1、政務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)情況報(bào)告一、大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化1、健全三級(jí)政務(wù)服務(wù)體系我縣14個(gè)鄉(xiāng)、11個(gè)鎮(zhèn)已于全面建成便民服務(wù)大廳并投入使用，全部鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心統(tǒng)一了“六個(gè)有”、“四落實(shí)”、“兩到位”、“一健全”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。“六個(gè)有”即：一是鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳建立有崗工作制；二是窗口人員設(shè)有崗位、佩有工作吊牌；三是大廳內(nèi)擺放有群眾辦事服務(wù)指南；四是建有窗口辦理服務(wù)業(yè)務(wù)登記本；五是大廳設(shè)有視頻監(jiān)控系統(tǒng)，并保持正常運(yùn)行；六是有受理群眾投訴臺(tái)、箱，及責(zé)任追究制；“四落實(shí)”即：一落實(shí)電腦、打印機(jī)、評(píng)價(jià)儀、復(fù)印機(jī)等辦公用品；二落實(shí)開通政務(wù)外網(wǎng)、并安裝“行政審批通用軟件”；三落實(shí)運(yùn)用“行政審批通用軟件”辦理事項(xiàng)、統(tǒng)
2、計(jì)、上報(bào)數(shù)據(jù)；四落實(shí)便民服務(wù)管理規(guī)定、及考勤考績(jī)措施；“兩到位”即：一便民服務(wù)服務(wù)項(xiàng)目、辦事流程、政策宣傳等資料擺放到位；二便民服務(wù)工作人員、職責(zé)、制度上墻公布到位；“一健全”即：要建立健全鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、政府加強(qiáng)對(duì)便民服務(wù)中心的組織決策領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，并注重收集歸檔便民服務(wù)中心創(chuàng)建、發(fā)展相關(guān)資料。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)設(shè)立了村鄉(xiāng)代辦站并堅(jiān)持 “五個(gè)有”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)：一有明顯規(guī)范的標(biāo)識(shí)；二有便民服務(wù)代理項(xiàng)目公示欄；三有便民服務(wù)代理流程圖；四有代辦站運(yùn)作工作職責(zé)制度；五有便民服務(wù)代辦工作記錄臺(tái)帳。2、拓展政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能將全縣191項(xiàng)（其中有55項(xiàng)為子項(xiàng)目）行政許可、非行政許可審批和78項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)等與公民、法人密切相關(guān)的行
3、政管理事項(xiàng)納入政務(wù)中心辦理 。在2011年清理優(yōu)化的基礎(chǔ)上，于今年上半年再次對(duì)縣級(jí)行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)逐項(xiàng)進(jìn)行清理審核，經(jīng)優(yōu)化后，全縣191項(xiàng)（其中有55項(xiàng)為子項(xiàng)目）審批和78項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)總的承諾辦結(jié)時(shí)限壓縮為1705個(gè)工作日，在總的法定時(shí)限5870個(gè)工作日的基礎(chǔ)上減少4165個(gè)工作日，壓縮71%，辦理時(shí)限比2011年減少627個(gè)工作日，包括子項(xiàng)目在內(nèi)平均辦結(jié)時(shí)限縮短為6個(gè)工作日。半年來，入駐部門共辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)90120件，現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率95.69%，按時(shí)辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率100%，承諾件辦理提速率98.95%，群眾評(píng)價(jià)率98.96%，評(píng)價(jià)滿意率100%。堅(jiān)持以“惠民便民、方便
4、快捷”為服務(wù)理念，在政務(wù)服務(wù)中心大廳開設(shè)銀行、自來水、天然氣三個(gè)便民服務(wù)性窗口。在政務(wù)中心大廳建起政策查詢臺(tái)，極力方便辦事群眾通過該政策查詢臺(tái)就能直接查詢到自自己所需政策的詳細(xì)內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)公共資源交易平臺(tái)與政務(wù)服務(wù)中心合并的一體化管理模式，加強(qiáng)對(duì)招投標(biāo)過程的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管。今年上半年“招投標(biāo)交易中心”從事各類招標(biāo)活動(dòng)61件次，招標(biāo)總額5259.54萬元，實(shí)際中標(biāo)價(jià)4932.69萬元，節(jié)約資金326.85萬元，節(jié)資率6.2%。對(duì)下放鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心辦理或代辦的27類63項(xiàng)審批服務(wù)事項(xiàng)逐項(xiàng)編制“實(shí)施辦法”，并匯編成便民服務(wù)手冊(cè)，指導(dǎo)和督促便民服務(wù)中心按“實(shí)施辦法”辦理。半年來，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心受理各類政務(wù)
5、事項(xiàng)26127件，辦結(jié)25879件，辦結(jié)率99.05%。在組織工商、住建、環(huán)保、經(jīng)商、發(fā)改、國(guó)土、安監(jiān)等部門行政審批負(fù)責(zé)人考察學(xué)習(xí)先進(jìn)地區(qū)并聯(lián)審批成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合部門工作實(shí)際，重新擬定了敘永縣并聯(lián)審批實(shí)施辦法并經(jīng)縣政府批準(zhǔn)執(zhí)行。目前，正組織工商部門制定企業(yè)設(shè)立登記并聯(lián)審批實(shí)施辦法，以企業(yè)設(shè)立登記并聯(lián)審批推動(dòng)其它事項(xiàng)的并聯(lián)審批。二、切實(shí)加強(qiáng)機(jī)關(guān)自身建設(shè)1.增添管理措施和辦法。建設(shè)并運(yùn)行了中心窗口工作人員電腦使用監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)窗口人員上網(wǎng)電腦使用情況進(jìn)行直接監(jiān)控，從而杜絕窗口工作人員上班玩游戲、聊qq、看電影、炒股等違規(guī)現(xiàn)象。同時(shí)，建立了中心不良操行檔案制度，由專人具體負(fù)責(zé)考勤、監(jiān)管、協(xié)調(diào)、約
6、束、投訴等工作。2.完善服務(wù)規(guī)范。制定了政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立了大廳咨詢臺(tái)和政策法規(guī)查詢系統(tǒng)，開展了預(yù)約服務(wù)、超時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、特事特辦和急事急辦服務(wù)。對(duì)行政服務(wù)的新政策、新標(biāo)準(zhǔn)做到在第一時(shí)間通過中心公告欄、中心網(wǎng)站、中心視頻對(duì)外公布，及時(shí)告知群眾。3.嚴(yán)格各項(xiàng)制度和規(guī)范的執(zhí)行。對(duì)涉及中心運(yùn)行、監(jiān)督管理、行為約束、設(shè)備管理、機(jī)關(guān)管理等方面的制度，嚴(yán)格執(zhí)行，并明確職責(zé)嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。形成運(yùn)行有管理、工作有標(biāo)準(zhǔn)、行為有約束、實(shí)績(jī)有考核、違規(guī)有處理的監(jiān)督管理機(jī)制。始終把對(duì)窗口和工作人員的考核作為中心規(guī)范管理的重要措施，從考勤、紀(jì)律、業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)態(tài)度等方面對(duì)窗口和工作人員進(jìn)行全方位的考核管理。同時(shí)，對(duì)中心的日常管理工作進(jìn)行了細(xì)致的分解，把窗口和人員管理、衛(wèi)生、安全、服務(wù)等各項(xiàng)工作具體到時(shí)間段，落實(shí)到責(zé)任人，使中心形成了事事有人管，時(shí)時(shí)有要求，工作有記錄，管理無死角的良好局面。半年來，中心未發(fā)生一例效能問責(zé)案例。4、實(shí)施窗口工作人員工作實(shí)績(jī)?cè)赂?/p>
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