物業(yè)工程人員入戶(hù)維修培訓(xùn)課程PPT學(xué)習(xí)教案

1、會(huì)計(jì)學(xué)1 物業(yè)工程人員入戶(hù)維修培訓(xùn)課程物業(yè)工程人員入戶(hù)維修培訓(xùn)課程 物業(yè)工程維修主要分類(lèi) 物業(yè)工程物業(yè)工程 維修維修 住戶(hù)室內(nèi)住戶(hù)室內(nèi) 工程維修工程維修 公共區(qū)域公共區(qū)域 工程維修工程維修 第1頁(yè)/共11頁(yè) 住戶(hù)室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn) 工程主管接到工程主管接到住戶(hù)室內(nèi)工程維修單住戶(hù)室內(nèi)工程維修單 報(bào)修內(nèi)容屬于收費(fèi)項(xiàng)目報(bào)修內(nèi)容屬于收費(fèi)項(xiàng)目報(bào)修內(nèi)容不屬于收費(fèi)項(xiàng)目報(bào)修內(nèi)容不屬于收費(fèi)項(xiàng)目 查看報(bào)修內(nèi)容，視報(bào)修情況安排工作查看報(bào)修內(nèi)容，視報(bào)修情況安排工作 住戶(hù)要求住戶(hù)要求 盡快維修盡快維修 住戶(hù)要求住戶(hù)要求 另約時(shí)間維另約時(shí)間維 修修 回復(fù)住戶(hù)，征回復(fù)住戶(hù)，征 得住戶(hù)認(rèn)可得住戶(hù)認(rèn)可 評(píng)審報(bào)修項(xiàng)目可行性

2、及維修費(fèi)用評(píng)審報(bào)修項(xiàng)目可行性及維修費(fèi)用 可行可行不可不可 行行 回復(fù)住戶(hù)，說(shuō)回復(fù)住戶(hù)，說(shuō) 明不維修的原明不維修的原 因因 工程維修人員工程維修人員 接單后接單后15分鐘分鐘 內(nèi)帶齊工具、內(nèi)帶齊工具、 備件到達(dá)維修備件到達(dá)維修 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng) 工程維修人員工程維修人員 在預(yù)約時(shí)間前在預(yù)約時(shí)間前5 分鐘帶齊工具分鐘帶齊工具 、備件到達(dá)維、備件到達(dá)維 修現(xiàn)場(chǎng)修現(xiàn)場(chǎng) 住戶(hù)報(bào)修住戶(hù)報(bào)修 第2頁(yè)/共11頁(yè) 住戶(hù)室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn) 工程工程維修準(zhǔn)備工作維修準(zhǔn)備工作 檢查工具箱內(nèi)工具是否齊備檢查工具箱內(nèi)工具是否齊備 檢查工程維修所需備件是否足夠檢查工程維修所需備件是否足夠 檢查工程維修時(shí)需準(zhǔn)備的保護(hù)措施檢查工

3、程維修時(shí)需準(zhǔn)備的保護(hù)措施 檢查檢查住戶(hù)室內(nèi)工程維修單住戶(hù)室內(nèi)工程維修單是否帶好是否帶好 檢查工程維修人員自身著裝形象檢查工程維修人員自身著裝形象 第3頁(yè)/共11頁(yè) 住戶(hù)室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn) 工程工程維修人員入戶(hù)維修前的注意事項(xiàng)：維修人員入戶(hù)維修前的注意事項(xiàng)： 1、來(lái)到住戶(hù)單元門(mén)前，應(yīng)先按門(mén)鈴（、來(lái)到住戶(hù)單元門(mén)前，應(yīng)先按門(mén)鈴（3次左右），如無(wú)門(mén)鈴可次左右），如無(wú)門(mén)鈴可 用手輕輕敲門(mén)；用手輕輕敲門(mén)； 2、見(jiàn)到住戶(hù)時(shí)要先問(wèn)好，簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由征得住戶(hù)同意后方可進(jìn)、見(jiàn)到住戶(hù)時(shí)要先問(wèn)好，簡(jiǎn)潔說(shuō)明事由征得住戶(hù)同意后方可進(jìn) 入室內(nèi)進(jìn)行維修工作；入室內(nèi)進(jìn)行維修工作； 3、進(jìn)入住戶(hù)單元，應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次

4、性干凈鞋套方可、進(jìn)入住戶(hù)單元，應(yīng)按公司規(guī)定在鞋上套一次性干凈鞋套方可 進(jìn)入住戶(hù)單元；進(jìn)入住戶(hù)單元； 第4頁(yè)/共11頁(yè) 住戶(hù)室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn) 工程工程維修人員維修時(shí)的注意事項(xiàng)：維修人員維修時(shí)的注意事項(xiàng)： 1、到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)后，工程維修人員應(yīng)對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)，、到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)后，工程維修人員應(yīng)對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比確認(rèn)， 不相同的應(yīng)在不相同的應(yīng)在住戶(hù)室內(nèi)工程維修單住戶(hù)室內(nèi)工程維修單上如實(shí)填寫(xiě)維修項(xiàng)目及上如實(shí)填寫(xiě)維修項(xiàng)目及 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 2、工程維修人員應(yīng)向住戶(hù)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得住戶(hù)同意后開(kāi)始維、工程維修人員應(yīng)向住戶(hù)出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，征得住戶(hù)同意后開(kāi)始維 修；如住戶(hù)不同意，則應(yīng)提醒住戶(hù)考慮

5、同意后再行報(bào)修，并及修；如住戶(hù)不同意，則應(yīng)提醒住戶(hù)考慮同意后再行報(bào)修，并及 時(shí)向工程主管說(shuō)明情況，與工程主管一同在時(shí)向工程主管說(shuō)明情況，與工程主管一同在住戶(hù)室內(nèi)工程維住戶(hù)室內(nèi)工程維 修單修單上注明原因并簽名確認(rèn)，然后交還物業(yè)部存檔備案；上注明原因并簽名確認(rèn)，然后交還物業(yè)部存檔備案； 第5頁(yè)/共11頁(yè) 住戶(hù)室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn) 工程工程維修人員維修時(shí)的注意事項(xiàng)：維修人員維修時(shí)的注意事項(xiàng)： 3、開(kāi)始維修前應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)、判斷故障部位或元器件，并向住、開(kāi)始維修前應(yīng)進(jìn)行仔細(xì)檢測(cè)、判斷故障部位或元器件，并向住 戶(hù)簡(jiǎn)要說(shuō)明維修方案。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換；戶(hù)簡(jiǎn)要說(shuō)明維修方案。嚴(yán)禁盲目安裝或亂拆亂換；

6、4、開(kāi)始維修前要把有礙操作的物品小心移開(kāi)，并把一些可能受影、開(kāi)始維修前要把有礙操作的物品小心移開(kāi)，并把一些可能受影 響的物品遮蓋，或用塑料布廢報(bào)紙等包扎好，并盡量使噪音降響的物品遮蓋，或用塑料布廢報(bào)紙等包扎好，并盡量使噪音降 到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧；到最低限度，嚴(yán)禁在室內(nèi)高聲喧嘩、嘻笑取鬧； 5、嚴(yán)格按照各工種標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范進(jìn)行安全操作。、嚴(yán)格按照各工種標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范進(jìn)行安全操作。 第6頁(yè)/共11頁(yè) 住戶(hù)室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn) 工程工程維修人員維修后的注意事項(xiàng)：維修人員維修后的注意事項(xiàng)： 1、維修工作完成后，工程維修人員應(yīng)根據(jù)要求，試驗(yàn)維修后的效、維修工作完成后，工程維修人員應(yīng)

7、根據(jù)要求，試驗(yàn)維修后的效 果（試驗(yàn)次數(shù)根據(jù)各維修項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)而定）；果（試驗(yàn)次數(shù)根據(jù)各維修項(xiàng)目操作標(biāo)準(zhǔn)而定）； 2、工程維修人員應(yīng)向住戶(hù)講解使用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)；、工程維修人員應(yīng)向住戶(hù)講解使用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)； 3、工程維修人員應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地，收拾工器具；、工程維修人員應(yīng)及時(shí)清掃工作場(chǎng)地，收拾工器具； 第7頁(yè)/共11頁(yè) 住戶(hù)室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn) 工程工程維修人員維修后的注意事項(xiàng)：維修人員維修后的注意事項(xiàng)： 5、住戶(hù)簽名確認(rèn)后，工程維修人員應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)住戶(hù)付費(fèi)方式：、住戶(hù)簽名確認(rèn)后，工程維修人員應(yīng)禮貌地詢(xún)問(wèn)住戶(hù)付費(fèi)方式： 如住戶(hù)當(dāng)場(chǎng)付費(fèi)，則應(yīng)當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票（或收據(jù)）給住戶(hù)；如住戶(hù)當(dāng)場(chǎng)付費(fèi)，

8、則應(yīng)當(dāng)場(chǎng)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票（或收據(jù)）給住戶(hù)； 如住戶(hù)當(dāng)場(chǎng)不能支付，則應(yīng)禮貌地請(qǐng)住戶(hù)在辦公時(shí)間至物業(yè)辦如住戶(hù)當(dāng)場(chǎng)不能支付，則應(yīng)禮貌地請(qǐng)住戶(hù)在辦公時(shí)間至物業(yè)辦 公室交納相關(guān)費(fèi)用，所要發(fā)票（或收據(jù)）；公室交納相關(guān)費(fèi)用，所要發(fā)票（或收據(jù)）； 4、確認(rèn)維修項(xiàng)目一切正常后，工程維修人員應(yīng)在、確認(rèn)維修項(xiàng)目一切正常后，工程維修人員應(yīng)在住戶(hù)室內(nèi)維修住戶(hù)室內(nèi)維修 通知單通知單詳細(xì)記錄此次維修工作的相關(guān)情況，包括維修內(nèi)容、詳細(xì)記錄此次維修工作的相關(guān)情況，包括維修內(nèi)容、 所用材料、施工工時(shí)等，并簽上工程維修人員姓名和工號(hào)，然所用材料、施工工時(shí)等，并簽上工程維修人員姓名和工號(hào)，然 后有禮貌地請(qǐng)住戶(hù)在后有禮貌地請(qǐng)住戶(hù)在 住戶(hù)室

9、內(nèi)維修通知單住戶(hù)室內(nèi)維修通知單上簽名確認(rèn)；上簽名確認(rèn)； 第8頁(yè)/共11頁(yè) 住戶(hù)室內(nèi)工程維修程序操作要點(diǎn) 工程工程維修人員維修后的注意事項(xiàng)：維修人員維修后的注意事項(xiàng)： 7、工程維修人員回到工程部后，應(yīng)做好、工程維修人員回到工程部后，應(yīng)做好住戶(hù)室內(nèi)維修通知單住戶(hù)室內(nèi)維修通知單 的登記工作，并統(tǒng)一歸檔，以備日后查詢(xún)；同時(shí)向工程主管匯的登記工作，并統(tǒng)一歸檔，以備日后查詢(xún)；同時(shí)向工程主管匯 報(bào)維修完成情況；報(bào)維修完成情況； 6、工程維修人員離開(kāi)住戶(hù)單元時(shí)，應(yīng)禮貌地向住戶(hù)道別、謝謝住、工程維修人員離開(kāi)住戶(hù)單元時(shí)，應(yīng)禮貌地向住戶(hù)道別、謝謝住 戶(hù)的支持、配合和諒解；戶(hù)的支持、配合和諒解； 8、工程主管及時(shí)通知客戶(hù)服務(wù)部有關(guān)人員，以做好住戶(hù)報(bào)修回訪、工程主管及