DAOchinaKM001知識管理–引言(39)課件

1、知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)1 - 知知 識識 管管 理理 引引 言言 二零零三年一月 深圳 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)2 - 內(nèi)容簡介內(nèi)容簡介 4知識和知識管理 4個人的核心競爭力 4個人知識管理 4企業(yè)的核心競爭力 4機(jī)構(gòu)知識管理 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)3 - 知知 識識 和和 知知 識識 管管 理理 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)4 - 知識知識 Knowledge 4從相關(guān)信息中過濾、提煉及加工而得到的有用資料； 4而在商業(yè)領(lǐng)域，知識指與企業(yè)經(jīng)營

2、及管理的各個要素 相關(guān)的有價值信息及資料（市場、客戶、競爭對手、 技術(shù)、產(chǎn)品、員工、供應(yīng)商、合作伙伴、股東、業(yè)務(wù) 流程、管理流程）； 4分為顯性知識和隱性知識，既包括直接的知識內(nèi)容， 也包括間接的專家渠道（含專業(yè)機(jī)構(gòu)）和知識渠道。 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)5 - 商業(yè)知識商業(yè)知識 Business Knowledge 企業(yè)外部的通用商業(yè)知識： 4宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場 市場及客戶競爭對手 技術(shù)及產(chǎn)品相關(guān)的競爭情報 4商務(wù) 金融貿(mào)易投資財務(wù)、稅務(wù)及評估公證工商、 商標(biāo)及專利法律法規(guī)管理及營銷公關(guān)、會議及展覽 環(huán)保服務(wù)廣告、設(shè)計及印刷包裝軟件、信息及商務(wù)

3、 顧問資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置 4企業(yè)經(jīng)營及管理 原理業(yè)務(wù)及管理的流程典范案例 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)6 - 商業(yè)知識商業(yè)知識 Business Knowledge 企業(yè)內(nèi)部的特有商業(yè)知識： 4支持決策的信息 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)信息研究分析 4經(jīng)營及管理的制度規(guī)范 目的說明管理流程圖示操作 指引（流程說明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時間要求、 注意事項）標(biāo)準(zhǔn)文本執(zhí)行人員指引管理人員指引 審批權(quán)限指引監(jiān)督機(jī)制獎懲制度 4經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧 泛文檔管理案例專家渠道 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)7 - 商業(yè)知識商業(yè)知識 Busines

4、s Knowledge 知識類型： 4KnowWhat 事實（是什么？） 4KnowWhy 規(guī)律、原理、規(guī)則（為什么？） 4KnowHow 方法、能力、技藝（怎么做？） 4KnowWho 專家、人力資源、服務(wù)機(jī)構(gòu)（誰能做？） 4KnowWhere 渠道、來源（哪里有？） 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)8 - 知識管理知識管理 Knowledge Management 將機(jī)構(gòu)知識資源視為可管理的資產(chǎn)的管理科學(xué)： 4由機(jī)構(gòu)資產(chǎn)資源的無形化和知識化所直接引致； 4由機(jī)構(gòu)經(jīng)營及管理方法的復(fù)雜化和知識化所推動； 4進(jìn)而對機(jī)構(gòu)信息和知識資源進(jìn)行系統(tǒng)化管理的科學(xué)。 知識管理

5、引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)9 - 知識管理知識管理 目的目的 知識資源的整合（積累、過濾、分類）、交流共享、 系統(tǒng)化地更新和再創(chuàng)造，輔助學(xué)習(xí)和工作： 4建立有體系的知識資源庫，以隨時應(yīng)用和長期管理； 4通過與專家和同行同道的咨詢、交流，匯集知識資源， 完善專家渠道和知識渠道； 4系統(tǒng)化地吸收知識資源，在此基礎(chǔ)上融合自身的智慧 進(jìn)行再創(chuàng)造。 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)10 - 知識管理知識管理 工具和手段工具和手段 4知識資源庫（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道）; 4知識交流的平臺、知識共享的工具； 4個性化知識管理的工具（通用知識庫內(nèi)

6、容定制、個性 化知識內(nèi)容的儲存和共享、個性化學(xué)習(xí)及交流的過程 管理）； 4機(jī)構(gòu)知識管理的專職部門/小組、機(jī)制、制度、活動。 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)11 - 個個 人人 的的 核核 心心 競競 爭爭 力力 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)12 - 個人的核心競爭力個人的核心競爭力 對于知識經(jīng)濟(jì)時代的知識型工作者，個人核心競爭力 在于持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，而構(gòu)成學(xué)習(xí)能力的基礎(chǔ)是： 4學(xué)習(xí)、思考及創(chuàng)新的生物能力素質(zhì)； 4指導(dǎo)自身長期發(fā)展生物能力素質(zhì)的意志能力素質(zhì)； 4可以接觸的知識資源庫（含專家渠道、知識渠道）； 4知識管理的方法和工具

7、，學(xué)習(xí)及思考的方法和工具。 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)13 - 個個 人人 知知 識識 管管 理理 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)14 - 個人知識管理個人知識管理 塑造及提升個人的核心競爭力，決勝于職場競爭以及 長期職業(yè)生涯發(fā)展： 4建立個人專業(yè)知識體系（目前、未來的需要）； 4有針對性地吸收和補(bǔ)充所需的知識資源，持續(xù)學(xué)習(xí)； 4將知識資源應(yīng)用于實際工作，展示學(xué)習(xí)和工作能力； 4參與知識創(chuàng)新、知識交流， 謀求長期發(fā)展。 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)15 - 個人知識管理個人知識管理 工具工具

8、www.DAO - 為您定制的知識管理平臺 4中國宏觀經(jīng)濟(jì)； 4中國行業(yè)經(jīng)濟(jì)； 4中國商務(wù)； 4企業(yè)經(jīng)營及管理。 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)16 - 企企 業(yè)業(yè) 的的 核核 心心 競競 爭爭 力力 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)17 - 企業(yè)的核心競爭力企業(yè)的核心競爭力 進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)競爭力在表層體現(xiàn)為擁有的 商業(yè)資源、行為能力、精神文化，在里層體現(xiàn)為長期 磨合和優(yōu)化的企業(yè)經(jīng)營及管理模式、機(jī)制、工作文化 因素（道德、精神、共享、協(xié)同），而支持企業(yè)長期 發(fā)展的核心競爭力在于： 4整個機(jī)構(gòu)有組織地學(xué)習(xí)“知識”的能力； 4基

9、礎(chǔ)：機(jī)構(gòu)知識資源、知識管理手段、學(xué)習(xí)型文化。 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)18 - 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)19 - 機(jī)機(jī) 構(gòu)構(gòu) 知知 識識 管管 理理 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)20 - 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 產(chǎn)生產(chǎn)生 社會及經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展： 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)21 - 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 產(chǎn)生產(chǎn)生 進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)的核心利潤源發(fā)生變化： 4從實物型資產(chǎn)為主（如土地、礦產(chǎn)、物業(yè)、機(jī)器設(shè)備、 存貨等），演變?yōu)閷嵨镄唾Y產(chǎn)和金融財務(wù)

10、型資產(chǎn)為 主（現(xiàn)金、存款、應(yīng)收款、信貸、投資、股東權(quán)益）； 1.進(jìn)而演變?yōu)橐越鹑谪攧?wù)型資產(chǎn)和無形資產(chǎn)為主（含 知識資源）。 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)22 - 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 產(chǎn)生產(chǎn)生 培育知識經(jīng)濟(jì)時代的企業(yè)核心利潤源： 4企業(yè)內(nèi)部無形資產(chǎn)：品牌、商譽(yù)、知識產(chǎn)權(quán)、經(jīng)營權(quán)、 機(jī)構(gòu)知識資源、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、機(jī)構(gòu)組織架構(gòu) 的合力、管理制度規(guī)范、管理層及員工的能力等； 4企業(yè)外部價值鏈：客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟、員工、 供應(yīng)商、合作伙伴等。 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)23 - 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 產(chǎn)生產(chǎn)生 塑造

11、及持續(xù)提升企業(yè)的核心競爭力： 4企業(yè)經(jīng)營及管理越來越依賴無形的知識及經(jīng)驗：員工 和組織部門發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的能力， 不斷創(chuàng)新、提高效率和效果、降低風(fēng)險的手段和方法； 4為了全面提升整個企業(yè)的競爭力、各個部門及員工的 競爭力，需要提升有組織地學(xué)習(xí)“知識”的能力，并 采用系統(tǒng)化的方法對 “機(jī)構(gòu)知識資源” 進(jìn)行管理。 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)24 - 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)25 - 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 企業(yè)競爭企業(yè)競爭 狹路相逢勇者勝的時代已經(jīng)一去不復(fù)返，企業(yè)商戰(zhàn)的 決勝武器在于： 4速度 針對外部競爭環(huán)

12、境和內(nèi)部管理要素的變化，就 商業(yè)機(jī)會、風(fēng)險因素作出迅速及時的反應(yīng) 4精準(zhǔn) 基于迅速反應(yīng)，制訂正確的決策、計劃和措施 4安全 有完善的執(zhí)行體系、評估體系以管理風(fēng)險因素 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)26 - 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 企業(yè)競爭企業(yè)競爭 假如有效地展開知識管理，您的競爭對手可以做到： 4及時捕捉和報告決策資訊（競爭情報、內(nèi)部資訊），預(yù)先 總結(jié)及歸納的最佳分析手段隨時可供選用； 4決策和管理體系不斷吸收內(nèi)外部的經(jīng)驗和教訓(xùn)而得以完善； 4企業(yè)管理層和員工在學(xué)習(xí)型企業(yè)文化中不斷提高專業(yè)水平； 4豐富而有序的知識內(nèi)容、專家渠道和知識渠道隨時應(yīng)用于 工作實踐和

13、知識創(chuàng)新。 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)27 - 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 企業(yè)競爭企業(yè)競爭 現(xiàn)在開始的知識管理，直接影響企業(yè)的行為能力，并 可能成為未來競爭態(tài)勢的決定性因素： 4對經(jīng)營環(huán)境的應(yīng)變能力； 4創(chuàng)新能力； 4決策能力； 4操作和控制能力。 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)28 - 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 內(nèi)容內(nèi)容 4知識資源（知識內(nèi)容、專家渠道、知識渠道）； 4情報資源（市場、客戶、合作伙伴、競爭對手等）； 4內(nèi)部組織資源（企業(yè)組織架構(gòu)、制度規(guī)范、協(xié)同模式、 內(nèi)部專家資源）； 4外部關(guān)系資源（客戶、銷售渠道、戰(zhàn)略聯(lián)盟

14、、員工、 供應(yīng)商、合作伙伴等）。 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)29 - 商業(yè)知識商業(yè)知識 Business Knowledge 企業(yè)外部的通用商業(yè)知識： 4宏觀經(jīng)濟(jì)、行業(yè)經(jīng)濟(jì)及細(xì)分市場 市場及客戶競爭對手 技術(shù)及產(chǎn)品相關(guān)的競爭情報 4商務(wù) 金融貿(mào)易投資財務(wù)、稅務(wù)及評估公證工商、 商標(biāo)及專利法律法規(guī)管理及營銷公關(guān)、會議及展覽 環(huán)保服務(wù)廣告、設(shè)計及印刷包裝軟件、信息及商務(wù) 顧問資產(chǎn)及產(chǎn)權(quán)交易或處置 4企業(yè)經(jīng)營及管理 原理業(yè)務(wù)及管理的流程典范案例 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)30 - 商業(yè)知識商業(yè)知識 Business Knowle

15、dge 企業(yè)內(nèi)部的特有商業(yè)知識： 4支持決策的信息 經(jīng)營管理數(shù)據(jù)信息研究分析 4經(jīng)營及管理的制度規(guī)范 目的說明管理流程圖示操作 指引（流程說明、重要目標(biāo)、數(shù)量及質(zhì)量要求、時間要求、 注意事項）標(biāo)準(zhǔn)文本執(zhí)行人員指引管理人員指引 審批權(quán)限指引監(jiān)督機(jī)制獎懲制度 4經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧 泛文檔管理案例專家渠道 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)31 - 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 簡圖簡圖 知 識 庫 管理 平臺 交互 平臺 知識部門 應(yīng)用部門 內(nèi)部信息 及知識 外部信息 及知識 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)32 - 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理

16、 系統(tǒng)構(gòu)成系統(tǒng)構(gòu)成 4知識庫（ 通用商業(yè)知識資源、支持經(jīng)營及管理決策的信息、 經(jīng)營及管理的制度規(guī)范、經(jīng)營及管理的經(jīng)驗智慧）； 4專家系統(tǒng)（為員工提供尋求問題解答和知識共享的渠道）； 4知識交流平臺（論壇、公告板、留言板、E-mail通知等）； 4個性化管理工具（員工將工作及學(xué)習(xí)中需要的內(nèi)容，定制 到個人知識庫中）； 4工作協(xié)同模塊（包括內(nèi)部服務(wù)申請、工作流程、項目協(xié)作、 反饋系統(tǒng)等）。 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)33 - 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)34 - 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管

17、理 “現(xiàn)實現(xiàn)實” 效果效果 4提高經(jīng)營及管理決策的正確性 通用商業(yè)知識（經(jīng)濟(jì)、商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營及管理） 內(nèi)部商業(yè)知識（決策信息 、制度規(guī)范、經(jīng)驗智慧） 4提高業(yè)務(wù)及管理工作的實施效率及效果 知識資源共享、知識及經(jīng)驗交流、工作協(xié)同配合 4降低風(fēng)險（決策風(fēng)險、實施風(fēng)險、人員流失風(fēng)險） 4優(yōu)化企業(yè)文化（學(xué)習(xí)型組織、協(xié)同工作、系統(tǒng)化工作） 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)35 - 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 意義意義 4有計劃地建立起機(jī)構(gòu)整體以及各個部門、各個崗位的 專業(yè)知識體系； 4有組織地設(shè)置專職或兼職的機(jī)構(gòu)知識管理部門和人員 推動機(jī)構(gòu)知識資源的形成、儲存、共享、交流及應(yīng)用； 4有針對性地吸收和補(bǔ)充機(jī)構(gòu)整體以及各個部門、各個 崗位所需的專業(yè)知識資源； 知識管理 引言 DAOchinaKM001知識管理引言(39)36 - 企業(yè)知識管理企業(yè)知識管理 意義意義 4推動機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員持續(xù)性地學(xué)習(xí)、更新、提高個人 專業(yè)知識和工作技能以提升個人價值和競爭力； 4協(xié)助機(jī)構(gòu)內(nèi)專業(yè)人員有效率地提取所需的專業(yè)知識資 源，用于各個部門及各個崗位的實際工作（輔助決策、 輔助實施、輔助考評）以獲得良好的工作績效； 4向知識型、學(xué)習(xí)型的機(jī)構(gòu)發(fā)展，優(yōu)化機(jī)構(gòu)文化，提高 機(jī)構(gòu)整體凝聚力； 知識管理 引言 DAOchin