質(zhì)量意識培訓(xùn)資料非常不錯的培訓(xùn)資料解析

1、2021-7-141 培訓(xùn)要求 2021-7-142 組件事故案例組件事故案例 1.某屋頂光伏項目火某屋頂光伏項目火 災(zāi)案例災(zāi)案例 2021-7-143 組件事故案例組件事故案例 2.客戶投訴照片客戶投訴照片 2021-7-144 經(jīng)典名言 丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵， 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬， 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士， 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗， 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。 本杰明富蘭克林 遇到問題找方法的人，注定是成功者；遇到問題找方法的人，注定是成功者； 遇到問題找借口的人，注定是失敗者遇到問題找借口的人，注定是失敗者。 2021-7-145 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 l1.質(zhì)量指什

2、么 l2.質(zhì)量意識是什么 l3.什么是產(chǎn)品 l4.哪些人該具備質(zhì)量意識 l5.產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來 l6.如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 l7.培養(yǎng)積極的心態(tài) l8.質(zhì)量意識小故事 2021-7-146 一、質(zhì)量指什么？一、質(zhì)量指什么？ l1.定義：一組固有特性滿足要求的程度。一組固有特性滿足要求的程度。 l2.產(chǎn)品質(zhì)量，即各項指標(biāo)符合客戶要求的程度，即各項指標(biāo)符合客戶要求的程度， 這是產(chǎn)品本身的這是產(chǎn)品本身的“質(zhì)量質(zhì)量”。 l3.過程的質(zhì)量， 即各項行為符合規(guī)定的工作流程及要求的程度。 l4.通常用“廢品率”考核產(chǎn)品質(zhì)量。 2021-7-147 一、質(zhì)量指什么？一、質(zhì)量指什么？ l無論是產(chǎn)品質(zhì)量，還是過

3、程的質(zhì)量，決定其合格與 否的，都是人的行為。 l決定人的行為的是人的意識決定人的行為的是人的意識。 l具備質(zhì)量意識的人， 才能使自己行為的結(jié)果有質(zhì)量保證。 2021-7-148 二、質(zhì)量意識是什么二、質(zhì)量意識是什么 l質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。質(zhì)量意識就是對質(zhì)量的認(rèn)知及態(tài)度。 l認(rèn)知可以通過培訓(xùn)等外在手段來逐步提升。 l態(tài)度，就是你有沒有“把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)把事情做對，并對結(jié)果負(fù)責(zé)” 的愿望，是內(nèi)在因素決定的。 l具體體現(xiàn)在： 是否有意識地按照既定的流程 及各項管理規(guī)定去做，保證做 出來的“產(chǎn)品”是合格的， 符合產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求。 2021-7-149 三、什么是產(chǎn)品？三、什么是產(chǎn)品

4、？ l定義：產(chǎn)品是產(chǎn)品是“過程的結(jié)果過程的結(jié)果”。 l分類： l1.服務(wù)（如運輸、滅蟲等） l2.軟件（如工作流程、管理制度等） l3.硬件（如罐、蓋、鐵等） l4.流程性材料（如油墨、密封膠等） l l我們做出來的是產(chǎn)品，我們使用的也是產(chǎn)品。 2021-7-1410 四、哪些人該具備質(zhì)量意識？四、哪些人該具備質(zhì)量意識？ l在公司內(nèi)，凡是按照一定的工作流程，預(yù)期得到 相應(yīng)目標(biāo)的人員，都應(yīng)具備質(zhì)量意識。 l人人都應(yīng)樹立對各自工作結(jié)果負(fù)責(zé)的態(tài)度。 l管理人員應(yīng)對工作的順利開展負(fù)責(zé)； l設(shè)備維修人員應(yīng)對機器正常運行負(fù)責(zé)； l操作者應(yīng)對制造合格產(chǎn)品負(fù)責(zé)； l檢驗人員應(yīng)對不良品篩選負(fù)責(zé)等等。 每個人都應(yīng)

5、樹立質(zhì)量意識！每個人都應(yīng)樹立質(zhì)量意識！ 2021-7-1411 五、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？五、產(chǎn)品質(zhì)量從哪里來？ l認(rèn)識的提升：檢驗生產(chǎn)設(shè)計管理習(xí)慣。 l習(xí)慣是質(zhì)量意識形成的重要標(biāo)志。 l人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。人：操作者按照工作流程執(zhí)行操作和自檢。 l機：完好的設(shè)備狀態(tài)。機：完好的設(shè)備狀態(tài)。 l料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。料：原輔材料質(zhì)量滿足生產(chǎn)要求。 l法：正確的設(shè)計、加工方法、檢測方法。法：正確的設(shè)計、加工方法、檢測方法。 l環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、環(huán)：與產(chǎn)品相接觸的生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備衛(wèi)生、 車間密閉性、車間壓力等。車間密閉性、車間壓力等。 2021-7-1412

6、觀念改變觀念改變行動才會改變行動才會改變 行動改變行動改變習(xí)慣才會改變習(xí)慣才會改變 習(xí)慣改變習(xí)慣改變?nèi)松艜淖內(nèi)松艜淖?為什么為什么我 不早改變自己改變自己 的觀念觀念呢? ? 全因為當(dāng)為當(dāng)初 我改變變了 自己自己的觀念觀念! ! 質(zhì)量意識的建立 2021-7-1413 六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 l1.設(shè)計追求無缺陷。 設(shè)定工作流程及產(chǎn)品要求時，認(rèn)真論證，不斷改進(jìn)， 追求完美。 l2.生產(chǎn)過程中，把工作流程及相關(guān)要求變成自身 的工作準(zhǔn)則。 l 零缺陷原則： 第一次就把事情做好第一次就把事情做好是提升質(zhì)量和效率， 降低成本的根本保障。 l 三不原則：三不原則：

7、不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品，不接收不合格來料，不生產(chǎn)不合格產(chǎn)品， 不合格產(chǎn)品不流入下道工序。不合格產(chǎn)品不流入下道工序。 2021-7-1414 零缺陷原則：零缺陷原則： 第一次就把事情做好（避免返第一次就把事情做好（避免返 工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和 效率及降低成本）。效率及降低成本）。 2021-7-1415 l1、按照工藝標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范操作 l2、按照操作規(guī)范合理化操作 l3、擯棄錯誤的質(zhì)量意識 l4、樹立正確的質(zhì)量觀念 l5、謹(jǐn)記：質(zhì)量是生產(chǎn)出來的 2021-7-1416 100%保證 下一道工序就是用戶下一道工序就是用戶 2021-7-1417

8、l熟悉檢驗標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。 l樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗出來的”的思想。 l嚴(yán)格遵守品質(zhì)質(zhì)保證證的三不政策(不接受不良品；不制不接受不良品；不制 造不良品；不流出不良品造不良品；不流出不良品)和三不放過過原則(事件原因事件原因 分析不清不放過；事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過；分析不清不放過；事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過； 事件沒有防范措施不放過）事件沒有防范措施不放過） l不合格品的控制不合格品的控制 l量具的使用與保養(yǎng)量具的使用與保養(yǎng) 2021-7-1418 六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 l3.首件檢查要認(rèn)真細(xì)致 首件產(chǎn)品的狀態(tài)一定程度上體現(xiàn)

9、了生產(chǎn)過程中存在的問題。 調(diào)整到最佳狀態(tài)再生產(chǎn)，可避免不合格品的大量出現(xiàn)。 首件檢查不僅僅是品保員的職責(zé)，更是生產(chǎn)操作者的職責(zé)， 體現(xiàn)出操作者對自己工作的結(jié)果是否有負(fù)責(zé)任的態(tài)度。 l4.正確對待發(fā)現(xiàn)的不合格 生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)小毛病時，也要及時糾正。 避免小病養(yǎng)成大病，停機時間更長；避免不必要的投訴， 影響企業(yè)形象。 出現(xiàn)大的質(zhì)量問題時，除及時糾正外，要進(jìn)行深入的原因 分析，避免再次出現(xiàn)同類問題，影響質(zhì)量、效率、成本。 2021-7-1419 六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 l4.正確分析不合格的產(chǎn)生原因 推薦使用“5why”法，即連續(xù)問5個“為什么”，將問題的 根源追查到“

10、人、機、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針對最 后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。 出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。 2021-7-1420 六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 l5.再好的糾正措施也不如事前預(yù)防 l戰(zhàn)國時，齊國人淳于髡kn有一次去朋友家作客，見到主人 家的煙囪太直了，旁邊還堆滿了柴草，于是就勸說主人：“你 應(yīng)該把煙囪改成彎的，把柴草搬遠(yuǎn)點，否則會有火患?！敝魅?聽了，并不回應(yīng)。 l不久，這家果然失火，幸虧鄰居們來幫忙，才將火滅掉。主人 為了感謝鄰人的相助，就辦了酒席答謝他們。酒席上，因奮力 救火而被燒

11、得焦頭爛額的人坐在上座，其他的論功行賞，獨獨 忘了當(dāng)初給他警示的淳于髡。 l有人看不過眼，就對主人說：“如果當(dāng)初你聽客人一言，不至 于今日落得費酒、肉，辦宴席，還差點亡于火災(zāi)。 l曲突徙薪亡恩澤，焦頭爛額為上客。 2021-7-1421 六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 l6.堅持好的工作習(xí)慣，每日一改善 l熟悉工作流程，按程序辦事。 l善于學(xué)習(xí)借鑒，做到舉一反三，觸類旁通。 l提前做好準(zhǔn)備工作，早三分鐘進(jìn)入工作狀態(tài)。 l變工作壓力為成功動力，克制抱怨。 l勇于承認(rèn)錯誤，不找借口。 l適當(dāng)了解其他部門工作細(xì)節(jié)， 設(shè)身處地地理解別人。 l立即行動，速度第一，善始善終。 l時常

12、總結(jié)分析，改良自己的工作方式。 2021-7-1422 六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品六、如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品 l7.積極的心態(tài)積極的心態(tài) 心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度 與質(zhì)量?！岸皇兰o(jì)的核心競爭力是態(tài)度二十一世紀(jì)的核心競爭力是態(tài)度。” 美國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子： “如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂； 如果你視工作為一種義務(wù)，人生就是地獄?！?心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變； 態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變； 習(xí)慣改變，性格跟著改變； 性格改變，人生就跟著改變?！?馬斯洛 2021-7-1423 七、培養(yǎng)積極的心態(tài)七、培養(yǎng)積極的心態(tài) l1.什么是積極的心態(tài)？ l在問“公司

13、能為我做什么”之前，問問“我能為公司做什么”。 l在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并 為公司創(chuàng)造多于薪水的利潤。 l善于尋找辦法去解決工作中遇到的問題和困難，不把3廢品率指標(biāo)當(dāng)做 天經(jīng)地義的借口。 l工作中遇到的問題，多從自身找辦法， 不把解決的希望寄托或推脫到別人的身上。 l看到別人成功時，多想辦法讓自己趕上去， 而不是想著如何把別人拉下來。 2021-7-1424 七、培養(yǎng)積極的心態(tài)七、培養(yǎng)積極的心態(tài) l秀才的夢 l有位第三次進(jìn)京趕考的秀才，考試前兩天做了3個夢，第一個是夢見自己 在墻上種白菜，第二個是夢見下雨天打著傘還戴著斗笠，第三個是夢見 和自己心愛的人躺在

14、床上卻背對背。 l他找個算命的幫他解夢。算命的說：墻上種白菜是白費力氣，打傘還戴 斗笠是多此一舉，背靠背是沒戲。秀才一聽覺得這次趕考也是無望，回 店里就收拾東西準(zhǔn)備回鄉(xiāng)。 l店老板問他怎么不去考試了，秀才說了他的夢和算命先生的話。店老板 說他也會解夢，并說這墻上種白菜是高中，打傘還戴斗笠是有備無患， 和心愛的人背對背是翻身的時候到了。 l秀才一聽覺得更有道理，精神振奮地去參加考試，結(jié)果中了個探花。 積極的人像太陽，走到哪里哪里亮積極的人像太陽，走到哪里哪里亮； 消極的人，像月亮，初一十五不一樣。消極的人，像月亮，初一十五不一樣。 2021-7-1425 七、培養(yǎng)積極的心態(tài)七、培養(yǎng)積極的心態(tài) l

15、2.服從工作流程及工作要求 國有國法，家有家規(guī)。公司制度沒有服從， 就談不上落實。 監(jiān)督不可能兼顧到每一個人，不可能 兼顧到每時每刻，更多的時候 ，靠自律， 良好的自律來自職業(yè)道德。 員工服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，個人 服從公司的整體利益。任何人都要受 到公司制度的制約，這既是對每個人 的制約，也是每個人獲得公平待遇的保證。 作為一個負(fù)責(zé)任的員工，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時， 應(yīng)提出切實可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。 2021-7-1426 七、培養(yǎng)積極的心態(tài)七、培養(yǎng)積極的心態(tài) l男女電話亭男女電話亭 l幾名在德國留學(xué)的高材生發(fā)現(xiàn)德國人做事 認(rèn)真，甚至刻板，想捉弄一下他們，就將 校門口

16、的兩個電話亭分別貼上了“男”、“女”標(biāo)識。 躲在暗處觀察。 l過來打電話的德國人注意到標(biāo)識以后，很自然地分男女站在 電話亭前排隊。過了一會，男亭前還有幾個人排隊，女亭空 了，可是沒有一個男人去女亭里打電話。 l幾個留學(xué)生非常不理解他們?yōu)槭裁催@樣做，問了其中一個排 隊的人為什么不去空的電話亭打電話，他的回答讓他們感到 震驚：“規(guī)矩不就是讓人來遵守的嗎規(guī)矩不就是讓人來遵守的嗎？” 面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。面對制度時，想著如何去遵守，而不是如何去破壞。 2021-7-1427 八、質(zhì)量意識小故事八、質(zhì)量意識小故事 l1.1.降落傘的合格率降落傘的合格率 l故事發(fā)生在二戰(zhàn)中期，向

17、美國空軍提供降落傘的制造商通過 努力改善，使降落傘的良品率達(dá)到99.9%，但美國空軍仍然 堅持必須達(dá)到100%。降落傘制造商的總經(jīng)理親自去飛行大隊 談判，認(rèn)為自己做得已經(jīng)很完美了，沒必要再改善。但美國 空軍一口回絕，認(rèn)為品質(zhì)沒有折扣。 l故事的結(jié)局：美國空軍要求改變品質(zhì)檢查的方法，那就是從 一周前交貨的降落傘中，隨機抽出一個，讓制造商負(fù)責(zé)人裝 備上身，親自從飛行的機身上跳下。這個方法實施后，不良 率立刻變成零。 2021-7-1428 八、質(zhì)量意識小故事八、質(zhì)量意識小故事 l2.2.自己建造的房子自己建造的房子 l有個老木匠準(zhǔn)備退休 ，他告訴老板，說他要離開建筑行業(yè)， 準(zhǔn)備回家享受天倫之樂。

18、l老板舍不得他走，問他是否愿意幫忙再建造一座房子，老木匠 答應(yīng)了。但是大家都看得出來，他的心已經(jīng)不在工作上，他用 的是軟料，出的是粗活。 l房子建好后，老板把房子的鑰匙交給老木匠，說：“這是你的 房子，我送給你的禮物?！?l老木匠羞愧得無地自容，如果他早知道是給自己建房子，怎么 會這樣呢？ 2021-7-1429 八、質(zhì)量意識小故事八、質(zhì)量意識小故事 l故事體會 l站在消費者的立場上，就會不自 覺地產(chǎn)生追求完美的心理。站在 生產(chǎn)者的立場上，就會有得過且 過的心理。 l當(dāng)你把工作當(dāng)成義務(wù)去做時，很 容易產(chǎn)生疲憊的感覺，進(jìn)而生出 敷衍的行為。 l生活是自己創(chuàng)造的，結(jié)果是自己一步步走出來的。 202

19、1-7-1430 八、質(zhì)量意識小故事八、質(zhì)量意識小故事 l3.3.割草的男孩割草的男孩 l一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說： “您需不需要割草？” l陳太太答復(fù)說：“不需要了，我已有了割草工?！?l男孩說：“我會幫您拔掉花叢中的雜草。” l陳太太回答：“我的割草工也做了?！?l男孩又說：“我會幫你把草與走道的邊緣割齊?！?l陳太太說：“我請的那人也已經(jīng)做了，謝謝你，我不需要新的割草工?！?l男孩便掛了電話。此時，男孩的室友問他：“你不就在陳太太那里割草嗎？ 為什么還要打這個電話？” l男孩說：“我只是想知道我做得有多好?！?l關(guān)注顧客的感受，持續(xù)改進(jìn)自己的工作質(zhì)量很重要關(guān)注顧客的感受

20、，持續(xù)改進(jìn)自己的工作質(zhì)量很重要。 2021-7-1431 八、質(zhì)量意識小故事八、質(zhì)量意識小故事 l故事體會 l提高質(zhì)量，總是有方法，只看 你想不想做，改善無止境。 l降落傘99.9%的合格率意味著， 1000個人當(dāng)中會有1個人遇到 死亡的威脅，對這1個人來講， 是100%。 l換個角度去看待問題、處理問題，會得到意想不到 的結(jié)果。 l品質(zhì)沒有折扣。 l讓你去使用你自己做出來的產(chǎn)品，你敢嗎？ 2021-7-1432 八、質(zhì)量意識小故事八、質(zhì)量意識小故事 l接近完美的99.9%良品率意味著什么？ l每年有20，000次配錯藥事件。 l每天將有50個新出生嬰兒被交給錯誤的父母。 l醫(yī)院里每星期將有5

21、00例錯誤的手術(shù)。 l每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。 l每小時將有2.2萬張支票被存入錯誤的賬戶。 l美國芝加哥機場，每天將有2架飛機無法安全著陸。 l如果你不幸成為被99.9%拋棄在外的那個“千分之一” 2021-7-1433 思考題：思考題： l1.質(zhì)量的定義是什么？ l2.通常用什么來考核產(chǎn)品質(zhì)量？ l3.決定人的行為的是什么？ l4.質(zhì)量意識是對質(zhì)量的（ ）和（ ）？ l5.產(chǎn)品的定義？ l6.影響質(zhì)量的5個基礎(chǔ)環(huán)節(jié)是什么？ l7.三不原則是哪三不？ l8.講了哪幾個故事？ l9.二十一世紀(jì)競爭的核心是什么？ l10.制度是用來干什么的？ 2021-7-1434 什么是質(zhì)量？

22、 質(zhì)量關(guān)我 什么事？ 質(zhì)量怎么 來的？ 為什么QC天 天找我麻煩？ 我們到底應(yīng)該 怎么做??？ 為什么呢？ 2021-7-1435 上次都沒問題問題, , 這這次肯定不會會 有問題問題的! ! 反正在公差公差內(nèi), , 管他呢! ! 公差公差 變異變異 1.1.超差產(chǎn)差產(chǎn)品僥幸僥幸使用. . 2.2.工序突變工序突變, ,在公差公差內(nèi)突變視為突變視為正常. . 1.1.包裝工序包裝工序不合格合格上升. . 2.2.不合格合格品流出廠廠外, ,客訴隱患訴隱患 導(dǎo)致導(dǎo)致后果 缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識 2021-7-1436 一直都是這樣這樣, , 應(yīng)該沒問題應(yīng)該沒問題 舊觀念舊觀念 常識常識 習(xí)慣習(xí)慣

23、成自然, ,不良當(dāng)當(dāng)良品 客戶客戶抱怨質(zhì)量質(zhì)量不良 導(dǎo)致導(dǎo)致后果 缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識 2021-7-1437 哎呀哎呀, ,這這臺設(shè)備設(shè)備很穩(wěn)穩(wěn)定, , 不會會有問題問題啦! !放心的使用使用吧! ! 瞧他, ,可真笨, , 這這臺設(shè)備設(shè)備已有1 1個個月沒沒有問題問題, , 還還要確認(rèn)確認(rèn)! 弄虛虛作假 自主檢檢查不落實實 導(dǎo)致后果導(dǎo)致后果 異常發(fā)生異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)及時發(fā)現(xiàn) 1.1.后工序工序不合格合格率上升.2.2.不合格合格品流出廠廠外, ,客訴隱患訴隱患 缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識 2021-7-1438 這個錯誤這個錯誤, , 為為何屢屢屢屢再犯 小事變變大事 缺乏質(zhì)量意識缺

24、乏質(zhì)量意識 小小錯誤嘛錯誤嘛 2021-7-1439 這個這個作業(yè)標(biāo)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)到 底是何意思? ? 可能是, , 就這樣這樣做吧! ! 標(biāo)準(zhǔn)理解標(biāo)準(zhǔn)理解不清執(zhí)行狀況執(zhí)行狀況因人而異異 導(dǎo)致導(dǎo)致后果 客戶抱怨客戶抱怨 缺乏質(zhì)量意識缺乏質(zhì)量意識 2021-7-1440 1.1.質(zhì)量意識淡薄質(zhì)量意識淡薄 2.2.存在僥幸僥幸心理 3.3.習(xí)慣習(xí)慣性思維維, ,無無法提供客戶戶需求質(zhì)量質(zhì)量 4.4.執(zhí)行執(zhí)行不徹底徹底, ,敷衍了事. 最終終被淘汰 反反 思思 2021-7-1441 1.1.突破舊有思維突破舊有思維模式 2.2.細(xì)微處著手細(xì)微處著手 3.3.從從我做起 4.4.全面質(zhì)量管理質(zhì)量管理, ,貫

25、徹貫徹制度 走質(zhì)量質(zhì)量之路! ! 改改 善善 2021-7-1442 第一次 做對 公司利 潤增加 個人工 資提高 我們的工資是 如何提高的呢？ 2021-7-1443 質(zhì)量企業(yè)競爭的第一要素 質(zhì)量與經(jīng)濟的關(guān)系日益密切，其重要性之一歸結(jié)為顧客 對質(zhì)量的需求不斷提高。 從整體上看，目前的世界市場已不再留有空白，買 方市場的格局在世界上絕大多數(shù)國家和地區(qū)均已形成， 包括中國在內(nèi)。因此欲使經(jīng)濟持續(xù)、穩(wěn)定、高速地增長， 在生產(chǎn)和服務(wù)領(lǐng)域中，一方面要不斷采用新技術(shù)，開發(fā) 新產(chǎn)品，以滿足社會的需求； 另一方面就要提高產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量和檔次，以擴大 產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上占有的份額。 2021-7-1444 最近

26、的世界范圍內(nèi)對消費者的心理和行為做過一項 調(diào)查研究表明：（1）購買前：在本世紀(jì)末，約有90 的購買者在作購買決定時，把質(zhì)量看得比價格更為重要， 而在1979年持這種觀點的購買者只占3040，就 此預(yù)料，以后這種趨勢將會更加明顯。 2021-7-1445 （2）購買后：購買不滿意的顧客中只有4的人會抱怨、 投訴，96的顧客不提意見，但有91的人不再來你的 公司購買了，而且，一位不滿意的顧客平均會向其它9 個人訴說他的不滿意，13的不滿意顧客平均會向下20 個其他人說不滿意的話，而尋找一個新顧客要比保留一 位老顧客多開支5倍的費用，才能使新顧客確信產(chǎn)品或 服務(wù)的質(zhì)量是符合他們的期望的?？梢娍蛻舨煌?/p>

27、訴，不 一定說明客戶對產(chǎn)品質(zhì)量滿意，也不一定非買你的產(chǎn)品 不可。 2021-7-1446 質(zhì)量大堤提高產(chǎn)品質(zhì)量的意義 我們生活在一個物質(zhì)世界里，我們的生活時時離 不開質(zhì)量，無論是我們生產(chǎn)產(chǎn)品或消費產(chǎn)品，其質(zhì)量都 與你、我、他息息相關(guān),關(guān)聯(lián)著千千萬萬個家庭的舒適 與安樂。我們可以形象地把“質(zhì)量”比擬為人們在現(xiàn)代 社會上賴以生存的“大堤”，就像生活在江河后面的住 家那樣，依賴結(jié)實牢固的大堤作保護，過著安居樂業(yè)的 生活。所以，把這個題目叫做“質(zhì)量大堤提出高產(chǎn) 品質(zhì)量的意義”其目的就在于此。 2021-7-1447 在工業(yè)發(fā)達(dá)的今天，質(zhì)量 已經(jīng)成為保障人們?nèi)粘Ｉ钚腋?與安全的“大堤”，武器的質(zhì)量 關(guān)

28、系到一個國家的防衛(wèi)實力，藥 物、食品、家用電器的質(zhì)量關(guān)系 到人們的健康、安全與生活舒適 社會上任何人都時時離 不開質(zhì)量，因為每個人在生活與 工作中都要使用各種物品，而這 些物品的質(zhì)量優(yōu)劣，會直接影響 到人們的生活狀況與工作成效， 甚至生命財產(chǎn)。 2021-7-1448 誠然，每一個人都希望自己的各種用品具有滿意 的質(zhì)量，但往往不能如愿以償。由于生產(chǎn)者的粗制濫造、 偷工減料，這種現(xiàn)象導(dǎo)致?lián)p害用戶和消費者利益的事件 不斷發(fā)生。當(dāng)我們聽到因材料質(zhì)量、施工質(zhì)量與工作質(zhì) 量而造成的燃燒爆炸、房倒樓塌、車毀人亡等事故，又 是何等觸目驚心！當(dāng)我們聽到每年因家用電器漏電而觸 電死亡的竟達(dá)千人以上時，我們怎能不

29、強烈感受到質(zhì)量 的重要性，又怎能不強烈希望我們的生活需要一個“質(zhì) 量大堤”的保護。 2021-7-1449 對于一個企業(yè)來說，它即是生產(chǎn)者，又是消費者； 它即給自己的用戶提供產(chǎn)品，自身又需要使用其它企業(yè) 的產(chǎn)品，如原材料、設(shè)備、零件等，這些東西的質(zhì)量又 直接影響著這個企業(yè)的生產(chǎn)和效益，如果其它企業(yè)所提 供的原材料、設(shè)備和零件都有做到了質(zhì)優(yōu)價廉，無疑能 提高本企業(yè)的經(jīng)濟效益，反之就會降低本企業(yè)的經(jīng)濟效 益，甚至于還會危及到本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與信譽，以至 于危及到本企業(yè)的生存。可見，如果企業(yè)的職工都能 “從我做起”，注意維護質(zhì)量大提，互相提供價廉物美 的產(chǎn)品，那就會實現(xiàn)良性循環(huán)，彼此受益。因此，維護

30、 質(zhì)量大提，人人有責(zé)。 2021-7-1450 l1.質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計出的，生產(chǎn)出來的，預(yù)防出來的，習(xí)慣 出來的，是以客戶的滿意度為基礎(chǔ)的 l2.質(zhì)量與每個人息息相關(guān)（作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等） l3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件 事情都符合要求，就是對質(zhì)量在做貢獻(xiàn) l4.零缺陷，第一次做對，100%是可以完全達(dá)到的 l5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必須通過持續(xù)改進(jìn)而達(dá)到 l6.沒有好的質(zhì)量，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè) l7.別人能做好質(zhì)量，我們?yōu)槭裁床荒茏龊茫?l8.質(zhì)量改善人人有責(zé)，我們首先要有改善的意識 2021-7-1451 企

31、業(yè)文化 l晶澳公司企業(yè)精神： l 公司以“質(zhì)量第一、客戶至上、服務(wù)盡心”為企業(yè) 的宗旨。堅信品牌是“曬”出來的，并把產(chǎn)品的質(zhì)量視 為企業(yè)的生命。主導(dǎo)產(chǎn)品以其精湛的生產(chǎn)工藝和良好的 產(chǎn)品性能表現(xiàn)出超強的市場競爭力，贏得了廣大消費者 的一致好評。 公司始終把產(chǎn)品質(zhì)量和客戶的利益放在 首位，盡心盡力、精益求精做更好的產(chǎn)品，實實在在為 客戶提供更完善的服務(wù)。客戶的滿意是我們的最大收獲。 2021-7-1452 人人都要做個合格的品管！ 2021-7-1453 觀念改變觀念改變行動才會改變行動才會改變 行動改變行動改變習(xí)慣才會改變習(xí)慣才會改變 習(xí)慣改變習(xí)慣改變?nèi)松艜淖內(nèi)松艜淖?為什么為什么我 不早改變自己改變自己 的觀念觀念呢? ? 全因為當(dāng)為當(dāng)初 我改變變了 自己自己的觀念觀念! ! 質(zhì)量意識的建立 2021-7-1454 l熟悉檢驗標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。 l樹立“質(zhì)量是生產(chǎn)出來的,不是檢驗出來的”的思想。 l嚴(yán)格遵守品質(zhì)質(zhì)保證證的三不政策(不接受不良品；不制不接受不良品；不制 造不良品；不流出不良品造不良品；不流出不良品)和三不放過過原則(事件原因事件原因 分析不清不放過；事件責(zé)