健身俱樂部員工禮儀管理制度

1、伊人潮員工日常禮儀管理制度目的：為建立良好的公司形象和團隊精神，特制定本制度。管理工作范圍：公司全體員工。一、管理規(guī)定： 1、公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀 2、職員儀表必須端莊、整潔。具體要求是： 3、頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。 4、指甲：指甲不能太長，應(yīng)該經(jīng)常注意修剪。女性職員涂指甲油要盡量用淡色。 5、胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪. 6、口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品. 7、女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印色，不能濃妝淡抹，不宜用香味濃烈的香水。 8、除美容部外及特殊崗位外，所有員工不得穿拖鞋上班，二、 工作場所的服裝應(yīng)清潔、方便，不追求修飾。具體要求是

2、： 1、襯衫：無論是什么顏色，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。 2、領(lǐng)帶：外出前或在要眾人前面出現(xiàn)時，應(yīng)佩戴領(lǐng)帶，并盡量注意西裝、襯衫顏色相配。領(lǐng)帶不得骯臟、破損或歪斜松弛。 3、鞋子應(yīng)保持清潔，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘子的鞋. 4、女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。 5、職員工作時不宜穿大衣或過分雍腫的服裝。三、在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢和動作。具體要求是： 1、站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會見客戶或出席儀式站立場合，或在長輩、上級面前，不得把手交叉抱在胸前。 2、坐姿：坐下后

3、，應(yīng)該盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放在地方，然后坐下。 3、公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點頭行禮表示致意。 4、握手時用普通站姿，并目視對方眼睛。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手是同性間應(yīng)向地位低或年輕的，異性間女性應(yīng)向男方伸手。 5、出入房間的禮貌：進入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進入房間后，如對方正講話，要稍等靜候，不要中途插話，如有急事要打斷說話，也要看住機會。而且要說“對不起，打斷您們的談話”。 6、遞交物件是，如遞文件等，要把正面、文字對著對方的方向遞上

4、去，如果鋼筆，要把筆尖向自己，使對方容易接著：至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。 7、走通道、走廊時要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能強行。 8、公司上班時間不允許吃東西，喝飲品使用自己的專用杯，盡量不使用待客水杯。四、日常工作中的禮儀 1、正確使用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率. 2、公司的物品不能野蠻對待，挪為私用。 3、及時清理、整理賬簿和文件、對墨水瓶、印章等蓋子使用過后及時關(guān)閉。 4、借用他人或公司的東西，使用后及時送還或歸放原處。 5、工作臺上不能擺放與工作無關(guān)的

5、物品。 6、正確、迅速、謹慎地打、接電話。 6.1電話來時，至少在第二聲鈴響前取下話筒。來電、去電時先問候，并自報公司、部門。對方切斷電話，自己再放話筒。 6.2對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。7、公司內(nèi)以職務(wù)相稱呼。五、和客戶的業(yè)務(wù)禮儀、接待工作及其要求： 1、在規(guī)定的接待時間內(nèi)，不缺席。 2、有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。 3、對事先已通知的客戶，要表示歡迎。 4、應(yīng)記住常來的客戶。 5、接待客戶時應(yīng)主動、熱情、大方、微笑服務(wù)。六、介紹和被介紹的方式和方法： 1、無論是何種目的、形式、關(guān)系和

6、方法的介紹，應(yīng)該介紹負責。 2、客戶間以先生、小姐等相稱，若有職務(wù)則已職務(wù)相稱。 3、直接見面介紹的場合下，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。若難以判斷，可把年輕的介紹給年長的，在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可把本公司的人介紹給別的公司的人。 4、把一個人介紹給很多人，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 5、男女間介紹，應(yīng)把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時，如女性年輕，可先把女性介紹給男性。七、名片的接受和保管： 1、名片應(yīng)遞給長輩或上級。 2、把自己的名片遞出時，應(yīng)把文字向著對方，雙手拿出，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。 3、接對方的名片時，應(yīng)雙手去接，拿到手后，要馬山看，正確記住對方姓名后，將名片收起。如遇對方姓名有難人的文字，馬上詢問。 4、對收到的名片妥善保管，以便檢索。員工工作質(zhì)量未達標的扣款標準1未按規(guī)定著裝，儀容儀表不符要求者，每次扣20元。 2在客人活動區(qū)域或工作場所沒有保持”三輕”（走路輕，說話輕，干活輕），每次扣20元。 3工作期間用電話談與工作無關(guān)的事者，每次扣20元。4工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者，每次扣50元。5沒有執(zhí)行工作指令或不服從工作調(diào)配者，每次扣100元。6客人遺留物未按程序處理者，每次扣50元。7工作時間串崗者或擅自離崗者，每次扣100元。 9無禮節(jié)禮貌，未用服務(wù)敬語者，每次扣20元。10未經(jīng)同意擅自換班