零售商場績效考核方案

1、零售商場績效考核方案1、 采購部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號kpi指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1采購計劃達(dá)成率月/季/年度采購部2新商品引進率月/季/年度3采購及時率月度考核期內(nèi)采購及時率達(dá)到100%采購部4采購成本的降低年度計劃采購成本-實際采購成本財務(wù)部5采購質(zhì)量合格率月/季/年度營運部6毛利率年度財務(wù)部7商品回轉(zhuǎn)天數(shù)年度年周轉(zhuǎn)次數(shù)=采購部8商品周轉(zhuǎn)率月/季/年度1.商品周轉(zhuǎn)率=2.平均存貨額=采購部9應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間月度采購部10存貨水平月度前置時間的銷售量+安全存貨量+基礎(chǔ)存貨量采購部11安全存量月度日均銷量緊急補貨所需的時間采購部2、配送部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號kpi指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義

2、/公式資料來源1配送計劃達(dá)成率月/季/年度配送部2管理費用控制率月度財務(wù)部3平均配送費用月度財務(wù)部4平均裝卸成本月/年度配送部5緊急訂單響應(yīng)率月度配送部6庫存盤點賬實相符率月/年度配送部7貨損貨差率季/年度配送部8車船滿載率月度配送部9送貨準(zhǔn)時率月/季/年度配送部3、 營運部關(guān)鍵績效考核指標(biāo)序號kpi指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式資料來源1營業(yè)收入月/季/年度考核期內(nèi)全部營業(yè)收入總計財務(wù)部2營收達(dá)成率月/季/年度財務(wù)部3營業(yè)成長率月/季/年度財務(wù)部4銷售收入同期增長率月/季/年度財務(wù)部5銷售回款率月/年度財務(wù)部6商品回轉(zhuǎn)率月/年度指一定金額的庫存商品在一定的時間內(nèi)周轉(zhuǎn)的次數(shù)營運部7商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)

3、達(dá)成率月/季/年度商品結(jié)構(gòu)優(yōu)化目標(biāo)包括商品結(jié)構(gòu)比率、商品貢獻(xiàn)率等營運部4、收銀部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位收銀部經(jīng)理部門收銀部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號kpi指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1收銀差錯率25%考核期內(nèi)收銀差率控制在 %之內(nèi)2收銀速度15%考核期內(nèi)收銀人員的平均收銀速度達(dá)到公司要求3收銀任務(wù)達(dá)成率30%考核期內(nèi)收銀任務(wù)達(dá)成率達(dá) %4客戶滿意度10%考核期內(nèi)客戶滿意度得分達(dá)到 分5收銀機操作10%收銀人員能熟練操作收銀機，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的問卷調(diào)查得分的算術(shù)平均值達(dá)到 分以上6服務(wù)技能5%收銀部門服務(wù)技能良好，接受調(diào)研的客戶對客服部工作滿意度評分的算術(shù)平均值達(dá)到 分以上7員工技能培訓(xùn)

4、與管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評分達(dá)到 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：5、 防損部經(jīng)理績效考核指標(biāo)量表被考核人姓名職位防損部經(jīng)理部門防損部考核人姓名職位總經(jīng)理部門序號kpi指標(biāo)權(quán)重績效目標(biāo)值考核得分1防損計劃達(dá)成率20%考核期內(nèi)防損計劃達(dá)成率100%完成2商品損耗率25%考核期內(nèi)商品損耗率控制在 %之內(nèi)3失竊事件次數(shù)5%考核期內(nèi)失竊事件次數(shù)控制在 次以內(nèi)4突發(fā)事件處理及時率15%考核期內(nèi)突發(fā)事件處理及時率控制在 %之內(nèi)5防損的投資回報率5%考核期內(nèi)防損的投資回報率達(dá) %6損耗金額15%考核期內(nèi)損耗金額控制在 元之內(nèi)7防損技術(shù)運用1

5、0%考核期內(nèi)防損技術(shù)運用合理，領(lǐng)導(dǎo)滿意度調(diào)查問卷得分在 分以上8員工管理5%考核期內(nèi)員工績效考核評分達(dá)到 分以上本次考核總得分考核指標(biāo)說明被考核人考核人復(fù)核人簽字： 日期：簽字： 日期：簽字： 日期：6、商場超市績效考核制度制度名稱商場超市績效考核制度受控狀態(tài)編 號第1章 考核的目的第1條 績效考核的目的：提升組織運營效能、提高員工工作效率。第2章 考核的范圍第2條 公司及下屬分店。第3章 定義第3條 績效員工在一定時間和條件下，利用必要的資源為實現(xiàn)預(yù)定的工作目標(biāo)而采取的有效工作行為和實現(xiàn)有效的工作成果，包括工作效果、效率和效益等。第4條 績效管理對員工實施動態(tài)指導(dǎo)與管理，以促進其績效水平的提

6、升與公司發(fā)展目標(biāo)一致的管理過程。第5條 工作目標(biāo)為使工作成果達(dá)到規(guī)定要求而設(shè)定的目標(biāo)。第6條 關(guān)鍵績效指標(biāo)決定或密切影響員工實現(xiàn)工作目標(biāo)的關(guān)鍵工作層面和工作要素。第7條 績效標(biāo)準(zhǔn)界定關(guān)鍵績效指標(biāo)的實現(xiàn)程度對工作目標(biāo)的實現(xiàn)是否有效的規(guī)定尺度和衡量標(biāo)準(zhǔn)。第4章 職責(zé)第8條 總經(jīng)理1.制定公司戰(zhàn)略發(fā)展格局，確定公司保持長期發(fā)展的方針、政策、策略和目標(biāo)。2.審批公司年度或階段性經(jīng)營目標(biāo)。3.審批分管副總經(jīng)理的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。4.分管副總經(jīng)理的績效評估和改進指導(dǎo)工作。第9條 總經(jīng)理辦公室1.擬定公司年度或階段性經(jīng)營目標(biāo)。2.擬定分管副總經(jīng)理的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。3.審

7、批各部門、分公司、分店的總體工作目標(biāo)。4.審批各部門負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)。5.審批各級管理人員和重要崗位人員的績效評估結(jié)果。6.分管副總經(jīng)理的績效評估和改進指導(dǎo)工作。第10條 分管副總經(jīng)理1.擬定分管部門的年度或階段性總體工作目標(biāo)。2.擬定分管部門負(fù)責(zé)人的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.審批各級管理崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。4.審核各級管理人員和重要崗位人員的績效評估結(jié)果。5.部門負(fù)責(zé)人的績效評估和績效改進指導(dǎo)工作。第11條 各部門、分店負(fù)責(zé)人1.擬定管理崗位的年度或階段性工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.審批其他工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.所屬員工

8、的績效評估和改進指導(dǎo)工作。第12條 各級管理人員1.擬定管理范圍內(nèi)各工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.所屬員工的績效評估和改進指導(dǎo)工作。第13條 員工1.與主管人員共同擬定所屬崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。2.完成設(shè)定的目標(biāo)、績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。第14條 人力資源部1.提供有關(guān)績效管理體系相關(guān)內(nèi)容的培訓(xùn)和咨詢。2.協(xié)助制定和評估各級工作崗位的工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。3.監(jiān)督績效管理過程符合規(guī)范操作要求。4.就績效管理過程的有效性和效率與公司高層保持順暢溝通。5.績效管理過程形成的文件、資料和其他信息的收集、保存和管理。6.受理績效投訴。第5章 考核的程序第15條 績效管理原則

9、1.工作目標(biāo)及關(guān)鍵績效指標(biāo)管理原則。以各層級工作目標(biāo)為績效導(dǎo)向，以支持工作目標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵績效指標(biāo)的實現(xiàn)程度為績效評估的重要參數(shù)。2.實效原則。通過績效管理過程的實施，促成實際工作成果和業(yè)績的實效提升。3.關(guān)鍵績效指標(biāo)設(shè)定原則。關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定來源于財務(wù)、顧客、內(nèi)部經(jīng)營和學(xué)習(xí)成長四個方面。4.職業(yè)規(guī)劃原則。將員工績效評估和改進提升與其職業(yè)生涯規(guī)劃緊密結(jié)合起來。5.物質(zhì)激勵原則。將員工績效水平與其工作收入部分掛鉤。第16條 績效管理手冊1.建立績效管理手冊的部門包括：（1）本部各部門；（2）本地分公司；（3）異地分公司、分店各部門。2.績效管理手冊采用活頁文件夾的形式，由人力資源部統(tǒng)一制作和發(fā)放

10、，各建立部門負(fù)責(zé)人指定專人領(lǐng)取、記錄和管理。3.績效管理手冊的內(nèi)容包括但不限于：（1）所屬部門各崗位的崗位說明書；（2）年度或階段性的工作目標(biāo)管理責(zé)任書；（3）“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表”；（4）“績效管理日志”；（5）“績效面談（指導(dǎo)）記錄表”；（6）“績效信息（數(shù)據(jù)）采集表”；（7） 績效評估報告。4.確保加入績效管理手冊中的任何有關(guān)信息都是經(jīng)其直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)的。5.各部門每月25日至30日將績效管理手冊送交人力資源部審核檢查：本地分店的手冊送交人力資源部審查；異地分店的手冊送交行政人事部門。第17條 績效管理區(qū)間1.完整的績效管理區(qū)間應(yīng)包含以下內(nèi)容和階段。（1）設(shè)定工作目標(biāo)。（2）

11、設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計方法。（3）制訂工作計劃和進行績效面談。（4）中期改進指導(dǎo)。（5）績效評估與面談。（6）績效評估結(jié)果輸出。2.設(shè)定階段性績效管理區(qū)間一般不超過半年；設(shè)定年度績效管理區(qū)間，應(yīng)在每個季度終了時進行中期改進指導(dǎo)與修正。第18條 設(shè)立工作目標(biāo)1.依據(jù)公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，相關(guān)管理人員在各管理層面上設(shè)定年度或階段性工作目標(biāo)。部門的工作目標(biāo)由部門負(fù)責(zé)人的直接上級設(shè)定；各工作崗位的工作目標(biāo)由該崗位的直接上級設(shè)定。2.根據(jù)不同的工作內(nèi)容和性質(zhì)，應(yīng)擬定合理和適當(dāng)?shù)墓ぷ髂繕?biāo)。當(dāng)業(yè)務(wù)狀況須形成階段性成果時，應(yīng)設(shè)立階段性工作目標(biāo)；當(dāng)業(yè)務(wù)狀況以年度為總結(jié)區(qū)間時，應(yīng)設(shè)立年度工作目標(biāo)。3.設(shè)定年度工

12、作目標(biāo)或跨季度的階段性工作目標(biāo)時，應(yīng)在每季度對工作目標(biāo)的實現(xiàn)情況進行評估、檢查與修正，以確保目標(biāo)的達(dá)成。4.設(shè)定好的工作目標(biāo)應(yīng)與責(zé)任人簽訂“工作目標(biāo)管理責(zé)任書”，經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級承認(rèn)后，加入績效管理手冊。第19條 設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)計方法1.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的原則（1）關(guān)鍵績效指標(biāo)、績效標(biāo)準(zhǔn)、測量、統(tǒng)計方法和評估信息收集渠道的確定，由員工與其直接上級共同進行，員工應(yīng)服從直接上級合理的設(shè)定與安排。（2）設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須能夠直接支持工作目標(biāo)的實現(xiàn)，否則視為無效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（3）設(shè)定的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)必須滿足smart原則。2.關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定維度（1）財務(wù)類指標(biāo)

13、。指從財務(wù)管理的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于財務(wù)類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括現(xiàn)金流、投資回報率、銷售額、支出費用等。（2）顧客（含內(nèi)部顧客）類指標(biāo)。指從顧客與關(guān)聯(lián)方的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于顧客類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括服務(wù)滿意度、工作效率、服務(wù)人性化、市場份額等。（3）內(nèi)部經(jīng)營（業(yè)務(wù)流程）類指標(biāo)。指從主干業(yè)務(wù)流程的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于內(nèi)部經(jīng)營過程類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括項目周期、項目開發(fā)等。（4）學(xué)習(xí)與成長類指標(biāo)。指從學(xué)習(xí)與成長的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績效水平的指標(biāo)，可列為但不限于學(xué)習(xí)與成長類關(guān)鍵績效指標(biāo)的包括培訓(xùn)、獎懲等。3.設(shè)定關(guān)鍵績效指

14、標(biāo)應(yīng)能夠直接證實工作目標(biāo)的達(dá)成，即當(dāng)各項指標(biāo)達(dá)標(biāo)時，可以確認(rèn)工作目標(biāo)達(dá)成。管理崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)每一維度設(shè)定13個；其他工作崗位的關(guān)鍵績效指標(biāo)每一維度設(shè)定1個。4.設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)后，結(jié)合工作目標(biāo)的可完成情況，應(yīng)制定出各指標(biāo)的績效標(biāo)準(zhǔn)、測量與統(tǒng)計方法和評估信息的收集方。5.關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、測量、統(tǒng)計方法和評估信息收集方確定后，應(yīng)填報“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表”，經(jīng)員工直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)后，加入績效管理手冊。6.公司制訂績效考核計劃（一）（見附表）來考核員工績效中的可量化部分，制訂績效考核計劃（二）（見附表）考核員工績效中的不可量化部分，各個部門和人員可采用其中符合的指標(biāo)制定相應(yīng)的考核表進

15、行考核。第20條 制訂工作計劃和進行績效面談1.每一績效管理區(qū)間開始時，部門或工作崗位的直接上級應(yīng)與部門負(fù)責(zé)人或在崗員工進行績效面談，確保員工了解：（1）績效管理區(qū)間和流程；（2）工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；（3）目前的準(zhǔn)備狀態(tài)和可使用資源情況；（4）達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須制訂的工作計劃。2.績效面談應(yīng)使直接上級與員工在績效管理區(qū)間內(nèi)達(dá)成工作目標(biāo)和達(dá)到關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面雙方認(rèn)可與接受，如有分歧，可圍繞上一級工作目標(biāo)達(dá)成的可能性進行協(xié)商，協(xié)商不成的，上報隔級上級裁定，裁定結(jié)果應(yīng)獲得遵守并執(zhí)行。3.當(dāng)員工在達(dá)成工作目標(biāo)、達(dá)到關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面面臨困難時，直接上級應(yīng)協(xié)助其制訂完

16、成工作目標(biāo)的工作計劃，并提供必要的幫助和指導(dǎo)。4.績效管理面談結(jié)果填報績效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級承認(rèn)后加入績效管理手冊。第21條 中期改進指導(dǎo)1.直接上級應(yīng)密切關(guān)注所屬部門或員工的績效水平和工作狀況，及時掌握相關(guān)信息，記入績效管理日志。2.在績效管理區(qū)間內(nèi)，員工出現(xiàn)無法達(dá)成目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的征兆或工作表象時，直接上級應(yīng)對其進行中期改進指導(dǎo)。無法達(dá)標(biāo)的因素包括但不限于：（1）能力不足與技能欠缺；（2）客觀情況轉(zhuǎn)變，完成工作部門難度加大；（3）個人情況變化。3.進行中期改進指導(dǎo)的時間一般為每季度末，緊急情況下可隨時給予改進指導(dǎo)。4.進行中期改進指導(dǎo)的方法包括但不限于：（

17、1）直接上級面談；（2）隔級上級面談；（3）現(xiàn)場工作指導(dǎo)；（4）修正工作計劃；（5）參加培訓(xùn)。5.中期改進指導(dǎo)的信息與結(jié)果應(yīng)記入績效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)該部門或工作崗位的直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)后，加入績效管理手冊。6.通過改進指導(dǎo)仍無法達(dá)成工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)隔級上級批準(zhǔn)，直接上級可與員工討論修改工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，但應(yīng)確保修改后不影響隔級工作目標(biāo)的實現(xiàn)。7.工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)須修改的，應(yīng)重新填寫“工作目標(biāo)管理責(zé)任書”和“關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表”，報經(jīng)直接上級確認(rèn)、隔級上級承認(rèn)。第22條 績效評估與面談1.績效管理區(qū)間終了時，直接上級對員工的績效狀況進行評估，評估

18、包括但不限于下列內(nèi)容：（1）工作按計劃完成的進度和效果；（2）設(shè)定的各項關(guān)鍵績效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況；（3）設(shè)定的工作目標(biāo)的達(dá)成情況；（4）其他能夠反應(yīng)績效水平高低的信息。2.績效評估信息的收集、整理與分析（1）績效評估信息向關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表上規(guī)定的信息提供方收集，績效評估信息應(yīng)經(jīng)信息提供方的部門負(fù)責(zé)人簽署確認(rèn)，認(rèn)可其有效性。（2）直接上級對收集到的信息進行整理與分析，必要時向人力資源部尋求協(xié)助，確定在績效管理區(qū)間內(nèi)該員工的工作目標(biāo)、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成狀況。3.績效評估等級（1）優(yōu)秀指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到且超過制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（2）合格指達(dá)成制定的工作目標(biāo)，達(dá)到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。（3）

19、有待改進指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)，個別未達(dá)到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，通過努力和指導(dǎo)可以達(dá)成。（4）不合格指未達(dá)成制定的工作目標(biāo)，全部或多數(shù)未達(dá)到制定的關(guān)鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，判斷其無法達(dá)成。4.經(jīng)對績效信息進行分析后，直接上級形成績效評估報告，報經(jīng)員工隔級上級和人力資源部（分店行政人事部門）審核與備案。5.績效面談（1）績效評估結(jié)果形成并經(jīng)隔級上級和人力資源部（行政人事部門）審核后，直接上級應(yīng)盡快安排與員工進行績效面談，績效面談包括但不限于： 工作目標(biāo)和關(guān)鍵績效指標(biāo)的達(dá)標(biāo)評估結(jié)果； 績效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)優(yōu)點； 績效管理區(qū)間內(nèi)的工作表現(xiàn)不足； 工作改進方法、途徑和計劃。（2）員工對績效評估結(jié)果有異議

20、的，可向隔級上級或人力資源部（行政人事部門）申訴，獲得答復(fù)為最終回復(fù)。（3）績效面談的信息與結(jié)果記入績效面談（指導(dǎo)）記錄表，經(jīng)直接上級確認(rèn)和隔級上級承認(rèn)后，加入績效管理手冊。第23條 績效評估結(jié)果輸出1.獎懲輸出（1）績效評估等級評定為優(yōu)秀的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，給予0.10.3的獎勵系數(shù)，即獎金=績效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額獎勵系數(shù)。（2）績效評估等級評定為合格的，全額發(fā)放工資總額。（3）績效評估等級評定為有待改進的，依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)0.1系數(shù)的工資。即減發(fā)金=績效管理區(qū)間內(nèi)員工的月基本工資總額減發(fā)系數(shù)。（4）績效評估等級評定為不合格的，如預(yù)計在下一績效管理區(qū)間內(nèi)可以改善，

21、則依據(jù)員工基本工資標(biāo)準(zhǔn)，減發(fā)0.20.3系數(shù)的工資；如預(yù)計不可改善或績效水平過低的，給予調(diào)整崗位或辭退處理。2.規(guī)劃輸出用于制定下一績效管理區(qū)間工作目標(biāo)、關(guān)鍵績效指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和工作計劃時參照使用。第24條 其他規(guī)則1.績效管理區(qū)間的間隔時間最多不超過兩周，逾期而未形成的，由員工隔級上級向公司人力資源部做出詳細(xì)解釋，無合理理由的，將對隔級上級按二級處罰執(zhí)行罰款并限令形成。2.績效管理區(qū)間內(nèi)，出現(xiàn)下列情況的，將對責(zé)任方直接上級處以月工資總額的20%罰款，不能改善或情節(jié)嚴(yán)重的，給予調(diào)整崗位或辭退處理：（1）關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)定不能促成工作目標(biāo)達(dá)成的，員工直接上級不能向公司人力資源部做出合理、詳細(xì)解釋的；

22、（2）績效評估信息收集方不能提供準(zhǔn)確信息的，直接上級不能向公司人力資源部做出合理、詳細(xì)解釋的；（3）員工在績效管理區(qū)間內(nèi)發(fā)生嚴(yán)重工作失誤和造成嚴(yán)重工作事故的。第25條 記錄1.工作目標(biāo)管理責(zé)任書、關(guān)鍵績效指標(biāo)明細(xì)表、績效管理日志、績效面談（指導(dǎo)）記錄表、績效信息（數(shù)據(jù)）采集表由各部門、分店保留三年。2.績效評估報告一式兩聯(lián)，分別由各部門、分店和人力資源部保留三年。附表績效考核計劃（一）定量指標(biāo)指標(biāo)說明收益率指標(biāo)資本周轉(zhuǎn)率1.計算公式：資本周轉(zhuǎn)率= 2.分析：比率越高，表示資本經(jīng)營效率越高；比率越低，表示資本經(jīng)營效率越低存貨周轉(zhuǎn)率1.計算公式：存貨周轉(zhuǎn)率=2.分析：比率越高，表示經(jīng)營效率越高或存

23、貨管理越好；比率越低，表示經(jīng)營效率越低或存貨管理越差存貨周轉(zhuǎn)期間1.存貨周轉(zhuǎn)期間2.期間越長，表示經(jīng)營效率越低或存貨管理越差；期間越短，表示經(jīng)營效率越高或存貨管理越好銷貨毛利率1.計算公式：銷貨毛利率2.比率越高，表示獲利的空間越大；比率越低，表示獲利空間越小配送中心退貨率分析1.計算公式：配送中心退貨率2.比率越高，表示存貨管理控制越差；比率越低，表示存貨管理控制越好銷貨凈利率1.計算公式：銷貨凈利率100%2.比率越高，表示凈利率越高；比率越低，表示凈利率越低應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間1.計算公式：應(yīng)付賬款周轉(zhuǎn)期間（應(yīng)付賬款應(yīng)付票據(jù)）進貨凈額3602.期間越長，表示免費使用廠商信用的時間越長；期間越

24、短，表示免費使用廠商信用的時間越短人事費用率1.計算公式：人事費用率100%2.比率越高，表示員工創(chuàng)造的營業(yè)額越低或人事費用越高；比率越低，表示員工創(chuàng)造的營業(yè)額越高或人事費用越低廣告費用率1.計算公式：廣告費用率100%2.比率越高，表示廣告所創(chuàng)造的營業(yè)額越低；比率越低，表示廣告所創(chuàng)造的營業(yè)額越高租金費用率1.計算公式：租金費用率100%2.比率越高，表示地點選擇不佳；比率越低，表示地點選擇越佳營業(yè)費用率1.計算公式：營業(yè)費用率100%2.分析：比率越高，表示營業(yè)費用支出之效率越低；比率越低，表示營業(yè)費用支出之效率越高收益率指標(biāo)損益平衡點1.計算公式：損益平衡點100%2.分析：損益平衡點越低

25、，表示獲利時點越快；損益平衡點越高，表示獲利時點越慢損益平衡點與銷貨額比1.計算公式：損益平衡點與銷貨額比100%2.分析：比率若小于，表示有盈余，比率越小，盈余越多；比率若大于，表示有虧損，比率越大，虧損越多經(jīng)營安全力1.計算公式：經(jīng)營安全力1-2.分析：點數(shù)越高，表示獲利越多；點數(shù)越低，表示獲利越少投資報酬率1.計算公式：投資報酬率100%2.分析：比率越高，表示資本產(chǎn)生的凈利越高；比率越低，表示資本產(chǎn)生的凈利越低品效1.計算公式：品效100%2.分析：品效越高，表示商品開發(fā)及淘汰管理越好；品效越低，表示商品開發(fā)及淘汰管理越差面積效率1.計算公式：面積效率100%2.分析：面積效率越高，表

26、示賣場（全場）面積所創(chuàng)造的營業(yè)額越高；面積效率越低，表示賣場（全場）面積所創(chuàng)造的營業(yè)額越低人時生產(chǎn)率1.計算公式：人時生產(chǎn)率100%2.分析：人時生產(chǎn)率越高，表示人員工作效率越好；人時生產(chǎn)率越低，表示人員工作效率越差來客數(shù)1.計算公式：來客數(shù)收據(jù)（發(fā)票）數(shù)目2. 分析：來客數(shù)越高，表示客源越廣；來客數(shù)越低，表示客源越窄客單價分析1.計算公式：客單價2. 分析：客單價越高，表示一次平均消費額越高；客單價越低，表示一次平均消費額越低交叉比率1.計算公式：交叉比率毛利率存貨周轉(zhuǎn)率2. 分析：交叉比率越高，表示越是利潤所在；交叉比率越低，表示越不是利潤所在大分類構(gòu)成比1.計算公式：大分類構(gòu)成比100%

27、2.分析：比率越高，此大分類產(chǎn)品所占銷售份額越高；比率越低，此大分類產(chǎn)品所占銷售份額越小人員安全力分析指標(biāo)人員流動率1.計算公式：人員流動率2. 分析：比率越高，表示人事越不穩(wěn)定；比率越低，表示人事越穩(wěn)定生產(chǎn)率分析指標(biāo)平均每人營業(yè)收入1.計算公式：平均每人營業(yè)收入=100%2. 分析：比率越高，表示員工績效越高；比率越低，表示員工績效越低員工生產(chǎn)力1.計算公式：員工生產(chǎn)力2. 分析：比例越高，表示員工生產(chǎn)力越高；比例越低，表示員工生產(chǎn)力越低賣場使用率1.計算公式：賣場使用率100%2. 分析：比率越高，表示使用率越高；比率越低，表示使用率越低人員守備率1.計算公式：人員守備率100%2. 分析

28、：比率越高，表示每人負(fù)責(zé)面積數(shù)越多；比率越低，表示每人負(fù)責(zé)面積數(shù)越少勞動分配率1.計算公式：勞動分配率100%2. 分析：比率越高，表示員工創(chuàng)造的毛利越低；比率越低，表示員工創(chuàng)造的毛利越高成長達(dá)成率分析指標(biāo)營收達(dá)成率1.計算公式：營收達(dá)成率100%2. 分析：比率越高，表示經(jīng)營績效越好；比率越低，表示經(jīng)營績效越差毛利達(dá)成率1.計算公式：毛利達(dá)成率100%2. 分析：比率越高，表示經(jīng)營績效越高；比率越低，表示經(jīng)營績效越低營業(yè)凈利達(dá)成率1.計算公式：營業(yè)凈利達(dá)成率100%2. 分析：比率越高，表示經(jīng)營績效越高；比率越低，表示經(jīng)營績效越低費用達(dá)成率1.計算公式：費用達(dá)成率100%2. 分析：比率越高

29、，表示實際費用越高；比率越低，表示實際費用越低營業(yè)成長率1.計算公式：營業(yè)成長率2. 分析：比率越高，表示成長性越高；比率越低，表示成長性越低毛利成長率1.計算公式：毛利成長率2. 分析：比率越高，表示毛利成長性越高；比率越低，表示毛利成長性越低凈利成長率1.計算公式：凈利成長率2. 分析：比率越高，表示凈利成長性越高；比率越低，表示凈利成長性越低績效考核計劃（二）定性指標(biāo)指標(biāo)說明報告提交1.在規(guī)定的時間內(nèi)將相關(guān)報告交到指定處，加1分，否則記0分2.報告的質(zhì)量評分為2分，達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)者，加1分，否則記0分制度執(zhí)行每違規(guī)一次，該項扣1分團隊協(xié)作因個人原因而影響整個團隊工作的情況出現(xiàn)一次，扣除該項2

30、分專業(yè)知識1.了解防損基本知識與技能2.熟悉防損基本知識與技能3.熟練掌握本崗位所具備的專業(yè)知識，但對其他相關(guān)知識了解不多4.熟練掌握防損業(yè)務(wù)知識及其他相關(guān)知識分析判斷能力1.較弱，不能及時地做出正確的分析與判斷2.一般，能對問題進行簡單的分析和判斷3.較強，能對復(fù)雜的問題進行分析和判斷，但不能靈活運用到實際工作中來4.強，能迅速地對客觀環(huán)境做出較正確的判斷，并能靈活運用到實際工作中，取得較好的銷售業(yè)績員工出勤率1.員工月度出勤率達(dá)到100%，得滿分；遲到一次扣1分（3次及以內(nèi)）2.月度累計遲到三次以上者，該項得分為0日常行為規(guī)范違反一次，扣2分責(zé)任感1.工作馬虎，不能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)且

31、工作態(tài)度極不認(rèn)真2.能自覺地完成工作任務(wù)，但對工作中的失誤有時推卸責(zé)任3.能自覺地完成工作任務(wù)且對自己的行為負(fù)責(zé)4.除了做好自己的本職工作外，還主動承擔(dān)公司內(nèi)部額外的工作服務(wù)意識出現(xiàn)一次客戶投訴，扣2分相關(guān)說明編制人員審核人員批準(zhǔn)人員編制日期審核日期批準(zhǔn)日期7、商場防損部績效考核制度制度名稱商場防損部績效獎勵制度受控狀態(tài)編 號第1章 總則第1條 為加強商品的損耗管理，減少商品的損耗，特制定本制度。第2條 本規(guī)定適用于本商場各部門商品損耗的管理。第3條 商品損耗是指商品賬面庫存額（會計存貨賬總金額）與實際庫存額之間的差額。第2章 適用范圍第4條 本方案主要適用于對商場防損人員的考核，考核期內(nèi)累計

32、不到崗時間（包括請假或其他各種原因缺崗）超過三分之一的人員不參與考核。第3章 考核周期第5條 月度考核即每月進行一次，考核防損人員當(dāng)月的工作情況?？己藭r間為下月5日10日。第6條 季度考核即每季度進行一次，考核防損人員本季度的工作情況?？己藭r間為下級度首月的5日10日。第4章 考核機構(gòu)第7條 防損人員考核標(biāo)準(zhǔn)的制定、考核和獎懲的歸口管理部門是人力資源部。第5章 績效考核的內(nèi)容和指標(biāo)第8條 對防損人員的月度考核主要包括工作績效、工作能力、工作態(tài)度三部分內(nèi)容。其權(quán)重分別設(shè)置為：工作績效60；工作能力30；工作態(tài)度10；其具體評價標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。防損人員月度績效考核表考核項目考核指標(biāo)權(quán)重評價標(biāo)準(zhǔn)評分工作績效定量指標(biāo)任務(wù)達(dá)成率25%1.計算公式： 2.考核標(biāo)準(zhǔn)為100%，每低于5%，扣除該項1分商品損耗率15%1.計算公式：2.商品損耗率為企業(yè)年初計劃值，每高于0.5%，扣除該項2分損耗金額10%損耗金額考核標(biāo)準(zhǔn)為企業(yè)年初規(guī)定值，每高于0.5%，扣除該項2分防損的投資回報率10%1.計算公式： 2.防損的投資回報率為企業(yè)年初計劃值，每低于0.5%，扣除該項2分定性指標(biāo)報告提交4%1.在規(guī)定的時間之內(nèi)將相關(guān)報告