患者出院隨訪工作年度情況總結(jié)評價

1、患者出院隨訪工作2012年情況總結(jié)評價按照醫(yī)院要求，客服部負(fù)責(zé)對患者出院進行隨，對患者出院隨訪工作做滿意度調(diào)查。一、調(diào)查總結(jié)期間臨床科室上報出院隨訪患者例數(shù)283人。10月29日開始，醫(yī)務(wù)部組織人員，對全院上交病例進行排序分類，分別從各個科室上報的病例中抽取5位患者，進行電話調(diào)查，考察臨床科室是否很好地落實出院患者隨訪制度。同時依照隨訪的方式、內(nèi)容、時間、首次隨訪醫(yī)師等具體項目進行統(tǒng)計?，F(xiàn)對所調(diào)查科室的相關(guān)信息匯總?cè)缦拢赫{(diào)查137人實際隨訪111人首次隨訪時間在一周內(nèi)60人首次隨訪時間在一周以上40人首次隨訪時間不確定11人首次隨訪醫(yī)師副高以上60人首次隨訪副高以下26人首次隨訪醫(yī)師職稱不確定

2、25人對出院隨訪隨訪內(nèi)容很滿意82人對出院隨訪隨訪內(nèi)容比較滿意21人對出院隨訪隨訪內(nèi)容一般8人對出院隨訪隨訪內(nèi)容不滿意0人實際隨訪率81.02%1周內(nèi)隨訪比率54.05%副高以上首次隨訪率54.05%隨訪內(nèi)容滿意率92.79%很滿意率73.87%比較滿意率18.92%二、監(jiān)管評價存在問題：1. 此次監(jiān)管調(diào)查顯示，我院臨床科室實際隨訪率為81.02%，部分科室上交的隨訪病例未能實際進行出院后隨訪；個別科室未按要求開展此項工作，隨訪病例提交數(shù)量少且時間晚。2. 制度要求首次隨訪在一周內(nèi)完成。9.90%接受隨訪的患者不能回憶起是否為出院后1周內(nèi)進行隨訪，經(jīng)過100位調(diào)查患者信息統(tǒng)計，僅有54.05%

3、的患者首次隨訪時間在1周之內(nèi)。3. 制度要求首次隨訪應(yīng)有副高以上人員完成。部分患者不能說出隨訪醫(yī)師的姓名，占22.5%。納入統(tǒng)計的患者有86位，期中僅有54.05%患者首次隨訪是由副高以上醫(yī)師完成。監(jiān)管調(diào)查發(fā)現(xiàn)的亮點：在接受過隨訪的出院患者中，有92.79%患者對我院隨訪醫(yī)師評價為滿意。在調(diào)查過程中骨三、內(nèi)科、隨訪工作落實情況較好。在本次調(diào)查過程中雒軍平、王根榮多次受到患者的好評。三、改進措施1. 按照制度要求，一周內(nèi)完善首次隨訪，首次隨訪應(yīng)由副高職稱以上的醫(yī)師完成。嚴(yán)格要求臨床科室落實隨訪工作，保證患者診療的持續(xù)性，為患者提供出院后優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2. 科室應(yīng)對隨訪的患者有追蹤，及時、準(zhǔn)確、完整記

4、錄患者出院隨訪記錄本。同時科室應(yīng)積極進行自查，不斷改進該項工作。3. 定期開展出院隨訪情況的日常監(jiān)管，將發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋給臨床科室。鼓勵出院隨訪工作落實好的科室繼續(xù)保持，加強對隨訪工作落實較差科室的督導(dǎo)檢查。4. 調(diào)查中涉及的有關(guān)醫(yī)院建設(shè)方面的問題應(yīng)及時反應(yīng)給相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，建議其積極整改。 成都中山骨科醫(yī)院醫(yī)務(wù)部 2012-11-5 科室調(diào)查人數(shù)實際隨訪人數(shù)首次隨訪時間首次隨訪醫(yī)師隨訪內(nèi)容患者提出的意見、建議1周內(nèi)超1周不確定副高以上副高以下不確定很滿意比較滿意一般不滿意感染肝病科554101315000患者表揚護士們很熱情，醫(yī)生工作都很好。耳鼻喉科532103002100希望有醫(yī)師電話，

5、能隨時咨詢病情。隨訪很必要，加強醫(yī)患之間的溝通。風(fēng)濕免疫科444004002200無意見/建議干部病房554100413110建議通過給患者發(fā)短信，明確下一步注意事項。骨外科543102204000醫(yī)院衛(wèi)生差，床下臟亂；廁所燈壞了沒人修。如能隨訪，肯定是次數(shù)越多越好。急診科554101042210建議為患者多提供咨詢工作?？谇豢?11001001000收費亂，手術(shù)費用、住院費用與實際情況對不上。住院費用高，常規(guī)檢查費用高。內(nèi)分泌科542024004000患者對科室工作提出表揚。普通外科520111012000患者多，床位少，科室要擴建。醫(yī)生的隨訪工作應(yīng)加強。燒傷科553115003200醫(yī)生人

6、太少，需要增加醫(yī)生人數(shù)。門診排隊時間長，看病程序復(fù)雜。神經(jīng)內(nèi)科555005004100建議每次住院由固定的管床醫(yī)生定期查房?？剖也榉酷t(yī)生更換頻繁，病人不了解自己的管床醫(yī)生。腎內(nèi)科531203001200醫(yī)生少，患者多，建議增加醫(yī)生人數(shù)。隨訪頻率再高些就更好。消化內(nèi)科531202012100隨訪應(yīng)有針對性，易復(fù)發(fā)的疾病應(yīng)隨訪，不易復(fù)發(fā)病種可以不要隨訪。小兒內(nèi)科551131044100無意見、建議。心內(nèi)二科541301033100建議經(jīng)常聯(lián)系，咨詢病情。有位出院患者抱怨科室未對其進行隨訪。心內(nèi)一科520200112000無意見、建議?？剖艺{(diào)查人數(shù)實際隨訪人數(shù)首次隨訪時間首次隨訪醫(yī)師隨訪內(nèi)容患者提出

7、的意見、建議1周內(nèi)超1周不確定副高以上副高以下不確定很滿意比較滿意一般不滿意血液科552305005000感覺醫(yī)生查房時與患者及家屬溝通過少，查房告知不夠，應(yīng)該加強醫(yī)患之間的溝通。眼科531203003000有位患者反應(yīng)，科室服務(wù)質(zhì)量差，工作態(tài)度差。應(yīng)多關(guān)心患者。皮膚科553200412210有位患者表揚科室服務(wù)好。有位患者提出意見，隨訪頻率應(yīng)提高，科室應(yīng)該引進新技術(shù)，不如?？漆t(yī)院技術(shù)。感染疾病科553205003200有位患者表揚了科室，醫(yī)生技術(shù)好、醫(yī)德高。還有位患者表揚了孫寶霞主任很關(guān)心患者，醫(yī)術(shù)醫(yī)德高。中醫(yī)科550322033110無意見、建議。呼吸科551403114010無意見、建議。腫瘤科521100202000床位緊張。婦產(chǎn)科5540131 婦產(chǎn)科有位患者的首次隨訪為非醫(yī)師隨訪（護理人員做的首次隨訪）。14100無意見、建議。神經(jīng)外科542204004000有位患者提出意見，門診