同的情感效應(yīng)。每個(gè)人的性格、音樂(lè)修養(yǎng)和樂(lè)曲愛(ài)好不同，所以應(yīng)有針對(duì)性地選擇

12、不同樂(lè)曲。心情抑郁的時(shí)候，宜聽(tīng)旋律流暢優(yōu)美、節(jié)奏明快的一類(lèi)樂(lè)曲，如百鳥(niǎo)朝鳳；有焦慮的時(shí)候，宜聽(tīng)節(jié)奏緩慢、風(fēng)格典雅一類(lèi)的樂(lè)曲，如大海、平湖秋月等；正處在激怒的時(shí)候，宜聽(tīng)旋律優(yōu)美、恬靜悅耳、節(jié)奏婉轉(zhuǎn)一類(lèi)的樂(lè)曲，如春江花月夜、月光等；而多聽(tīng)節(jié)奏少變、旋律緩慢、清幽典雅的樂(lè)曲，如二泉映月等則有助于解除失眠。（3）糾結(jié)的職業(yè)倦?。翰捎玫氖撬妓鲉⒌戏?。重新思索自己，梳理自己的性格，對(duì)自己所從事的工作進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)、用好身邊的朋友資源進(jìn)行相互探討和傾訴、多親近正向思考的人。遇到情緒低落，立即改換想法，可能自己的思考，多以積極的態(tài)度看事情，“想法帶動(dòng)行動(dòng)、牽引感受情緒”，工作中學(xué)會(huì)再忙碌中留些空間給自己，如改

13、換生活環(huán)境、品味另樣的職業(yè)氛圍，不斷將原來(lái)的想法轉(zhuǎn)個(gè)彎，打開(kāi)令人感到窒息的窗戶(hù)，用微笑面對(duì)工作和職業(yè)。在工作之外，通過(guò)欣賞文學(xué)名著和名人傳記，看電影、電視，聽(tīng)講座等方式，都可以從中領(lǐng)悟到價(jià)值的真諦和人生的意義，從他人的心路歷程和戰(zhàn)勝困難的經(jīng)驗(yàn)中充實(shí)自己的方法和經(jīng)驗(yàn)，一旦獲得了越來(lái)越多的手段調(diào)試自己的心態(tài)，就有了克服困難，戰(zhàn)勝壓力的信心。3、重大事件的沖擊：采用的是專(zhuān)題輔導(dǎo)法。主要靠政府層次的幫助和專(zhuān)職人員的心理輔導(dǎo)，這里不作多述。4、交織的個(gè)人危機(jī)：采用的是以適應(yīng)為主的科學(xué)療法。首先要了解和認(rèn)識(shí)人的一生要面臨哪些變化，特別是處于中年的鐵路職工，在面對(duì)來(lái)自各個(gè)方面事情影響時(shí)，要有清醒的認(rèn)識(shí)，知道自己的心理反應(yīng)會(huì)對(duì)自己的人生產(chǎn)生多大的影響，及早做準(zhǔn)備。其次，接受生理的變化，關(guān)注自身健康，增強(qiáng)體能鍛煉意識(shí)，改善飲食生活結(jié)構(gòu)，培養(yǎng)健康的生活方式。再次，自我期望適度，珍惜與家人和孩子的溝通，分擔(dān)彼此的重?fù)?dān)和所需，多培養(yǎng)自己的新興趣，發(fā)展自己，不斷享受人生的樂(lè)趣。最后，做自己喜歡做的事情，人到中年，事業(yè)、家庭穩(wěn)定，生活日趨平淡，多一些時(shí)間反省自己，調(diào)整生活，學(xué)會(huì)放得下，大膽嘗試，使