欣盛宏電商部計劃(美食購購)

1、 第 1 頁 共 7 頁 2012 年電商部工作計劃年電商部工作計劃 廈門欣盛宏商貿(mào)有限公司廈門欣盛宏商貿(mào)有限公司 二零一二年一月七日二零一二年一月七日 第 2 頁 共 7 頁 目的：目的：通過美食購購為公司打造電商品牌，樹立專業(yè)進(jìn)口食品電商公司形象，并借助互聯(lián)網(wǎng)媒介和市場的雙重運作，全面打開公司的網(wǎng)絡(luò)通過美食購購為公司打造電商品牌，樹立專業(yè)進(jìn)口食品電商公司形象，并借助互聯(lián)網(wǎng)媒介和市場的雙重運作，全面打開公司的網(wǎng)絡(luò) 市場和銷售渠道。市場和銷售渠道。 目標(biāo)一：目標(biāo)一：達(dá)到達(dá)到 5050 萬左右的年度銷售業(yè)績?nèi)f左右的年度銷售業(yè)績 策略策略 策略 1 做好淘寶店的運營規(guī)劃，保證基礎(chǔ)銷售業(yè)績和利潤率

2、策略 2 以淘寶店為基礎(chǔ)，做好產(chǎn)品的宣傳推廣工作，保證信息的曝光率和準(zhǔn)確度 策略 3 加強在線客服和售后服務(wù)的管理工作，把握每一個顧客。 策略 4 通過合理的渠道布局,發(fā)展分銷和代銷，提升銷量 目標(biāo)目標(biāo)二二：做好美食購購獨立店的運營規(guī)劃，全面打造美食購購的電商品牌形象做好美食購購獨立店的運營規(guī)劃，全面打造美食購購的電商品牌形象 策略策略 策略 1 通過標(biāo)準(zhǔn)化的運作，全面打造商城品牌形象 策略 2 通過對媒介和市場的雙重運作，為平臺招商做鋪墊 目標(biāo)目標(biāo)三三：打造一支職業(yè)化打造一支職業(yè)化( (技能專業(yè)、行為規(guī)范、理論扎實技能專業(yè)、行為規(guī)范、理論扎實) )的電商團(tuán)隊的電商團(tuán)隊 策略策略 策略 1 合

3、理增加人員配置，做到專業(yè)的人做專業(yè)的事 策略 2 建立一套專業(yè)、有序的電子商務(wù)團(tuán)隊運作流程和機(jī)制 策略 3 通過內(nèi)外部培訓(xùn)，形成一套具有公司文化特色的團(tuán)隊行為規(guī)范 策略 4 通過組織交流，提升凝聚力，完善總結(jié)分析機(jī)制 目標(biāo)一：達(dá)到 50 萬左右的年度銷售業(yè)績 策略 1 做好淘寶店的運營規(guī)劃，保證基礎(chǔ)銷售業(yè)績和利潤率做好淘寶店的運營規(guī)劃，保證基礎(chǔ)銷售業(yè)績和利潤率 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 在各大平臺上開設(shè)網(wǎng)店或者入駐產(chǎn)品，其中包括 (淘寶網(wǎng)店、拍拍網(wǎng)店、京東商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng))等； 淘寶 c 店月均銷量 4 4 萬； 拍拍 c 店月均銷量 0.50.5 萬 第 3 頁 共 7 頁 其他渠道月均銷量 1 1 萬

4、 工作計劃工作計劃 1、3 月 15 日淘寶店上線試運營 2、4 月 1 日前全面上線淘寶 c 店與獨立商城； 3、5 月 15 前開通拍拍 c 店； 4、6 月 30 日前開通 3 個知名平臺的銷售渠道；（京東、當(dāng)當(dāng)） （注：2012 年業(yè)務(wù)月份以 9 個月計，下同） 策略 2 以淘寶店為基礎(chǔ)，做好產(chǎn)品的宣傳推廣工作，保證信息的曝光率和準(zhǔn)確度以淘寶店為基礎(chǔ)，做好產(chǎn)品的宣傳推廣工作，保證信息的曝光率和準(zhǔn)確度 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 1、整合各種網(wǎng)絡(luò)推廣方法，制定宣傳推廣計劃 2、促銷計劃制定 3、宣傳內(nèi)容準(zhǔn)備、宣傳網(wǎng)站收集注冊 工作計劃工作計劃 淘寶網(wǎng)絡(luò)推廣分四個階段進(jìn)行 第一階段：信息搜集優(yōu)化階段

5、 3 月 1 日5 月 30 日 1、匯總各類相關(guān)數(shù)據(jù)，整合各相關(guān)內(nèi)容制定本階段專題方向。 2、新店開張促銷推廣活動方案 3、對各大進(jìn)口食品門戶類和電商類網(wǎng)站進(jìn)行綜合分析，總結(jié)出產(chǎn)品的目標(biāo)人群，篩選出目標(biāo)人群聚集比較明顯的 10 個論壇社區(qū)平臺 作為主推論壇，20 個相對知名的論壇作為輔助論壇；并對論壇貼子炒作制定階段性方案。 4、分析網(wǎng)民搜索習(xí)慣，優(yōu)化各產(chǎn)品關(guān)鍵詞，為投入淘寶直通車推廣奠定良好基礎(chǔ)。 5、學(xué)習(xí)和總結(jié)淘寶網(wǎng)的相關(guān)營銷工具，并用到網(wǎng)店的推廣上去 6、積極參加淘寶的組織的活動，從而宣傳網(wǎng)店 8、整理收集潛在客戶、競爭對手等信息，制定更有競爭力的針對性促銷和推廣方案。 9、完成論壇發(fā)

6、貼 10 篇。完成 qq 群和電子郵件發(fā)送 100 篇，推廣效果曝光率預(yù)計 3 萬人次。 10、針對 “五一”制定促銷活動，并配合公司做線下推廣。 11、階段性總結(jié),對網(wǎng)絡(luò)推廣效果進(jìn)行分析評估，并制定相關(guān)優(yōu)化建議方案。 12、準(zhǔn)備相關(guān)宣傳物料，優(yōu)惠券、打包帶、名片、不干膠等 第二階段：全面覆蓋推廣階段 6 月 1 日8 月 30 日 1、匯總上階段各類相關(guān)數(shù)據(jù)，整合各相關(guān)內(nèi)容制定本階段專題方向。 2、對收集的各大主論壇和輔助論壇進(jìn)行大規(guī)模宣傳。 第 4 頁 共 7 頁 3、投入淘寶直通車推廣，開張?zhí)詫毧屯茝V 4、持續(xù)軟文推廣，同時發(fā)布于各大論壇、qq 群、博客等 5、關(guān)注潛在客戶、競爭對手等信

7、息，制定更有競爭力的針對性促銷和推廣方案。 8、完成論壇發(fā)貼 15 篇。完成 qq 群、微博和電子郵件發(fā)送 100 篇，使用相關(guān)軟件推廣，效果曝光率預(yù)計 5 萬人次。 9、階段性總結(jié),對網(wǎng)絡(luò)推廣效果進(jìn)行分析評估，并制定相關(guān)優(yōu)化建議方案。 第三階段：總結(jié)突破推廣階段 9 月 1 日11 月 31 日 1、匯總上兩階段各類相關(guān)數(shù)據(jù)，整合各相關(guān)內(nèi)容制定本階段專題方向。 2、整合相關(guān)品牌新聞及每周撰寫貼子，并完成在各個網(wǎng)絡(luò)平臺上的發(fā)布、更新等工作。 3、針對“中秋” “十一國慶”制定促銷活動，制作網(wǎng)絡(luò)宣傳專題，加大網(wǎng)絡(luò)宣傳力度。 4、積極參與淘寶網(wǎng)推出的活動，或者借助淘寶網(wǎng)推出的活動推廣網(wǎng)店 4、整理

8、收集潛在客戶信息、分析競爭對手相關(guān)信息、 5、尋找并發(fā)展網(wǎng)絡(luò)媒體免費合作平臺，并充實完善相關(guān)專欄內(nèi)容。 6、執(zhí)行公司安排的其它臨時性事務(wù)。 7、完成論壇專題（加輔助）發(fā)貼 15 篇,瀏覽人數(shù) 3 萬人，品牌新聞報道 10 篇以上。完成 qq 群和電子郵件發(fā)送 100 篇，博客等瀏覽 量 3 萬人以上。效果曝光率預(yù)計 10 萬人次 8、周總結(jié)、月總結(jié)，主要針對網(wǎng)絡(luò)推廣效果進(jìn)行分析評估，并制定相關(guān)優(yōu)化方案。 第四階段：全面促銷推廣階段 12 月 1 日1 月 31 日 1、本階段主要是借助這段時間節(jié)日多，臨近春節(jié)的重要性，開張促銷推廣活動。 2、策劃“圣誕” “元旦” “年貨”等促銷專題活動，制作

9、網(wǎng)絡(luò)宣傳專題。 3、完成對各競爭對手網(wǎng)絡(luò)推廣的比較、分析及總結(jié)。 4、完成論壇專題（加輔助）發(fā)貼 50 篇,瀏覽人數(shù) 5 萬人，品牌新聞報道 20 篇以上，完成 qq 群和電子郵件發(fā)送 100 篇，博客等瀏覽 量 5 萬人次以上。效果曝光率預(yù)計 15 萬人次 5、周總結(jié)、月總結(jié)、年總結(jié)，并針對下一年度制定網(wǎng)絡(luò)推廣計劃。 策略策略 3 加強在線客服和售后服務(wù)的管理工作，把握每一個顧客。加強在線客服和售后服務(wù)的管理工作，把握每一個顧客。 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 1、銷售流程制定 2、客服制度制定 工作計劃工作計劃 1、4 月 30 日前，制定一套在線客服的話術(shù)說辭及常見問題總結(jié) 2、4 月 30 日前，

10、制定一套物流管理制度 第 5 頁 共 7 頁 策略策略 4 4 通過合理的渠道布局通過合理的渠道布局,發(fā)展分銷和代銷，提升銷量發(fā)展分銷和代銷，提升銷量 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 1、成功開通拍拍 c 店 2、入駐大型的獨立 b2c 商城；（京東、當(dāng)當(dāng)） 3、發(fā)展其他淘寶 c 店或者淘寶商城分銷商 工作計劃工作計劃 1、5 月 15 前開通拍拍 c 店； 2、6 月 30 日前開通 3 個知名平臺的銷售渠道；（京東、當(dāng)當(dāng)） 3、9 月 30 日前發(fā)展 20 家其他淘寶 c 店或者淘寶商城分銷商 目標(biāo)二目標(biāo)二做好美食購購獨立店的運營規(guī)劃，全面打造美食購購的電商品牌形象做好美食購購獨立店的運營規(guī)劃，全面打造

11、美食購購的電商品牌形象 策略策略 策略 1 通過標(biāo)準(zhǔn)化的運作，全面打造商城品牌形象 策略 2 通過對媒介和市場的雙重運作，為平臺招商做鋪墊 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 1、網(wǎng)站形象識別； 2、標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用； 工作計劃工作計劃 1、形成標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品展示框架，并保證商城與網(wǎng)店的形象同步， 2、4 月 30 日之前完成相關(guān)的形象設(shè)計，名片、打包膠帶、不干膠貼紙； 3 3、4 月 30 日推廣郵件風(fēng)格設(shè)計； 4、分銷合作網(wǎng)店的產(chǎn)品展示風(fēng)格確定 目標(biāo)三：打造一支職業(yè)化目標(biāo)三：打造一支職業(yè)化( (技能專業(yè)、行為規(guī)范、理論扎實技能專業(yè)、行為規(guī)范、理論扎實) )的電商團(tuán)隊的電商團(tuán)隊 策略策略 策略 1 合理增加人員配置，

12、做到專業(yè)的人做專業(yè)的事 策略 2 建立一套專業(yè)、有序的電子商務(wù)團(tuán)隊運作流程和機(jī)制 策略 3 通過內(nèi)外部培訓(xùn)，形成一套具有公司文化特色的團(tuán)隊行為規(guī)范 策略 4 通過組織交流，提升凝聚力，完善總結(jié)分析機(jī)制 第 6 頁 共 7 頁 工作內(nèi)容工作內(nèi)容 1、人員招聘，公司內(nèi)部人員的工作協(xié)調(diào)，盡量不招多余的人 2、制度與流程整理，在線客服服務(wù)規(guī)范，物流包裝及發(fā)貨規(guī)范，售后服務(wù)規(guī)范 3、內(nèi)外培訓(xùn)計劃安排，積極參加店掌柜公司安排的基礎(chǔ)培訓(xùn)，內(nèi)部安排產(chǎn)品知識、網(wǎng)店操作等 4、經(jīng)常安排交流活動，不斷總結(jié)網(wǎng)店在運營中發(fā)現(xiàn)的問題，并提出相應(yīng)的解決方案 工作計劃工作計劃 1、2 月 15 日前；招聘一名網(wǎng)站維護(hù)專員，配

13、合前期的產(chǎn)品上線工作 2、4 月 30 日前，制定一套在線客服的話術(shù)說辭及常見問題總結(jié) 3、5 月 30 日前，制定數(shù)據(jù)分析報告模板，統(tǒng)計一段時間各個推廣方式的效果，為之后的推廣提供最實際的參考數(shù)據(jù) 4、根據(jù)工作情況，招聘新人員，補充團(tuán)隊 人員配置計劃人員配置計劃 運營策劃 1 人：負(fù)責(zé)團(tuán)隊管理、工作安排、組織/策劃/執(zhí)行運維方案 網(wǎng)站維護(hù) 1 人：負(fù)責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)錄入，網(wǎng)站管理，網(wǎng)絡(luò)推廣等。 在線客服 2 人：負(fù)責(zé)在網(wǎng)店推廣、產(chǎn)品咨詢，售前售后服務(wù)。 20122012 年電商部業(yè)績及盈收計劃年電商部業(yè)績及盈收計劃（按（按 8 8 個月）個月） 業(yè)務(wù)項目業(yè)務(wù)項目月均業(yè)績指標(biāo)月均業(yè)績指標(biāo)年度總量年度

14、總量毛利潤率水平毛利潤率水平毛利潤毛利潤綜合評估綜合評估 淘寶淘寶c c 店店 4w32w20% 拍拍拍拍c c 店店 0.5w4w20% 零零 售售 其他其他 其他平臺及電商其他平臺及電商 企業(yè)企業(yè) 0.5w4w15% 自自 主主 渠渠 道道 分銷分銷淘寶淘寶 0.5w4w10% 20%全年毛利潤全年毛利潤 8.2w8.2w 第 7 頁 共 7 頁 20122012 年電商部付費推廣方式列舉及預(yù)算年電商部付費推廣方式列舉及預(yù)算 方向方向序號序號推廣方式推廣方式周期周期 費用預(yù)算（按費用預(yù)算（按 8 8 個月）個月） 小計小計 1軟件購買（郵件群發(fā)，論壇博客群發(fā)等功能）一次性25002500 2網(wǎng)站廣告位（阿里媽媽）每月10008000 3淘寶直通車每月350028000 4老