淺談電費(fèi)復(fù)核及典型案例分析

1、淺談電費(fèi)復(fù)核及典型案例分析74中國(guó)電由數(shù)有2011年第3期doi編碼:10.3969/j.issn.10070079.2011.03.036淺談電費(fèi)復(fù)核及典型案例分析唐燕摘要:電費(fèi)復(fù)核工作是電費(fèi)管理的中樞環(huán)節(jié).電費(fèi)發(fā)票的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入,關(guān)系到電費(fèi)是否能及時(shí)足額回收,因此,做好電費(fèi)復(fù)核工作就顯得極其重要.關(guān)鍵詞:電費(fèi)復(fù)核;現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核;新?tīng)I(yíng)銷系統(tǒng);流程作者簡(jiǎn)介:唐燕(1970一),女,江蘇淮安人,江蘇省電力公司淮安供電公司楚州營(yíng)業(yè)部,助理工程師.(江蘇淮安223200)中圖分類號(hào):f274文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:a文章編號(hào):10070079(2011)03007402電費(fèi)復(fù)核作為電費(fèi)管理的中

2、樞環(huán)節(jié),把守著電費(fèi)正確發(fā)行的最后一道關(guān)卡.核算不細(xì),把關(guān)不嚴(yán),極有可能發(fā)生營(yíng)業(yè)差錯(cuò),電費(fèi)復(fù)核稍有不慎,帶來(lái)的不僅是公司經(jīng)濟(jì)的損失,還會(huì)影響公司在客戶心中的形象.本文主要從兩個(gè)方面對(duì)復(fù)核工作進(jìn)行闡述:如何開(kāi)展電費(fèi)復(fù)核工作;新版營(yíng)銷系統(tǒng)復(fù)核電費(fèi)過(guò)程中所遇到的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法.一,如何開(kāi)展電費(fèi)復(fù)核工作1噸費(fèi)復(fù)核的相關(guān)概念(1)所謂電費(fèi)復(fù)核,就是在抄表人員錄入抄表示數(shù),電費(fèi)計(jì)算人員依據(jù)流程計(jì)算電費(fèi)完畢,生成電費(fèi)臺(tái)賬后至電費(fèi)正式發(fā)行期間復(fù)核人員依據(jù)抄表數(shù)據(jù),各類工作傳票,營(yíng)銷信息系統(tǒng)客戶檔案等資料所開(kāi)展的復(fù)核電費(fèi)工作.(2)內(nèi)容.1)對(duì)客戶基本信息,電價(jià)執(zhí)行情況和電費(fèi)計(jì)算結(jié)果進(jìn)行復(fù)核,確保電費(fèi)發(fā)行準(zhǔn)確

3、.2)對(duì)電費(fèi)臺(tái)賬進(jìn)行復(fù)核,確保抄表信息,電費(fèi)臺(tái)賬,電量,電費(fèi)等信息一致.3)對(duì)電力銷售相關(guān)報(bào)表進(jìn)行復(fù)核,確保發(fā)行,匯總準(zhǔn)確.4)對(duì)電費(fèi)賬務(wù)進(jìn)行復(fù)核,確保賬與賬之間正確,吻合.2.正常電費(fèi)復(fù)核的一些內(nèi)容正常的電費(fèi)復(fù)核應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客戶的戶名,地址,ta及tv變比,當(dāng)月抄見(jiàn)示數(shù),上月抄見(jiàn)示數(shù),變壓器容量,損耗,電費(fèi)執(zhí)行情況,基本電費(fèi),力調(diào)電費(fèi),電度電費(fèi),預(yù)收電費(fèi),應(yīng)收電費(fèi)計(jì)算是否準(zhǔn)確等內(nèi)容.3.現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核電費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核是電費(fèi)復(fù)核的重要組成部分,是復(fù)核人員考核抄表工作質(zhì)量,杜絕估,錯(cuò),漏抄,保證客戶電費(fèi)基本檔案信息與現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)確一致的有效措施.同時(shí)可以防止計(jì)算機(jī)信息出錯(cuò),人為惡意更改導(dǎo)致電費(fèi)計(jì)算出錯(cuò).(1)基本

4、電費(fèi)超容.如總戶號(hào):2100061541,戶名:江蘇大山面粉實(shí)業(yè)有限公司,該戶為10kv大工業(yè)用戶,供用電合同約定用電容量為1260kva.根據(jù)負(fù)荷管理系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)分析,該公司2009年9月最大用電負(fù)荷有功功率達(dá)1280kw,超合同約定容量20kw.筆者立即開(kāi)出內(nèi)部工作單,將此問(wèn)題反映給公司相關(guān)專職,由相關(guān)人員對(duì)該戶進(jìn)行了違約用電的處罰.根據(jù)供電營(yíng)業(yè)規(guī)則第100條第2款之規(guī)定,處理如下:立即采取負(fù)荷控制措施,停止超容行為;補(bǔ)交超容部分基本電費(fèi)560元,并承擔(dān)3倍補(bǔ)交基本電費(fèi)的違約使用電費(fèi)1680元.(2)倍率錯(cuò)誤.2100120211江蘇捷達(dá)交通工程集團(tuán)有限公司,該戶營(yíng)銷系統(tǒng)倍率為30,經(jīng)現(xiàn)

5、場(chǎng)檢查該戶實(shí)際倍率為5o,筆者立即填寫了內(nèi)部工作單,對(duì)該戶補(bǔ)電量360x(5o-3o)=7200kwh.二,新版營(yíng)銷系統(tǒng)復(fù)核過(guò)程中所遇到的常見(jiàn)問(wèn)題及解決方法1_囡抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確造成電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤抄表人員通過(guò)各種抄表方式將用戶電表示數(shù)抄錄上裝后,并在營(yíng)銷系統(tǒng)中對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行初步審核后再將抄表數(shù)據(jù)傳遞給電費(fèi)復(fù)核人員.日常工作中發(fā)現(xiàn)由于抄表數(shù)據(jù)問(wèn)題造成電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤的一般有以下三種情況:(1)有有功峰,谷抄見(jiàn)電量,無(wú)總有功抄見(jiàn)電量:計(jì)算后發(fā)票顯示不出來(lái),此類問(wèn)題多出現(xiàn)在系統(tǒng)為分時(shí)電表,但不執(zhí)行分時(shí)電價(jià)的情況用戶總表無(wú)抄見(jiàn)電量,而由于表計(jì)誤差峰平谷任一項(xiàng)中可能有少許電量,因此系統(tǒng)認(rèn)為不正確故發(fā)票出不來(lái).而

6、由于不執(zhí)行分時(shí)電價(jià),故抄表人員一般只核對(duì)總表電量而沒(méi)有關(guān)注峰,谷電量.(2)抄表示數(shù)存在負(fù)電量:此類問(wèn)題主要源于抄表人員疏忽,導(dǎo)致本月抄表示數(shù)小于上月抄表示數(shù),結(jié)果計(jì)算為負(fù)電量.(3)母表不夠分表扣:此類問(wèn)題發(fā)生在子母表關(guān)系的系統(tǒng)中,一般為抄表人員示數(shù)錄入有誤,造成分表電量大于總表電量(表計(jì)正常情況之下),計(jì)算后發(fā)票顯示不出來(lái)(有時(shí)出來(lái)但為錯(cuò)票).遇到以上因抄表示數(shù)錯(cuò)誤導(dǎo)致電費(fèi)無(wú)法計(jì)算的,電費(fèi)復(fù)核人員只需將抄表示數(shù)重新退回給抄表人員再告知抄表人員將正確的抄表示數(shù)重新錄入即可正確發(fā)行電費(fèi).2.因營(yíng)銷系統(tǒng)客戶檔案不正確造成電費(fèi)發(fā)行不正確(1)營(yíng)銷系統(tǒng)表計(jì)為預(yù)付費(fèi)表,但計(jì)量點(diǎn)信息為執(zhí)行分時(shí),或原表計(jì)

7、為分時(shí)電表,后更換為預(yù)付費(fèi)表,計(jì)量點(diǎn)信息仍為執(zhí)行分時(shí).遇到此問(wèn)題只需在檔案維護(hù)模塊中將計(jì)量點(diǎn)信息與表計(jì)信息維護(hù)一致,即如表計(jì)為預(yù)付費(fèi)表,則維護(hù)計(jì)量點(diǎn)信息是否執(zhí)行分時(shí),選擇否;如表計(jì)為分時(shí)表,且用戶已申請(qǐng)啟用分時(shí),則維護(hù)計(jì)量點(diǎn)信息是否執(zhí)行分時(shí),選擇是即可.(2)營(yíng)銷系統(tǒng)表計(jì)抄見(jiàn)位數(shù)錯(cuò)誤,一旦表計(jì)翻轉(zhuǎn),抄見(jiàn)電量將發(fā)生錯(cuò)誤.遇到此情況,只需將表計(jì)抄見(jiàn)位數(shù)維護(hù)正確,再將該戶重新數(shù)據(jù)準(zhǔn)備即可發(fā)行電費(fèi).(3)營(yíng)銷系統(tǒng)為雙電源多母表多分表的用戶.如總戶號(hào):2100015062,戶名:淮安船閘管理所,該戶共有兩個(gè)受電點(diǎn),4-t-計(jì)量點(diǎn),計(jì)量點(diǎn)1和計(jì)量點(diǎn)4為母表,計(jì)量點(diǎn)2和計(jì)量點(diǎn)3為子表,因系統(tǒng)檔案計(jì)量點(diǎn)2和計(jì)

8、量點(diǎn)3計(jì)費(fèi)關(guān)系只有計(jì)量點(diǎn)1,由于用戶使用分表時(shí)在兩母表中轉(zhuǎn)換連接使用,導(dǎo)致2010年l1月該戶分表抄見(jiàn)電量大于原來(lái)的母表電量(計(jì)量點(diǎn)1的電量),造成電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤,解決總第190期經(jīng)營(yíng)管理對(duì)策是在原分表計(jì)量點(diǎn)的計(jì)費(fèi)關(guān)系中新增所需的母表計(jì)量點(diǎn)4,并將臺(tái)區(qū)名稱改成與該母表臺(tái)區(qū)一致即可.正確電費(fèi)發(fā)票如圖1,圖2.圖1正確的電費(fèi)發(fā)票一圖2正確的電費(fèi)發(fā)票二(4)客戶檔案信息不準(zhǔn)確,造成損耗計(jì)算錯(cuò)誤:如高供低計(jì)用戶,系統(tǒng)變損計(jì)費(fèi)標(biāo)志為否;或多個(gè)計(jì)量點(diǎn),變損分?jǐn)倶?biāo)志為否;或者變損計(jì)費(fèi)標(biāo)志為是但沒(méi)有對(duì)應(yīng)的計(jì)變損變壓器信息等,遇到此類問(wèn)題只要在檔案模塊中將信息維護(hù)正確,再重新數(shù)據(jù)準(zhǔn)備則可發(fā)行電費(fèi).應(yīng)注意電壓等級(jí)與

9、電價(jià)是否對(duì)應(yīng),用電類別與電價(jià)是否對(duì)立,子母表關(guān)系是否正確等等,確保電費(fèi)發(fā)行正確.3.因業(yè)務(wù)工作傳票不規(guī)范而引起的電費(fèi)計(jì)算錯(cuò)誤工作傳票流程的主要內(nèi)容有新裝,減容,暫停,暫?；謴?fù),暫換,暫拆,更名或過(guò)戶,銷戶,改壓,改類等等.電費(fèi)復(fù)核人員在復(fù)核過(guò)程中要及時(shí)查閱相關(guān)工作傳票并與系統(tǒng)準(zhǔn)確核對(duì),保證電費(fèi)正確發(fā)行.在復(fù)核中發(fā)現(xiàn)因?yàn)闃I(yè)務(wù)傳票引起的常見(jiàn)問(wèn)題有以下一些.(1)暫停用戶到期不能自動(dòng)恢復(fù)用電,導(dǎo)致發(fā)票計(jì)算錯(cuò)誤:在老營(yíng)銷系統(tǒng)中暫停到期的用戶是自動(dòng)啟用,無(wú)須再走相關(guān)流程,在計(jì)算開(kāi)票時(shí)直接就可以開(kāi)出票.而在新?tīng)I(yíng)銷系統(tǒng)中,暫停到期用戶必須報(bào)啟用才能正確發(fā)行電費(fèi).遇到這種情況,如果用戶實(shí)際已啟用,則必須在檔案

10、維護(hù)用戶計(jì)費(fèi)相關(guān)變更模塊中進(jìn)行修改.(2)暫停用戶到期辦理續(xù)停,因13期不銜接而導(dǎo)致發(fā)票計(jì)算錯(cuò)誤:在老營(yíng)銷系統(tǒng)中,用戶暫?？斓狡谵k理續(xù)停,只要停用時(shí)間不滯后于原暫停傳票的恢復(fù)用電時(shí)間,則系統(tǒng)認(rèn)定該變壓器續(xù)停,那么對(duì)該用戶則不收取任何相關(guān)基本電費(fèi)和損耗.但在新系統(tǒng)中續(xù)停時(shí)間必須與原暫停傳票的恢復(fù)用電時(shí)間一致才認(rèn)可續(xù)停,如時(shí)間不一致則產(chǎn)生電費(fèi)(基本電費(fèi)或損耗).遇到這種情況,也要開(kāi)出內(nèi)部工作單,由系統(tǒng)管理員在檔案維護(hù)模塊中進(jìn)行修改.(3)暫停用戶因系統(tǒng)計(jì)算方法設(shè)置問(wèn)題,導(dǎo)致電費(fèi)發(fā)票錯(cuò)誤:新?tīng)I(yíng)銷系統(tǒng)報(bào)停用戶損耗計(jì)算方法與老系統(tǒng)有所差異,如一臺(tái)變壓器下有主分表,營(yíng)業(yè)戶計(jì)損耗且鐵損分?jǐn)?如其中主分表抄見(jiàn)

11、電量為0,鐵損分?jǐn)倕⒄崭饔?jì)量點(diǎn)容量比例分?jǐn)?此方法在正常發(fā)票計(jì)算中是沒(méi)有任何問(wèn)題的,但若遇到無(wú)電量需退損耗的發(fā)票計(jì)算時(shí)就存在一定問(wèn)題.經(jīng)咨詢蘇源高科人員,暫時(shí)的處理方法為將計(jì)量點(diǎn)中變損分?jǐn)倶?biāo)志改為否,即只退總表?yè)p耗,分表不分?jǐn)倱p耗,電費(fèi)即可正確發(fā)行.(4)辦理銷戶傳票,導(dǎo)致部分錯(cuò)票無(wú)法修改的問(wèn)題:電費(fèi)已經(jīng)結(jié)清,辦理銷戶的客戶,如果銷戶電費(fèi)發(fā)生錯(cuò)誤在電費(fèi)計(jì)算這一步將無(wú)法回退,因此對(duì)于銷戶發(fā)票有錯(cuò)的用戶,即使修改客戶檔案,也無(wú)法重新數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,因此,遇到有問(wèn)題的銷戶發(fā)票,只有請(qǐng)?zhí)K源高科人員在后臺(tái)進(jìn)行修改.蘇源高科也不好修改的,只能先終止該戶銷戶傳票,再修改該戶檔案或退補(bǔ)電費(fèi)后,再重新跑銷戶傳票流程.

12、三,結(jié)束語(yǔ)電費(fèi)復(fù)核工作是一項(xiàng)看似簡(jiǎn)單實(shí)際復(fù)雜的工作.它對(duì)復(fù)核人員的要求很高,工作仔細(xì),認(rèn)真是首要條件.作為復(fù)核人員要想真正干好復(fù)核工作,不能只停留在簡(jiǎn)單的核對(duì)抄表示數(shù)上或會(huì)計(jì)算就行,必須掌握各種電費(fèi)電價(jià)政策,了解相關(guān)的用電業(yè)務(wù)知識(shí),融會(huì)貫通,把相關(guān)的政策熟練地運(yùn)用到實(shí)際的工作中去.新的營(yíng)銷系統(tǒng)和以往的營(yíng)銷系統(tǒng)的區(qū)別在于新系統(tǒng)是以工作流的形式進(jìn)行任務(wù)傳遞,內(nèi)部一環(huán)扣一環(huán),事事有期限,有監(jiān)督,有檢查,便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題迅速解決.工作內(nèi)容都以傳票的形式進(jìn)行傳遞,每個(gè)工作任務(wù)需分配到何角色,下一步工作該由誰(shuí)來(lái)做都有明確分工.隨時(shí)掌握工作情況和流程處理效率,實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的管理監(jiān)控.最重要的就是還要多熟悉系統(tǒng),了解系統(tǒng),這樣才能在運(yùn)用系統(tǒng)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題.(責(zé)任編輯:麻劍飛)(上接第73頁(yè))三,結(jié)束結(jié)我公司還加強(qiáng)以班風(fēng),班長(zhǎng)為主體的班組建設(shè),試點(diǎn)開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)工程,建