淡雅愛心護患溝通技巧培訓(xùn)課件ppt模板

1、在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 護患溝通技巧 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于

2、：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 目錄目錄 01護患溝通原則護患溝通原則 P05 02護患溝通技巧護患溝通技巧 P15 03常有溝通技巧常有溝通技巧

3、 P22 04溝通失敗原因溝通失敗原因 P30 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 護患溝通原則 在

4、一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 護患溝通原則護患溝通原則 01 02 03 這是我國“救死扶傷，防

5、病治病，實行人道主義， 全心全意為人民服務(wù)”的護理道德基本原則的體現(xiàn)。 平等原則 04 05 06 始終原則 誠信原則 保密原則 “以病人為中心”的原則同情原則 護士要以真誠的同情心對待患者，這也是患者是 否愿意和護士進行溝通的關(guān)鍵。 誠信是護患溝通的基礎(chǔ)和根本，只有講誠信，才 能建立良好的護患關(guān)系。 護士在詢問病史及操作過程中如涉及患者隱私時 要保密，絕不能將患者的隱私和秘密隨意泄漏。 護患雙方是平等的，護士要充分尊重患者享受健 康權(quán)益的平等性，應(yīng)一視同仁，平等公正待人。 護患溝通要貫穿在整個醫(yī)療活動中，護士應(yīng)把與 患者的溝通能力作為應(yīng)具備的基本素質(zhì)。 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，

6、主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 護患溝通技巧 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)

7、；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 人際溝 通形式 非語言溝通 單擊此處添加文本單擊此處添加文本 單擊此處添加文本單擊此處添加文本 語言溝通 單擊此處添加文本單擊此處添加文本 單擊此處添加

8、文本單擊此處添加文本 護患溝通技巧護患溝通技巧 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 語言性溝通語言性

9、溝通 要根據(jù)患者的特點，應(yīng)用通俗 易懂、簡單明了的語言，適中 的語速進行溝通。使患者對自 己所患疾病有一個正確的認識， 主動積極地配合治療護理。 通俗易懂，便于理解 依據(jù)患者不同的個性特點、年 齡、文化層次給予恰當?shù)姆Q呼， 使其感到親切，感到被尊重。 同時遵守保護性醫(yī)療制度，要 尊重患者的隱私權(quán)，減輕患者 心理負擔。 尊重患者，保護隱私 護士在傾聽時要注意力集中， 認真聆聽，不時地表示關(guān)心、 微笑以示理解和尊重，多使用 開放性問題啟發(fā)患者，盡可能 地收集患者信息，對患者所表 達的問題及時作出反應(yīng)。 用心傾聽，及時反應(yīng) 最佳的交流時間是患者有興趣 與護士交流時，如給患者輸液 時、午睡以后。但談話

10、之前最 好先征求患者的意見。 把握時機，妥選話題 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 非語言性溝通非

11、語言性溝通 面部表情 身體姿勢 人體觸摸 1 2 4 儀表服裝 3 非語言性 溝通 環(huán)境布置 6 空間距離 5 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單

12、調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 交往中一個信息的表達 7的語言38的聲音55的面部表情 非語言性溝通是伴隨著溝通而發(fā)生的一些非語言 的表達方式和行為溝通形式。溫馨的環(huán)境、適當 的距離、輕柔的動作、友好的表情、端莊的儀表 等都有著豐富的內(nèi)涵，能給患者帶來溫暖、安慰 和希望。 非語言性溝通非語言性溝通 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往

13、往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 非語言性溝通非語言性溝通 01 02 03 04 05 保持良好的儀表及恰當?shù)木嚯x 護士的儀表，是一種無聲的語言，良好的 形象對建立良好的護患關(guān)系起著事半功倍 的作用。 面部表情 護士的面部神態(tài)和表情是極為重要的非語言信息， 是非語言溝通中最豐富的源泉。最常用的有效方 式首先是微笑，護士的微笑是美的象征，是愛心 的表現(xiàn)。 身體接觸的溝通 皮膚接觸

14、是一種無聲的語言，包括撫摸、握手、依偎、 攙扶、擁抱等，是非語言溝通交流的特殊形式。 手勢 護理工作中常用手勢配合口語，以 提高表現(xiàn)力和感應(yīng)性。如在詢問高 熱患者的病情時，用手觸摸其前額 更能體現(xiàn)關(guān)注、親切的情感。 目光接觸溝通 目光接觸是非言語溝通的主要信息通道。 護士坐在患者的對面，使雙方的眼睛在同 一水平面上，體現(xiàn)平等的關(guān)系 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺

15、 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 常用溝通技巧 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在

16、于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 常用溝通技巧常用溝通技巧 傾聽 重復(fù) 反映 澄清闡明 提問 沉默 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別

17、在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 運用好文明語言運用好文明語言 護士同患者接觸最多，語言 對疾病轉(zhuǎn)歸就顯得尤為重要。 護士通過安慰性語言，給患 者以溫暖，使患者有戰(zhàn)勝疾 病的信心。 護士應(yīng)用問候性語言使患 者安心，還利于與他們建 立相互信賴、信任。 與年輕人交談時必須注意 避免教訓(xùn)的語言，以免引 起反感；與老年人交談時 就用尊重、體貼的語言， 使老年患者產(chǎn)生信賴和親 切感，增強交流效果。 您的標題您的標題您的

18、標題 010203 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 語言表達語言表達 最重要的 尊重詞匯 適當?shù)?/p>

19、應(yīng)用好稱呼：爺爺、奶奶、叔叔、阿姨、 先生、女士、職務(wù)、職稱、小朋友等。 禁忌的稱呼：以床號代姓名、直呼姓名、老頭、 老太等。 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏

20、；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 如何和患者說話如何和患者說話 注意外在形象 儀表舉止等外在形象對良好的第一印象形成至關(guān)重要，護士應(yīng) 做到儀表端莊，服飾整潔，面帶微笑，語言和藹。 道歉 由于工作的疏忽或失誤，影響了患者的利益，或一旦發(fā)現(xiàn)自己 的言行有損于組織形象，要及時說聲“對不起！”以求得諒解。 告別 在患者診療結(jié)束告別時，可以點頭致意，應(yīng)講”請多保重” 、“請小心慢 走”如果有時顯得太簡短，還可以根據(jù)談話的內(nèi)容和結(jié)果，多說幾句話。 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚

21、淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 常用溝通技巧常用溝通技巧 事關(guān)診斷、治療、愈合等醫(yī)療問題時，說 話要留有余地，慎重而三思。 一字一句要經(jīng)得 起推敲和檢驗。需要向病人說明和交代的，必須交代清楚。 讓病人充分知情，自主選擇。該會診

22、的、該轉(zhuǎn)診的，必須說 清楚。 有些話病人可以說，但醫(yī)務(wù)人員不能說有 些話要婉轉(zhuǎn)地換個說法。如沒有好的治療辦法， 不能說“你這病誰也治不了，沒有好辦法！”可以說“你這 病現(xiàn)在沒有好辦法，我們盡最大的努力?！?在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹

23、隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 常用溝通技巧常用溝通技巧 考慮對方的自尊心 因為考慮問題的角度不同，人 們會選擇不同的行為來維護自 己的權(quán)益。在說服過程中，一 定要注意考慮對方的自尊心， 不要隨意批評。 0 1 讓對方理解你 在溝通交流時，說出自己的 想法，讓對方理解你的行為， 達到說服的目的。 0 3 0 2 多贊美少批評 揚善于公堂，規(guī)過于私室：你 稱揚人可以在大堂廣眾之下， 但規(guī)勸人要在私下，要給他留 面子，不然他會惱羞成怒。 0 4 化阻力為助力 護患之間頻繁接觸，難免會有 摩

24、擦、爭執(zhí)，若妥善處理，便 能緩解僵持的局面，化成冷靜 的溝通。 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺

25、常用溝通技巧常用溝通技巧 01 0302 應(yīng)先安撫患者保持冷靜 勸慰安撫 護理人員千萬不能以憤怒回報 當患者憤 怒時 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精

26、彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 當患者冷漠時當患者冷漠時 01 02 03 患者心不在焉，急著做別的 事情，忽略了護士的存在， 此時，護士可以說：“您先 忙，我等會再來！”；更好 的方法是幫助患者解決或思 考患者所想的問題，使護患 關(guān)系更融洽。 患者對某護士的言行有意見， 雖然沒有說出來，但放在心 里。此時，護士如果有所察 覺，應(yīng)該反省，主動關(guān)心、 幫助患者，使患者感受到護 士的責任心和愛心，前嫌自 然消失。 患者病情惡化時，會情緒低 落，沉默寡言，對護士的各 種關(guān)心表現(xiàn)冷漠。此時護士 應(yīng)同情、體貼患者，為患者 做好各項治療和護理，操作 盡可能集中，動作要輕柔。 在一個班

27、級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 溝通失敗的原因 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語

28、的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘膚淺 溝通失敗的原因溝通失敗的原因 觀念差異是護患溝通的障礙 自身知識不足或缺乏溝通技巧 對溝通時機掌握不適宜 溝通信息的偏差

29、 傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式觀念認為醫(yī)生是上級，護士只 是被動執(zhí)行醫(yī)囑進行操作，對護士沒有與患者進行 交流溝通指導(dǎo)的要求，致使護士缺乏與患者溝通的 主動性和自覺性，護士不愿溝通或很勉強進行溝通， 甚至怕引起沖突而采取不與患者溝通的消極態(tài)度。 護士使用方言或較多的專業(yè)術(shù)語，往往使患者不易理 解或產(chǎn)生概念上的誤解；在分析病情，評價治療效果 時，過多使用“沒事”“肯定會”“不會”等不負責 任或模棱兩可的話，容易造成患者誤解或斷章取義， 從而影響溝通效果或根本無法溝通。 護士與患者進行溝通時，不重視對方的想法和反 應(yīng)以及對此的理解程度，只考慮自己能夠完成工 作，甚宣教等至在患者病重或病痛不安，難以接 受外來信息的情況下，不合時宜地自顧自地進行 說話，從而達不到溝通的效果。 當患者咨詢問題或?qū)Σ∏?、治療等感到恐?和焦慮時，護士不能得心應(yīng)手地運用所學(xué)知 識為患者解惑釋疑，做好心理疏導(dǎo)和健康指 導(dǎo)工作，也不能進行有效溝通。 在一個班級中，往往會出現(xiàn)兩極分化現(xiàn)象，主要差別在于：詞語的豐富與分貧乏；造句的精彩與單調(diào)；內(nèi)容的厚重與單簿；思路的廣闊深入與狹隘