演講技巧與禮儀

1、演講技巧與禮儀 用友軟件股份有限公司 2010年6月22日 演講技巧 影響演講的因素是哪些？影響演講的因素是哪些？ 如何進行演講準備？如何進行演講準備？ 如何提高演講技巧？如何提高演講技巧？ 演講儀表演講儀表 如何克服緊張？如何克服緊張？ 影響演講的因素是哪些? 主體：演講者 客體：聽眾 媒介：有聲語言/肢體語言/演示工具 時境：場地/環(huán)境 成功的演講是以聽眾為中心，成功的演講是以聽眾為中心， 而不是以演講者為中心而不是以演講者為中心 演講技巧 影響演講的因素是哪些？影響演講的因素是哪些？ 如何進行演講準備？如何進行演講準備？ 如何提高演講技巧？如何提高演講技巧？ 演講儀表演講儀表 如何克服緊

2、張？如何克服緊張？ 如何進行演講準備？ 演講技巧 影響演講的因素是哪些？影響演講的因素是哪些？ 如何進行演講準備？如何進行演講準備？ 如何提高演講技巧？如何提高演講技巧？ 演講儀表演講儀表 如何克服緊張？如何克服緊張？ 如何提高演講技巧？ Structure：結構技巧 Weaving ：聯(lián)系技巧 Adding Support：論證技巧 Yourself：生動技巧 準備演講內(nèi)容的兩個魔術公式 演講技巧 影響演講的因素是哪些？影響演講的因素是哪些？ 如何進行演講準備？如何進行演講準備？ 如何提高演講技巧？如何提高演講技巧？ 演講儀表演講儀表 如何克服緊張？如何克服緊張？ 演講的儀表男士 演講的儀表

3、女士 演講技巧 影響演講的因素是哪些？影響演講的因素是哪些？ 如何進行演講準備？如何進行演講準備？ 如何提高演講技巧？如何提高演講技巧？ 演講儀表演講儀表 如何克服緊張？如何克服緊張？ 如何有效地克服緊張？ 禮儀 著裝 儀表 體態(tài) 著裝 男士服飾男士服飾 女士服飾女士服飾 商務便裝商務便裝 男士服飾帽子 絕大多數(shù)情況下，商務工作不應戴帽子、 圍巾。 男士服飾西裝 款式： 兩件套裝 三件套裝 單件西裝與西褲搭配 前兩種比較正規(guī)，在重要場合要穿前兩種 西裝 男士服飾西裝 顏色： 以藏青、深藍、灰色和米色為主； 不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西 裝）和綠色的西服； 男士服飾西裝 穿西裝的禮儀

4、 在正式的商務場合，男士必須穿西裝打領帶 新西裝袖口的標簽要拆掉； 一般穿西裝只扣第一個扣子； 如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子； 坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上。 男士服飾襯衫 襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格 的襯衣； 最好穿質(zhì)地較好的長袖襯衣； 淺顏色襯衣不要太??；袖口、領口要干凈、平整 ； 袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分， 并能蓋住手背； 領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上； 不打領帶時，襯衣第一個扣子要解開。不要穿太 舊、起泡或起球的襯衣。 男士服飾領帶 一定要選質(zhì)地較好的領帶 領帶的顏色要與西裝相配 領帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣打白領 帶； 不

5、要帶怪異的領帶(如:皮的，珍珠的)； 除本公司統(tǒng)一配置領帶外（不提倡），最好不要帶 印有其他公司名稱的領帶； 領帶下擺應長過皮帶扣少許。穿毛衣或馬甲時，領 帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。 西裝、襯衫、領帶的搭配 兩個單色、一個圖案 不要超過三種顏色 男士服飾褲子 如果穿襯衫，或者穿單件西裝，要配正式 的西褲 褲子不得有褶，要有褲線； 褲子不要太短，應蓋住鞋面。 男士服飾腰帶 要用做工精良的皮腰帶 顏色：黑色或棕色，要與鞋的顏色協(xié)調(diào)一 致 腰帶扣不要太花， 腰帶不能太破舊。 男士服飾皮鞋與襪子 皮鞋 男士的皮鞋應以深色為主，如黑色、棕色 不要穿太陳舊的皮鞋，鞋面一定要干凈 鞋跟不要太高 襪

6、子 應穿深色質(zhì)地好的的襪子，如棕、深藍、黑色 或灰色 不能穿白襪子 不要穿質(zhì)薄透明的襪子 著裝 男士服飾男士服飾 女士服飾女士服飾 商務便裝商務便裝 女士服飾帽子 女士在商務場合也不應戴帽子，晚宴除外 女士服飾職業(yè)裝 款式： 職業(yè)套裙 西裝（褲裝） 有些要求嚴格的公司，要求女士穿職業(yè)套 裙 女士服飾職業(yè)裝 顏色：可隨意，盡量選擇比較穩(wěn)重的顏色 ，不要過于鮮艷 質(zhì)地：職業(yè)裝的質(zhì)地要良好，穿起來要平 整挺括 女士服飾裙子、褲子 裙子不要太短 不要穿牛仔裙或帶穗的休閑裙 褲子要平整，有褲線 不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲 女士服飾襪子 正式商務場合必須穿襪子； 高筒襪的上端應被裙子蓋住； 襪子質(zhì)地

7、、顏色與裙子、鞋的顏色要相配 ； 不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏 色的襪子； 長筒襪不能有破損 。 女士服飾鞋 鞋子應與服裝相配，盡量不要穿露腳趾的 鞋； 盡量不要穿涼鞋上班或是去商務場合； 顏色不要過于鮮艷； 鞋跟不要太高或太細或有破損； 鞋面要干凈，裝飾物不宜過多； 無跟鞋會使女士缺少女人味。 女士服飾提包與配飾 提包 女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好； 莊重并與服裝相配； 不能只拎一個紙袋或塑料袋，不能背雙肩背包，不 要只拿一個化妝包。 配飾 商務場合不適合帶太多的首飾，一般不超過兩樣 首飾的款式不要太夸張 商務場合應該帶質(zhì)地好的首飾，不要帶時尚的工藝 首飾 女士服飾著裝禁忌

8、 商務場合不要穿著無袖的上衣； 不要穿過于性感的衣服：例如透亮、領口過 低、過于緊身等 不要穿怪異的衣服如：露臍、帶穗、帶洞等 著裝 男士服飾男士服飾 女士服飾女士服飾 商務便裝商務便裝 商務便裝 商務便裝：商務活動下較為隨意的裝束。 基本要求 可不著西裝上衣； 可不打領帶，但襯衣第一個扣子應解開； 可穿質(zhì)地好帶領的T恤衫，不要透明，或上面有字； 可穿非運動類的便裝皮鞋，不能穿運動鞋和步鞋； 最好不穿牛仔褲。 商務便裝的著裝時間 一般在星期五和周末； 但如果有正式活動或見客戶，還要穿正式的服裝。 禮儀 著裝 儀表 體態(tài) 儀表 頭發(fā)頭發(fā) 面部修飾面部修飾 個人衛(wèi)生管理個人衛(wèi)生管理 儀表頭發(fā) 基本

9、規(guī)則 頭發(fā)要保持清潔，經(jīng)常洗發(fā)（每次間隔不要超 過3天） 保持適當長度，經(jīng)常修剪； 不宜涂抹過多的頭油、發(fā)膠 不要染成除黑色以外的顏色； 不應有頭皮屑； 儀表男士頭發(fā) 男士不宜留長發(fā)； 腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領口處； 頭發(fā)不得蓋住耳朵，鬢角不要過長； 儀表女士頭發(fā) 如果梳披肩發(fā)要保持整齊，不要看上去沒 有經(jīng)過梳理 不要留怪異的發(fā)型 發(fā)行與臉型要協(xié)調(diào) 頭發(fā)簾不要長過眉頭，擋住眼睛 儀表 頭發(fā)頭發(fā) 面部修飾面部修飾 個人衛(wèi)生管理個人衛(wèi)生管理 儀表男士面部 面部要清潔 盡可能不要留胡子，即便留也應整齊 注意鼻毛不要露出 唇部如果干裂，應該用潤唇膏滋潤 儀表女士面部 應該化妝，并且要化淡妝 眼影、

10、口紅不要用怪異的顏色 要注意補妝 不要在公共場所當眾化妝 儀表面部其它 口腔 口味應保持清新，牙縫不要有食物殘渣 指甲 不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的 指甲油 香水 男士: 應盡量使用名牌的男士專用香水； 女士: 不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的 香水，應以氣味芬芳、清淡為好 儀表 頭發(fā)頭發(fā) 面部修飾面部修飾 個人衛(wèi)生管理個人衛(wèi)生管理 個人衛(wèi)生管理 要經(jīng)常洗澡，不要讓身上有異味 要經(jīng)常修剪指甲，保持指甲的清潔 禮儀 著裝 儀表 體態(tài) 體態(tài) 站姿 坐姿 行姿 交流時的姿態(tài) 站姿 頭抬平 背部要挺拔 挺胸收腹 肩部放松 手放松放在身體兩側，或自然交叉在肘部 齊平位置 男士雙腳自然開立

11、 女士可站成丁字步 坐姿 重要場合只坐約2/3的椅面 女士 雙膝并攏 手放在腿上 男士 雙膝可以分開，但不能超過肩寬 手可以放在雙腿上 行走 挺胸收腹 雙眼注視前方 雙臂自然擺動 步伐沉穩(wěn) 落腳時膝蓋伸直 交流 保持同他人1米的距離、不能面對面； 說話、交談與對方視線應經(jīng)常交流，（每 次35秒），其余時候應將視線保持在對方 眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的 時刻眼神尤其要與對方有交流。 與人交談要時刻表示關注，始終保持微笑 ，肯定處微微點頭；語速適中； 手勢明確、適度，指示物體時要并攏手指 導引他人的目光 。 禮儀 電話 社交 電話 基本禮儀 接聽電話 撥打電話 基本禮儀 接電話 鈴響二聲

12、接起，最多不要超過三聲，如果接電 話稍遲一些，應該向?qū)Ψ街虑福骸皩Σ黄?，?您久等了?！?接起電話要問好，接外線要報公司名，接分級 電話要報部門名稱和自己的姓名 掛機 通話后要向?qū)Ψ降绖e或致謝 要等對方先掛機，如果對方不掛機，可默數(shù)三 下，然后掛機 掛機時要輕放聽筒 電話 基本禮儀 接聽電話 撥打電話 如何接聽客戶的詢問電話 態(tài)度要熱情友好，顯示出非常愿意為對方 服務 如果沒聽清楚對方打電話的目的，應該有 禮貌的問：“請問我能為您做什么？” 盡可能直接回答客戶問題，如果確實無法 回答客戶的問題，需要轉給其他人或部門 ，要向?qū)Ψ阶龀鼋忉專㈩A先留下對方的 聯(lián)系方式。 如何接聽客戶的詢問電話 回答

13、客戶問題要耐心，無論發(fā)生什么情況 ，都不能流露出對客戶的厭煩情緒 在電話結束時要向客戶致謝：“謝謝您打 來電話?！薄爸x謝您對我們公司的支持和 信任?！?如何轉接電話 當你的同事就在你身邊時，應對對方說： “請稍等”，然后將電話遞給同事。 如果同事在較遠的地方，應該告訴對方： “XX先生/小姐的分機是XX，請您稍等，我 幫您轉接過去?！比缓筮M行轉接。 通話受到干擾時 通話時如果有他人進來，不得目中無人， 應該點頭致意。如果需要與同事講話，應 講“請您稍等”，然后捂住話筒，小聲交 談 同一時刻應對同一對象進行溝通，轉換對 象時應說“對不起” 通過中電話突然中斷，如果你知道對方號 碼，應主動打給對方

14、，如果不知道對方號 碼，應該等待片刻，當電話再次被接通時 ，應說：“對不起，剛才電話斷了” 電話交流有障礙 如果電話有雜音或聽不清楚，應禮貌地告 訴對方，如果有對方電話號碼，應主動再 撥給對方，如果不知道對方的號碼，可以 請對方重撥，并向?qū)Ψ降狼富蛑轮x 如果對方有口音，你聽不懂，要說：“對 不起，我不熟悉方言”然后請求對方說普 通話，如果對方不會講普通話，請對方說 慢一些，千萬不能說：“你說的話我聽不 懂” 電話 基本禮儀 接聽電話 撥打電話 撥打前 要做好充分準備，想清楚交流的要點，重 要的內(nèi)容要用筆寫出來，以便通話時能夠 簡潔地說明通話目的，節(jié)省對方時間。 時間與時機的選擇得當；撥打電話前

15、要充 分考慮對方是否方便 電話接通后 主動向?qū)Ψ絾柡?報出自己的公司、姓名和身份 簡短地說明通話目的 通話中 表達要簡明扼要，語言要清晰，除非對方 愿意繼續(xù)交談，通常通話時間不要超過5分 鐘 如果你需要占用對方較長時間進行交流， 應先說明此次交談的主題及目的，預先征 求對方的意見，看對方現(xiàn)在是否有時間， 是否方便，如果對方不方便，可與對方另 約時間 基本社交禮儀 常用社交禮儀 拜訪 汽車接送 常用社交禮儀 問候 交換名片 交談 介紹 問候 向?qū)Ψ絾柡?臉上要呈現(xiàn)真誠的微笑 目光注視對方的眼睛 可以簡單地說：“您好！”如有必要也可以說： “見到您很高興” 問候 握手 握手要有一定力度，顯示出你的

16、熱情 握手前請保持手掌清潔，如果有汗或手較臟， 應在會面前清理干凈，如果來不及清理，可以 不握手，但要向?qū)Ψ浇忉尷碛?，并向?qū)Ψ降狼?握手時間以3-5秒為宜 不提倡雙手握手； 如果男士和女士在一起，應該女士先出手 如果和身份較高的人在一起，應有身份高的人 先出手 交換名片 遞名片 應站立或身體前傾，離開座位 雙手遞送，名片上端對著遞名片者，讓自己的名字沖 著對方 如果是中英文雙面，應將對方熟悉的語言那面向上。 接名片 應站立或身體前傾，離開座位 雙手接名片 閱讀名片：接過名片后，應認真閱讀對方的姓名、職 務、機構，再注視一下對方，以示尊重，如果發(fā)現(xiàn)對 方有頭銜，而你以前未稱呼對方頭銜，要特別稱呼

17、一 下，并且在以后的交談中，一直稱呼對方頭銜 如果發(fā)現(xiàn)不認識對方名字中的字，或不知道對方名字 的發(fā)音，應向?qū)Ψ秸埥獭?交換名片 放名片 不要立即將名片收起來，應將名片放在左上角 ，名字正面沖著自己，等到會談結束再收進名 片夾 如同時收到多個名片，應將名片依次疊放在桌 上。 如沒有桌子，可將名片收起。應將其放在名片 夾或上衣兜里。 交談 坐姿 初次見面要符合商務禮儀的基本坐姿 身體微微前傾 目光 目光要專注地看著對方 微笑 傾聽 專心聽對方講話，盡量不要打斷對方 介紹 后者為尊原則 由職務低的人（或熟悉對方的人）來主持 介紹； 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時應由 從職務高者到職務低者介紹； 作

18、為第三方介紹另兩個人相互認識應將職 務低者介紹給職務高者、年輕者介紹給年 長者、公司內(nèi)人員介紹給公司外人員、男 士介紹給女士。 基本社交禮儀 常用社交禮儀 拜訪 汽車接送 拜訪 如何約見 拜訪準備 拜訪時間 問候 互換名片 交談 告辭 訪后致謝 拜訪 約見 一般情況下，拜訪對方要預先約見 約見時要告訴對方拜訪的目的，拜訪的 內(nèi)容綱要及拜訪所需的時間 確認拜訪的時間、地點及拜訪人的姓名 拜訪準備 著裝：商務拜訪著裝必須整齊，以顯示對 對方的尊重，盡可能著職業(yè)裝 儀表整潔，如有必要，在進入對方辦公室 前可以去洗手間進行整理 準備資料及用品：出行前檢查所需的名片 、公司材料、會談文件等資料及筆、本等 用品 擬定拜訪大綱及會談日程，并在訪前熟悉 拜訪內(nèi)容及日程安排 拜訪時間 準時到達 不能遲到 不要過于提前 大約比約定時間提前5分鐘進入客戶辦公室比較 適宜 拜訪時間的控制 除非征得受訪人同意，否則不要超出預訂時間 ，按時結束拜訪 訪問中的社交禮儀 對方提供飲水時，應致謝 如果受訪人親自提供飲水，應起立，雙手 接過水杯，并向?qū)Ψ街轮x 與受訪人交換資料時，應雙手接遞，在接 對方資料時，要向?qū)Ψ街轮x 告辭 道別時應向?qū)Ψ街轮x：謝謝您接