商務(wù)談判之個人禮儀規(guī)范PPT學(xué)習(xí)教案

1、會計學(xué)1 商務(wù)談判之個人禮儀規(guī)范商務(wù)談判之個人禮儀規(guī)范 第1頁/共38頁 第2頁/共38頁 第3頁/共38頁 第4頁/共38頁 第5頁/共38頁 重點之一： 個人禮儀形象設(shè)計 第6頁/共38頁 第7頁/共38頁 第8頁/共38頁 第9頁/共38頁 第10頁/共38頁 第11頁/共38頁 第12頁/共38頁 電話禮儀 電話處理程序 接聽電話 與來電者交談 獲取信息 結(jié)束通話 接通電話 與目標(biāo)對象交換信息 達(dá)成通話目的 結(jié)束通話 來電去電 5W1H技巧：When、Who、 Where、 What、 Why 、How 第13頁/共38頁 來來 電電 禮貌應(yīng)答解決問題 接電話時如果對方要找的人不在，應(yīng)

2、禮貌的 問對方是否需要留言，而不應(yīng)盤問對方姓名 ，什么事等等。 切忌接到找別人電話時先問對方是誰，然后 再告訴對方要找的人不在，這樣對方會誤認(rèn) 你因人而異。 轉(zhuǎn)接電話時，如果來電者要找的人不在，對 方詢問手機(jī)號碼時，轉(zhuǎn)接者一定不要隨便把 手機(jī)號碼告知對方 如何代接電話 第14頁/共38頁 去電去電 與目標(biāo)對象交換信息達(dá)成通話目的 1.應(yīng)主動通報自己的單位、姓名，如預(yù)計通話時間長，打 電話的人應(yīng)先問清對方是否方便。 2.電話撥通不要急于掛掉，應(yīng)等待鈴響6、7聲后掛掉，避 免對方剛要接聽就被掛掉。 3.撥錯號碼一定要道歉，接這樣的電話一定要寬容。 4.找人的電話一定要客氣，不能用命令的口吻。 5.

3、語言簡潔明了，公務(wù)電話尤其注意把需要重點強(qiáng)調(diào)的內(nèi) 容二次確認(rèn)。 第15頁/共38頁 第16頁/共38頁 第17頁/共38頁 第18頁/共38頁 第19頁/共38頁 溝通的溝通的5個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心個心：喜悅心、包容心、同理心、贊美心、愛心 第20頁/共38頁 儀態(tài)禮儀 第21頁/共38頁 儀態(tài)禮儀 抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自 然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型 ，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩 略窄，雙手合起，放在腹前或背后 第22頁/共38頁 動作要領(lǐng) 要求注意穩(wěn)重與干煉要求注意穩(wěn)重與干煉。 頭部抬起，目光平視，雙臂自然下垂，手掌心向內(nèi)，并

4、以身體為中心前后擺動。 伸直膝蓋，尤其是前足著地和后足離地時，膝部不能彎曲。 男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。 抬腳時，腳尖應(yīng)正對前方，不能偏斜。 沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。 雙臂以身為軸前后擺動幅度3035度。 注意：有急事不要跑可小步快走 第23頁/共38頁 肩上：信心、希望、喜悅、 祝賀、贊美 肩腹：敘述、說明、平和、 安定 腹下：憎恨、不悅、蔑視、 厭棄 第24頁/共38頁 第25頁/共38頁 第26頁/共38頁 尊重 威脅 美國：OK好 比利時、法國：零，毫無價值 日本：硬幣 拉丁美洲：滾蛋 大部分地區(qū)：好，真棒 美國、英國、澳大利亞： 搭便車 向下

5、澳大利亞：罵人 勝利、和平 英國（向內(nèi)）表示對對方 的侮辱 第27頁/共38頁 儀態(tài)禮儀 眼睛是人類的心靈之窗。對自己而言，它能夠最 明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示自身的心理活動。對他 人而言，與其交往所得信息的87%來自視覺，而來自 聽覺的信息則僅為10%左右。 第28頁/共38頁 目光凝視區(qū)域：目光凝視區(qū)域： A、公務(wù)凝視區(qū)域：以兩眼為底線、額中為頂 角形成的三角區(qū)。 B、社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下 頂角所形成的倒三角區(qū)。 C、親密凝視區(qū)域：從雙眼到胸部之間。 目光的運用：目光的運用： 要做到“散點柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在 別人的整個凝視區(qū)域中，而不是聚焦于對方的眼睛 。當(dāng)雙方沉默不語時，應(yīng)將目光移開。 目光運用中的忌諱：目光運用中的忌諱： 盯視、瞇視。 儀態(tài)禮儀 權(quán)威感優(yōu)越感 服從、任人擺布 客觀和理智 第29頁/共38頁 微笑的魅力微笑的魅力 第30頁/共38頁 個個 人人 0.5-1m 距距 離離 社社 交交 1-3 距距 離離 公眾距離公眾距離3m 親密距離親密距離0.5m 第31頁/共38頁 擁 抱 禮 雙方相對而立，右手環(huán)撫於對 方的左後肩，左手環(huán)撫於對 方的右後腰，彼此將胸部各 向左傾而緊緊相抱，并頭部 相貼，然後再向右傾而相抱 ，接著再做一次左傾相抱 第32頁/共38頁 拱 手 禮 第33頁/共38頁 應(yīng)用社交禮