提升地稅機(jī)關(guān)后勤管理水平的思考

1、提升地稅機(jī)關(guān)后勤管理水平的思考提升地稅機(jī)關(guān)后勤管理水平的思考 提升地稅機(jī)關(guān)后勤管理水平的思考 曾和源 內(nèi)容提要：機(jī)關(guān)后勤管理工作是黨政機(jī)關(guān)正常開(kāi)展工作的重要組成部分，是機(jī)關(guān)職能高效運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)和保障。機(jī)關(guān)服務(wù)中心是承載機(jī)關(guān)事務(wù)管理的職能部門(mén)，它是地稅機(jī)關(guān)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要保障之一。后勤管理工作搞得好與否，直接影響到地稅干部的工作積極性、工作效率以及地稅工作的質(zhì)量?？梢哉f(shuō)，后勤服務(wù)工作不是中心卻影響中心，不是大局卻關(guān)乎大局。因此，在新形勢(shì)下如何做好地稅機(jī)關(guān)后勤管理工作，成為各級(jí)地稅部門(mén)日益關(guān)注的問(wèn)題。本文結(jié)合漳州市地稅系統(tǒng)實(shí)際，就如何進(jìn)一步提升地稅機(jī)關(guān)后勤管理水平進(jìn)行粗淺探討。 關(guān)鍵詞：提升 地稅機(jī)關(guān)

2、 后勤管理水平 思考 一、 地稅后勤管理工作的職能和特點(diǎn) 地稅后勤工作是一種包括政務(wù)、事務(wù)、財(cái)務(wù)為一體的“全方位”、“全過(guò)程”的管理體系。要充分發(fā)揮機(jī)關(guān)后勤管理部門(mén)的職能作用，提高后勤服務(wù)保障工作水平,首先要正確認(rèn)識(shí)地稅后勤工作的職能和特點(diǎn)。 （一）地稅機(jī)關(guān)后勤管理部門(mén)的職能作用 為機(jī)關(guān)服務(wù)、為稅收中心工作服務(wù)是地稅機(jī)關(guān)后勤管理部門(mén)的根本任務(wù)，也是機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心的立足點(diǎn)。按照福建省地方稅務(wù)局轉(zhuǎn)發(fā)省委編辦關(guān)于同意設(shè)立省和設(shè)區(qū)市地稅局機(jī)關(guān)服務(wù)中心的批復(fù)的通知中的要求，機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作職責(zé)主要是：承擔(dān)機(jī)關(guān)事務(wù)的保障和服務(wù)工作，擬訂具體工作制度；參與機(jī)關(guān)后勤體制改革工作；參與機(jī)關(guān)辦公樓基建修繕工作；

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查和指導(dǎo)機(jī)關(guān)物業(yè)管理工作;參與機(jī)關(guān)房產(chǎn)管理工作;負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)節(jié)約能源管理工作;參與機(jī)關(guān)安全保衛(wèi)工作;承擔(dān)機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)實(shí)物管理工作；負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)低值易耗品管理工作;承擔(dān)機(jī)關(guān)住房補(bǔ)貼管理工作;承擔(dān)機(jī)關(guān)干部職工醫(yī)保與體檢管理工作;承擔(dān)機(jī)關(guān)接待、會(huì)議保障和食堂管理工作;負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)車(chē)輛管理、派遣和維修工作;承擔(dān)機(jī)關(guān)合同工管理工作。 （二） 地稅機(jī)關(guān)后勤管理工作的特點(diǎn) 從地稅機(jī)關(guān)后勤管理工作的職能作用和崗位職責(zé)來(lái)看，地稅機(jī)關(guān)后勤工作有以下六個(gè)特點(diǎn)： 1、廣泛性。后勤管理工作涵蓋面較廣,涉及行政資產(chǎn)管理、通訊管理、機(jī)關(guān)會(huì)務(wù)、水電管理、車(chē)輛管理、物品采購(gòu)、辦公用品管理、辦公樓場(chǎng)所管理及其他日常性事務(wù)等。大到

4、稅收工作的順利開(kāi)展，小到干部職工的一菜一飯，都離不開(kāi)后勤工作的服務(wù)和保障。 2.超前性。俗話(huà)說(shuō)：“兵馬未動(dòng)，糧草先行” 。后勤服務(wù)更多時(shí)候體現(xiàn)為超前性，只有讓后勤走在前頭，變后勤為“前”勤，著力推行事前服務(wù)，主動(dòng)出擊，才能完成好各項(xiàng)后勤保障任務(wù)。 3.服務(wù)性。后勤管理工作具有三項(xiàng)基本職能，管理、保障和服務(wù)，其中，服務(wù)是靈魂，保障是基礎(chǔ)，管理是手段。后勤管理部門(mén)開(kāi)展的任何一項(xiàng)工作，其出發(fā)點(diǎn)都是為了給稅收中心工作提供服務(wù)。稅收工作對(duì)后勤管理工作最基本的要求就是確保稅收工作任務(wù)部署到哪里，后勤服務(wù)就能延伸到哪里，充分體現(xiàn)了稅收工作與后勤工作之間需要與被需要、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系。因此，后勤工作的本質(zhì)就

5、是服務(wù)工作。 4. 復(fù)雜性。后勤管理工作事多、繁雜、瑣碎，許多細(xì)小的工作，哪怕看似微不足道，也有可能關(guān)系到稅收工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，關(guān)系到干部職工的切身利益。因此，要求后勤管理人員必須要細(xì)心、耐心的對(duì)待。 5.時(shí)效性。后勤事務(wù)管理工作是動(dòng)態(tài)的活動(dòng),其開(kāi)始和結(jié)束都有時(shí)效性,每一項(xiàng)服務(wù)都有其即時(shí)性。為此,每一個(gè)后勤人員都要有很強(qiáng)的時(shí)間觀(guān)念,辦事必須做到果斷、及時(shí)，講求行政效率。 6、挑戰(zhàn)性。當(dāng)前，后勤管理工作面臨著許多新的挑戰(zhàn)，工作范圍越來(lái)越寬，承擔(dān)的責(zé)任越來(lái)越重，工作的節(jié)奏越來(lái)越快，后勤服務(wù)保障的標(biāo)準(zhǔn)也越來(lái)越高。為了應(yīng)對(duì)這些新的挑戰(zhàn)，后勤管理工作就必須要做到“后勤不后、勤要更勤”。 二、機(jī)關(guān)后勤管理工

6、作中存在的主要問(wèn)題 近年來(lái)，隨著科學(xué)化、精細(xì)化、人性化后勤管理理念的提出，后勤管理工作在保障稅收工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)、服務(wù)地稅事業(yè)科學(xué)發(fā)展方面取得了一定的成效，管理水平和服務(wù)質(zhì)量明顯提高。但是，距離后勤管理工作“讓領(lǐng)導(dǎo)放心、讓群眾滿(mǎn)意”的最終目標(biāo)還存在著不小的差距。主要表現(xiàn)在： （一）思想認(rèn)識(shí)存在偏差。一是個(gè)別領(lǐng)導(dǎo)重視業(yè)務(wù)工作的多，重視后勤工作的少。二是干部職工思想認(rèn)識(shí)存在偏差，普遍存在一種認(rèn)識(shí)，認(rèn)為收好稅是每一位稅務(wù)干部的中心工作和本職所在，而后勤服務(wù)工作則是次要的，從屬的；有的人認(rèn)為，后勤服務(wù)工作繁鎖得很，難以干出成績(jī)來(lái)；有的人認(rèn)為，后勤工作不是專(zhuān)門(mén)的科學(xué)，不需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，不存在什么業(yè)務(wù)精通的問(wèn)

7、題。其根源在于少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)和部分職工思想認(rèn)識(shí)不到位的內(nèi)在原因所在。 （二）服務(wù)水平有待提升。后勤管理部門(mén)因?yàn)槭芫幹?、?jí)別等因素的制約，往往面臨著人員不足、時(shí)間緊張、技術(shù)缺乏等方面的問(wèn)題，使得后勤保障工作有時(shí)是心有余而力不足。當(dāng)前，后勤管理工作，有很多地方還停留在“必須”階段，許多后勤服務(wù)往往可以保障“有”，但是卻沒(méi)有能夠做到“優(yōu)”。例如干部職工的飯?zhí)霉芾砉ぷ?，飯?zhí)们鍧嵭l(wèi)生基本上都可以保障，但是至于菜式搭配是否合理、飯菜營(yíng)養(yǎng)是否均衡、是否能夠適合大部分人員的口味等等細(xì)節(jié)問(wèn)題，往往關(guān)心的不夠。這樣的后勤管理，雖然能夠解決干部職工“吃得飽”的問(wèn)題，但是卻無(wú)法滿(mǎn)足“吃得好”的要求，因此，也不能夠讓干部職工

8、滿(mǎn)意。此外，后勤服務(wù)不到位、不及時(shí)的現(xiàn)象也時(shí)有發(fā)生。 （三）工作效率整體不高。作為地稅部門(mén)，一直以來(lái)都把稅收作為中心工作，把稅收業(yè)務(wù)作為主要抓手，久而久之，在機(jī)關(guān)內(nèi)部就形成了一種認(rèn)知上的誤區(qū)，認(rèn)為后勤管理工作只是一種服務(wù)工作，后勤人員就是“打雜”的。后勤管理工作不重要的認(rèn)知甚至存在于個(gè)別后勤管理人員的意識(shí)里。這種錯(cuò)誤的認(rèn)知，就導(dǎo)致了后勤管理工作存在效率不高的問(wèn)題。一些后勤管理人員因?yàn)檎J(rèn)識(shí)不到自身工作的重要性，工作時(shí)就缺少熱情和動(dòng)力，對(duì)待后勤工作缺乏積極性和主動(dòng)性，消極對(duì)待，被動(dòng)接受各部門(mén)的服務(wù)需求，有事就做、沒(méi)事就等。在提供服務(wù)時(shí)既不講效率，也不注重節(jié)約，或者在工作中只強(qiáng)調(diào)管理而忽視服務(wù)，對(duì)于

9、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題不積極思考也不主動(dòng)反映，從而造成后勤工作積壓、服務(wù)效率低下。 （四）后勤管理不夠規(guī)范。不規(guī)范主要表現(xiàn)在三個(gè)方面，一是職責(zé)體系不夠規(guī)范。基層稅務(wù)機(jī)關(guān)后勤管理崗位與辦公室合并在一起，沒(méi)有分離出獨(dú)立的后勤管理部門(mén)，在一定程度上影響了后勤管理責(zé)任的明確。二是后勤管理制度不夠健全。一方面，涉及到基層后勤管理工作的相關(guān)制度不夠完善和統(tǒng)一，制約了后勤工作的順利開(kāi)展，例如接待、會(huì)議費(fèi)用和標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)規(guī)定，很多制度都是多年以前制定的，相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)也一直沒(méi)有改變過(guò)，但物價(jià)卻不斷上升，從現(xiàn)在看來(lái)，有些標(biāo)準(zhǔn)明顯偏低，這就給后勤管理工作帶來(lái)了問(wèn)題，如果按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)支，肯定無(wú)法完成后勤任務(wù)；如果按照實(shí)際開(kāi)支

10、，又會(huì)超出標(biāo)準(zhǔn)，不符合制度的要求，后勤管理人員陷入兩難境地。 （五）后勤工作程序繁雜。繁雜的行政審批程序與提高后勤工作效率有一定矛盾。后勤工作具有時(shí)效性的特點(diǎn)，決定了后勤工作應(yīng)當(dāng)講求行政效率。但大多事務(wù)都要涉及經(jīng)費(fèi)支出，需要一套行政審批程序，特別是政府采購(gòu)和公開(kāi)招投標(biāo)工作，都有一定的時(shí)限和審批要求。遇到特急事項(xiàng)，沒(méi)按常規(guī)程序操作，又不符合財(cái)務(wù)制度規(guī)定，后勤經(jīng)辦人員處于兩難境地。 （六）管理體制尚未理順。機(jī)關(guān)服務(wù)中心從編制上為事業(yè)單位，上級(jí)機(jī)關(guān)后勤部門(mén)對(duì)下級(jí)機(jī)關(guān)后勤工作缺乏較全面系統(tǒng)的指導(dǎo)。主要表現(xiàn)在：保障制度在政策不夠配套、標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一、制度不夠健全。由于地域差別等原因，全省地稅系統(tǒng)對(duì)接待、會(huì)

11、議、合同制人員待遇標(biāo)準(zhǔn)等涉及行政經(jīng)費(fèi)事項(xiàng)沒(méi)有下發(fā)統(tǒng)一的規(guī)范性文件?，F(xiàn)行后勤管理還屬于傳統(tǒng)模式，與現(xiàn)代化、科技化管理有一定差距，物業(yè)管理、食堂管理等專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的崗位尚未轉(zhuǎn)向社會(huì)化服務(wù)。 （七）人員素質(zhì)亟待加強(qiáng)。從現(xiàn)行管理人員來(lái)看：一是后勤管理工作人員上崗前從來(lái)沒(méi)有經(jīng)過(guò)一定程度的培訓(xùn)，主要是采用以老帶新、自我摸索為主，掌握的后勤管理工作知識(shí)非常有限。由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)和更新，現(xiàn)代化管理人才和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員較少，知識(shí)結(jié)構(gòu)不優(yōu)，后備人才少。二是后勤管理工作都不愿意在后勤管理工作崗位上干，想辦法調(diào)換崗位。而管理人員的頻繁換崗造成管理人員隊(duì)伍不齊、水平較低等問(wèn)題，影響到后勤管理工作的正常發(fā)揮。三是少數(shù)后勤

12、管理工作人員廉潔自律意識(shí)有待加強(qiáng)。 （八）考核機(jī)制不夠健全。在后勤管理工作方面，雖然有考核，但是沒(méi)有制定完善的考核措施，沒(méi)有嚴(yán)格的監(jiān)督管理制度，在工作中隨意性較大，沒(méi)有具體的標(biāo)準(zhǔn)，制度落實(shí)不到位，服務(wù)機(jī)制不健全，憑經(jīng)驗(yàn)辦事，隨意性大。 三、提升地稅機(jī)關(guān)后勤管理水平的對(duì)策 隨著稅收事業(yè)的發(fā)展，地稅機(jī)關(guān)后勤管理工作顯得越來(lái)越為重要，如何以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統(tǒng)領(lǐng)，全面加強(qiáng)機(jī)關(guān)后勤管理工作。筆者認(rèn)為，應(yīng)從以下三個(gè)方面提升地稅機(jī)關(guān)后勤管理水平。 （一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，高度重視后勤管理工作 后勤管理工作是機(jī)關(guān)履行職能的基礎(chǔ)，是機(jī)關(guān)高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)的保證，是機(jī)關(guān)干部職工生活的依托。必須從戰(zhàn)略和全局的高度，重視新形勢(shì)下的后勤

13、服務(wù)工作。 1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識(shí)。各級(jí)地稅機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)對(duì)后勤管理工作的重視，要站在稅收事業(yè)、稅收全局的高度去觀(guān)察問(wèn)題，要有大局觀(guān)、整體觀(guān)，把規(guī)范后勤管理工作看成規(guī)范稅收管理不可或缺的一部分，把后勤管理工作與稅收業(yè)務(wù)工作一起規(guī)劃、一起布置、一起落實(shí)，使后勤保障工作發(fā)揮其應(yīng)有的作用，促進(jìn)稅收事業(yè)全面發(fā)展。 2、深化改革，理順體制。一方面，要扎實(shí)推進(jìn)后勤服務(wù)管理體制改革，逐步建立統(tǒng)一的后勤服務(wù)管理體制。大力推進(jìn)后勤管理體制改革，科學(xué)規(guī)范職能，合理設(shè)置機(jī)構(gòu)，優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，逐步建立統(tǒng)一的后勤服務(wù)管理體制，這樣才能有利于合理配置資源，提高工作效率。另一方面，要進(jìn)一步開(kāi)放后勤服務(wù)市場(chǎng)，打破自我保障、自我

14、服務(wù)的傳統(tǒng)格局，建立開(kāi)放式的社會(huì)服務(wù)機(jī)制，積極引進(jìn)社會(huì)力量為機(jī)關(guān)服務(wù)，不斷提高機(jī)關(guān)的后勤服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)化水平。 3、人文關(guān)懷，凝心聚力。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要把工作重心向后勤管理工作方面傾斜，充分支持后勤管理工作人員大膽開(kāi)展工作，對(duì)后勤管理工作人員的工作給予充分的肯定。切實(shí)關(guān)心后勤干部的生活，千方百計(jì)地創(chuàng)造條件，努力營(yíng)造用事業(yè)留人，用感情留人。使后勤工作者看到前景、看到奔頭，切實(shí)感受到黨組織的關(guān)懷和溫暖，從而真正把心思凝聚到事業(yè)上，把精力集中到工作上，把本領(lǐng)用到搞好業(yè)務(wù)上，更加自覺(jué)地獻(xiàn)身于后勤事業(yè)。 （二）加強(qiáng)管理，努力提高后勤服務(wù)水平 要牢固樹(shù)立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，緊緊圍繞地稅中心工作，堅(jiān)持管理科學(xué)化

15、、保障制度化，服務(wù)人性化，不斷創(chuàng)新后勤服務(wù)工作。 1、健全制度，規(guī)范管理?，F(xiàn)代后勤管理工作是一門(mén)科學(xué)，有其內(nèi)在的發(fā)展、運(yùn)行規(guī)律。規(guī)范后勤管理工作，要把握規(guī)律不斷探索后勤管理工作方法，形成一套規(guī)范的后勤管理工作方法體系，用以指導(dǎo)后勤管理工作，妥善解決工作中出現(xiàn)的各種矛盾和問(wèn)題，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。要著力強(qiáng)化和推進(jìn)“四個(gè)管理”。一是科學(xué)管理。要進(jìn)一步完善規(guī)章制度、規(guī)范管理機(jī)制、改進(jìn)管理方式，按章辦事，提高后勤管理的科學(xué)化水平。如制定機(jī)關(guān)水電管理制度、機(jī)關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理制度、機(jī)關(guān)安全管理制度、門(mén)衛(wèi)管理制度、公務(wù)用車(chē)管理制度、公務(wù)接待管理制度、后勤管理工作人員崗位職責(zé)等較為完善的管理制度。二是依法管理。加

16、強(qiáng)后勤隊(duì)伍法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法律意識(shí)和依法管理、依法辦事能力，克服后勤管理中的隨意性，確保合法性、公正性。三是民主管理。要通過(guò)定期征求意見(jiàn)或建議、嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)公開(kāi)制度等措施，擴(kuò)大機(jī)關(guān)事務(wù)管理的透明度和部門(mén)、群眾參與度，以增強(qiáng)部門(mén)和群眾對(duì)機(jī)關(guān)事務(wù)管理的信任。四是文明管理。要認(rèn)真貫徹以人為本和尊重人、理解人的管理理念，研究管理規(guī)律，講求管理藝術(shù)，培養(yǎng)親和的管理態(tài)度、文明的管理行為和用語(yǔ)，努力使機(jī)關(guān)事務(wù)管理做到規(guī)范有序。 2、創(chuàng)新服務(wù)，提高水平。要認(rèn)真貫徹服務(wù)為民的宗旨，堅(jiān)持以服務(wù)為第一要?jiǎng)?wù)，以領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)和群眾滿(mǎn)意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，努力做到“四個(gè)服務(wù)”。一是主動(dòng)服務(wù)。要通過(guò)定期征求意見(jiàn)、建議，定時(shí)了解

17、服務(wù)要求，采取轉(zhuǎn)變作風(fēng)、上門(mén)服務(wù)和超前謀劃，以“早”促優(yōu)的辦法，增強(qiáng)服務(wù)工作的主動(dòng)性。二是快捷服務(wù)。大力推行大事快辦、急事先辦、特事特辦、限時(shí)辦理、責(zé)任追究和一站式服務(wù)工作機(jī)制，對(duì)于部門(mén)、群眾的需要和領(lǐng)導(dǎo)安排的事情，要雷厲風(fēng)行，快辦、辦好，堅(jiān)決克服推諉、扯皮和消極貽誤現(xiàn)象。三是周到服務(wù)。樹(shù)立“后勤工作無(wú)小事”的觀(guān)念，強(qiáng)化責(zé)任，嚴(yán)密計(jì)劃，活而不亂，周到細(xì)致，確保機(jī)關(guān)日常服務(wù)穩(wěn)定，不出現(xiàn)停斷、遺漏現(xiàn)象。四是熱情服務(wù)。要以滿(mǎn)腔的熱忱、熱情的態(tài)度、文明的舉止對(duì)待群眾，從事服務(wù)，堅(jiān)決克服和防止門(mén)難進(jìn)、臉難看、事難辦和粗、橫、硬作風(fēng)，禮貌待人，說(shuō)話(huà)和氣、辦事誠(chéng)心，用熱情的服務(wù)溫暖地稅群眾，努力營(yíng)造和諧機(jī)關(guān)

18、氛圍。 3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，保障有力。一個(gè)單位、一個(gè)團(tuán)體，團(tuán)結(jié)才有力量，和諧才有活力。后勤管理部門(mén)要在加強(qiáng)單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)的同時(shí)，主動(dòng)理順?lè)椒矫婷骊P(guān)系，善于組織統(tǒng)籌，才能講求效率，保障有力。因此，在工作中應(yīng)妥善處理好“四個(gè)關(guān)系”：一是需求與服務(wù)的關(guān)系。稅收工作和干部職工對(duì)服務(wù)的需求是一個(gè)動(dòng)態(tài)的因素,呈螺旋上升的趨勢(shì),舊的需求滿(mǎn)足了,新的更高層次的需求就會(huì)產(chǎn)生。由此可見(jiàn)，服務(wù)需求的滿(mǎn)足是一個(gè)永無(wú)止境的過(guò)程。保障能力總是跟不上保障需求,是機(jī)關(guān)服務(wù)后勤工作面臨的永恒的矛盾。因此，后勤服務(wù)要量力而行，能辦的事要盡力去辦，辦就要辦好，辦不到的事要做好解釋工作。盡量把服務(wù)做在需求前面，化“后”勤為“前”勤服務(wù)。二是

19、大事和小事的關(guān)系。在諸多的事務(wù)性工作中，要正確區(qū)分事務(wù)的輕重主次，講求方式方法。首先，要大事不胡涂。關(guān)系全局工作、全體干部利益的事要放在重要的位置。急事急辦、特事特辦。必須堅(jiān)持把是否有利于市局中心工作作為機(jī)關(guān)后勤服務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。對(duì)關(guān)系全局的大問(wèn)題，要考慮得非常周全細(xì)致，確保萬(wàn)無(wú)一失。其次，要小事不馬虎。做大事通常要從小事開(kāi)始，但必須抓住中心，防止事務(wù)主義，亂無(wú)頭緒。通常情況下服務(wù)工作經(jīng)常是一些微不足道的小事，有時(shí)如龍頭滲水，辦公室照明、空調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)不暢，在一般人看來(lái)可能事小，而具體到科室、人的身上就是大事。因此，對(duì)待小事也要有扎扎實(shí)實(shí)、一絲不茍的工作態(tài)度。三是原則性和靈活性關(guān)系。機(jī)關(guān)后勤

20、工作政策性很強(qiáng)又牽涉到每個(gè)干部職工利益。如何做到既符合政策和制度，又能使大家接受把某一個(gè)事情辦好，需要機(jī)關(guān)后勤工作人員在堅(jiān)持原則的前提下靈活運(yùn)用。凡屬政策明確規(guī)定不允許辦的，即使有一定合理性的事情也不要辦，要向干部職工解釋清楚，取得他們的理解、諒解；對(duì)政策規(guī)定不明確又涉及到多數(shù)干部職工利益的事情，要做好領(lǐng)導(dǎo)參謀，想方設(shè)法，盡力辦好。四是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)與一般干部負(fù)責(zé)的關(guān)系。機(jī)關(guān)后勤工作既要對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)也要對(duì)機(jī)關(guān)干部負(fù)責(zé)，為使兩者達(dá)到較好統(tǒng)一，一方面要按照領(lǐng)導(dǎo)的指示和意圖，盡心盡責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情；另一方面要堅(jiān)持走群眾路線(xiàn)，虛心傾聽(tīng)干部職工意見(jiàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)群眾的意見(jiàn)和建議，提出整改措施，解決干部職工合理要求，達(dá)到上下一致的效果。 （三）加強(qiáng)教育，努力造就一流后勤隊(duì)伍 后勤管理工作涉及的領(lǐng)域多，專(zhuān)業(yè)范圍廣，服務(wù)面寬，工作難度大，要適