淺談電費復(fù)核及典型案例分析

1、淺談電費復(fù)核及典型案例分析74中國電由數(shù)有2011年第3期doi編碼:10.3969/j.issn.10070079.2011.03.036淺談電費復(fù)核及典型案例分析唐燕摘要:電費復(fù)核工作是電費管理的中樞環(huán)節(jié).電費發(fā)票的準(zhǔn)確性直接關(guān)系到供電企業(yè)的經(jīng)濟收入,關(guān)系到電費是否能及時足額回收,因此,做好電費復(fù)核工作就顯得極其重要.關(guān)鍵詞:電費復(fù)核;現(xiàn)場復(fù)核;新營銷系統(tǒng);流程作者簡介:唐燕(1970一),女,江蘇淮安人,江蘇省電力公司淮安供電公司楚州營業(yè)部,助理工程師.(江蘇淮安223200)中圖分類號:f274文獻標(biāo)識碼:a文章編號:10070079(2011)03007402電費復(fù)核作為電費管理的中

2、樞環(huán)節(jié),把守著電費正確發(fā)行的最后一道關(guān)卡.核算不細(xì),把關(guān)不嚴(yán),極有可能發(fā)生營業(yè)差錯,電費復(fù)核稍有不慎,帶來的不僅是公司經(jīng)濟的損失,還會影響公司在客戶心中的形象.本文主要從兩個方面對復(fù)核工作進行闡述:如何開展電費復(fù)核工作;新版營銷系統(tǒng)復(fù)核電費過程中所遇到的常見問題及解決方法.一,如何開展電費復(fù)核工作1噸費復(fù)核的相關(guān)概念(1)所謂電費復(fù)核,就是在抄表人員錄入抄表示數(shù),電費計算人員依據(jù)流程計算電費完畢,生成電費臺賬后至電費正式發(fā)行期間復(fù)核人員依據(jù)抄表數(shù)據(jù),各類工作傳票,營銷信息系統(tǒng)客戶檔案等資料所開展的復(fù)核電費工作.(2)內(nèi)容.1)對客戶基本信息,電價執(zhí)行情況和電費計算結(jié)果進行復(fù)核,確保電費發(fā)行準(zhǔn)確

3、.2)對電費臺賬進行復(fù)核,確保抄表信息,電費臺賬,電量,電費等信息一致.3)對電力銷售相關(guān)報表進行復(fù)核,確保發(fā)行,匯總準(zhǔn)確.4)對電費賬務(wù)進行復(fù)核,確保賬與賬之間正確,吻合.2.正常電費復(fù)核的一些內(nèi)容正常的電費復(fù)核應(yīng)認(rèn)真核對客戶的戶名,地址,ta及tv變比,當(dāng)月抄見示數(shù),上月抄見示數(shù),變壓器容量,損耗,電費執(zhí)行情況,基本電費,力調(diào)電費,電度電費,預(yù)收電費,應(yīng)收電費計算是否準(zhǔn)確等內(nèi)容.3.現(xiàn)場復(fù)核電費現(xiàn)場復(fù)核是電費復(fù)核的重要組成部分,是復(fù)核人員考核抄表工作質(zhì)量,杜絕估,錯,漏抄,保證客戶電費基本檔案信息與現(xiàn)場準(zhǔn)確一致的有效措施.同時可以防止計算機信息出錯,人為惡意更改導(dǎo)致電費計算出錯.(1)基本

4、電費超容.如總戶號:2100061541,戶名:江蘇大山面粉實業(yè)有限公司,該戶為10kv大工業(yè)用戶,供用電合同約定用電容量為1260kva.根據(jù)負(fù)荷管理系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)分析,該公司2009年9月最大用電負(fù)荷有功功率達1280kw,超合同約定容量20kw.筆者立即開出內(nèi)部工作單,將此問題反映給公司相關(guān)專職,由相關(guān)人員對該戶進行了違約用電的處罰.根據(jù)供電營業(yè)規(guī)則第100條第2款之規(guī)定,處理如下:立即采取負(fù)荷控制措施,停止超容行為;補交超容部分基本電費560元,并承擔(dān)3倍補交基本電費的違約使用電費1680元.(2)倍率錯誤.2100120211江蘇捷達交通工程集團有限公司,該戶營銷系統(tǒng)倍率為30,經(jīng)現(xiàn)

5、場檢查該戶實際倍率為5o,筆者立即填寫了內(nèi)部工作單,對該戶補電量360x(5o-3o)=7200kwh.二,新版營銷系統(tǒng)復(fù)核過程中所遇到的常見問題及解決方法1_囡抄表數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確造成電費計算錯誤抄表人員通過各種抄表方式將用戶電表示數(shù)抄錄上裝后,并在營銷系統(tǒng)中對抄表數(shù)據(jù)進行初步審核后再將抄表數(shù)據(jù)傳遞給電費復(fù)核人員.日常工作中發(fā)現(xiàn)由于抄表數(shù)據(jù)問題造成電費計算錯誤的一般有以下三種情況:(1)有有功峰,谷抄見電量,無總有功抄見電量:計算后發(fā)票顯示不出來,此類問題多出現(xiàn)在系統(tǒng)為分時電表,但不執(zhí)行分時電價的情況用戶總表無抄見電量,而由于表計誤差峰平谷任一項中可能有少許電量,因此系統(tǒng)認(rèn)為不正確故發(fā)票出不來.而

6、由于不執(zhí)行分時電價,故抄表人員一般只核對總表電量而沒有關(guān)注峰,谷電量.(2)抄表示數(shù)存在負(fù)電量:此類問題主要源于抄表人員疏忽,導(dǎo)致本月抄表示數(shù)小于上月抄表示數(shù),結(jié)果計算為負(fù)電量.(3)母表不夠分表扣:此類問題發(fā)生在子母表關(guān)系的系統(tǒng)中,一般為抄表人員示數(shù)錄入有誤,造成分表電量大于總表電量(表計正常情況之下),計算后發(fā)票顯示不出來(有時出來但為錯票).遇到以上因抄表示數(shù)錯誤導(dǎo)致電費無法計算的,電費復(fù)核人員只需將抄表示數(shù)重新退回給抄表人員再告知抄表人員將正確的抄表示數(shù)重新錄入即可正確發(fā)行電費.2.因營銷系統(tǒng)客戶檔案不正確造成電費發(fā)行不正確(1)營銷系統(tǒng)表計為預(yù)付費表,但計量點信息為執(zhí)行分時,或原表計

7、為分時電表,后更換為預(yù)付費表,計量點信息仍為執(zhí)行分時.遇到此問題只需在檔案維護模塊中將計量點信息與表計信息維護一致,即如表計為預(yù)付費表,則維護計量點信息是否執(zhí)行分時,選擇否;如表計為分時表,且用戶已申請啟用分時,則維護計量點信息是否執(zhí)行分時,選擇是即可.(2)營銷系統(tǒng)表計抄見位數(shù)錯誤,一旦表計翻轉(zhuǎn),抄見電量將發(fā)生錯誤.遇到此情況,只需將表計抄見位數(shù)維護正確,再將該戶重新數(shù)據(jù)準(zhǔn)備即可發(fā)行電費.(3)營銷系統(tǒng)為雙電源多母表多分表的用戶.如總戶號:2100015062,戶名:淮安船閘管理所,該戶共有兩個受電點,4-t-計量點,計量點1和計量點4為母表,計量點2和計量點3為子表,因系統(tǒng)檔案計量點2和計

8、量點3計費關(guān)系只有計量點1,由于用戶使用分表時在兩母表中轉(zhuǎn)換連接使用,導(dǎo)致2010年l1月該戶分表抄見電量大于原來的母表電量(計量點1的電量),造成電費計算錯誤,解決總第190期經(jīng)營管理對策是在原分表計量點的計費關(guān)系中新增所需的母表計量點4,并將臺區(qū)名稱改成與該母表臺區(qū)一致即可.正確電費發(fā)票如圖1,圖2.圖1正確的電費發(fā)票一圖2正確的電費發(fā)票二(4)客戶檔案信息不準(zhǔn)確,造成損耗計算錯誤:如高供低計用戶,系統(tǒng)變損計費標(biāo)志為否;或多個計量點,變損分?jǐn)倶?biāo)志為否;或者變損計費標(biāo)志為是但沒有對應(yīng)的計變損變壓器信息等,遇到此類問題只要在檔案模塊中將信息維護正確,再重新數(shù)據(jù)準(zhǔn)備則可發(fā)行電費.應(yīng)注意電壓等級與

9、電價是否對應(yīng),用電類別與電價是否對立,子母表關(guān)系是否正確等等,確保電費發(fā)行正確.3.因業(yè)務(wù)工作傳票不規(guī)范而引起的電費計算錯誤工作傳票流程的主要內(nèi)容有新裝,減容,暫停,暫?；謴?fù),暫換,暫拆,更名或過戶,銷戶,改壓,改類等等.電費復(fù)核人員在復(fù)核過程中要及時查閱相關(guān)工作傳票并與系統(tǒng)準(zhǔn)確核對,保證電費正確發(fā)行.在復(fù)核中發(fā)現(xiàn)因為業(yè)務(wù)傳票引起的常見問題有以下一些.(1)暫停用戶到期不能自動恢復(fù)用電,導(dǎo)致發(fā)票計算錯誤:在老營銷系統(tǒng)中暫停到期的用戶是自動啟用,無須再走相關(guān)流程,在計算開票時直接就可以開出票.而在新營銷系統(tǒng)中,暫停到期用戶必須報啟用才能正確發(fā)行電費.遇到這種情況,如果用戶實際已啟用,則必須在檔案

10、維護用戶計費相關(guān)變更模塊中進行修改.(2)暫停用戶到期辦理續(xù)停,因13期不銜接而導(dǎo)致發(fā)票計算錯誤:在老營銷系統(tǒng)中,用戶暫?？斓狡谵k理續(xù)停,只要停用時間不滯后于原暫停傳票的恢復(fù)用電時間,則系統(tǒng)認(rèn)定該變壓器續(xù)停,那么對該用戶則不收取任何相關(guān)基本電費和損耗.但在新系統(tǒng)中續(xù)停時間必須與原暫停傳票的恢復(fù)用電時間一致才認(rèn)可續(xù)停,如時間不一致則產(chǎn)生電費(基本電費或損耗).遇到這種情況,也要開出內(nèi)部工作單,由系統(tǒng)管理員在檔案維護模塊中進行修改.(3)暫停用戶因系統(tǒng)計算方法設(shè)置問題,導(dǎo)致電費發(fā)票錯誤:新營銷系統(tǒng)報停用戶損耗計算方法與老系統(tǒng)有所差異,如一臺變壓器下有主分表,營業(yè)戶計損耗且鐵損分?jǐn)?如其中主分表抄見

11、電量為0,鐵損分?jǐn)倕⒄崭饔嬃奎c容量比例分?jǐn)?此方法在正常發(fā)票計算中是沒有任何問題的,但若遇到無電量需退損耗的發(fā)票計算時就存在一定問題.經(jīng)咨詢蘇源高科人員,暫時的處理方法為將計量點中變損分?jǐn)倶?biāo)志改為否,即只退總表損耗,分表不分?jǐn)倱p耗,電費即可正確發(fā)行.(4)辦理銷戶傳票,導(dǎo)致部分錯票無法修改的問題:電費已經(jīng)結(jié)清,辦理銷戶的客戶,如果銷戶電費發(fā)生錯誤在電費計算這一步將無法回退,因此對于銷戶發(fā)票有錯的用戶,即使修改客戶檔案,也無法重新數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,因此,遇到有問題的銷戶發(fā)票,只有請?zhí)K源高科人員在后臺進行修改.蘇源高科也不好修改的,只能先終止該戶銷戶傳票,再修改該戶檔案或退補電費后,再重新跑銷戶傳票流程.

12、三,結(jié)束語電費復(fù)核工作是一項看似簡單實際復(fù)雜的工作.它對復(fù)核人員的要求很高,工作仔細(xì),認(rèn)真是首要條件.作為復(fù)核人員要想真正干好復(fù)核工作,不能只停留在簡單的核對抄表示數(shù)上或會計算就行,必須掌握各種電費電價政策,了解相關(guān)的用電業(yè)務(wù)知識,融會貫通,把相關(guān)的政策熟練地運用到實際的工作中去.新的營銷系統(tǒng)和以往的營銷系統(tǒng)的區(qū)別在于新系統(tǒng)是以工作流的形式進行任務(wù)傳遞,內(nèi)部一環(huán)扣一環(huán),事事有期限,有監(jiān)督,有檢查,便于及時發(fā)現(xiàn)問題迅速解決.工作內(nèi)容都以傳票的形式進行傳遞,每個工作任務(wù)需分配到何角色,下一步工作該由誰來做都有明確分工.隨時掌握工作情況和流程處理效率,實現(xiàn)實時的管理監(jiān)控.最重要的就是還要多熟悉系統(tǒng),了解系統(tǒng),這樣才能在運用系統(tǒng)過程中發(fā)現(xiàn)問題并解決問題.(責(zé)任編輯:麻劍飛)(上接第73頁)三,結(jié)束結(jié)我公司還加強以班風(fēng),班長為主體的班組建設(shè),試點開展標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)工程,建