“三好一滿意”暨醫(yī)療質(zhì)量管理工作先進單位申報事跡材料

1、“三好一滿意”暨醫(yī)療質(zhì)量管理工作先進 單位申報事跡材料開展“三好一滿意”暨醫(yī)療質(zhì)量管理工作的主要措施及取得的 主要成績：2020年，新橋社區(qū)衛(wèi)生服務中心以“三個代表”關鍵頭 腦為引導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持黨的衛(wèi)生工作路線、 方針、政策，緊密圍繞“三好一滿意”工作要求，以群眾滿意 為目的，扎實開展醫(yī)療質(zhì)量萬里行、優(yōu)質(zhì)護理服務和抗菌藥物 專項管理等工作，認真做好根本醫(yī)療，切實推行康健衛(wèi)士職責。 現(xiàn)就開展上述工作所采取的主要措施及取得成績總結如下：一、增強醫(yī)德醫(yī)風教誨，鼎力大舉弘揚崇高醫(yī)德，嚴峻行 業(yè)規(guī)律，努力做到“醫(yī)德好”(-)增強思想素質(zhì)教誨，深化醫(yī)德醫(yī)風設置裝備擺設。 大力開展職業(yè)道德

2、教誨，組織參加系統(tǒng)內(nèi)先進人物事跡報告會, 用行業(yè)內(nèi)的典型人物古跡去熏陶員工。定期開展廉政警示教育 和行業(yè)紀律、法律法規(guī)培訓，用反面人物事例去警覺員工，努 力提高醫(yī)務人員品德素養(yǎng)和廉政意識。(二) 積極開展“典型選樹”活動。通過“我身邊的感動” 講故事運動，用身邊人、身邊事，加大對先進典范的宣傳表揚 力度，引導員工樹立精良醫(yī)德醫(yī)風，不斷增強員工責任意識、 服務意識。（三）完善醫(yī)德醫(yī)風考評制度，認真組織醫(yī)德醫(yī)風考評工 作。改進了員工醫(yī)德醫(yī)風檔案，將醫(yī)德醫(yī)風納入每月績效考核 中，考核結果記入員工醫(yī)德醫(yī)風檔案，并與崗位聘用、評先評 優(yōu)、績效薪資直接掛鉤。對岀現(xiàn)問題的科室或自己舉行嚴肅處 理，并實驗一票

3、否決。二、改善服務態(tài)度，優(yōu)化辦事流程，不停提拔服務水平， 努力做到“服務好”（一）變化辦事看法，創(chuàng)建新型醫(yī)患干系。由被動服務轉 變?yōu)橹鲃?、一連綜合辦事，從看單純的“病”到管理“患病的 人”，將醫(yī)療服務與不良生活方式的預防干預等各項公衛(wèi)工作相結合。結合“三亮三比三評”，醫(yī) 生主動“亮身份”，每個診室外宣布大夫根本信息，并嚴格實 行大夫首診責任制。（二）堅持“以病人為中心”的辦事理念，優(yōu)化辦事流程, 方便群眾看病就醫(yī)。設立“公衛(wèi)服務分診臺”，主動對就診患 者進行公衛(wèi)服務項目篩查、登記、完善、分診導診，使公衛(wèi)項 目與根本醫(yī)療較好地聯(lián)合，同時也方便了患者。開展“我還能 為患者做什么”大討論和“患者選星

4、”活動，杜絕生、冷、硬、 頂、推現(xiàn)象。組織“醫(yī)學人文”培訓，大力倡導人性化辦事和 溫情辦事。以掛號收費、藥房、輸液觀察等窗口科室為重點， 認真查找、整改“不便民、不利民”問題，進一步優(yōu)化辦事流 程，把溫馨優(yōu)質(zhì)服務貫穿于醫(yī)療辦事全過程。（三）創(chuàng)新辦事情勢，知心辦事送到家。結合“三診三 送”、家庭醫(yī)生式服務、全民康健體檢等工作，設立“流動社 區(qū)衛(wèi)生服務站”，以責任大夫團隊為底子，組織醫(yī)務人員深入 社區(qū)、廠礦、學校開展健康教育、健康體檢、慢病隨訪、產(chǎn)后 訪視和惠民政策宣傳等運動，認真落實公衛(wèi)工作各項指標，使 人民群眾切實感受到惠民利民的實效。借助社會氣力促進工作 開展，開展“志愿服務在醫(yī)院”活動，帶

5、教三醫(yī)大學生進社區(qū) 義診，目前，我中心已在*醫(yī)科大學臨床醫(yī)學院招募志愿者兩 百余名，下一步將繼承深化此項運動。三、增強質(zhì)量辦理，范例診療舉動，連續(xù)革新醫(yī)療質(zhì)量， 努力做到“質(zhì)量好”（一）認真抓好醫(yī)療質(zhì)量寧靜各項制度落實，增強醫(yī)療質(zhì) 量寧靜責任意識。我中心始終以醫(yī)療質(zhì)量為焦點，切實加強內(nèi) 部管理和底子醫(yī)療質(zhì)量辦理，繼續(xù)強化能力建設和“三基三嚴” 培訓。對峙每周三業(yè)務培訓，交流最新臨床知識、醫(yī)療實踐中 的心得體會、常見病多發(fā)病的診斷及治療、新技能新療法。每 季度進行一次“三基”考試以鞏固和提高醫(yī)務人員的理論知識。 梳理完善了醫(yī)療質(zhì)量焦點制度，進一步落實醫(yī)療安全責任制和 責任追究制，在各要害崗亭設置

6、安全員，嚴格處理醫(yī)療缺陷當 事人和科室。扎實開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”、“優(yōu)質(zhì)護理服 務”、和“抗菌藥物專項治理”等活動，推進合理檢查、合理 用藥、合理治療。為提高處方書寫質(zhì)量、范例門診醫(yī)療舉動， 按照處方管理辦法的要求創(chuàng)建了處方點評制度，每月開展 一次“處方點評”工作，并對存在的題目提出整改措施，嚴酷 與績效考核聯(lián)合，問題突出的全中央轉達。平均每月處方合格 率為95. 9%o組織抗菌藥臨床用藥培訓與闡發(fā)，與醫(yī)生簽訂抗 菌藥物臨床公道應用責任狀，2020年11月抗菌藥物使用比例 已降低至16.4%,并及時上墻每月查抄效果。院感管理：為避 免檢驗采血患者將止血棉簽扔進生存垃圾，為此我中心特別增 加醫(yī)

7、療垃圾桶并增強宣傳引導，很好杜絕了醫(yī)療垃圾與生活垃圾混裝的環(huán)境的產(chǎn)生。（二）通過各項創(chuàng)建活動，扎實有用推進各項工作。中心 積極參與“中醫(yī)藥服務特色示范區(qū)”、“全國慢病綜合防控示 范區(qū)”、“全民健康生活方式示范單位”、“市、區(qū)級示范化 接種門診”等創(chuàng)建工作，嚴格落實各項創(chuàng)建指標和使命，以評 促建、以建促改，使創(chuàng)建活動成為各項工作的有力推手，并使 之常態(tài)化。（三）調(diào)解績效考核方案，表現(xiàn)工作重點，加強監(jiān)督落實。 修訂了中心內(nèi)部績效考核方案，完善了科室月度績效考核細則, 嚴格將個人、科室績效與重點工作和衛(wèi)生局稽核效果掛鉤，確 保工作有用推進。（四）院務公開。認真堅持做好黨務政務上墻公然，堅持 “三重一大”團體討論原則，注意員工思想動態(tài)，密切聯(lián)系群眾，確保步隊穩(wěn)固。積極投入國家環(huán)保模范城市和國家衛(wèi)生城 區(qū)創(chuàng)建工作，廣泛開展了環(huán)保知識和無煙宣傳，為患者提供舒 適、寧靜的就醫(yī)情況，確保中心各項工作順利開展。（四）投訴管理。我中心根據(jù)醫(yī)療質(zhì)量安全事件報告暫 行規(guī)定及醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故防范和處理預案相關要求 制定了我中心醫(yī)療糾紛處理陳訴流程，并設立了抵梧糾紛調(diào)解 小組。2020年中心無任何安全責任事故和糾紛產(chǎn)生。四、認真落實各項工作，努力做到