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文檔簡介
1、 一、心理部接待(一)接待方式以文字接待為主,文字接待清晰明了,但是可以輔助語音接待。語音接待者需培訓,明白這些文字接待內(nèi)容的意義,能夠對游客提供引導,使他們明確自己的需要,并能對本公會提供的各種幫助做一些解釋。(二)心理部接待考核 不需要有心理學專業(yè)知識,一些基本素質需過關: 1. 具有耐心、誠心、愛心 2. 善良 3. 不憤世嫉俗 4. 語言流利,大方者 5. 在和心理部其他枝干之間具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力 (三)文字接待內(nèi)容 標頭:扣出您的需要 1. 吐槽 2. 小秘密傾訴 3. 指導者 4. 心理咨詢和矯正 1. 吐槽。(某人或某事讓自己非常生氣,給其提供一個吐槽的對象,共情支持的對象。
2、) 2. 小秘密傾訴。(有些話無對象可說,想把自己的小心事給某些人聽,得到理解和支持。) 3. 指導者。(需建議和方法。人生路上的選擇或是一些困難的事情,比如如何和人良好的交往、如何高效率的學習,讓我們迷茫,讓我們不知所措,這時可能需要一個指引者,一個智者給我們?nèi)松恍┲笇А?4. 心理咨詢和矯正。(自己具有的一些小問題,讓自己感到害怕,擔心和恐懼,需要專業(yè)的心理咨詢和矯正措施。)二、心理部課程管理 (一)課程內(nèi)容1. 心理學基礎課程:普心、社心、教心、人格心理學、生理心理學等。2. 心理咨詢技能培訓:精神分析、人本主義、行為主義、認知主義、繪畫測驗、人格測驗、存在主義、森田、沙盤等等心理治療
3、方法培訓。3. 心理學相關:erp、催眠、手相面相、易經(jīng)等相關課程。(二)講師考核1. 心理學專業(yè)者,如心理學專業(yè)學生可講心理學基礎課程。2. 愛好心理學,有一定心理學基礎,有一定的咨詢和治療能力者,特別是偏向某一門咨詢技巧者,進行專門的咨詢技巧培訓,可開設小班教學,專門針對想學習咨詢技巧者。3 吸收一些特殊人才,比如懂八卦、易經(jīng)和手相者豐富心理學課程內(nèi)容。 三、心理咨詢部 咨詢部大量吸收各種人才,使吸收的每個人發(fā)揮他的優(yōu)勢和長處,做到人盡其才。 (一)部門分工 大廳傾訴、大廳咨詢、個別咨詢、活動專場(比如認識自我、提升自我之系列活動)(二)咨詢部們?nèi)藛T分配1. 對于傾訴咨詢能力不足者,可以做場控。但要求秉著公平公正的態(tài)度。2. 有一定人生閱歷者,具有正確價值觀者可做大廳傾訴主持者,但這個傾訴主持者須具有一定的控制場內(nèi)秩序的能力。3. 咨詢專業(yè)人員建議做個別咨詢,大廳咨詢會有很多限制,但可以根據(jù)場景具體安排。4. 定期每周做一次活動,比如角色扮演、心理劇、提升自我、冥想等活動。(三)咨詢部的考核1. 專業(yè)能力2. 和傾訴
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