物流部工作流程說(shuō)明物流部發(fā)貨、調(diào)貨、提貨、補(bǔ)發(fā)流程

1、物流部工作流程 一、物流部人員架構(gòu)部門貨品部部門負(fù)責(zé)人物流部長(zhǎng)直屬領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)運(yùn)總監(jiān)部門組織結(jié)構(gòu)圖部門編制主管物流部長(zhǎng)部長(zhǎng)1人進(jìn)銷存入帳員出庫(kù)檢質(zhì)員司機(jī)儲(chǔ)運(yùn)員倉(cāng)管員定單員主管級(jí)1人二、發(fā)貨流程圖倉(cāng)管核對(duì)員根據(jù)貨單核對(duì)無(wú)誤后簽字確認(rèn)倉(cāng)管出貨員確認(rèn)無(wú)誤后根據(jù)貨單備貨并簽字確認(rèn)倉(cāng)管出貨員接到貨單后先檢查貨單上是否有結(jié)算員和部門經(jīng)理的簽字樣本由物流部經(jīng)理定期咨詢客戶滿意度和相關(guān)建議，并加以總結(jié)客戶的確認(rèn)收貨單由發(fā)貨員保管貨發(fā)出后，發(fā)貨員在網(wǎng)上或電話跟蹤查詢，貨是否已收到。如未收到及時(shí)和物流公司聯(lián)系，確認(rèn)貨物未送達(dá)原因并催促物流公司及時(shí)送達(dá) 發(fā)貨員及時(shí)登記并填寫工作表、發(fā)貨登記表，以便跟蹤查詢發(fā)貨員記錄、保管

2、貨單并由倉(cāng)管出貨員做賬貨發(fā)出后，由發(fā)貨人用短信告知客戶貨單號(hào)、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間、物流公司聯(lián)系人、聯(lián)系方式、傳真、運(yùn)費(fèi)、提貨方式（是否自提還是送貨上門），并提醒客戶當(dāng)面清點(diǎn)總件數(shù)和包裝是否完好。如有損壞、滲漏、及時(shí)與發(fā)貨人聯(lián)系，由發(fā)貨人和物流公司確定責(zé)任問(wèn)題，并及時(shí)通報(bào)物流部經(jīng)理與客戶協(xié)商，積極采取解決方法并落實(shí)發(fā)貨人根據(jù)發(fā)貨清單確認(rèn)無(wú)誤后簽字并打包同時(shí)聯(lián)系車輛主管，確定車輛以便發(fā)貨。如遇特殊情況，部門經(jīng)理及時(shí)與后勤車隊(duì)主管溝通確認(rèn)，并保證當(dāng)日把貨發(fā)出去當(dāng)天由發(fā)貨人送貨到相對(duì)比較安全實(shí)惠的專線物流公司、中鐵或客戶指定的物流公司并確定運(yùn)費(fèi)，如運(yùn)費(fèi)過(guò)高及時(shí)與客戶電話溝通，確認(rèn)后再填寫貨單和客戶地址及聯(lián)系

3、電話并將貨發(fā)出 附：短信話術(shù)XX總您好！我是XX公司物流部XX，您在XX時(shí)間訂的貨今天已發(fā)出，貨單號(hào)XXXXXX，運(yùn)費(fèi)XX元，預(yù)計(jì)XX時(shí)間到達(dá)，貨到時(shí)請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清總數(shù)量和檢查包裝，如有疑義，及時(shí)與我聯(lián)系。收到短信請(qǐng)回復(fù)，謝謝！三、調(diào)換貨流程圖在不同金額貨物調(diào)換中，如客戶在公司賬上仍有剩余金額的，一律不報(bào)財(cái)務(wù)掛賬，必須以貨物的形式在七天內(nèi)處理完（以倉(cāng)管核對(duì)員通知客戶當(dāng)天開始計(jì)算）同等金額調(diào)換貨由倉(cāng)管核對(duì)員開入庫(kù)單和出庫(kù)單，開出的入庫(kù)單和出庫(kù)單及時(shí)轉(zhuǎn)交給倉(cāng)管出貨員，把貨備好，再由發(fā)貨員按發(fā)貨流程發(fā)貨，發(fā)貨后及時(shí)告知客戶不同金額調(diào)換貨，有差價(jià)的由倉(cāng)管和隊(duì)員與財(cái)務(wù)結(jié)算員核實(shí)該客戶在公司賬戶上是否有足夠的

4、金額。確認(rèn)后再由倉(cāng)管核對(duì)員開入庫(kù)單和出庫(kù)單，出庫(kù)單及時(shí)交給出貨員，把貨備好，按發(fā)貨流程發(fā)貨若是公司內(nèi)部員工調(diào)換貨也應(yīng)具備調(diào)換標(biāo)準(zhǔn)。并在倉(cāng)庫(kù)規(guī)定的時(shí)間內(nèi)方可調(diào)換。由倉(cāng)管核對(duì)員檢查所條換的貨物是否達(dá)到調(diào)換標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)劃傷、無(wú)污漬、無(wú)變形等倉(cāng)管核對(duì)員確認(rèn)所調(diào)換貨物是否為同等金額調(diào)換和不同等金額調(diào)換 四、提貨流程圖發(fā)貨員確定提貨人姓名、提貨地址、提貨電話、運(yùn)費(fèi)、貨物總數(shù)量、重量、體積、貨物始發(fā)地、發(fā)貨人姓名、聯(lián)系方式。確定后，發(fā)貨員準(zhǔn)備提貨費(fèi)用、相關(guān)證件（身份證、駕駛證）及時(shí)與車隊(duì)主管協(xié)商車輛（本部門無(wú)論是誰(shuí)接到提貨電話都必須做好以上記錄，并通知發(fā)貨員），在特殊情況下，安排車輛可由部門人員協(xié)調(diào)。物流部接到

5、提貨通知貨到公司后，小件由發(fā)貨員提到倉(cāng)庫(kù)，數(shù)量多和大件，由發(fā)貨員、倉(cāng)庫(kù)出貨員、倉(cāng)管核對(duì)員共同把貨卸到倉(cāng)庫(kù)并做入庫(kù)工作提貨過(guò)程中，由發(fā)貨員檢查外包裝有無(wú)損壞和貨物總數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)外包裝損壞、丟失等問(wèn)題時(shí)，及時(shí)與發(fā)貨人聯(lián)系說(shuō)明貨物的損壞、丟失等現(xiàn)象，或由物流公司出示相關(guān)證明，并立即匯報(bào)給部門經(jīng)理采取相對(duì)應(yīng)的解決方法。 附：貨物運(yùn)費(fèi)說(shuō)明舉例：1、客戶首期發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān)，續(xù)貨費(fèi)用由客戶自行承擔(dān)2、補(bǔ)發(fā)欠貨費(fèi)用由公司承擔(dān)3、服裝需要維修的客戶，自行承擔(dān)單程的快遞郵費(fèi)，維修好返回時(shí)由公司承擔(dān)快遞費(fèi)用五、補(bǔ)發(fā)欠貨流圖倉(cāng)管核對(duì)員根據(jù)貨單核對(duì)倉(cāng)管出貨員根據(jù)貨單備貨倉(cāng)管出貨員接到貨單倉(cāng)管出貨員統(tǒng)計(jì)欠貨明細(xì)，并每天查詢所欠貨物是否有貨可補(bǔ)發(fā)，倉(cāng)管出貨員在手工出庫(kù)單上注明欠貨的原始單據(jù)編號(hào)如有貨物入庫(kù)，由倉(cāng)管出貨員及時(shí)根據(jù)所欠貨單備貨，由核對(duì)員核對(duì)，再由發(fā)貨員發(fā)出，補(bǔ)發(fā)欠貨的郵寄費(fèi)用由公司承擔(dān)倉(cāng)管核對(duì)員核對(duì)后，在實(shí)發(fā)數(shù)量后打勾，由倉(cāng)管出貨員在欠貨欄填寫欠貨數(shù)量，備注欄由倉(cāng)管核對(duì)員注明所欠產(chǎn)品的型號(hào)、規(guī)格及數(shù)量貨補(bǔ)發(fā)后，短信的形式告之客戶貨已發(fā)出 六、新貨到貨流程圖做帳按分單清點(diǎn)貨品發(fā)貨打包到倉(cāng)清點(diǎn)整理跟蹤貨品到達(dá)根據(jù)訂貨人員訂單廠家發(fā)貨按廠家出貨期催貨